Заключение

Известно, чтодеятельностьнаучныхипубличныхбиблиотексущественно отличается от работы служб информации. Различия проявляются и в ориентации на разные группы пользователей, и в ассортименте предлагаемой продукции, и в оценке результативности обслуживания. Общей является лишь конечная цель — удовлетворение информационных потребностей людей, хотя достигается оно с использованиемсобственных специфических средств.

Однако если эти отличия очевидны, что заставило авторов в рамках одной книги объединить столь различную информационную продукцию — от чисто библиотечных (документальных) услуг до результатов информационных исследований? Почему нам представилось важным обратиться одновременно к двум аудиториям: работникам библиотек и сотрудникам информационных подразделений? Причинойэтогоявился ряд обстоятельств.

Во-первых, быстрое развитие информационного рынка, появление на нём многих новых организаций и прежде всего фирм информационного бизнеса, существенное изменение и расширение ассортимента продукции, произошедшее под влиянием внедрения информационных технологий, все это привело к появлению многих новых представлений, далеко не всегда одинаково воспринимаемых биб- лиотекарями-библиографами и работниками информационных служб. Вместе с тем им, какникогда раньше, важно говорить на одном языке.

Во-вторых, заметно «недоиспользование» опыта друг друга. Оно особенно ярко проявляется при создании службами информации аналитической продукции, не сопровождающемся библиографическим исследованием документального потока. Что же касается библиотек, то ими мало привлекаются приемы аналитической переработки текстовых сообщений, получившие широкое распространение в работе информационных служб.

В-третьих, библиотекарям и сотрудникам информационных подразделений уже потому важно знать о деятельности друг друга, что они могут и должны обмениваться результатами своего труда. Кроме того, часто продукция, создаваемая библиографами (списки литературы, тематические подборки, результаты библиографических исследований потока), является промежуточным этапом подготовки аналитических материалов, создаваемых сотрудниками служб информации (обзоров, докладов для руководства). Это особенно характерно для научно-технических библиотек. Естественно, что не зная конечной цели обслуживания, библиографы не могуткачественновыполнятьсвоючастьработы.

В-четвертых, перед ними в настоящее время стоят общие задачи повышения качества и комфортности использования информационной продукции, решение которых возможно лишь при объединении усилий.

Мыпыталисьпоказатьтакжеобщуюдлябиблиотекиинформационныхслужб тенденцию, проявляющуюся в интеллектуализации их деятельности и требующую повышенияпрофессиональнойкомпетентности сотрудников.

Наконец, учитывалось и еще одно обстоятельство: в стране появляется все больше малых и средних предприятий, в структуре которых не предусматриваются

ни библиотека, ни информационная служба. Их функции возлагаются на одногодвух сотрудников: референтов, деловых администраторов, информационных менеджеров. Этим специалистам равно важно ориентироваться в ассортименте услуг, как библиотек, так и информационно-аналитических центров и служб информации предприятий.

Рассматривая любые информационные продукты и услуги, мы отмечали, что они могут быть «готовыми», т. е. приобретаться предприятием у каких-либо других учреждений, и «собственными», т. е. производиться своими силами. И здесь опять проявляется то общее, что характерно для работы библиотек и информационных подразделений, а именно необходимость:

♦уметь оценивать «готовую» продукцию для принятия решений о целесообразности ее приобретения;

♦подготовки «собственной» продукции только при отсутствии аналогов, предлагаемых наинформационномрынкеили их низкомкачестве;

♦обеспечение конкурентоспособности и конвертируемости «собственной» продукции для того, чтобы иметь возможность предлагать ее на информационном рынке, участвоватьвкрупномасштабных корпоративных проектах.

Таким образом существует большое число точек пересечения интересов биб-

лиотек и служб информации предприятий. Насколько правы авторы в выборе такого ракурса рассмотрения проблем информационного обслуживания судить коллегам — читателям настоящей работы. Мы же с благодарностью примем предложения, обсудимдругиеточкизрения и возражения.

Список литературы

1.О библиотечном деле : Федеральный закон // Библиотековедение. — 1995. — № 1. - С. 3 - 17.

2.Об информации, информатизации и защите информации : Федеральный закон //

Науч.-техн. информ. Сер. 1. — 1995. — № 4. — С. 1-9.

3.О техническом регулировании : Федеральный закон // Российская газета. — 2002.-31 декабря.

4.ГОСТ 7.0.-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. — Изд. офиц. — Введ. 2000-07-01. — Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1999. — 23 с. — (Межгосуд. стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

5.ГОСТ 7.73-96. Поиск и распространение информации. Термины и определения. — Изд. офиц. — Введ. 1998-01-01. — Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1996. — 15с — (Межгосуд. стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

6.ГОСТ 7.20 — 2000. Библиотечная статистика. — Изд. офиц. — Введ. 2002-01-01. — Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 2002. — 7 с. — (Межгосуд. стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

7.ГОСТ Р 15.011-96. Патентные исследования. Содержание и порядок проведения. — Изд. офиц. — Введ. 1996-30-01. — Москва: Изд-во стандартов, 1996. — 27 с. — (Система разработки и постановки продукции на производство).

8.ГОСТ 7.32-2001. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления. — Введ. 2002-01-07 // Стандарты по библиотечно-информационной деятельности. — СПб.: Профессия, 2003. — С. 220-242. — (Межгосуд. стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

9.Альтшуллер И. Современные технологии управления; тенденции и перспективы / И.

Альтшуллер // http://www.big.spb.ru

10.Ашервуд Б. Азбука общения или Public Relations библиотеки / Б. Ашер-вуд. - М.: Ли-

берея, 1995. - 174 с.

11.Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2001. — 864 с.

12.Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис / Д. И. Бдюме-нау. - Л.: Нау-

ка, 1989. — 192 с.

13.Блюменау Д. И. Информационный анализ/синтез для формирования вторичных документов / Д. И. Блюменау. — СПб.: Профессия, 2002. — 240 с.

14.Борисова О. О. Библиотечио-библиографическая реклама: Учеб. - практич. пособие / О. О. Борисова / РБА, РГБ, Орлов, гос. ин-т культуры и искусств. М.: ИПО «Профиз-

дат»: МГУ К, 2002. - 223 с.

15.Брежнева В. В. Информационное обслуживание: Учеб. пособие/В. В. Брежнева. - СПБ.: Изд-во СПбГУКИ, 2002. - 48 с.

16.Брежнева В. В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классификации и анализа тенденций развития / В. В. Брежнева, В. А. Минкина // Информ. ресур-

сы России. — 1995. — № 6. — С. 26-29.

17.Брежнева В. В. Учебный курс «Информационное обслуживание» в формировании профессионального мировоззрения студентов / В. В. Брежнева, В. А. Минкина // Петербургская библиотечная школа. — 1997. — № 4. — С. 40-46.

18.Васильев И. Г. Социологические исследования в библиотеках: Практич. пособие / И. Г. Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. — СПб.: Профессия, 2001. - 176 с.

19.Гендина Н. И. Формирование информационной культуры личности в библиотеках и

образовательных учреждениях: Учеб.-методич. пособие / Н. И. Гендина, Н. И. Колкова, И. Л. Скипор, Г. А. Стародубова. — М.: Школьная б-ка, 2002. - 288 с.

20.Годин В. В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. / В. Годин, И. К. Корне-

ев. - М.: «ИНФРА-М», 1999. — 432 с.

21.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. / Е. П. Голубков — М.: Финпресс, 2000. — 461 с.

22.Гордукалова Г. Ф. Информационные ресурсы гуманитарных наук: экономика: Учеб. пособие/Г. Ф. Гордукалова. - СПб.: СПбГУКИ, 2000. - 260с.

23.Гордукалова Г. Ф. Информационная диагностика объекта: истоки, методы, перспективы / Г. Ф. Гордукалова // Современное библиотечно-инфор-мационное образование:

Учеб. тетради / СПбГУКИ. — Вып. 6. — 2001. — C. 89-100.

24.Годукалова Г. Ф. Мониторинг документального потока для информационной диагностики прогнозируемых объектов / Г. Ф. Гордукалова, Л. А. Юдина / ИПКИР. - М., 1991.

-108 с.

25.Гордукалова Г. Ф. Анализ предметного поля объекта / Г. Ф. Гордукалова // Библио-

течное дело. - 2003. - № 4. - С. 16 - 17.

26.Гречихин А. А. Жанры информационной литературы: Обзор. Реферат / А. А. Гречихин, И. Г. Здоров В. И. Соловьев. - М.: Книга, 1983. - 320 с.

27.Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект: Моногр. / М. Я. Дворкина. - М.: Изд-во МГИК, 1993. - 248 с.

28.Дворкина М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М. Я. Дворкина. - М.: ИПО Профиздат, 2001. - 112 с.

29.Дворкина М. Я. Терминология информационного обслуживания / М. Я. Дворкина//

Науч. техн. информ. Сер. 1. - 2001. - № 1. - С. 35-37.

30.Жабко Е. Д. Поэкспериментируем в Chat-режиме / Е. Д. Жабко // Библиотека. - 2002. -

№ 6. - С. 33-35.

31.Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в 1990-е годы: тенденции развития / Е. Д. Жабко // Информационно-библиографическое обслуживание: история, современное состояние и перспективы развития. - СПб.: РНБ, 2001. - С. 91-109.

32.Желтякова И. А. Ценообразование на услуги: Учеб. пособие / И. А. Жел-тякова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 85 с.

33.Жолкова А. И. О применении методов фасетного анализа к реферированию / А. И. Жолкова // Науч.-техн. информ. Сер. 1. — 1975. — № 6. — С. 26-8.

34.Зусьман О. М. Информационное поведение ученых — представителей научной элиты / О. М. Зусьман, С. А. Кугель, В. А. Минкина // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 1995. - № 7.

-С. 12-18.

35.Зусьман О. М. Изучение особенностей информационных потребностей специалистов на базе потока цитируемой литературы / О. М. Зусьман // Документальные потоки по естествознанию и технике и проблемы библиографии: Сб. науч. тр. / ЛГИК им. Н.К.

Крупской. — Л., 1983. — Т. 76. — С. 87-104.

36.Зусьман О. М. Библиографические исследования науки: Моногр. / О. М. Зусьман. -

СПб.: СПбГУКИ, 2000. - 216 с.

37.Зусьман О. М. Социолого-науковедческие индикаторы и методы оценки характера научной деятельности и ее результатов / О. М. Зусьман, Т. В. Захарчук // Науч.-техн. ин-

форм. Сер. 1. - 2001. - № 5. - С. 17-20.

38.Зусьман О.М. От изучения научно-технической литературы к информационным исследованиям / О. М. Зусьман, Т. В. Захарчук // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 2003. - № 6. -

С. 11-17.

39.Зыков О. П. Выставочная работа публичных библиотек / О. П. Зыков. — Л., 1990.-55 с.

40.Карымова М. Г. Электроника и учебный процесс / М. Г. Карымова // Библиотека. - 2003. - № 3. - С. 25-26.

41.Качанова Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е. Ю. Качанова. — СПБ.: Профессия, 2003. - 318 с.

42.Кедровская Л. Г. Номенклатура информационных услуг: хозрасчетный аспект / Л. Г. Кедровская, А. И. Мшведлидзе, Ю. Ю. Ухин // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 1988. - №

10.- С. 2-9.

43.Клюев В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информациопной деятельности. (Маркетинг в системе управления библиотекой): Учеб. пособие / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. — М.: ИПО «Профиздат», Изд-во МГУКИ,2001.-144С.

44.Коготков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология: Учебник / Коготков Д. Я.; науч. ред. д-р пед. наук Г. В. Михеева; Под общ. ред. д-ра пед. наук О. П. Коршунова. — СПб.: Профессия, 2003. - 304 с.

45.Колин К. К. Фундаментальные основы информатики: социальная информатика: Учеб. пособие для вузов / К. К. Колин. — М.: Академический проект: Екатеринбург: Деловая книга, 2000. — 350 с.

46.Колтыпина Т. Н. Фактографическая информация: Учеб. пособие / Т. Н. Колтыпина / ЛГИК им. Н.К. Крупской. - Л., 1973. - 132 с.

47.Колычев П. М. К классификационной проблеме: философский аспект / П. М. Колычев

// Науч.-техн. информ. Сер. 2. - 1987. - № 11. - С. 1-4.

48.Кондратенко Л. В. Забота об имидже / Л. В. Кондратенко // Библиотека. — 2002. - № 8. - С. 36 - 38.

49.Коробковас. Н. Сервисная деятельность: Учеб. пособие/ С. Н. Коробкова, И. Кравченко, С. В. Орлов и др. - СПб.: СПбГУАП, 2002. - 160 с.

50.Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/ Ф. Котлер.; Пер. с англ. иод ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2000. - 752 с. -(Серия «Теория и практика менеджмента»).

51.Кредитная справка — ответ на потребности рынка // Кредитреформа — Северо-

Запад. - 2002. - № 20. - С. 30.

52.Кто есть кто в библиотечно-информационном мире России и СНГ: Справ. В 2 т. /

Рук. проекта Я. Л. Шрайберг. — 5-е изд., дополненное и исправленное / ГПНТБ России

- М., 2001. Т. 1 - 402 с.; Т. 2. - С. 403-801.

53.Литов А.В. Справки, исследования, аналитика / А. В. Литов // Кредитреформа - Северо-

Запад. - 2000. - № 10. - С. 23-25.

54.Литов А. В. Экономические справки: многослойная информация / А. В. Литов // Кредитреформа - Северо-Запад. - 2000. - № 9. - С. 27-29.

55.Макаровский Б. Н. Маркетинг информации: Учеб. пособие / Б. Н. Мака-ровский. - М:

МИИТ, 1999. - 108 с.

56.Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. — М.: Финансы и статистика, 1996.-

128с.

57.Маршакова И. В. Система цитирования научной литературы как средство слежения за развитием науки / И. В. Маршакова. — М.: Наука, 1988. — 288 с.

58.Маршакова-Шайкевич И. В. Вклад России в развитие науки: Библиометрический анализ / И. В. Маршакова-Шайкевич. — М.: Янус, 1995. — 248 с.

59.Матлина С. Г. Привлекательная библиотека или Что может реклама / Г. Матлина. - М:

Либерея, 1997. - 94 с.

60.Минкина В. А. Изучение документальных потоков для целей слежения за развитием отраслей и проблем / В. А. Минкина // Документальные потоки по естествознанию и технике и проблемы библиографии: Сб. науч. тр. / ЛГИК им. Н. К. Крупской. - Л., 1983. - Т. 76. - С. 140-160.

61.Минкина В. А. Информационное поведение специалистов как основание для социальной дифференциации: к постановке проблемы / В. А. Минкина, В. В. Брежнева // Проблемы деятельности ученого и научных коллективов. - Вып. 11. - СПб.: Петрополис, 1997. - С. 209-214.

62.Минкина В. А. Информационная культура и способность к рефлексии // Высшее обра-

зование в России. — 1995. — № 4. — С. 27-36.

63.Минкина В. А. Формирование информационной культуры личности: роль библиографа / В. А. Минкина, В. В. Брежнева // Мир библиографии. — 1998. - № 4. -С. 21-23.

64.Минкина В. А. Информационная культура специалиста и проблемы ее формирования / В. А.Минкина, В. В. Брежнева // Современное библиотечно-информационное образование: Учеб. тетради. — Вып. 3. — СПб.: СПбГУКИ, 1999. - С. 121-136.

65.Михайлов А. И. Научные коммуникации и информатика / А. И. Михайлов, А. И. Черный, Р. С. Гиляревский. — М.: Наука, 1976. — 435 с.

66.Моисеева Н. К. Информационный маркетинг: Учеб. пособие / Н. К. Моисеева, Г. Д. Костина, М. В. Конышева; Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: МИЭТ,2000. - 164 с.

67.Моргенштерн И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: На- уч.-практ. пособие / И. Г. Моргенштерн. — М.: Либерея, 1999. — 79 с.

68.Моргенштерн И. Г. Библиографическое информирование/ И. Г. Моргенштерн // Сов.

библиогр. - 1988. - № 5. - С. 76-77.

69.Никандров С. В. Ценностные свойства сетевых электронных документов по технике / С. В. Никандров // Науч.-техн. и'нформ. Сер. 1. — 2003. — № 6. - С. 28-32.

70.Огурцова Е. А. Корни народовластия / Е. А. Огурцова // Библиотека. — 2003. - № 4. -

С. 35-36.

71.Одрин В. М. Морфологический метод исследования систем / В. М. Од-рин, С. С. Картавое // Науч.-техн. информ. Сер. 2. — 1978. — № 2. — С. 1-9.

72.Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник/ В. В. Окрепилов. — М.: ОАО Издво Экономика, 1998. - 639 с.

73.Павловская И. С. История культуры Рубцовска в лицах / И. С. Павловская, Т. Б. Ха-

шина // Библиография. - 2003. - № 3. - С. 26-28.

74.Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т. Н. Пер-

сикова. - М.: Логос, 2002. - 224 с.

75.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Песоцкая. — СПб: Питер, 2000. — 160 с.

76.Пилко И.С. Библиотечная технология: Общий курс: Учебное пособие / И. С. Пилко / Кемеровская государственная академия культуры и искусств. - Кемерово: КемГАКИ, 2000. - 178 с.

77.Племнек Н. К. Университетский фонд — фундамент развития экономики страны / Н.

К. Племнек // Библиотека. - 2003. - № 6. - С. 41-44.

78.Поляков О. М. О систематизации / О. М. Поляков // Науч.-техн. информ. Сер. 2. - 1988. - № 12. - С. 21-28.

79.Принс X. Облик, статус и репутация библиотечного дела и информационной деятельности / X. Принс, В. Де Гир // Науч. и техн. б-ки. — 1993. — №11.-С. 10-25.

80.Ратманова С. Б. Качество обслуживания в представлении читателя / С. Б. Ратманова //

Науч. и техн. б-ки. — 1993. — № 9. — С. 45-55.

81.Розова С. С. Классификационная проблема в современной науке / С. С. Розова. — Новосибирск: Наука, 1986. — 224 с.

82.Рокицкая Э. Е. Информационная составляющая маркетинговой деятельности / Э. Е. Рокицкая. - СПб: СПбГУКИ, 2001.-184 с.

83.Романенко Т. И. Распределенная информационная сеть в малом городе / Т. И. Рома-

ненко // Библиотека. - 2002. - № 5. - С. 21-27.

84.Рынок информационных услуг и продуктов / И. И. Родионов, Р. С. Гиляревский, В.

А. Цветкова, Г. 3. Залаев. — М.: МК-Периодика, 2002. — 549 с.

85.Свойства социальной информации // Основные проблемы информатики и библио- течно-библиографическая работа. — Л., 1976. — С. 47-53.

86.Скорняков Э. П. Методические рекомендации по проведению патентных исследований / Э. П. Скорняков, Т. Б. Омарова, О. В. Челышева. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2001. - 195 с.

87.Скорняков Э. П. Источники информации для проведения патентных исследований / Э. П. Скорняков, Т. Б. Омарова, О. В. Челышева. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2001. - 87 с.

88.Слядпева Н. А. Информационно-аналитическая деятельность: проблемы и перспективы / Н. А. Сляднева // Информ. ресурсы России . — 2001. — №2.-С. 14-21.

89.Софина Т. Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике / Т. Н. Софина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 129 с.

90.Социально-экономическая природа информационного продукта и инфор-

мационного ресурса / А. А. Аузан, Р. Т. Зяблюк, Р. П. Маляхинова и др. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. — 95 с.

91.Справки в любое время, в любом месте: к виртуальному справочному сервису в шта-

те Пенсильвания (США). Моуо Lesley M. Reference anytime, anywhere: towards virtual reference service at Penn State // Electron. Libr. 2002. 20. №1. P.22 - 28. // Информатика:

Экспресс-информация. - 2002. - № 18.- С. 9-14.

92.Справочник библиографа / Науч.ред. А. Ы. Ванеев, В. А. Минкина. — СПб.: Профес-

сия, 2002. - 528 с.

93.Справочник библиотекаря / Науч. ред А. Н. Ванеев, В. А. Минкина — СПб.: Профес-

сия, 2001. - 448 с.

94.Справочник-путеводитель по библиотекам Санкт-Петербурга / Под ред. О. М.

Зусьмана. — СПб.: Политехника, 1993. — 259 с.

95.Стародубова Н. 3. Распределенный фонд России: история и современное состояние / Н.

3.Стародубова // Б-ка. — 2003. — № 3. — С. 43-46.

96.Степанов В. К. Влияние Интернет на информационно-библиографическую деятельность библиотеки / В. К. Степанов // Библ. дело — 2003: гуманитарные и технологические аспекты развития: Мат. 8-ой междунар. науч. конф. (Москва 24-25 апр., 2003). - М., 2003. - С. 99-100.

97.Теория и практика референтской деятельности / Под ред. О. Я. Гойхмана. — М.:

ИНФРА-М, 1999. - 272 с.

98.Теплов Д. Ю. Некоторые вопросы теории и методики реферирования технической литературы / Д. Ю. Теплов //Техн. б-ки СССР. — 1965. — № 10. — С. 13-19.

99.Теплов Д. Ю. Некоторые результаты изучения информационных потоков / Д. Ю. Теплов, Т. А. Горохова, 3. А. Футько // Науч.-техн. информ. — Сер. 2. - 1969. - № 2. - С. 3-

100.Уемов А. И. Логические основы метода моделирования / А. И. Уемов. — М: Мысль, 1971. -311 с.

101.Управление и организация в сфере услуг: теория и практика / К. Хаксевер., Б. Рен-

дер., Р. Рассел, Р. Мердик; Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.

102.Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебн.-практич. пособие для студентов и специалистов сферы сервиса. / В. Г. Федцов — М.: Приор, 2001. — 208 с.

103.Фейгельсон В. М. Методика и практика экспертизы на патентную чистоту / В. М. Фейгельсон. — М.: Роспатент, 2001. — 342 с.

104.Фесенко К. Как выбрать электронные ресурсы, и умело организовать их использование / К. Фесенко // Библиотека. — 2002. — № 8. — С. 25-28.

105.Филиппова Л. Н. Мы — городу, город — нам / Л. Н. Филиппова // Библиотека. - 2003. - № 8. - С. 45-48.

106.Хайкин М. М. Менеджмент информационных продуктов и услуг: Учеб. пособие / М. М. Хайкин. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 86 с.

107.Хайтун, С. Д. Наукометрия. Состояние и перспективы / С. Д. Хайтун. — М.: Наука, 1983. - 344 с.

108.Хлебович Д. И. Маркетинг услуг: Учеб. пособие. / Д. И. Хлебович. — Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001.-182 с.

109.Чазова С. А. Проблема качества на рынке информационных продуктов и услуг / С. А. Чазова // Парадигмы XXI в.: информ. общество, информ. мировоззрение, информ.

культура: Матер, междунар. науч. конф. — Краснодар, 2002. - С. 209-211.

110.Шапиро Э. Л. О путях уменьшения неопределенности информационных запросов/ Э.Л.Шапиро // Науч.-техн. информ. Сер. 1. — 1975. — № 5. — С. 3-7.

111.Шварцман М. Е. Владельцы электронных ресурсов / М. Е. Шварцман, И. К. Разумова.

//Б-ка. - 2003. - № 5. - С. 35-37.

112.Шрейдер Ю. А. Информационные процессы и информационная среда / Ю. А Шрейдер

//Науч.-техн. информ. Сер. 2. - 1976. - № 1. - С. 3-6.

113.Шрейдер Ю. А. Социальные аспекты информатики / Ю. А. Шрейдер // Науч.-техн. ин-

форм. Сер. 2. - 1989. - № 1. - С. 2-9.

114.Яновский А. М. Информация — товар рыночный / А. М. Яновский // Науч.-техн. ин-

форм. Сер. 1. - 1999. - № 6. - С. 12-14.

115.Янченко В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход / В. Ф. Янченко - СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. - 352 с.

116.World Wide Web — стратегия эффективного поиска: Справочник для б-к / Рос. нац.

б-ка; Сост.: И. С. Галеева, А. Г. Беглик, И. Г. Войтенкова; П. А. Лузгина; Науч.

ред. Е. Д. Жабко. - СПб.: РНБ, 2001. - 208 с.