4_УЧР_Подбор, отбор
.pdfТехники активного слушания
•Проговаривание
•Перефразирование
• Развитие идеи
•Отражение чувств
Подготовка к интервью
Профессиональная
Знакомство со специальной литературой
по деловому этикету
Изучение специальной литературы
по технике интервьюирования
Психологическая
Внутренний настрой на интервью, составление плана
Подготовка ситуации общения, планирование места и времени
Специальная
Изучение специальной литературы по работе кандидата
Знакомство с документами
кандидата
Источник: Персонал-Микс №3, 2002, Т.Гаврилова
Классификация вопросов
По форме
открытые 
закрытые
личные
безличные
прямые
косвенные
вербальные
с использованием наглядного материала
По функции |
|
По воздействию |
|
|
|
основные
нейтральные
зондирующие
наводящие
контрольные
Источник: Персонал-Микс №3, 2002, Т.Гаврилова
Рекомендуемые типы вопросов :
Открытые - «Что?», «Как?», «Какие?», «Когда?», «Почему?»(чаще всего используются)
Уточняющие - «Кто конкретно?», «Расскажите поподробнее», “Почему именно...?” (получение более точной информации)
Сравнительные - «Какая разница между...?», «Сравните х и у» (определение ключевых различий кандидата)
Закрытые – отвечают либо “да”, либо “нет” (упрощают установление отношений, фиксируют определенные факты)
Вопросы-идентификация - «Кто это был?», «Что изучали на курсе? (возможность «разговорить» кандидата)
Важно:
Содержание, логика, последовательность
34
Вопросы, которых следует избегать
–Наводящих вопросов: «Я полагаю, вам понравилось?»
–Альтернативных вопросов (подсказка выбора): «Вы ушли из-за оплаты или потому что Вам наскучила работа?»
–Сдвоенных вопросов: «Что, по Вашему мнению, привело к проблеме и в чем она, по Вашему, состоит?»
–Риторических вопросов (не требующих ответа) |
или |
предполагающих очевидный ответ, ясный из резюме: |
|
–«После ВУЗа вы начали работать в ... ?» |
|
Важно: с помощью грамотных вопросов интервьюер управляет процессом собеседования
35