Структура и содержание дисциплины «Лидерство в современном бизнесе»

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единиц 108 часов.

№	Наименование разделов, тем	Количество часов по учебному плану
		Максимальная нагрузка студентов (часов)	Аудиторная нагрузка					Самостоятельная работа
			Всего	В том числе
				Лекции	Семинар	КСР
1.	Лидерство и взаимоотношения		9	2	6	1		6
2.	Личностные аспекты лидерства		15	4	10	1		10
3.	Лидерство и команда		11	4	6	1		10
4.	Стратегическое лидерство		15	4	10	1		10
5.	Создание и руководство обучающейся организации		12	4	8	0		10
	ИТОГО:	108	62	18	40	4		46

1. Образовательные технологии

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО в учебном процессе используются следующие активные и интерактивные формы проведения занятий в объеме 58 часов, в т.ч. 18 час. лекций, 40 час. практических занятий.

• разбор конкретных ситуаций (кейсов) (п/з);

• психологическое тестирование (п/з);

• работа в микрогруппах (п/з);

• моделирование управленческих ситуаций (п/з);

• интерактивные формы лекций: проведение презентаций, точечно-групповые дискуссии

Формами организации учебного процесса по данной дисциплине являются:

- лекции, в том числе проблемные;

- практические занятия;

- самостоятельная работа.

В зависимости от данных форм и строятся рекомендации.

В лекциях наибольшее внимание уделяется методологическим вопросам, а также последовательной, систематической подаче теоретического материала, его тесной связи с практическими вопросами. Каждая новая тема опирается на уже изученный материал, а теоретические вопросы иллюстрируются практическими примерами.

При подготовке к лекционным занятиям студентам рекомендуется ознакомиться с содержанием предыдущих лекций данного тематического раздела, уяснить связь новой темы с предыдущими; при подготовке к практическим занятиям рекомендуется проанализировать основную и дополнительную литературу с целью более глубокого освоения изучаемой темы.

В соответствии с учебным планом по дисциплине “Лидерство в современном бизнесе” предусмотрены различные виды учебных занятий, в том числе и самостоятельная работа студентов. Последняя, в свою очередь, может быть представлена различными формами: написанием эссе, контрольными работами, самотестированием, проблемными заданиями, тестами и др.

2. Самостоятельная работа студентов

Учебным планом кроме аудиторной работы предусмотрены две контрольные работы, самостоятельная работа и в качестве формы итогового контроля – зачет.

Учебно-методический комплекс содержит рекомендации по написанию Эссе, задания для самостоятельной работы (аудиторной и внеаудиторной) по всем темам курса, которые представлены в форме вопросов для самоконтроля, практических заданий-кейсов, тем для подготовки рефератов.

Самостоятельная работа студентов проводится с целью:

- систематизации и закрепления полученных теоретических знаний студентов;

- углубления и расширения теоретических знаний;

- развития познавательных способностей и активности студентов, творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

- формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

- развития исследовательских умений.

УМК предусмотрены два вида самостоятельной работы:

- аудиторная;

- внеаудиторная.

Аудиторная самостоятельная работа студентов выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.

Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.

Объём времени, отводимый на внеаудиторную самостоятельную работу по учебной дисциплине, распределяется по темам.

Самостоятельная работа по теме 1

Самостоятельная работа по теме (аудиторная).

1.Самостоятельно ознакомиться с работой –

Филонович С.Р. Теории лидерства в менеджменте: история и перспективы. Российский журнал менеджмента.2008.т.1 №2, с.3-24

2. Рассмотреть, какие традиционные методы руководства используют современные лидеры.

Самостоятельная работа по теме ( внеаудиторная).

1. Рассмотреть основные внешние факторы, которые влияют на современные организации и лидерство

2.Выявить основные причины неудач лидеров в свете новой парадигмы.

Самостоятельная работа по теме 2

Самостоятельная работа по теме (аудиторная).

1.Самостоятельно ознакомиться с работой –

Гиус А. Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде. Серия «Стокгольмская школа экономики в Санкт- Петербурге».Гл.4, 2004.с.68-88.

2. Cамотестирование характера на основе теста «Основные пять» измерений характера.

Набор черт характера каждого индивидума различен- это делает нас уникальными. Хотя набор черт различается, мы все имеем общие черты. Фразы приведенные ниже описывают различные черты и поведение. Проранжируйте насколько аккуратно каждое утверждение описывает Вас основываясь на шкале 1-5, с 1 –очень точно, и с 5 – очень неточно. Рассмотрите себя какой Вы есть на самом деле, а не каким бы Вы хотели быть. Нет правильных или неправильных ответов.

1 2 3 4 5

Очень точно Совсем неточно

• -------- 1. Я добрый и сочувствующий

• ------- 2. Я самокритичен к себе

• -------- 3. Я обычно в центре внимания

• -------- 4. Я люблю порядок

• -------- 5. Я обладаю воображением

• -------- 6. Я всегда обращаю внимание на детали

• -------- 7. Я чувствую себя комфортно с незнакомцами.

• -------- 8. Я придерживаюсь либеральных взглядов.

• -------- 9. Я всегда нахожу хорошие слова для каждого

• -------- 10. Я часто завидую другим.

• -------- 11. Я люблю поговорить

• -------- 12. Я люблю искусство

• -------- 13. Я темпераментный

• --------14 . Я никогда не обижаю людей

• --------- 15. Я всегда готов к занятиям.

Набор черт характера каждого индивидума различен- это делает нас уникальными. Хотя набор черт различается, мы все имеем общие черты. Фразы приведенные ниже описывают различные черты и поведение. Проранжируйте насколько аккуратно каждое утверждение описывает Вас основываясь на шкале 1-5, с 1 –очень точно, и с 5 – очень неточно. Рассмотрите себя какой Вы есть на самом деле, а не каким бы Вы хотели быть. Нет правильных или неправильных ответов.

• Утверждения 3,7,11 описывают черты, ассоциирующиеся с экстравертностью;

• Утверждения 1,9,14 описывают черты, ассоциирующиеся с согласованностью;

• Утверждения 4,6,15 описывают черты, ассоциирующиеся с добросовестностью;

• Утверждения 2,10,13 описывают черты, ассоциирующиеся с несдержанностью ( низкой эмоциональной стабильностью);

• Утверждения 5,8,12 описывают черты, ассоциирующиеся с открытостью к новому опыту ;

Какие ваши наиболее явные черты?

2.Самотестирование мыслительной модели по Н. Херманну.

Следующие характеристики ассоциируются с четырьмя секторами мыслительной модели Неда Херманна.

Подумайте, как вы подходите к проблемам и принимаете решения. Рассмотрите, как Вы обычно работаете над заданиями и взаимодействуете с другими. Выберите 10 характеристик, которые описывают Ваш стиль мышления. Охарактеризуйте себя таким каков Вы есть, а не таким каким бы Вы хотели быть.

А	В	С	Д
аналитичный	Организованный	дружелюбный	целостный
конкретный	плановый	восприимчивый	системный
прямой	детальный	вдохновленный	любопытный
строгий	контролирующий	понимающий	вообразительный
реалистичный	консервативный	вспыльчивый	Интуитивный
интеллектуальный	дисциплиниро-ванный	чувствитель-ный	гибкий
объективный	практичный	доверчивый	спонтанный
знающий	усердный	гуманный	открытый
ясный	настойчивый	выразительный	азартный
четкий	исполнительный	участливый	концептуальный

Самостоятельная работа по теме (внеаудиторная). .

1. Рассмотреть отличия между автократическими и демократическими стилями лидерства и понять, какое влияние они оказывают на людей.

2. Рассмотреть отличия между типами поведения лидеров, ориентированных на взаимоотношения с людьми и на выполнение заданий, и узнать, когда используется каждый из этих типов поведения.

Самостоятельная работа по теме 3

Самостоятельная работа по теме (аудиторная).

1. Самостоятельно ознакомиться с работой Биркиншоу Д., Крейнер С. Команда победителей. Лидерство в стиле Свена Йорана Эрикссона. Стокгольмская школа экономики в Санкт- Петербурге Гл.7, 2005.с.131-147

2.Подумайте о человеке, которого Вы считаете идеальным лидером.

В первой части задания выберите идеального лидера, о котором вы слышали, но не знакомы лично. Этим человеком может быть знаменитая личность. Напишите имя человека и укажите три качества, которыми вы восхищаетесь. Во второй части задания выберите идеального лидера, с которым вы лично знакомы. Напишите имя человека и укажите три качества, которыми вы восхищаетесь.

С первыч человеком вы не знакомы. Качества, о которых вы говорите, могут не принадлежать , а приписываться лидеру. Возможно, это те качества, которые вы хотели бы развить у себя. Второй лидер вам знаком и, возможно, оказывал влияние на вас. В чем сходство и различия лидеров? Проведите интервью с сокурсником, чтобы узнать, какие качества он указал. Есть ли общее в ваших ответах?

Самостоятельная работа по теме (внеаудиторная). .

1. Понять, каким образом лидер может создавать круг эффективно действующих подчиненных . 2. Изучить основные командные роли.

Самостоятельная работа по теме 4

Самостоятельная работа по теме (аудиторная).

1. Самотестирование на использование многофреймовой модели лидерства

Предайте каждому ответу для каждой позиции следующее количество баллов:

4- Наиболее точно описывает Вас, 3- Точно описывает Вас, 2- Неточно описывает Вас, 1- Совсем неправильно.

1.Я имею сильные навыки:

---------- аналитические

---------- межличностные

---------- политические

---------- театральные

2.Лучше всего описать меня как :

---------- технического эксперта

----------- человека, умеющего слушать

----------- умелого переговорщика

----------- умеющего убеждать

3. Меня делают наиболее успешным мои способности

----------- принимать правильные решения

----------- выступать в качестве советчик

----------- умение строить альянсы

----------- умение вдохновлять других

4. Люди часто отмечают, что я

------------- внимателен к деталям

------------- внимателен к людям

------------- способен спраляться с конфликтами

------------- обладаю харизмой

5.Моей наиболее яркой чертой как лидера является

------------ логическое мышление

------------ поддержка других

------------ жесткость

------------ вообразительность

6. Я могу быть описан как

------------ аналист

------------ гуманист

------------ политик

----------- творец

Подсчитайте Ваш результат:

Структурная 1а+2а+3а+4а+5а+6а=

Человеческая 1в+2в+3в+4в+5в+6в=

Политическая 1с+2с+3с+4с+5с+6с=

Символическая 1d+2d+3d+4d+5d+6d=

Чем выше Ваши суммарные баллы по каждой ориентации, тем более вероятно,что вы предерживаетесь этой лидерской ориентации.

Самостоятельная работа по теме (внеаудиторная).

1.Определить какие ценности связаны с адаптивной, клановой, бюрократической и культурой, основанной на достижения.

Самостоятельная работа по теме 5

Самостоятельная работа по теме (аудиторная).

1. Самостоятельно ознакомиться с работой

Тихомиров А.А.,Спэнглер У.Д. Стили лидерства и успешность слияний: трансформационно-трансакционная концепция лидерства. Российский журнал менеджмента. Том 3, № 2, 2005. с.71-98

2.Самотестирование – насколько вы гибкий, умеющий приспосабливться к ситуации человек?

Оцените себя от 1 до 5: 1-совсем не гибок, 5- очень гибок.

1. Очень гибок. Приспосабливаюсь быстро к изменениям. 1 2 3 4 5

2.Оптимистичен, вижу трудности как временные, стараюсь

их преодолеть со временем. 1 2 3 4 5

3. В кризисной ситуации я успокаиваюсь и сосредотачиваюсь

на действиях по выходу из него. 1 2 3 4 5

4. Я решаю проблемы полагаясь на логику 1 2 3 4 5

5. Верю в интуицию.Могу предлагать творческие решения. 1 2 3 4 5

6. Обладаю чувством юмора, могу посмеяться над собой. 1 2 3 4 5

7. Любопытен, спрашиваю вопросы, экспериментирую. 1 2 3 4 5

8. Постоянно учусь на собственных ошибках и ошибках других. 1 2 3 45

9. Чувствую комфортабельно со своими внутренними проблемами

( доверие и беспокойство, бескорыстие и эгоизм, оптимизм, пессиизм. 1 2 3 4 5

10. Ожидаю неожиданное. 1 2 3 4 5

11. Способен допускать двусмысленность и неопределенность . 1 2 3 4 5

12. Самоуверен, самодостаточен и отношусь профессионально к работе. 1 2 3 4 5

13. Хороший слушатель. Разбираюсь в людях. Не осуждаю других. 1 2 3 4 5

14. Способен эмоционально справляться с трудностями. 1 2 3 4 5

15. Надежный. Могу справляться с трудными временами. 1 2 3 4 5

16. Становлюсь лучше и сильнее после перенесенных трудностей. 1 2 3 4 5

17. Превращаю неудачу в будущую удачу 1 2 3 4 5

Сложите Ваши баллы по 17 ответам ----------------

70 и выше- очень гибкий.

60-70 лучше, чем большинство.

50-60 не гибкий, но адекватный.

40-50 –Вы негибкий человек.

40 и ниже—Вы нуждаетесь в помощи

Самостоятельная работа по теме (внеаудиторная)

1. Рассмотреть понятие обучающаяся организация и особенности руководства организацией в период инноваций.

2. Оценоч­ные средства для текущего контроля успеваемости,

промежуточной аттестации по ито­гам освоения дисциплины

Критериями оценки результатов работы студентов являются:

- уровень усвоения студентами теоретического материала и умение использовать его при выполнении практических заданий;

- обоснованность и чёткость изложения;

- оригинальность подхода;

- оформление материала в соответствии с требованиями

Текущий контроль – кейсы, тесты, модели управленческих ситуаций.

Контрольные работы – промежуточная форма контроля

Контрольная работа проводится в форме эссе, которое студенты пишут на тему «Размышления о лидерстве» и высылают преподавателю по электронной почте.

Критериями для оценки задания являются:

- правильное использование теоретических положений по соответствующей теме при выполнении;

- демонстрация навыков обобщения и и интерпретации

- оригинальность мышления

Контрольная работа по темам «Особенности лидерства в современной экономике и построение взаимоотношений» и «Личностные характеристики лидеров в современном бизнесе».

Студенты самостоятельно знакомятся с рекомендуемой литературой, предлагаемой в электронном варианте и пишут Эссе на тему «Размышления о лидерстве», высылаемое преподавателю по электронной почте.

В Эссе следует отразить следующие моменты:

1. . Вспомните ситуацию, в которой вы работали с человеком, занимавшим начальственное положение по отношению к вам. Он мог быть вашим учителем, преподавателем, лидером команды, близким родственником, вашим руководителем.

2.Опишите основные черты характера и локус контроля. Оцените авторитарность, конечные и инструментальные ценности , которыми обладает выбранная вами личность.

3. Оцените компоненты эмоционального интеллекта.

4.Неправильные формы поведения. Что этот человек делал неправильно по отношению к вам? Неправильно означает, что поступки этого человека снижали вашу мотивацию и призводительность . Оцените Ментальные модели лидера с точки зрения Предпочтений и Восприятия.

4. Правильные формы поведения. . Что этот человек делал правильно по отношению к вам? Правильно означает, что поступки этого человека повышали вашу мотивацию и эффективность, приближая вас к успеху. Оцените Ментальные модели лидера с точки зрения Предпочтений и Восприятия.

Эссе необходимо отправить преподавателю vdemakova@gmail.com

Вся рекомендуемая литература доступна в Интернете

Кейсовые задания

Кейс 1. Работа с кейсом «Управление конфликтом». Cценарий. ( адаптировано из Valerie I. Sessa “Сan Conflict Improve Team Effectiveness?” Center for CreativeLeadership. Greensboro, NC.)

Джуди, менеджер по маркетингу, была назначена лидером команды в большой формацевтической компании. Команда, образованная с целью тестирования нового обезболивающего средства, включала менеджеров из разных отделов.

Андрей- менеджер по маркетингу, имеет диплом магистра, афро- американец среднего возраста, спокойный, не любящий выступать на встречах. Всегда предлагает хорошие идеи, когда его спросят.

Бренда- менеджер по продажам, молодая одинокая мать, которой скучно на работе, и которая предпочла бы совсем не ходить на собрания.

Крис- менеджер из юридического отдела, к.ю.н. , азиат, работает в компании давно и участвует в других командных проектах.

Дон- менеджер по производству, белый мужчина средних лет, агрессивен.

Эмили- менеджер по исследованиям и разработкам, дама предпенсионного возраста, имеет кандидатскую степень, сопротивляется изменениям. Она враждебна, поскольку ранее была самовыдвинутым лидером команды.

Франк- менеджер из отдела по контролю. Молодой специалист, недавно назначенный на дожность. Обладает сильной мотивацией к работе.

Джуди- новый лидер, молодая испанка, только что окончила МВА. Она рассматривает новую должность как вызов.

Производство и продвижение нового лекарства является вызовом и стрессом. Джуди, хотя она и лидер, не имеет прямого контроля над членами команды. Члены команды должны обязать свои отделы действовать в соответствии со сроками, обозначенными в данном проекте. Однако данный проект только маленькая часть работы менеджеров. На еженедельных встречах рассматривается, что нового происходит в функциональных отделах, а также ставятся задачи, требующие выполнения.

Предыдущее собрание закончилось в напряжении и без существенного результата. Джуди потратила последнюю неделю, анализируя конфликтную ситуацию и решила, что на следующем собрании необходимо будет:

1.Обсудить и разрешить противоречия между отделами по продажам, исследований и разработок и юридическим отделом относительно рекламы.

2. Обсудить конфигурацию продукта, включающую: число таблеток в упаковке, размещение вкладыша и цвет упаковки

3. Согласовать дату выпуска

Возможны следующие модели поведения Джуди.

Пример1. Перед началом встречи Джуди раздает повестку дня членам команды и говорит: «Доброе утро, приступим к работе. У нас имеются вопросы,которые как мне кажется, требуют разрешения. Я бы хотела посвятить сегодняшнее собрание их обсуждению. Если мы не сможем закончит сегодня, мы разобьемся на мелкие групы, чтобы сфокусироваться на каждой проблеме.» Вдруг она замечает как как недовольная Эмили что-то шепчет Андрею. Она спрашивает: «Извините, Эмили, я что-то пропустила?

Эмили отвечает: « Мы думаем, что вопрос об исследованиях, которые следует провести,чтобы проверить правильность решения, требует обязательного рассмотрения сегодня. Мой бюджет подготовлен.» Дон добавляет: «Джуди, вы всегда имеете ввиду, что вы думаете,что вопросы повестки дня являются важными для Вас.»

Джуди чувствует недовольство в группе. «Хорошо, давайте вернемся к заявленной повестке дня и обсудим ее.» Джуди начинает обсуждать свои же идеи и поощряет других высказаться. Она видит, что несмотря на ее нажим, члены команды неохотно участвуют в обсуждении.

В конце собрания Джуди делит команды на подгруппы и каждой из них дает задание, которое требует решения к следующему собранию. Когда менеджеры расходятся, Джуди слышыт как Бренда шепчет Крису: «Эта команда когда- нибудь достигнет решения, хотя я не уверена, что это случится раньше, чем через года через два.» Джуди подпирает голову руками.

Пример2. В начале встречи Джуди с энтузиазмом берет мел. «Доброе утро, приступим к работе. Хотя у меня есть идеи, что нам следует обсудить сегодня, я помню, что на последнем собрании мы оказались в конфликтной ситуации. Хотя у меня есть идеи, что нам следует обсудить сегодня, я помню,что на последнем собрании мы оказались в конфликтной ситуации. Давайте вернемся к дискуссионным вопросам. «Эмили, я чувствую, Вы что-то хотите сказать.»Эмили говорит, а Джуди пишет на доске. « Хорошо, мы считаем,что важно найти соглашение по поводу проведения исследований» Франк замечает: «Я думаю главный вопрос по которому нам следует найти соглашение, это вопрос о том, что следует включить в рекламу.» Джуди записывает его предложение на доске.

Понимая, что группа нуждается в активизации, она спрашивает мнение Андрея. Андрей улыбается и говорит, что команде следует работать над конфигурационным пакетом. Джуди записывает на доске предложение Андрея и предложения других участников. Никто не упоминает пунк 3 повестки дня- соглашение о дате выпуска продукции- и Джуди решает обсудить его на следующем собрании.

Эмили говорит: «Мы думаем, что достигнув соглашения об исследованиях, многие из поставленных вопросов снимутся» Дон замечает: « Эмили, Вы всегда имеете ввиду, что Вы думаете». Джуди: Мы понимаем, что некоторые вопросы естественным образом значимы для определенных отделов. Давайте определимся, какие вопросы надо обсудить сейчас, а какие позднее». Члены команды высказываются. Хотя противоречия и возникают, члены команды слушают друг друга. В конце собрания Джуди делит команду на подгруппы и каждой из них дает задание, которое требует решения к следующему собранию. Когда менеджеры расходятся, Джуди пьет воду.

Вопросы для обсуждения:

1. Какой вид конфликта рассмотрен в первом сценарии? Во втором?

2. Что является причиной конфликта в первом примере? Во втором?

3. В каком сценарии можно ожидать лучшего командного исполнения и почему?

4. Какие формы эмоционального возбуждения проявляются в первом примере? Во втором ?

5. Охарактеризуйте эмоциональный тон и его влияние на командное исполнение в первом и втором сценариях.

6. Оцените конфликт в обоих примерах в терминах эффективности

Кейс 2.Рефрейминг в действии: возможности и риски. Lee G. Bolman and Terrence E. Deal. Refreiming organizations. Artistry, Choice and Leadership. Jossey- Bass, 2 ed, 2007

Представьте себя на месте Синди Маршалл, направляющейся в офис в свой первый день на новой работе. Компания перевела вас в Канзас –Сити управлять отделом обслуживания клиентов. Это большое повышение с существенной прибавкой в зарплате и ответственности. Вы знаете, что это большой вызов. Вы унаследовали отдел, известный медленным, некачественным обслуживанием. Старшее руководство возлагает большую часть вины на вашего предшественника Билла Горварда, которого считают авторитарным и негибким руководителем. Говард переходит на другую работу, но компания попросила его остаться на неделю, чтобы помочь вам сориентироваться. Один из возможных камней преткновения то, что имеенно он нанимал большую часть сотрудников. Возможно многие еще преданы ему. Когда вы приходите, то получаете ледяное приветствие от Сюзан Бонд, секретаря отдела. Когда вы входите в новый кабинет, то видите Горварда, сидящего за столом и разговаривающего с тремя другими сотрудниками. Вы произносите приветствие, а он отвечает : « Разве секретарь не сказала вам, что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.» Что бы сделали на месте Синди Маршалл? Вы стоите в ярком свете прожектора, и зрители с нетерпением ждут вашей реакции. Если вы чувствуете угрозу или нападение, как большинство из нас, эмоции будут толкать вас либо к драке, либо к бегству. Отвечать ударом на удар рискованно, и это может навредить обеим сторонам. Отступление или бегство могут навести на мысль, что вы слишком эмоциональны или недостаточно стойки. Это классический пример кошмара руководителя: совершенно неожиданная ситуация, которая угрожает выйти из под контроля. Приветствие Говарда специально рассчитано на то, чобы выбить вас из седла и поставить в трудное положение. Здесь попахивает старым добрым мужским высокомерием. На месте Маршалл Вы будете чувствовать пойманной в ловушку и беспомощной или сделаете что-нибудь опрометчивое, о чем пожалеете.

Структурный сценарий.

Вариант 1.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.

Маршалл: Мои обязанности руководителя этого офиса вступают в действие с девяти часов сегодняшнего утра. Теперь это мой кабинет и вы сидите за моим столом. Или вы немедленно освобождаете мой стол, или я звоню в штаб- квартиру и докладываю о вашем неподчинении.

Говард: Меня попросили остаться еще на неделю, чтобы помочь вам войти в курс дела. Честно говоря я сомневаюсь,что вы готовы к этой работе, но Вы ,кажется, не хотите никакой помощи.

Маршалл: Повторяю, теперь я ответственна за этот офис. Позвольте также напомнить вам,что штаб квартира поручила Вам остаться на неделю, чтобы содействовать мне. Я ожидаю от вас выполнения этого поручения. Если вы этого не сделаете, я подам на рассмотрение письмо для помещения в ваше личное дело, подробно описывающее недостаток сотрудничества с вашей стороны. А теперь я хочу за свой стол.

Говард: Что же, мы работали над важным вопросом, но поскольку эта принцесса больше заинтересована в том, чтобы отдавать приказы, а не в успешном выполнении работы, давайте перенесем совещание в ваш кабинет, Джо. Наслаждайтесь своим столом!

Вариант 2.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.

Маршалл: Она не упоминула об этом, и я не хочу прерывать важную беседу, но нам все равно необходимо установить некоторые приоритеты и выработать повестку дня на сегодня. Билл, Вы разработали план как Вы и я можем приступить к передаче дел?

Говард: Мы можем встретиться позже, когда я покончу с некоторыми неотложными делами.

Маршалл: Неотложные дела- это как раз та вещь, о которой мне нужно знать как руководителю. Какие вопросы вы обсуждаете?

Говард: Как поддержать функционирование офиса, когда новый руководитель не готов к работе.

Маршалл: Что же, мне многому надо научиться, но я готова. С вашей помощью, думаю, у нас получится спокойный и продуктивный переходный период. Как насчет того, чтобы продолжить совещание, а я просто поприсутствую как наблюдатель? Затем, Билл,мы могли бы встретиться, чтобы разработать план, как мы будем справляться с переходным периодом. После этого я хотела бы составить расписание встреч с каждым менеджером, чтобы получить индивидуальный отчет о работе. Я бы хотела услышать от каждого из вас основные запланированные цифры по обслуживанию клиентов, и как вы оцениваете свои успехи в их достижении. А теперь, о чем вы говорили до моего прихода?

Вопросы для обсуждения:

Сравните диалоги в первом и втором вариантах. Диалог в каком из вариантов правильно отражает структурный фрейм? В чем плюсы и минусы позиций в каждом из вариантов?

Сценарий человеческих ресурсов.

Вариант1.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.

Маршалл: О черт, нет, она не сказала. Мне страшно неудобно, что я помешала вашему совещанию. Надеюсь, я никого не обидела, потому что считаю по-настоящему важнымустановить хорошие рабочие отношения с самого начала. Пока жду, не могу ли я быть чем нибудь полезна. Никто не хочет кофе?

Говард: Нет, дадим вам знать когда закончим.

Маршалл: Что ж, желаю успеха вашему совещанию, увидимся через час.

Вариант 2.

Говард: Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час. Маршалл: Сожалею, что явам помешала, но мне не терпится начать и мне нужна ваша помощь. Билл, не могли бы мы несколько минут поговорить о том, как наладить совместную работу в переходный период, поскольку я приступаю к руководству отделом?

Говард: Вы еще не руководитель. Меня попросили остаться на неделю, чтобы помочь вам, ноя сомневаюсь, что вы готовы к этой работе.

Маршалл: Я понимаю вашу озабоченность, Билл. Я знаю, как вы преданы успеху отдела. На вашем месте я бы тоже беспокоилась не передаю ли я своего ребенка кому-то, кто не способен о нем позаботиться. Но меня здесь не было бы, если бы я не чувствовала себя готовой. Я хочу извлечь максимум возможной выгоды из вашего опыта. То, о чем вы говорили, настолько неотоложно, что нужно продолжить этим заниматься, или мы мы можем сначала потратить некоторое время, чтобы поговорить о том, как нам работать вместе?

Говард: Есть некоторые вещи, с которыми мы должны закончить.

Маршалл: Что же, как руководитель, я всегда предпочитаю доверять суждению людей, которые ближе всех знакомы с делом. Я просто посижу тут, пока вы не закончите, а затем мы можем поговорить о том, как нам двигаться вперед.

Вопросы для обсуждения:

Сравните диалоги в первом и втором вариантах. Диалог в каком из вариантов правильно отражает фрейм человеческих ресурсов? В чем плюсы и минусы позиций в каждом из вариантов?

Политический сценарий.

Вариант 1.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.

Маршалл: Возможно, на следующей работе вам следует лучше обучить секретаря. Во всяком случае, я не могу терять время на сидение в коридорах. Все в этой комнате знают зачем я здесь. У вас есть выбор, Билл. Можете сотрудничать со мной или потерять всякое доверие, которым вы все еще пользуетесь в этой компании.

Говард: Даже если бы у меня не было больше опыте, чем у вас, я бы не стал сразу давить своими полномочиями. Но если вы думаете, что уже все знаете, полагаю, вам не понадобится никая помощь с моей стороны.

Маршалл: Что я знаю так это то, что этот отдел скатился внизпод вашим руководством, и моя работа- вытащить его из ямы.Можете идти домой прямо сейчас, вы знаете, где дверь. Но если вы умны, то останетесь, и буете помогать. Вице- президенту нужен мой доклад по переходному периоду. Для вас будет много лучше,если я могу сказать, что вы были готовы сотрудничать.

Вариант 2.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час. Маршалл: Билл, если вы не возражаете, я бы предпочла пропустить игры и приступить к работе. Рассчитываю, что этот отдел станет наилучшим, и надеюсь, что мы все этого желаем. Я бы также хотела руководить переходным периодом таким образом, чтобы это благоприятно сказалось на вашей карьере, Билл, и на карьере других в этой комнате.

Говард: Если мне будет нужна ваша консультация насчет моей карьеры, я спрошу.

Маршалл: Отлично, но вице-президент просил сообщить, какое сотрудничество я тут встречу. Хотелось бы сказать, что каждый помогал мне всем, чем мог. Вам тоже этого хотелось, не так ли?

Говард: Я знаю вице- президента намного дольше, чем вы. Я сам могу поговорить с ним.

Маршалл: Я знаю, Билл, он сказал мне об этом. Фактически, я только что из его кабинета. Если хотите, мы оба могли бы пойти к нему прямо сейчас.

Говард: Э...., нет, не сейчас.

Маршалл: Что же, тогда продолжим. Хотите закончит то, что вы обсуждали или мы можем прямо сейчас выработать какое-то соглашение о нашей совместной работе?

Вопросы для обсуждения:

Сравните диалоги в первом и втором вариантах. Диалог в каком из вариантов правильно отражает политический фрейм ? В чем плюсы и минусы позиций в каждом из вариантов?

Символический сценарий.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.

Маршалл: Приятно видеть, что вы все напряженно работаете. Это доказательство того, что мы все разделяем приверженность высокому качеству обслуживания клиентов. Фактически, я уже приготовила значки для всех сотрудников. Они гласят « клиент всегда на первом месте». Они выглядят замечательно и передают тот дух, который мы всегда хотим иметь в отделе.Продолжайте ваше совещание. Я могу использовать этот час, чтобы поговорить с некоторыми сотрудниками о том, каким они хотят видеть отдел. Выходит из кабинета.

Говард: Вы такое видели? Я говорил вам отом, что они наняли вместо меня настоящую чудачку. Может вы не поверили мне, но только что все видели все своими глазами.

Вариант 2.

Говард: Разве секретарь не сказала Вам,что у нас как раз сейчас идет совещание? Если подождете снаружи, я приму вас примерно через час.

Маршалл: Может быть это просто традиционный ритуал посвящения в этом отделе, Билл, но позвольте спросить . Если бы одна из наших клиенток вошла в эту дверь прямо сейчас, вы бы тоже попросили подождать ее в течение часа снаружи?

Говард: Если бы она ворвалась так бесцеремонно как вы, безусловно.

Маршалл: Вы работаете над чем-то более важным, чем реагирование на запросы наших клиентов?

Говард: Они не ваши клиенты. Вы пробыли здесь всего пять минут.

Маршалл: Верно, но я в этой компании достаточно долго, чтобы понимать, как важно ставить клиентов на первое место.

Говард: Послушайте, вы понятия не имеете, как работает этот отдел. Перед тем, как выступить в крестовый поход в защитуклиентов, вам следовало бы хоть немного узнать как мы тут работаем.

Маршалл: Есть многое чему я могу поучиться у всех, и мне не терпится начать. Например, я очень заинтересована в ваших идеях, как сделать этот отдел таким, что, как только человек войдет в него, то сразу почувствует, что это место, где люди заботливы, отзывчивы и искренне желают помочь. Я хотела бы, чтобы это было верно для любого, кто входит- штатного сотрудника, клиента или просто кого-то, кто заблудился и вошел не в тот офис. Я уверена- что мы сможем придумать множество способов. Как это согласуется с вашим представлением о том, каким следует быть отделу?

Вопросы для обсуждения:

Сравните диалоги в первом и втором вариантах. Диалог в каком из вариантов правильно отражает символический фрейм ? В чем плюсы и минусы позиций в каждом из вариантов?