Тема 5. Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования

Параметры внешней среды организации

Организация – система сознательно координируемой деятельности двух или более людей для достижения общих целей.

Внешняя среда – совокупность факторов, не поддающихся контролю системы.

Внутренняя среда – совокупность факторов, которыми можно управлять, тот потенциал, который может быть противопоставлен внешней среде.

Параметры внешней среды, которые оказывают влияние на функционирование организации:

Экономические – темпы инфляции, налоговые ставки, характер конкуренции, наличие сырья и рабочей силы, платежеспособность предприятий.

Политические – степень стабильности и отношение политических кругов к бизнесу, таможенная политика, нормативные акты федерального правительства и местных органов власти, уровни развития правового регулирования экономики, кредитная политика властей.

Социальные – отношение населения к предпринимательству, защита прав потребителей, изменение социальных установок.

Рыночные – уровень доходов населения и его распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, доля рынка продукта организации, конкуренты.

Культурные – отношение к человеческим ценностям и работе, управлению, уровень образования в обществе, который определяет образованность работников.

Технологические – изменения в технологии производства, конструкционных материалах, изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи.

Параметры внутренней среды организации

Том Питерс (Tom Peters) и Роберт Уотерман (Robert Waterman) сформулировали «теорию семи S», которая определяет параметры внутренней среды организации, необходимые для достижения успеха.

1. Высшие цели/Superordinate Goals– основные направляющие и концепции, которые организация доводит до своих членов, духовные или значимые смыслы и совместные ценности сотрудников организации, которым организация и ее члены посвящают себя.

2. Стратегия/Strategy – план действий фирмы, который для выполнения ее целей распределяет во времени ограниченные ресурсы.

3. Структура/Structure – схема связи отдельных звеньев организации.

4. Система/System – принципы перемещения информации внутри организации.

5. Штат/Staff – демографические описания кадровых категорий в компании.

6. Стиль/Style – способ поведения, демонстрируемый высшей администрацией и старшими управляющими.

7. Мастерство/Skill – отличительные характеристики основных сотрудников и компании в целом, иначе говоря, что организация и ее ключевые сотрудники умеют делать хорошо.

Этапы развития организации

Люди, рассматривающие жизнь организации, задумываются о закономерностях, которые не только смогли бы объяснить прошлое, но и позволили бы прогнозировать развитие организации в будущем. Примером одной из таких практически ориентированных конструкций может служить модель циклов и стадий развития организации.

Стадии – периоды, проживаемые организацией в рамках однотипных ценностных установок и фиксирующие, в первую очередь, специфику управленческих задач в определенный период функционирования организации.

Циклы – периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации.

Полный жизненный цикл организации обязательно включает такие стадии, как:

• формирование организации,

• интенсивный рост или «размножение»,

• стабилизацию,

• кризис (спад).

Причем последняя стадия вовсе не обязательно должна завершаться «смертью» или ликвидацией организации. Вполне возможным считается и вариант ее «воз­рождения» или «преображения».

Выделяют четыре различных типа ценностных установок, определяющих циклы развития организации:

• «тусовка», ставит во главу ценности межличностного общения, создания внутрифирменной целостности на базе личных контактов, приверженности общим принципам коммуникации и подобным человеческим особенностям;

• «механизация», связана с пониманием ценности упорядочивания, определенности деятельности, внутренней организации. Именно на этом цикле развития организация впервые сталкивается с необходимостью замены сотрудников, которые хорошо вписываются в личностную, неформальную структуру, но не могут быть эффективными специалистами;

• «внутреннее предпринимательство», провозглашает необходимость максимального участия каждого из сотрудников в «предпринимательском процессе». Такое представление о ценностях говорит о том, что любой сотрудник организации должен подходить к реализации своей деятельности как предприниматель, который представляет товар на рынке. А поэтому любой сотрудник должен хорошо знать своего клиента (и внутрифирменного также), его потребности и работать так, чтобы его продукт находил сбыт;

• «управление качеством», связана с всемерной ориентацией всех и каждого на качество. В рамках данного цикла каждый сотрудник организации должен озаботиться проблемой качества (соответствия представлениям заказчика о желаемом) итогового продукта, а для этого каждый из промежуточных продуктов (полуфабрикатов) должен быть максимально качественным.

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Области управленческого консультирования.

2. Становление рынка консультирования в России.

3. Специфика консультационной деятельности в России.

4. Классификация консультационных услуг.

Практическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

Разработка творческого проекта по следующим заданиям:

1. Разработать программу эффективного обслуживания самых выгодных клиентов (объектов).

1. Разработать конкурентноспособную стратегию развития в новых условиях и довести ее до всех работников организации.

2. Разработать положение об «отключении» неплательщиков.

3. Разработать финансовую политику, вытекающую из общей стратегии предприятия.