Характеристики консультантов

Характеристика	Наименование консультанта
	Внешний	Внутренний
Функция	организация процесса обучение клиента командообразование выработка решения	все, что и у внешнего консультанта всегда детализация реше-ний до состояния, пригодного для внедрения связь с внешней консуль-тационной средой координация получаемых консалтинговых услуг
Конкуренция	заставляет предлагать клиенту более выгодные для него условия	монопольное положение дает определенные преи-мущества консультанту
Критерии успешной работы	оплата по договору лестные отзывы клиента рекомендации клиента	успешность карьеры результат от изменений
Зависимость от руководства организации	значительная	полная
Информированность	информации о проблемах клиента недостаточно	информации много, но нет свежего взгляда на проблемы
Участие во внедре-нии	участие ограничено или отсутствует полностью мотивация к внедрению не высока	постоянное участие в процессе всех изменений мотивация к внедрению высокая
Длительность процесса	процесс короткий	процесс длительный

О том, чем же может отличаться внутренний консультант от консультанта внешнего, не состоящего в штате организации, можно судить по содержанию информации, приведенной в таблице.

Другими словами, внешние консультанты объективны и независимы, обладают умениями в решении проблем, возникающих в организациях различных отраслей, имеют имидж профессионалов и статус «звезд», в то время как внутренние консультанты имеют большую информацию о свей организации, затраты на их услуги на 30-50% ниже, они оперативно и непрерывно включаются в процесс консультирования, они более мотивированы на конечный результат и снижают вероятность утечки конфиденциальной информации.

Очевидно, что в том случае, когда организация оказывается в незнакомой для внутреннего консультанта ситуации, следует приглашать внешних консультантов. Поэтому целесообразно сочетать услуги внутренних и внешних консультантов, что к тому же позволяет:

• сокращать сроки решения проблем;

• уменьшать расходы на консультационные услуги;

• повышать квалификационный потенциал внутренних консультантов и организации в целом;

• повышать качество услуг.

Когда же функция внутреннего консультирования начнет приносить стабильный доход от деятельности консультационного подразделения, такое структурное подразделение можно выделять в дочернее предприятие, оказывающее консалтинговые услуги.

Поиск консультационной фирмы

Источники информации. Источниками информации могут служить:

• Базы данных ассоциаций и союзов консультантов по управлению (например, АКУОР имеет базу данных выпускников Школы консультантов по управлению и организационному развитию при Академии народного хозяйств РФ (далее ШКУ), которых насчитывается около 2 000).

• Рекомендации партнеров по бизнесу, знакомых и коллег (но необходимо помнить о том, что, рекомендуя фирму, вам подтверждают опыт компании, но не консультантов, которых к вам направит фирма).

• Международные справочники, содержащие информацию об отечественных консультационных фирмах и отдельных консультантах.

• Тематические конференции, семинары, выставки (например, при ШКУ раз в месяц проводятся семинары по отдельным вопросам консультирования и мастер-классы известных консультантов, а также два раза в год проводятся конференции для членов АКУОР и всех желающих консультантов).

• Рекламные объявления, которые, кстати, консультанты дают неохотно, предпочитая другие способы обращения к клиенту.

• Книги, статьи, интервью, содержащие информацию о консультантах (среди периодических изданий следует отметить такие журналы, как: «Консультант директора», «Деловые люди», «Эксперт», «Аудитор», «Журнал для акционеров»).

Выявление потенциальных консультантов. Руководителю трудно, особенно в первый раз выбрать для организации консультационную фирму. В некоторых странах даже существуют консультационные фирмы, видом деятельности которых является консультирование организаций по поводу выбора консультационных фирм.

Сам процесс выбора консультационной фирмы, как правило, состоит из таких этапов:

1. Разработка технического задания (далее ТЗ).

2. Составление списка консультационных фирм (10-15 фирм).

3. Формирование окончательного списка (критериями здесь выступают: имидж, профессионализм, клиенты, месторасположение).

4. Выбор консультационной фирмы.

Последний этап включает в себя:

• приглашение к участию в конкурсе;

• анализ предложений консультационных фирм;

• оценка деловых и личностных качеств консультантов;

• принятие решения по подведению итогов конкурса;

• разработка варианта контракта.

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Определение термина «консультант».

2. Критерии профессионализма консультанта.

3. Внешние консультанты (сильные и слабые стороны).

4. Внутренние консультанты (сильные и слабые стороны).

5. Анализ проблем клиентной организации.

6. Определение проблемы и критерии ее квалификации.

7. Принятие решения о приглашении консультантов.

8. Требования к профессиональной компетенции.

9. Причины и основания для обращения к консультантам.

Практическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Критерии профессионализма консультанта

2. Внешние и внутренние консультанты

3. Анализ проблем клиентской организации

4. Принятие решения о приглашении консультантов

5. Критерии выбора консультационной фирмы (консультанта).

Вопросы для обсуждения

1. Разработайте критерии выбора консультационной фирмы (консультанта) в зависимости от организационно-правовой формы. (Творческий проект)

2. Приведите примеры выбора внешних и внутренних консультантов.