компьютерами — это свидетельствует о том, что традиционное конспектирование «от руки» больше не удовлетворяет пользователей. Однако ноутбуки еще не очень распространены, да и их использование, как правило, требует оформления соответствующего разрешения. Поэтому представляется, что библиотекам рационально вводить услуги по аренде персональных компьютеров.

Стремление к экономии времени является ведущей тенденцией современной жизни. Информационные службы могут сэкономить время пользователя, обеспечив по телефону или по электронной почте прием заказов на нужную литературу, продление сроков пользования литературой, постановку на очередь, оформление заказа на электронную доставку документов и другие технологические процедуры обслуживания.

Не теряет своей актуальности внестационарное обслуживание пользователей и организация филиалов. Этот вид обслуживания направлен на приближение источников информации к месту работы или проживания пользователей.

Усиливается тенденция к расширению ассортимента сопутствующих услуг — продажа канцелярских принадлежностей; организация кафетерия, зон отдыха.

Обслуживание в читальном зале относится к услугам, предоставление которых требует присутствия пользователя (также как обслуживание в ресторане или в салоне красоты). Как следствие, усиливается внимание к оформлению так называемых «контактных зон», то есть помещений, где происходит взаимодействие пользователя и сотрудников учреждения, к повышению культуры делового общения.

6.2 Библиографические продукты и услуги

Создание библиографической продукции и выполнение библиографических запросов так же как и документальное обслуживание относится к традиционным направлениям деятельности библиотек. Технология библиографического обслуживания подробно описана в работах многих специалистов. В качестве наиболее авторитетных, обобщающих и дающих всестороннее представление о библиографической продукции назовем публикации И. Г. Моргенштерна и Д. Я. Коготкова [44, 67, 68, 92]. Учитывая наличие специализированных пособий, в данном разделе мы попытаемся отразить лишь наметившиеся тенденции развития библиографического обслуживания.

Данный вид информационного сервиса базируется на использовании «готовой» библиографической продукции (текущих и ретроспективных указателей литературы, реферативных журналов, библиографических и реферативных баз данных, списков литературы к монографиям и диссертациям и т. д.) и создании «собственной». В качестве последней обычно выступают электронные каталоги, тематические справки, списки опубликованных и неопубликованных документов, библиографические указатели и проблемно-ориентированные базы данных.

С изменением роли «собственной» библиографической продукции связана первая тенденция развития обслуживания: библиографические пособия все чаще превращаются в промежуточный, а не окончательный результат работы специалистов информационной сферы. Это объясняется повышением требований пользователей к комфортности предоставляемых услуг. Стремясь удовлетворить это требование, сотрудники библиотек и служб информации в ходе библиографического поиска составляют тематические списки, картотеки, формируют библиографические базы данных. Однако затем на их базе создают тематические подборки, дайджесты, фактографические справки, аналитические обзоры, которые и предоставляют пользователям.

Библиографические пособия являются также промежуточным этапом подготовки выставок литературы, дней специалиста и других мероприятий. Вторая тенденция связана с широким использованием информационных технологий как в процессе библиографического поиска, так и при составлении пособий. Становится возможным выявлять литературу, ориентируясь на совокупные информационные ресурсы общества, а результаты библиографического поиска предоставлять пользователям в электронном виде. Это обеспечивает многоаспектность отражения содержания документов; пополнение, актуализацию индивидуальных баз данных, формируемых но запросам пользователей; предоставление информации на рабочее место или по месту жительства абонента обслуживания.

Использование сетевых технологий резко повышает качество выполнения запросов территориально удаленных пользователей, позволяя обслуживать либо через e-mail, либо в режиме реального времени на основе chat-технологий. Опыт РНБ по осуществлению подобного справочно-библиографического обслуживания описан в работах Е. Д. Жабко, явившейся инициатором и идеологом развития этого направления работы [30, 31].

Chat-обслуживание, базирующееся на использовании специального программного обеспечения, позволяющего управлять двусторонним взаимодействием «пользователь-библиограф», является аналогом обслуживания пользователей на библиографическом пункте. Принципиально новым стало лишь предоставление пользователям базы данных запросов/ответов для самостоятельного автоматизированного поиска при отсутствии межличностного общения «пользователь-библиограф».

Если в начале внедрения электронного справочного обслуживания запросы удаленных пользователей выполнялись эпизодически и нерегулярно, то в настоящее время практически все зарубежные библиотеки имеют на своих webсайтах раздел «Спроси у ...» (например, Ask a Librarian). Это название обозначает виртуальные службы, отвечающие на запросы пользователей либо путем переадресации их к соответствующим онлайновым или печатным источникам информации, либо предоставляющие готовую фактографическую и библиографическую информацию. Службы типа Ask А функционируют в web-среде, и в основе их деятельности лежит взаимодействие «пользователь-посредник». В качестве посредников могут выступать как библиотечные специалисты, так и специалисты-отраслевики, чьи профессиональные знания могут быть использо-

ваны при выполнении запросов (Ask a Scientist, Ask a Geologist, Ask a Linguist и

т. д.).

Как отмечает Е. Д. Жабко, в практике российских библиотек можно встретить лишь отдельные элементы электронного справочнобиблиографического обслуживания. Лидером в этом направлении явилась Российская национальная библиотека, где справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей рассматривается как приоритетное направление развития. Выполнение запросов справочно-библиографического характера, получаемых по электронной почте, стало развиваться, начиная с 1999 г., а с начала 2001 г. на сайте библиотеки размещены web-формы запросов, включающие набор стандартных полей, заполнив которые, пользователь предоставляет максимально полную информацию о запросе. Это позволяет свести к минимуму обмен сообщениями между библиографом и пользователем для выяснения сущности информационного запроса. Представленные на сайте РНБ webформы предназначены для тематических запросов и запросов, связанных с определением наличия конкретного издания в фондах библиотеки. В 2002 г. в ин- формационно-библиографическом отделе РНБ прошел тестирование программный продукт CTWEB, поддерживающий chat-обслуживание [31].

В качестве третьей тенденции назовем интеллектуализацию, усложнение процессов библиографического обслуживания, являющихся проявлением более общей закономерности — интеллектуализации информационной деятельности в целом. Действительно, использование информационных технологий, работа с удаленными пользователями в режиме on-line, перевод библиографической продукции в разряд промежуточных, а не окончательных результатов обслуживания и последующая аналитическая переработка выявленных сведений — все это предполагает расширение круга профессиональных знаний и умений специалистов информационной сферы.

Названная тенденция по-разному проявляется при разовом и текущем обслуживании. При выполнении разовых библиографических запросов основной акцент делается на комплексном, проблемно-ориентированном отражении документов, качественном их отборе, раскрытии содержания текстовых сообщений и предоставлении обобщенных сведений, дающих представление о состоянии какой-либо проблемы.

Проблемно-ориентированные ретроспективные указатели литературы или базы данных создаются тогда, когда возникают актуальные новые направления исследований и разработок, изучаемые специалистами многих отраслей. Вследствие этого искомая информация оказывается рассредоточенной по большому числу источников.

Специфика подготовки проблемно-ориентированной продукции проявляется при установлении тематических границ отбора информации, привлечении широкого круга самых разнообразных источников, разработке такого способа группировки материала и предоставлений сведений об объекте (явлении, событии), которые позволяли бы характеризовать его во всем богатстве связей с различными отраслями.

Поясним сказанное на примере подготовки указателя «Инновации в ры-

ночной экономике», ориентированного на широкий круг специалистов, занятых проблемами обновления производства, привлечения инвестиций, трансфера технологий и т. д. Просмотр новой книжной и журнальной литературы позволил наметить контуры будущего рубрикатора проблемы, включившего следующие разделы:

♦инноватика как наука об изменениях;

♦сущность и виды инновации;

♦основные этапы инновационного процесса; взаимодействие научной и инновационной сфер;

♦возможности инвестирования инновационной деятельности; обоснование экономической эффективности инноваций;

♦менеджмент изменений; пути перевода организаций на инновационный путь развития;

♦социально-психологические особенности восприятия нового; причины, сущность и способы профилактики инновационных конфликтов;

♦инфраструктура инновационной деятельности; инновационные коммуникации;

♦опыт инновационной деятельности организаций разных отраслей.

Спомощью даже первого рабочего варианта рубрикатора оказалось возможным установить круг вторичных изданий, подлежащих просмотру. В их число вошли: Серия «Экономика» (ИНИОН), РЖ «Экономика промышленности», «Вопросы технического прогресса и организации производства в машиностроении» и реферативный сборник «Организация управления» (ВИНИТИ), «Проблемы рыночной экономики» (ГПНТБ России) и «Рыночная экономика

(РНБ).

Материалы, почерпнутые из «Летописи журнальных статей» (РКП) подсказали необходимость дополнительного привлечения указателя «Науковедение» (ИНИОН), РЖ «Психология» и «Кадры. Экономика образования» (ВИНИТИ).

Обращение к ресурсам Интернет позволило установить круг организаций, активно разрабатывающих данную проблему, а также БД инновационных предложений. И нужно согласиться с утверждением В. К. Степанова о том, что ресурсы Интернете значительно расширяют возможности библиографического обслуживания, превращая его в комплексное — одновременно библиографическое и фактографическое. Обращение к форумам, использование материалов, отраженных на специализированных web-сайтах, позволяет получить ценную дополнительную информацию [96].

Что касается качественного отбора документов, то, как отмечалось в разделах 2.2 и 2.3, возможность его осуществления базируется на знании свойств информации, ее способности к кумуляции, уплотнению и дискретности отдельных текстовых сообщений. Кроме того, отбор ведется с учетом научнотехнического потенциала стран, организаций, авторов-разработчиков проблемы, а также ценностных свойств отдельных разновидностей традиционных и электронных документов.

Содержание выявленных документов раскрывается благодаря использо-

ванию «готовых» рефератов и аннотаций, присутствующих в профессиональноориентированных вторичных изданиях и базах данных, а также путем самостоятельного их составления. Чем глубже содержание исходных первичных документов отражается в рефератах, тем больше открывается возможностей для последующих информационных исследований (см. раздел 6.5) и тем полезнее оказывается библиографическая продукция для пользователей.

Составлению рефератов способствует использование методики нормализованного свертывания (см. раздел 2.4), предполагающей наличие плановмакетов, составляемых до начала работы и учитывающих как особенности удовлетворяемых информационных потребностей, так и специфику предметной области. Образцы планов-макетов рефератов приведены в приложении 2.

Возможность на базе выявленных библиографических сведений характеризовать состояние проблемы основывается на свойстве неаддитивности информации (см. раздел 2.2), способности массива источников сообщать больше сведений, чем их можно получить при суммировании данных, отраженных в каждом из сообщений. Возвратимся к примеру составления проблемноориентированного ретроспективного указателя «Инновации в рыночной экономике». Анализ выявленных сведений — библиографических описаний, аннотаций и рефератов позволяет очертить круг ведущих организаций, научных коллективов и авторов, разрабатывающих данную проблему. По количеству документов в разных разделах можно судить о наиболее актуальных направлениях исследований, об инновационной активности организаций, предприятий, фирм.

Надо сказать, что традиционная методика составления ретроспективных указателей близко подошла к характеристике состояния не литературы, а самой проблемы, по которой создается пособие, и заложила для этого основу. Действительно, авторские или именные вспомогательные ключи, предметные указатели и указатели организаций всегда являлись неотъемлемой составляющей ретроспективных библиографических изданий. Однако разрабатывались они для решения поисковых задач, и библиографы не всегда осознавали, что по количеству ссылок легко выявляются ведущие авторские коллективы, учреждения и страны, наиболее актуальные направления разработок. Анализ понятий, включенных в предметный ключ, дает представление о сфере использования результатов разработок в данной области, о методах, материалах, оборудовании, нашедших применение в ней самой. Использование сетевых технологий позволяет «снимать» эти показатели, обращаясь к профессиональноориентированным базам данных.

Если же не ограничиваться созданием линейных, одноаспектных вспомогательных ключей, а составлять комбинированные таблицы, возможности характеристики предметной области еще более расширятся.

В разделе 2.4 приведены примеры таких морфологических таблиц. Здесь же в качествеиллюстрациипокажемнекоторыевозможныеихварианты:

1. Организации-разработчики проблемы

2. Направления разработки проблемы

3. Методы исследований и разработок

Весьма информативными являются вспомогательные указатели к библиографическим пособиям. В качестве примера приведем систематический ключ, составленный к указателю трудов профессора СПбГУКИ В. С. Крейденко*.

Систематический ключ, а по сути рубрикатор, содержащий информацию в предельно сжатом виде, позволяет получить достаточно полное представление о направленияхдеятельностиученогоипедагога.

Еще более значимые сведения оценочного плана дают биобиблиографические указатели, содержащие не только перечень работ автора, но и ссылки на них других специалистов или отклики рецензентов. Фрагмент биобиблиографического указателя Ю. А. Помпеева, составленного заведующим справочнобиблиографическимотделомБиблиотекиРАН**, приведен далее.

Библиотековедение

Общетеоретические и методологические проблемы 36, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 50, 52, 56, 57, 58, 66, 68, 73, 88, 93, 115, 116, 121, 123, 128, 129, 130, 131, 134, 142, 150.

Методология и методика НИР 47, 48, 51, 53, 61, 63, 64, 65, 67, 69, 70, 74, 75, 76,

*В. С. Крейденко: биобиблиографический указатель / СПбГУКИ; сост. И. Н. Казаринова. -

СПб., 2000. - 36 с.

**Ю. А. Помпеев: биобиблиографический указатель /СПбГУКИ; сост. Н. А. Сидоренко. -

СПб., 2002. - 48 с.

81, 82, 86, 87, 94, 95, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 109, 110, 114, 120, 122, 136, 140, 144, 147, 157, 158, 159, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 174, 175, 177.

Рецензии па работы по библиотековедению, персоналии 53, 54, 55, 71, 72, 78, 89, 90, 137, 139, 157, 158, 159, 160, 161, 162, 180.

Библиотечное обслуживание читателей

Учебники и учебные пособия 59, 60, 62, 77, 80, 84, 88, 91, 92, 96, 98, 99, 100, 101, 104, 107, 108, 109, 118, 119, 120, 124, 125, 126, 130, 132, 133, 138, 141, 148, 163, 164, 165, 166, 167, 169, 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 181-191.

Библиотечные фонды (работа с фондами национальной литературы) 40, 45, 46.

Пропаганда литературы (теория и практика) 30, 34, 50, 79, 96, 99, 118, 121, 122.

Различные подходы и методы работы с читателями (теория и практика) 3, 4, 5, 14, 15, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 41, 49, 50, 52, 57, 58, 117.

Профессиональные качества библиотекарей 95, 102, 111.

Подготовка специалистов в библиотечной отрасли 111, 112, 115, 116, 123, 124, 128, 132, 162.

Чтение. Читательская деятельность, методы изучения чтения 56, 111, 112.

Методическая работа библиотек (теория и практика) 16, 18, 25, 26, 48, 83, 146, 155.

Библиотечное краеведение 33, 42, 43, 105, 106, 107, 114, 122, 126, 156, 177.

Библиография

Теоретические вопросы и рецензии 19, 32, 34, 35, 168.

Рекомендательные указатели литературы и библиография 1, 2, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 16, 17, 19, 20, 24, 28, 29, 31, 32, 37, 38, 152, 153, 154, 168, 175.

145. Точка отсчета // Хибины. Повести, рассказы, очерки / Сост. Г. Горышиы, В. Бахтин. —Л.: Сов. писатель, Ленингр. отд., 1979. — С. 34-67.

Рец. и отклики:

Андреев Ю. Победившие тундру// Правда. — 1979. — 12 апр. (Упоминается очерк «Точка от-

счета»).

ЕфимовВ. Близкийсевер// Кировскийрабочий. — 1979. — 17 марта. Павловский А. Полвека дружбы// Лит. Россия. — 1979. — 6 апр.

Рубашкин А. Уроки Хибин // Звезда. - 1979. - № 9. - С. 214-215. (Упоминается очерк «Точка

отсчета»).

Сотников Н. Сборник «Хибины» и его авторы// Информ. бюл. / Союз писателей СССР. - 1979. -

№ 2/3. - С. 12.

146.Уважениектруду// Правда. — 1979. — 5 дек.

147.Я б в рабочие пошел // Нева. - 1979. - № 12. - С. 149-153.

По интенсивности цитирования работ автора, частоте обращения к конкретным его публикациям судят о результативности труда, выявляют наиболее значимые публикации.

Мы сознательно останавливаемся на методических приемах составления биобиблиографических пособий, поскольку они, а также указатели трудов сотрудников организаций или деятелей культуры (науки, образования) региона получили достаточно широкое распространение в работе областных библиотек, НТБ, библиотек вузов. В качестве примера сошлемся на опыт центральной городской библиотеки г. Рубцовска по формированию БД «Люди нашего города» и изданию на ее основе биобиблиографического справочника «Деятели культуры города». Для выявления публикаций использовался краеведческий каталог ЦГБ и визуальный просмотр местных изданий. Получению информации фактического характера способствовало проведение анкетирования, встречи с людьми, лично знавшими того или иного деятеля культуры, а также налаженное взаимодействие с сотрудниками краеведческого музея. Каждая биографическая статья состоит из собственно биографических сведений о персоне, списка опубликованных работ, списка материалов о жизни и творчестве деятеля культуры [73].

При текущем обслуживании интеллектуализация информационного труда проявляется в стремлении предвосхитить профессиональные потребности пользователей, расширить их представление о проблеме, выявить в документальном потоке полезные, но не запрошенные абонентом материаты, так называемые «неожиданно полезные». Особенно ярко эта тенденция проявляется в процессе обслуживания по системе избирательного распространения информации (ИРИ). Отличительными чертами ИРИ являются:

♦ориентация на удовлетворение потребностей длительного действия, обычно совпадающих с основным профилем деятельности (научной, педагогической, практической и т. д.) абонента или группы абонентов;

♦выбор в качестве абонентов обслуживания наиболее квалифицированных, информационно-активных специалистов, вносящих весомый вклад в деятельность организации или существенно влияющих на экономический, на- учно-технический, культурный потенциал региона;

♦выявление новой литературы путем обращения к совокупным информационным ресурсам, а не только на основе просмотра новых поступлений в собственный фонд;

♦наличие карт обратной связи, позволяющих систематически анализировать результативность обслуживания и уточнять тематику информационных потребностей абонентов;

♦двухконтурность, предполагающая сначала предоставление библиографической информации, а в случае ее положительной оценки по требованию абонента - полных текстов документов.

Сточки зрения методики поиска ИРИ представляет собой более простой технологический процесс, нежели выполнение разовых библиографических справок. Разовые запросы всегда неожиданны, текущие — позволяют накапливать опыт разыскания, глубже осваивать тематику, разработать алгоритм привлечения различных традиционных и электронных вторичных источников.

Вместе с тем, как отмечалось в разделе 2.1, парадокс информационного обслуживания проявляется в том, что абонент может четко сформулировать поисковое предписание только в рамках уже сложившихся представлений. Ценным же для него оказывается неизвестное, непознанное. Но для того чтобы найти неизвестное, надо заявить о нем как о требуемом.

Именно поэтому высшим смыслом текущего обслуживания является поиск информации по ассоциативным связям, расширение запроса пользователя, предоставление документов, лишь косвенно связанных с искомыми. И если основным требованием к ретроспективным библиографическим указателям и базам данных является точность отражения материала (ввиду наличия обычно больших массивов документов), то для текущего информирования главным выступает полнота — постоянное обогащение поискового предписания новыми понятиями и связями.

В библиотеках и службах информации, использующих информационные технологии, ИРИ является одной из функций автоматизированных систем. Примером может служить обслуживание, осуществляемое научной библиотекой СПбГУКИ. Бланкизвещениявыглядит следующим образом (Рис. «Бланк извещения»).

Укажем на некоторые особенности обслуживания, ориентированного на профессорско-преподавательский состав Университета, т. е. на круг лиц, регулярно самостоятельно знакомящихся с новой информацией. Извещения ИРИ позволяют оперативно обновлять списки литературы, рекомендуемой студентам, точно указывая на ее наличие в фонде библиотеки. Извещения составляются путем выявления как новой книжной продукции, так и авторефератов диссертаций и, что особенно ценно, аналитической росписи периодических и продолжающихся изданий, тематических сборников.

Необычна используемая в СПбГУКИ карта обратной связи, предусматривающая позицию «Рекомендую ознакомить с материалами коллег (указать фамилии преподавателей)». С ее помощью библиотека стимулирует профессиональное общение, расширяет поисковые предписания, используя для этого знания специалистов.

Для облегчения ориентации сотрудников библиотек и служб информации, а также читателей в существующих ресурсах традиционно составлялись путеводители, справочники, указатели библиографических пособий. Надо отметить, что данное направление работы не только сохранилось, но и стало чрезвычайно актуальным. Однако создаваемые в настоящее время путеводители ориентированы в основномнена традиционные, анаэлектронныеинформационныересурсы. Мыохарактеризуем их в разделе 6.6.