Этикет в общении

И в деловом общении, и в светском, и в формально-ролевом необходимо придерживаться определенных правил этикета.

Слово «этикет» вошло в обиход со времен французского короля Людовика XIV и означает «установленный порядок поведения где-либо». Конечно, правила этикета не абсолютны, а определяются местом, временем и обстоятельствами.

Итак, начнем с приветствия. Установившийся обычай определяет правила очередности приветствий. Первым здоровается мужчина с женщиной, даже если сам он в это время в обществе других женщин. Первым здоровается младший со старшим, подчиненный с начальником. Женщина здоровается первой с женщиной старше себя, а также с одиноко идущей женщиной, если она сама находится в обществе мужчин.

Что касается рукопожатий, то здесь принято следующее: женщина первой протягивает руку мужчине; старший первым протягивает руку младшему; начальник первым протягивает руку подчиненному.

Многие не знают, когда кому следует представиться и кому представлять человека. Общепринятыми считаются следующие правила.

1. Представляться всегда должен мужчина женщине, старшему – младший, подчиненный – начальнику. Только молодая женщина может представляться или быть представленной пожилому мужчине.

2. Одного человека представляют двум или нескольким лицам. Это относится и к женщине, которую представляют супружеской чете. Молодожены первые представляются пожилым людям, будь то мужчины или женщины.

3. Если из двух лиц, которых вы знакомите, один человек приходится вам родственником, то представьте его первым. Так, например, муж сначала называет имя своей жены.

4. Представляя одного человека нескольким, следует громко и отчетливо произнести его имя. Подводить его к каждому присутствующему нет необходимости.

5. Когда собравшееся общество уже разбилось на небольшие группы, представляются только людям, находящимся ближе всего от вас.

Предложение перейти на «ты» должно исходить всегда от более старшего человека или того, кто занимает более высокое служебное положение. Молодые люди могут попросить старших говорить им «ты», но сами они продолжают обращаться на «вы».

Итоговый контроль для самопроверки

Контрольные вопросы и задания

1. Что представляет собой деловое общение?

2. Перечислите и охарактеризуйте принципы делового общения

3. Какие существуют фазы деловой беседы?

4. Перечислите и охарактеризуйте приемы аргументации

5. Что представляет собой умение слушать? Перечислите и охарактеризуйте виды слушания.

6. Охарактеризуйте такую форму делового общения как публичное выступление. Какие приемы привлечения внимания в устном выступлении вам известны?

7. Что представляет собой спор? Укажите принципы ведения спора

8. Что представляет собой техника убеждения собеседника?

9. Что представляет собой этикет в общении?

I. Заполните пробелы

1. Деловая беседа состоит из 6 фаз: подготовительная фаза, контактная фаза, … фаза, фаза … и … , завершение, … .

2. Формами делового общения являются: деловая …, деловые …, деловые …, … … .

3. … - вид коммуникативной деятельности в процессе общения, связанный с восприятием и пониманием речи участников общения и реагированием на неё.