RP_Organizatsionno-upr_deyat_yurista

особенное в предсказании, предвидении и прогнозе», «Горизонт планирования деятельности организации», «Управление как процесс коммуникаций», «Особенности использования факторов внутренней и внешней среды организации», «Особенности планово-прогностической деятельности различных типов организаций»; «Маркетинг товаров и маркетинг услуг: общее и различное», «Улучшение качества, управление качеством и качество управления в процессе продвижения услуги», «Качество юридической услуги как качество взаимодействия с клиентом», «Атрибуты юридической услуги», «Как создать бренд в сфере услуг».

объяснить сущность и структуру системы управления работы с клиентами, определить место в ней юристов разного профиля (квалификации);

обосновать модель (модели) эффективного информационного обмена в работе с клиентами;

уточнить особенности формирования и управления деятельностью малыми исследовательскими и экспертными коллективами (подготовить аналитическую записку и/или презентацию.

Практическое занятие 3. Управление персоналом в юридической практике и развитие организационно-управленческих компетенций в профессиональной деятельности юриста (2 часа)

1.Система отбора, оценки, ротации и мотивации сотрудников в организациях (государственных и частных). Развитие профессиональной карьеры («интеллектуальная разминка» + проблемное обучение).

2.Понятие документа и документооборота, особенности организации регламентации и протоколизации в деятельности юриста (контекстное + междисциплинарное обучение).

3.Система управления знаниями и ее основные элементы (изучение и закрепление нового материала).

4.Условия формирования и развития организационноуправленческих компетенций в юридической практике (проведение обсуждения подготовленных студентами материалов в форме презентации).

Задания для подготовки к практическому занятию:

изучить материалы лекции по теме практического занятия;знать и уметь оперировать ключевыми понятиями темы,

уточнить применительно к изучаемой тематике содержание следующих понятий: «знание», «идея», «информация», «технология», «событие», «осознанное знание»«технология», «событие», «осознанное знание»е осознанное знание», «профессиональная интуиция», «инфраструктура», «жизненный цикл документа»;

объяснить сущность и основные способы мотивации и стимулирования сотрудников юридической организации (департамента);

сформулировать модель (модели) мотивации партнеров в юридической практике;

21

разработать примеры профессиональных профилей и/или варианты (структуру) должностных обязанностей юристов разных профилей;

разработать и предложить программу развития профессиональных качеств юристов;

классифицировать и охарактеризовать причины возникновения организационно-управленческих конфликтов, предложить способы их преодоления и разрешения.

подготовиться к обсуждению следующих проблемных вопросов: «Рациональность и иррациональность современного предметного знания», «Как упростить и оптимизировать документооборот в юридической практике», «Синергетический эффект в использовании факторов управления знаниями в организации», «Регламентация организационно-управленческих процессов в условиях динамичности их изменения»;

подготовить анализ основных факторов формирования и развития организационно-управленческих компетенций в юридической практике (подготовка презентации);

уточнить возможные средства оценки сформированности организационно-управленческих компетенций;

подготовить анализ влияния степени сформированности организационно-управленческих компетенций на успешность деловой карьеры в юридической практике.

подготовиться к Мозговому штурму вопроса: «Какими личностными качествами должен обладать юрист для организации успешной работы?»;

подготовить аналитическую записку по теме: «Место организационно-управленческих компетенций в профессиограмме юристов разных сфер деятельности».

3.5. Самостоятельная работа студента

Самостоятельная работа наряду с аудиторной представляет собой одну из форм учебного процесса и является существенной его частью. Эффективность аудиторной работы всегда зависит от самоподготовки студентов.

Самостоятельная работа включает воспроизводящие и творческие процессы в деятельности студента. В зависимости от этого следует выделить три уровня самостоятельной учебной деятельности студентов:

1) репродуктивный – тренировочные самостоятельные работы, связанные с освоением новой терминологии, построением классификаций изучаемых понятий, их схематическое изображение и т.п. с целью использования достигнутого результата в процессе обсуждения в аудитории. Познавательная деятельность студента проявляется в узнавании,

22

осмыслении, запоминании. Цель такого рода работ – закрепление знаний, формирование умений, навыков;

2)реконструктивный – в ходе реконструктивных самостоятельных работ осуществляются перестройка решений, составление плана, тезисов, аннотирование. На этом уровне могут выполняться эссе;

3)творческий, поисковый – творческая самостоятельная работа требует анализа проблемной ситуации, получения новой информации; студент должен самостоятельно произвести выбор средств и методов решения (учебно-исследовательские задания, подготовка к обучающей игре).

Основные варианты заданий по самостоятельной работе указаны тематически в разделе 3.3 «Задания по подготовке к практическому занятия» и в разделе 5 «Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

иконтроля самостоятельной работы студентов».

4. Образовательные технологии

Основные виды образовательных технологий, используемые при реализации рабочей программы дисциплины «Организационноуправленческая деятельность юриста»:

информационные технологии – обучение в электронной образовательной среде с целью расширения доступа к образовательным ресурсам (теоретически к неограниченному объему и скорости доступа), подготовка презентаций учебного материала для совместного обсуждения, увеличения контактного взаимодействия с преподавателем и объективного контроля и мониторинга знаний студентов;

работа в команде (малой группе) – совместная деятельность студентов в группе под руководством лидера, направленная на решение общей задачи путем творческого сложения результатов индивидуальной работы членов команды с делением полномочий и ответственности. Может использоваться при работе в аудитории, проведения исследования на заданную темы вне аудитории;

творческие задания – учебные задания, которые требуют от студентов не простого воспроизводства информации, а сообразительности, творчества и креативности, поскольку задания содержат больший или меньший элемент неизвестности и имеют, как правило, несколько подходов

крешению;

разрешение проблем – учебные задания, которые требуют от студентов умения креативно мыслить, творчески усваивать знания и развивать навыки их практического применения. Предполагает совместное последовательное движение студенческой аудитории к выстраиванию пути или путей разрешения возникшей проблемы («Дерево решений», «Мозговой штурм» и др.);

23

дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса в рамках изучаемого контекста учебного материала. Формирует у студентов навыки аргументированного и организованного ведения спора, так как каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, должна аргументировать свою позицию.

сase-study – анализ учебных или реальных проблемных ситуаций, имевших место в соответствующей области профессиональной деятельности, и поиск вариантов лучших решений;

обучающая игра – ролевая имитация студентами реальной профессиональной деятельности с выполнением функций специалистов на различных рабочих местах;

проблемное обучение – стимулирование студентов к самостоятельному приобретению знаний, необходимых для решения конкретной проблемы;

контекстное обучение – мотивация студентов к усвоению знаний путем выявления связей между конкретным знанием и его применением;

обучение на основе опыта – активизация познавательной деятельности студента за счет ассоциации и собственного опыта с предметом изучения;

интеллектуальная разминка – активизация учебной деятельности студентов (как правило, в начале практического занятия) с выяснения степени усвоения учебного материала на уровне знания;

изучение и закрепление нового материала – «ученик в роли учителя», подготовка вопросов для обсуждения и т.п.

междисциплинарное обучение – использование знаний,

умений и способностей в практической деятельности из разных областей, их группировка и концентрация в контексте решаемой задачи.

24

5. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и контроля самостоятельной работы студентов

На зачете студент должен быть готов комментировать эссе, подготовленные в процессе подготовки к практическим занятиям и освоения дисциплины «Организационно-управленческая деятельность юриста».

Тема 1. Введение в организационно-управленческую деятельность

Вопросы:

Типы организаций и их структуры.

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой.

Типы организаций по взаимодействию подразделений.

Типы организаций по взаимодействию с человеком.

Основные функции управления в организации.

Власть и лидерство в управлении организаций.

Стили руководства: сравнительная характеристика.

Организационно-управленческие компетенции: понятие и содержание.

Тесты:

1.Какое из утверждений «организации» верно:

1.1.организация – это процесс,

1.2.организация – это объект,

1.3.организация – это строго определённая правовыми границами организационно-управленческая деятельность,

1.4.организация – это сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе,

1.5.организация – это коллектив.

2.Организационно-управленческая деятельность – это

2.1.организация и координация работы всех служб и ведомств,

2.2.организация правовой деятельности,

2.3.достижение поставленных целей,

2.4.организация эффективной работы коллектива и всех подразделений,

2.5.решение стоящих задач.

3. Роль юриста в организации определяется

25

3.1.штатным расписанием,

3.2.личностными качествами,

3.3.степенью профессиональной пригодности,

3.4.уровнем профессиональных знаний,

3.5.опытом работы в данной области,

3.6.уровнем теоретических знаний,

3.7.способностью к самообучению.

4.Интеллект – это:

4.1.относительно устойчивая структура умственных способностей

индивида,

4.2.определенный уровень развития мыслительной деятельности человека,

4.3.возможность приобретать новые знания,

4.3.возможность использовать имеющиеся знания в повседневной жизни,

4.5.совокупность навыков решения проблемных ситуаций.

Тема 2. Технологии планирования в юридической практике и маркетинг юридических услуг

Вопросы:

Роль и место планирования в деятельности организации.

Основные принципы и методы планирования.

Особенности планирования юридических услуг.

Внешняя среда организации. Как строится взаимодействие организации с внешней средой?

Какое воздействие на планирование могут оказать факторы внешней среды, в которой действует организация?

В чем проявляется взаимодействие факторов внешней и внутренней среды организации? Приведите примеры.

Значение коммуникационных отношений для юридической

службы.

Роль юриста в формирование и развитие деловых отношений.

Особенности юридической услуги как товара в краткосрочной

идолгосрочной перспективах.

Понятие рынка юридических услуг.

Маркетинговые стратегии юридических услуг.

Виды юридических бизнес-услуг.

Основные задачи планирования в маркетинге юридических

услуг.

Внутренняя, внешняя и исследовательская маркетинговая информация.

Понятие позиционирования товара, особенности позиционирования юридической услуги.

Основные формы и средства продвижения товара, особенности продвижения юридической услуги.

Создание и поддержание имиджа юриста в практической деятельности.

Связи с общественностью в юридической практике.

26

 Использование сети Интернет в продвижении на рынке юридических услуг.

Тесты:

1. Прогнозирование – это: 1.1. взгляд в будущее,

1.2. оценка возможных путей развития, 1.3. оценка последствий тех или иных решений,

1.4. предположение развития ситуации, действий, 1.5. определение тенденций развития ситуации.

3.1. общение,

3.1.установление и развитие межличностных контактов,

3.2.обмен информацией,

3.3.диалог,

3.4.передача знаний, мыслей, чувств в процессе общения,

3.5.правильно поставленная речь.

4.Общение как вид коммуникации:

4.1.это тонкий, многоплановый процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельностью людей, их отношениями, которые складываются по самым различным поводам,

4.2.это особый, самостоятельный вид профессиональной деятельности юриста, особенно когда речь идет о допросе, судебном рассмотрении дела и т. п.,

4.3.это особые вид и режим процесса профессиональной коммуникации предусмотренные законодательством при вынесении приговора по уголовным делам, в ходе принятия решения по гражданско-правовым спорам,

4.4.это принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, различным социальным ценностям.

5. Позиционирование юридических услуг – это

5.1. реклама юридических услуг,

5.2. работа над сознанием клиента, 5.3. мероприятия по продвижению юридических услуг на рынок,

5.4. предоставление информации о юридических услугах клиентам,

5.5. создание новой услуги,

5.6. начальный этап разработки бренда.

6. Назовите задачи позиционирования:

6.1. развитие международного разделения труда;

27

6.2. увеличение рыночной доли и корпоративного влияния в целевом

сегменте;

6.3. создание эффективных коммуникаций маркетинга;

6.4. формирование положительного общественного мнения.

7. Какими основными уровнями позиционирования обладает товар на рынке: 7.1. товар по замыслу; 7.2. товар в реальном исполнении;

7.3. товар с сопровождением; 7.4. конкурентоспособность товара.

8. Основу для позиционирования продукта составляют факторы

8.1. покупательского поведения потребителей;

8.2. восприятие продуктов потребителями;

8.3. поведения потребителей после покупки;

8.4. намерения потребителей совершить покупку;

8.5. поведения конкурентов.

9. Выигрышные стратегии позиционирования: 9.1. абсолютное превосходство по издержкам; 9.2. специализация; 9.3. концентрация;

9.4. ориентация на «срединный путь»;

9.5. базисный анализ;

9.6. увеличение доли рынка.

Тема 3. Система управления клиентскими поручениями Вопросы:

Клиентообразование. Профиль клиента.

Содержание клиентских поручений,

Система управления информационным обменом в выполнении клиентских поручений.

Целевые и нецелевые клиенты.

Программы клиентообразования.

Экспертная группа как объект управления.

Причины конфликтных ситуаций в юридической деятельности.

Риски в юридической деятельности.

Тесты:

1.Клиентские поручения – это:

1.1.повышение правовой грамотности сотрудников,

1.2.составление поручений клиента,

1.3.проверка соответствия приказов и распоряжений руководства

организации действующему законодательству,

1.4.защита прав сотрудников,

1.5.правовая защита интересов организации.

2.Конфликтная ситуация:

2.1. процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников,

28

2.2.не только различие интересов, но и активное противодействие,

2.3.ситуация скрытого или явного противоборства сторон,

2.4.перехода потенциальной напряженности в реальную,

2.5.ситуация, в которой две или более стороны противостоят друг другу, спорят по поводу юридических прав, обязанностей.

3. Риск в юридической деятельности – это:

3.1.потеря деловой репутации,

3.2.игнорирование требований нормативных правовых актов и заключенных договоров,

3.3.правовые ошибки при осуществлении деятельности,

3.4.неверное составление документов,

3.5.неправильные юридические консультации,

3.6.противоречивость законодательства

Тест:

Ваши установки и подходы в работе с клиентом

Инструкция

Оцените высказывания, представленные в каждом из этапов процесса работы с клиентом по степени их соответствия вашим убеждениям. То высказывание, которое наиболее вам близко, получает 4 балла, менее – 3 балла, еще менее -2 балла и, наконец, наименее похожее -1 балл. Каждый раз необходимо оценивать все четыре высказывания. Таким образом, вы распределяете 10 баллов между высказываниями, относящимися к одному этапу.

1. В начале встречи

1.Большей частью нужно говорить агенту и сохранять жесткий контроль над разговором. Очень важно проявить свои знания с самых первых минут контакта.

2.Нужно узнать, что привело клиента к нам, и объяснить ему, зачем я здесь

ичто я могу сделать для него. Обязательно следует учитывать реакцию клиента, которая последует за этим.

3.Нужно, чтобы разговор начинал клиент, и чтобы инициатива исходила от него. А затем следовать логике клиента.

4.Агенту с первых минут необходимо обратить внимание на самого себя, произвести благоприятное впечатление и показать, что он искренне доброжелателен и ненавязчив.

2.Выясняя потребности

1.Обычно профессиональный агент уже после знакомства с документами и бюджетом сделки знает, что нужно клиенту, и поэтому большей частью сразу предлагает варианты, которые ему подходят.

2.Профессиональный агент старается выяснять потребности клиента, он будет задавать вопросы клиенту и поощрять стремление клиента рассказать о себе.

3.Профессиональному агенту для работы с клиентом достаточно информации, которая содержится в документах, и того, что клиент счел нужным рассказать сам.

4.От профессионального агента клиент ждет доброжелательного обращения

сним и внимания к его проблемам.

3.Представляя варианты

1.Профессиональный агент – это, прежде всего, эксперт. Соответственно его заявления и утверждения трудно опровергнуть, и они попадают в цель.

2.Профессиональный агент обязательно объяснит клиенту, что именно могут дать тому предлагаемые варианты. При этом агент должен убедиться, что клиент понял пользу и выгоду каждого из предложенных вариантов.

29

3.Профессиональный агент выбор оставляет за клиентом. Он только описывает все возможные варианты решения проблемы клиента.

4.Профессиональный агент ничего не навязывает клиенту и не доказывает ему. Если между клиентом и агентом существуют отношения доверия, то клиент сам легко может согласиться с теми вариантами, которые ему подобрал агент.

4.При сомнениях и возражениях

1.Профессиональный агент справляется с возражениями, ссылаясь на факты

ихарактеристики вариантов. И поэтому он всегда может переспорить клиента.

2.Профессиональный агент сначала постарается убедиться в том, насколько правильно он понял возражения клиента, а потом вместе с ним разбирается до тех пор, пока возражения не будут исчерпаны.

3.Профессиональному агенту не следует выяснять то, что можно и не выяснять, и поrpужаться в рассмотрение всех возражений, которые выдвигает клиент. Достаточно ответить на одно-два из основных возражений.

4.Профессиональный агент должен уметь находить компромиссы или сглаживать противоречия.

5.Подписание договора

1.Профессиональный агент всегда должен стремиться к подписанию договора. Пусть даже для этого и придется потягаться силами с клиентом.

2.Профессиональный агент обязательно покажет выгоду, которую получает клиент, работая с ним. И тем самым обеспечит подписание договора.

3.Клиент подпишет договор тогда, когда он все обдумает и взвесит. Профессиональный агент никогда не будет навязывать клиенту подписание договора.

4.Подписание договора -это результат таких доверительных отношений между агентом и клиентом. Подталкивание клиента к решению только повредит этому.

Иесли клиент решит сначала подумать, а потом подписать договор, профессиональный агент предоставит ему эту возможность.

Сложите все баллы по первым, вторым, третьим и четвертым вопросам и т. д. В итоге у вас должны получиться четыре суммы.

Итак, у вас есть четыре суммы. Не забудьте выяснить, какая сумма в тесте “Ваши установки и подходы в работе с клиентом” преобладает.

Первая сумма характеризует то, насколько вы склонны, не считаясь с интересами клиента, активно реализовывать свой интерес, по сути дела, навязывая ему товар или услугу (посмотрите тему «Типы клиентов по поведению», вполне возможно, что человек с такими установками соответствует деловому типу)

Вторая сумма характеризует то, насколько вы в процессе продажи склонны лидировать и при этом стремитесь удовлетворить как свой интерес, так и интерес клиента (посмотрите тему «Типы клиентов по поведению», вполне возможно, что человек с такими установками соответствует страстному типу).

Третья сумма свидетельствует, что вы еще окончательно не решили для себя вопрос о том, как вам следует работать с клиентом (посмотрите тему «типы клиентов по поведению», вполне возможно, что человек с такими установками соответствует хладнокровному типу).

Четвертая сумма показывает, насколько вы склонны строить отношения с клиентом исходя из подхода «Хороший парень» («Хорошая девчонка»), больше учитывая его интересы, чем свои (посмотрите тему «Типы клиентов по поведению», вполне возможно, что человек с такими установками соответствует душевному типу).

Если получилось, что все четыре суммы у вас pавны или же равными являются первая и вторая, или также третья и четвертая, это значит, что результат теста некорректен и вам следует вернуться к нему немного позднее. Пробуйте и у вас все получится!

30