10

Практика 1. Моделирование бизнес-процессов средствами графической нотации bpmn.

Задача 1 (события). Сотовая компания создает и разрабатывает ПО. Для того чтобы запустить новую пользовательскую программу необходимо разработать руководство (по использованию).

Разрабатывает рекомендации технический отдел. После чего происходят две параллельные работы: утверждение проекта руководством и согласование с техническими характеристиками ПО. После выполнения этих двух процессов технический отдел оформляет руководство. После чего клиенту отправляется сообщение о готовности.

Но клиент отправляет сообщение об ошибке в отдел обслуживания. Этот отдел работает с клиентом и результатом будет два события (шлюз): направить задание в технический отдел (этот отдел исправит рекомендации за определенное, определенное договором с клиентом время) и отправить компенсацию клиенту. После исправления рекомендаций процесс завершается.

Задача 2 (маркеры). Руководство телекоммуникационной компании дает задание (оповещением) на замену оборудования в отдел технической поддержки . Этим отделом производится установка оборудования, при этом подобные работы выполняются с определенной регулярностью. После установки следует проверка оборудования, продублированная для надежности дважды. Затем производится выбор из двух событий (шлюз): отдел технической поддержки высылает сообщение руководству, которое содержит отчет, а финансовый отдел оплатит установку, согласно стандартной процедуре, подробности которой не интересуют ни руководство, ни отдел технической поддержки. Финансовый отдел, после оплаты, будет учитывать затраты, расчет которых зависит от многих факторов, в том числе не известных заранее после чего завершится этот процесс. Руководство закроет заявку, на этом процесс закончится.

Задача 3 (шлюзы). Компания является интернет - провайдером. Развитие данной организации требует принятия новых стратегий. Руководство ставит проблему, после чего следует сложный выбор.

1) предложение (в виде оповещения экспертному отделу) о реинжиниринге деятельности (не нашло продолжения);

2) предложение об инвестициях в новый проект также в экспертный отдел (не было продолжено);

3) предложение, которое нашло продолжение в отделе технической поддержки.

Технический отдел разрабатывает новые тарифы, параллельно определяя оптимальные цены и подготавливая оборудование – все это необходимо выполнить в определенный срок. Далее процессы сходятся и технический отдел оформляет результаты. Сообщение с результатами отправляет руководству. Оно получает отчет, после чего следует выбор множества вариантов действий:

1) Отказ и завершение процесса;

2) Добавление корректив, их содержание направляется в технический отдел, который исправляет проект, и процесс передается в отдел руководства, который утверждает проект;

3) утверждение проекта - далее направляется сообщение в технический отдел, у которого появляется разветвление на основе этих событий:

• выпуск рекламы - на основе данных либо происходит реклама в СМИ, либо в интернете.

• тестовые продажи, осуществляемые отделом продаж, с последующей отправкой сообщения в технический отдел, устанавливающий на его основе тариф. После чего все действия заканчиваются.

Задача 4 (связи). Две компании сотрудничают между собой. Одна компания заказывает у другой оборудование. Технический отдел компании №1 оформляет запрос на поставку оборудования. Затем финансовый отдел отправит денежные средства во компанию №2.

С запросом на заявку от компании №1 отправляется сообщение в отдел продаж компании №2. Она принимает заявку. Потом отправляет её в технический отдел вместе с заявкой (прикрепленный документ). Технический отдел компании №2 проверяет наличие оборудования, после чего следуют два варианта: либо технический отдел подготавливает оборудование к продаже, иначе оборудования в наличии нет (тогда отправляется сообщения в технический отдел и там заканчивается этот процесс).

Подготовка оборудования ассоциируется с выставлением счета за оборудование, которое осуществляет финансовый отдел компании №2, отправляющий сообщение в финансовый отдел компании №1 (которая, как сказано выше, отправляет денежные средства). Счет выставлен (отправлен документом в следующий бизнес-процесс), далее начинается процесс работы с денежными средствами (артефакт из 3 процессов). Принятие оплаты производит финансовый отдел компании №2, затем следует выбор: либо принять оплату наличными, либо обработать кредитную карту. Здесь процесс работы с денежными средствами заканчивается процессом зачисления денежных средств на счет компании №2. После этого работа финансового отдела заканчивается.

После процесса, в ходе которого ранее технический отдел компании №2 подготавливал оборудование к продаже, следует отправка оборудования отделом продаж компанией №2 в технический отдел компании №1. Из финансового отдела в отдел продаж (от процесса «зачисление на счет организации» к процессу «отправка оборудования») идёт сообщение, что оборудование оплачено. Весь процесс завершается в техническом отделе компании №1.

Задача 5. Компания связи намерена разработать новую программу для своих клиентов. Руководство отправляет сообщение (с артефактом-документом «задание на разработку») в аналитический отдел. Этот отдел собирает данные в точно определенный срок, и отправляет сообщение в отдел разработки, который начинает писать код программы. Написание кода программы этого отдела ассоциируется с отделом тестирования, который проверяет программу (действие повторяющееся). После тестирования идет выбор, либо программа прошла тест, и тогда снова осуществляется переход в аналитический отдел, проводящего анализ данных; иначе отдел разработки начинает редактирование кода (компенсирующее действие), после чего отправляется сообщение в аналитический отдел («анализ данных»). После этого процесса аналитики делают отчет, который в виде сообщения отправляется к руководству.

Руководство одобряет проект и направляет условие в отдел сопровождения, который занимается внедрением программы в организацию клиента (свернутый процесс). Отдел сопровождения отправляет сообщение клиенту. Клиент отправляет сигнал в отдел сопровождения - артефакт-документ заявка об ошибке - его можно описать как артефакт из 4 процессов:

1) наладка и сопровождение - далее следует выбор: либо ошибки нет, тогда 

2) отдел сопровождения обучает работе с ПО и отправляет клиенту сообщение, завершающее процесс - иначе 

3) исправляется ошибка 

4) проводится аудит системы и высылаются: клиенту компенсация и руководству сообщение с артефактом отчета об ошибке. Руководство анализирует результаты внедрения и на этом завершается данный процесс разработки и внедрения новой программы.