6. Интеграционные процессы в менеджменте

6.1. Понятие и виды коммуникаций.

6.2. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

6.3. Типы коммуникаторов.

6.4. Коммуникационные барьеры и способы их устранения

6.1. Понятие и виды коммуникаций.

Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Каждый руководитель в зависимости от должности и деятельности тратит на коммуникации от 50 до 90 % своего рабочего времени. Исследования показали, что 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникационные барьеры основным препятствием в управлении.

Цели коммуникаций:

• обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий;

• регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают (табл. 9.1):

– коммуникации на основе письменного обмена информацией;

– межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения. Они в свою очередь делятся на формальные (официальные) коммуникации, которые определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам и неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам организации, они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

Вертикальные (руководитель – подчиненный), когда информация перемещается с одного иерархического уровня на другой. Основная их часть (60%) постановления, приказы, задания, осуществление оперативного контроля и анализа выполнения, наказание и поощрение подчиненных.

Горизонтальные – между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений, имеющих один и тот же статус, но выполняющими различные функции или находящимися на различных территориях (например, о ценах, стандартах, упаковке товара, особенностях рекламной деятельности и т.д.).

Восходящие – передают информацию о текущих или назревающих проблемах, возможных вариантов решения, новых возможностях в деятельности фирмы с низших уровней управления на высшие.

Нисходящие – передают информацию от высшего уровня управления к низшему. Через них сообщается о целях и задачах организации, личных заданиях, инструкциях по их выполнению, изменениях и перемещениях.

Таблица 3.1.1.

Характеристика коммуникаций

Типы коммуникаций	Этапы процесса коммуникаций	Пример канала коммуникаций
Межличностные	Зарождение идеи или отбор информации	Устная передача
На основе письменного общения	Выбор канала передачи информации	Совещания
Формальные	Передача сообщения	Телефонные переговоры
Неформальные	Интерпретация сообщения получателем	Письменная и устная передача
Вертикальные	Реализация сообщения	Служебные записки
Горизонтальные		Отчеты
Вербальные		Электронная почта
Невербальные		Компьютерные сети