Тема 6. Общение

Основной целью изучения материала является овладение ключевыми компетенциями в сфере общения.

Ключевые понятия темы: общение формы и виды общения, функции общения, социальное взаимодействие, коммуникация, коммуникативные барьеры, социальная перцепция, функции социальной перцепции, межличностная перцепция, Внутриличностный конфликт.

6.1. Понятие общения

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который вызван потребностью совместной деятельности. Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаём их и переживаем собственные состояния, возникающие в результате общения.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. Опосредованное общение можно рассматривать как неполный психологический контакт при помощи письменных и технических средств. которые затрудняют обратную связь. Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное общение - это непосредственный и постоянный контакт людей в группах или парах. Массовое общение предполагает множество непосредственных контактов незнакомых людей (митинг, например), а также контакты через средства массовой информации обращения по радио, телевидению. Выделяются также межперсональное и ролевое общение. Участниками межперсонального общения являются конкретные личности, которые раскрывают свои индивидуальные уникальные качества в процессе совместной деятельности и личных контактов. Ролевые коммуникации предполагают использование определенных обозначенных ролей (студент-преподаватель), которые зачастую обезличены.

Общение выступает важнейшим фактором как психического, так и социального развития человека. В его процессе идет социализация личности, ее реализация в конкретно исторических условиях. Общение многофункционально, выделяют пять основных функций общения:

1. Прагматическая. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности, делает её принципиально возможной. Здесь имеется в виду, прежде всего, содержательно-информационный контекст общения как вида деятельности.

2. Формирующая. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Наиболее характерна для детства, но имеет значение и для взрослых: развитие волевых качеств, совершенствование ощущений и восприятий, обогащение эмоциональной сферы и т.п.

3. Подтверждения. В процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, сформировать и реализовать свой уровень притязаний. В повседневном опыте общения реализуется в процедурах приветствий, знакомств, ритуалов, оказании различных знаков внимания.

4. Организация и поддержание межличностных отношений. Общение для любого человека связано с оцениванием других людей и установлением определённых эмоциональных отношений - либо позитивных, либо негативных. Эти отношения пронизывают все взаимодействия людей - личные, деловые и даже влияют на ролевые отношения.

5. Внутриличностная функция. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Выделяются три типа межличностного общения:

1) императивное общение - это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. К сферам, где достаточно эффективно используется императивное общение, относятся: военные уставные отношения, отношения “начальник - подчиненный”, работа при чрезвычайных обстоятельствах.

2) манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Сферой “разрешенной манипуляции” является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция общения, развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общения и в области пропаганды.

3) диалогическое общение - это равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.