Концептуальный уровень еТом.
На концептуальном уровне архитектуры еТОМ бизнес-процессы в рамках стратегической и операционной деятельности представлены в виде двух основных блоков в верхней части диаграммы.
Рис. 1. Концептуальный уровень еТОМ.
Здесь архитектура еТОМ отражает все аспекты работы телекоммуникационной компании.
|
|
|
|
|
Процессы блока «Операционная деятельность» (Operations) включает процессы, осуществляющие предоставление услуг клиентам и управление сетевой инфраструктурой, а также процессы, направленные на обслуживание и взаимодействие с клиентом (продажи, поддержка); взаимодействие с поставщиками и партнерами в ходе оказания услуг. |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| ||||
|
|
|
|
|
Блок «Стратегия, Инфраструктура и Продукт» (Strategy, Infrastructure and Product, SIP) включает бизнес-процессы планирования и управления жизненными циклами инфраструктуры и продуктов. Эти процессы отвечают за разработку и следование стратегии компании, планирование, разработку и управление развитием инфраструктуры и продуктов, развитие и управление цепочками поставок. Обеспечивает возможность выполнения процессов блока «Операционная деятельность». |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| ||||
|
|
|
|
|
Блок «Управление предприятием» (Enterprise Management) содержит совокупность основных бизнес-процессов, необходимых для функционирования и управления любой крупной компанией независимо от сферы ее деятельности. Направлены на постановку и достижение стратегических корпоративных целей и обеспечение функционирования вспомогательных служб, необходимых для работы предприятия, например: бухгалтерия, управление кадрами и т.д. |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
В виде горизонтальных срезов, проходящих через эти блоки, показаны функциональные группировки процессов, сформированные соответственно вокруг клиентов/продуктов, услуг, ресурсов и поставщиков/партнеров. Блок внизу диаграммы объединяет бизнес-процессы управления компанией.
Рис. 2. Группировки бизнес-процессов уровня 1
Далее декомпозиция блоков выше на семь вертикальных группировок процессов в двух основных блоках - это сквозные бизнес-процессы обслуживания клиентов и управления бизнесом.