6.3. Типы коммуникаторов.

Существует четыре теории коммуникации, с помощью которых можно сгруппировать свойства коммуникаторов. Это гипотетические описания, сделанные для удобства наблюдения. Редко можно обнаружить человека, который всегда передает сообщения строго в соответствии с одним из подходов.

Развивающий коммуникатор. Этот подход не является предопределенным и неизменяемым, он не пред­полагает, что некто всегда прав. Этот стиль подра­зумевает желание вносить идеи и предложения. Он также стремится к выработке совместного понимания проблем и задач.

Сила развивающего коммуникатора – в дву­направленной коммуникации. Такой коммуникатор ищет новые подходы и побуждает к исследованию и экспериментированию. Развивающий коммуникатор крайне желателен и по моральным соображениям.

Слабость - недостаток скорости и точности.

Управляющий (контролирующий) коммуникатор – не любит рассматривать альтернативы. Что касается таких людей, они не заинтересо­ваны в экспериментировании, поскольку считают, что их собственные идеи и подходы лучше всего. Их целям отвечает однонаправленная связь, так как ответная речь может только задержать их, когда они пытаются навязать или внушить собственную точку зрения.

Уместен управляющий подход:

• если начальник обладает всей полнотой знаний о ситуации и, имея необходи­мый опыт или знания, способен принять хорошее решение;

• в кризисных ситуациях, требующих неотложных действий;

• когда совместные действия или мотивация не имеют значения.

С другой стороны, управ­ляющие методы редко оказываются эффективны, когда имеется сильное сопротивление изменению.

Уступчивый коммуникатор. Уступчивые коммуника­торы уверены в одном: у других людей явно больше сведений для сообщения. Они самокритичны и неве­роятно скромны. Они нечасто выдвигают собственные идеи и всегда стараются переложить груз на других. Они готовы к рассмотрению альтернатив, но не к тому, чтобы с энтузиазмом их исследовать.

Уместен:

- когда другой участник обладает большей информа­цией, опытом, фактами или эрудицией;

- если в ситуациях, требующих немедленных действий, кто-то уже взял на себя лидерские функции, нет особых оснований оспа­ривать его власть и вовлекаться в развивающий про­цесс коммуникации.

Отстраненный коммуникатор - заинтересован в сохранении существующе­го положения вещей. Такой человек считает, что ничто не способно улучшить ситуацию, и поэтому, если по­явятся новые неизвестные, все может стать гораздо хуже.

Отстраненные коммуникаторы избегают взаимо­действия, и как сами не вносят никакого вклада, так и от других вкладов не требуют. Ситуаций, где желателен отстра­ненный способ коммуникации, не так уж много. В управленческой ситуации руководитель перестает быть руководителем, если уклоняется от ситуации.

Для успеха коммуникации весьма существенны самовосприятие человека и отношение к окружающим людям. Транзактный анализ помогает понять наше поведение и коммуникацию с другими людьми.

ТА-подход – это средство, помогающее по­нять, что же происходит, когда взаимодействуют любых два человека. По этой теории каждый имеет три типичных режима поведения. Они называются:

1. родительское-эго-состояние,

2. взрослое-эго-состояние,

3. детское-эго-состояние.

Ребенок. Ребенок – это та основная часть опыта, которая откладывается в психике человека, пока он маленький.

Характерно: спонтанная активность, творчество, интуиция, любознательность, доверчивость, желания и влечения.

Недостатки: страхи, капризы и недовольство, робость и неуверенность, беспомощность, несдержанность

Родитель. Родитель порождается детс­кими наблюдениями за поведением матери, отца или других «больших людей». Родителя часто называют «преподанной концеп­цией жизни».

Характерно: установление правил, осмотрительность, «автопилот».

Недостатки: догматизм, безапелляционность, сознание превосходства, присвоение права наказывать.

Взрослый. Взрослый – это та часть, которая постигает вещи, собирая и рассматривая факты и т. п. Это эго-состояние можно рассматривать как свой внутренний компьютер, которым пользуются для оценки вероятностей и для принятия решений, основанных на фактах. Взрослого иногда называют «обдуманной концепцией жизни».

Характерно: расчет, контроль, трезвые оценки.

Недостатки: скепсис, скованность, недостаток импровизации, недооценка эмоциональных сторон жизни.