- •Психология делового общения Характеристика делового психологического климата
- •2. Получение социально-психологических преимуществ - денег, власти, славы,
- •3. Реализация в процессе совместной деятельности личных отношений - дружбы, любви, зависти, мести.
- •Роль знакомых и близких отношений в деловом общении.
- •Как самому быть приятным?
- •Внешняя сторона общения
- •Конфликты и конфликтные ситуации.
- •Конфликтные личности.
- •Конфликты бывают:
- •Правила избегания конфликтных ситуаций.
- •Особенности поведения с собеседниками разных психологических типов
- •Подходы к деловому общению
- •Невербальное поведение
- •Вербальное общение
- •Визуальный контакт. Первое впечатление
- •Умение слушать
- •Умение говорить
- •Принятие решения
- •Стили и типы собеседников
- •Выход из контакта
- •Условное решение
- •Разговор по телефону
- •Если звонят вам
- •Правила поведения в виртуальном мире
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет рядфункций,среди которых наиболее важными являются:
- •Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:
- •Процесс протекания конфликта
Особенности поведения с собеседниками разных психологических типов
Каждый из нас попадал в ситуацию непонимания при общении. Независимо от того, какой была тема разговора, с кем именно мы разговариваем и к какому психологическому типу относился собеседник. Иногда мы интуитивно ощущаем, с каким человеком как именно нужно разговаривать, чтобы достичь взаимопонимания. Но чаще всего на это никто не обращает внимания, мы заняты только собой и только тем, что говорим мы сами.
Отсюда большинство конфликтов. Значит, чтобы не допускать подобных ошибок в общении. Полезно знать психологические типы характера наших собеседников. Быстро оценив и определив тип характера, мы уже не рискуем обидеть человека или самому попасть в неприятную ситуацию
На общем уровне классы людей в психологических типологиях можно условно разделить на мотивационные, непосредственно связанные с организацией деятельности человека, и когнитивные, т.е. те, которые описывают особенности его мышления.
Выделяют 6 типов мотивационных типов личности:
тот, кто командует;
тот, кто атакует;
тот, кто избегает;
тот, кто угождает;
тот, кто выполняет;
тот, кто достигает.
1. Личность, которая командует, должна контролировать каждую ситуацию, с которой сталкивается, доминировать в каждой группе, в которой принимает участие. Жить упорядоченной, систематической жизнью. Такой человек не любит неопределенности, видит мир в четких категориях, подходит к каждой ситуации догматично и уперто. Примером такого мотивационного типа может служить французский Президент Шарль де Голль.
2. Личности, которая атакует необходимо освободиться от ответственности или зависимости от других. Она бьет других и избегает обязанностей, рушит планы, но не предлагает решений, любит дебатировать. Черты это личности – это сарказм, цинизм и неуважительное отношение к жизни. (Адольф Гитлер).
3. Личность, которая избегает, стремится всегда избегать поражений. Цель их жизни – прятаться. У такого человека мало самоуверенности, он отдает предпочтение стабильным и рутинным заданиям. Лично не рискует и ставит для себя несложные цели.
4. Личность, которая угождает, стремится сделать так, чтобы любили и поддерживали ее. Она хочет, чтобы ее уважали и считали щедрой и доброй. Стремиться выполнять задания, которые предусматривают работу с людьми на товарищеской, дружеской основе.
5. Личность, которая выполняет, стремится достичь признания и получить престиж. Ради этого манипулирует другими и хочет произвести впечатление. Старается быть респектабельной. Меняет свои ценности, лишь бы занять самую выгодную позицию. Такой человек ищет задания, которые могут повысить его имидж и престиж.
6. Личности, которая достигает, необходимо максимально использовать и расширить свой потенциал, достичь высшего уровня компетенции, самовыразиться. Такой человек концентрируется на проблеме, на цели, не эгоист, поскольку ему хватает уверенности в себе, чтобы работать над сложными, но реалистичными заданиями. Он посвящает себя вещам, в которые верит, а не тем, которые просто обеспечивают ему материальное благополучие или престиж. (Линкольн. Рузвельт).
В связи с этим выделяют