Список использованных источников и литературы:

1. Последняя действующая редакция ГПК РФ с изменениями. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://stgpkrf.ru. Дата обращения: 15.02.2016

2. Зайцев А. И., Кузнецов Н. В., Савельева Т. А. Негосударственные процедуры урегулирования правовых споров / А. И. Зайцев, Н. В. Кузнецов, Т. А. Савельева – М.: Юриспруденция, 2000. 100 с.

3. Национальный стандарт РФ. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях. Дата введения – 2008.06.01. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://www.infosait.ru/norma_doc/51/51951/index.htm. Дата обращения: 15.02.2016

4. Организация претензионной работы на предприятии Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://yurotdel.com/stati/organizaciya-pretenzionnoi-raboty-na-predpriyatii.html . Дата обращения: 15.02.2016

5. Помощь юриста в составлении претензии. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://legisperiti.ru/uridicheskoe-soprovojdenie-bisnesa/pretensionnaya-rabota/. Дата обращения: 15.02.2016

6. Претензионный порядок урегулирования спора. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://otherreferats.allbest.ru/law/00144810_0.html . Дата обращения: 15.02.2016

7. Претензионная работа. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://amnagency.ru/shkola_buhgaltera/sfera_kontrolya_glavnogo_buhgaltera/pretenzionnaya_rabota/ Дата обращения: 15.02.2016

8. Семенова Е.А. Практическое руководство для консультанта. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://velib.com/read_book/semenova_elena_aleksandrovna/prakticheskoe_rukovodstvo_dlja_juriskonsulta/urok_5_pretenzionnaja_rabota/ Дата обращения: 15.02.2016

9. Семенова Е.А. Работа с претензией. «ЭЖ-Юрист», N 29, 2004 Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://www.center-bereg.ru/b16319.html Дата обращения: 15.02.2016

1Национальный стандарт РФ. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях. Дата введения – 2008.06.01. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://www.infosait.ru/norma_doc/51/51951/index.htm. Дата обращения: 15.02.2016

2Помощь юриста в составлении претензии. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://legisperiti.ru/uridicheskoe-soprovojdenie-bisnesa/pretensionnaya-rabota/. Дата обращения: 15.02.2016

3 Семенова Е.А. Практическое руководство для консультанта. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://velib.com/read_book/semenova_elena_aleksandrovna/prakticheskoe_rukovodstvo_dlja_juriskonsulta/urok_5_pretenzionnaja_rabota/ Дата обращения: 15.02.2016

4Семенова Е.А. Практическое руководство для консультанта. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://velib.com/read_book/semenova_elena_aleksandrovna/prakticheskoe_rukovodstvo_dlja_juriskonsulta/urok_5_pretenzionnaja_rabota/ Дата обращения: 15.02.2016

5Организация претензионной работы на предприятии Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://yurotdel.com/stati/organizaciya-pretenzionnoi-raboty-na-predpriyatii.html . Дата обращения: 15.02.2016

6 Претензионный порядок урегулирования спора. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://otherreferats.allbest.ru/law/00144810_0.html . Дата обращения: 15.02.2016

7Организация претензионной работы на предприятии Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://yurotdel.com/stati/organizaciya-pretenzionnoi-raboty-na-predpriyatii.html . Дата обращения: 15.02.2016

8Претензионный порядок урегулирования спора. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://otherreferats.allbest.ru/law/00144810_0.html . Дата обращения: 15.02.2016

9 Последняя действующая редакция ГПК РФ с изменениями. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://stgpkrf.ru. Дата обращения: 15.02.2016

10 Последняя действующая редакция ГПК РФ с изменениями. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://stgpkrf.ru. Дата обращения: 15.02.2016

29