4_УЧР_Подбор, отбор
.pdfТипы интервью
НЕСТРУКТУРИРОВАННОЕ интервью — обычная дискуссия
БИОГРАФИЧЕСКОЕ ИНТЕРВЬЮ —
полуструктурированное, относительно прошлого опыта кандидата (биографии) — «идем по резюме»
СТРУКТУРИРОВАННОЕ ИНТЕРВЬЮ:
Интервью по компетенциям
Ситуационное интервью/кейс интервью
Проективное интервью
Центр оценки (ассессмент центр)
21
Структура интервью
•Представиться
•Комплимент
•Договоренности
•О компании
•О должности
•О кандидате (вопросы, кейсы, его рассказ)
•Вопросы кандидата
•Разъяснение порядка и договоренности
•Комплимент
Нам нужны S.t.a.r.s
Situation
Target
Actions
Result
Self-assessment
Интервью по компетенциям
Знание действий кандидата в прошлом поможет предсказать его
действия в будущем в аналогичной ситуации:
•Является доказательством способности кандидата выполнить определенные задачи,
•Поведенческие вопросы помогают определить действительное наличие необходимых компетенций;
Поведенческие вопросы:
•Обычный: «Как вы будете работать со сложным клиентом?»,
•Поведенческий: «Приведите пример ситуации, когда вам пришлось работать со сложным клиентом»;
Уточняющие вопросы: «Когда», «Что именно», «Как» и т.д.;
Техника S.T.A.R.S.
«У Вас никогда не будет
второго шанса произвести первое впечатление…»
Дон-Аминадо
(Аминад Петрович Шполянский, 1888—1957)
Тема 4. Подбор, отбор персонала
Содержание
1.Организация отбора, найма персонала
2.Источники подбора персонала
3.Методы отбора сотрудников
26
МИИТ, ИЭФ, кафедра "Экономика труда и управление человеческими ресурсами", Епишкин Илья Анатольевич
Первое впечатление
•81% - внешнее впечатление
•12% - голос
•7% - содержание фраз
Стратегия делового разговора
•Держать цель встречи в голове
•Поддерживать атмосферу доброжелательности
•Учитывать особенности партнера
•Искать личностный смысл решения вопроса
Приемы достижения расположенности собеседника
1. Приём "имя собственное"
2. Приём "зеркало отношений"
3. Приём "золотые слова"
4. Приём "терпеливый слушатель"
5. Приём "личная жизнь"
•основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник.
•состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг.
•заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения.
•вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем.
•выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям.
НО ГЛАВНОЕ: Интерес к собеседнику
Уровни слушания
•Слышит кое-что, воспринимает смысл поверхностно. Слушает, но не слышит.
•Слышит большую часть того, что говорится, адекватная вовлеченность в общение, корректно реагирует на все, что слышит.
Пассивное слушание
•Слышит то, что говорится и то, что подразумевается. Отклик как результат верной интерпретации вербального и невербального каналов общения. Активное слушание.