Коммуникативное мастерство медицинского работника функции, формы и уровни кд. Стили, виды, стратегии кд

Цель: познакомиться с понятием «общение», его функциями, формами, уровнями, структурой; основными видами и стилями коммуникативной деятельности.

В результате освоения данной темы студент должен

знать: определение понятия «коммуникация»; модели коммуникации и коммуникативного акта; функции общения; структуру общения: коммуникативную, интерактивную, перцептивную стороны; виды общения; формы общения; стили общения; уровни общения; основные стратегии общения;

уметь: использовать знания в области общения при организации межличностных отношений, прогнозировать поведение собеседника; применять теоретические знания при выполнении заданий по изучаемой теме; пользоваться психологическими методиками по самодиагностике; применять сформированные компетенции в процессе планирования, организации и осуществления своей профессиональной деятельности.

Информационный материал

Понятие коммуникация происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь. Коммуникация представляет собой общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен информацией, мыслями, чувствами и идеями. Без коммуникаций невозможно существование никакой организованной системы, так как именно коммуникации обеспечивают эффективные взаимоотношения между людьми.

Коммуникация происходит не только в человеческих социальных системах. Определенного рода коммуникация характерна и для животных (брачные танцы птиц, токование глухаря, язык пчел и др.), и для механизмов, т.е. созданных человеком предметов (трубопроводы, транспорт, телеграфные и телефонные сигналы, взаимосвязь компьютеров в интернете и т.п.).

Существуют следующие основные модели общения:

• в познавательной модели общения целью является передача информации, значимой для другого субъекта общения;

• в убеждающей модели общения через систему логических доказательств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга;

• в экспрессивной модели общения реализуется цель передачи чувства, оценки, состояний друг другу;

• в суггестивной модели общения реализуется задача оказания внушения или внушающего воздействия;

• в ритуальной модели общения ставится и реализуется задача формирования системы психологической поддержки норм отношений.

Функции общения

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Этими четырьмя функциями не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно выделить: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и другие.