- •Психология делового общения Характеристика делового психологического климата
- •2. Получение социально-психологических преимуществ - денег, власти, славы,
- •3. Реализация в процессе совместной деятельности личных отношений - дружбы, любви, зависти, мести.
- •Роль знакомых и близких отношений в деловом общении.
- •Как самому быть приятным?
- •Внешняя сторона общения
- •Конфликты и конфликтные ситуации.
- •Конфликтные личности.
- •Конфликты бывают:
- •Правила избегания конфликтных ситуаций.
- •Особенности поведения с собеседниками разных психологических типов
- •Подходы к деловому общению
- •Невербальное поведение
- •Вербальное общение
- •Визуальный контакт. Первое впечатление
- •Умение слушать
- •Умение говорить
- •Принятие решения
- •Стили и типы собеседников
- •Выход из контакта
- •Условное решение
- •Разговор по телефону
- •Если звонят вам
- •Правила поведения в виртуальном мире
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет рядфункций,среди которых наиболее важными являются:
- •Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:
- •Процесс протекания конфликта
Конфликты и конфликтные ситуации.
В социальных отношениях конфликты неизбежны. КОНФЛИКТ – это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один в ущерб другому. КОНФЛИКТОМ называется также противоположность психологических установок и поведения, доходящая до несовместимости, то есть психологической неспособности партнеров продолжать совместную деятельность. КОНФЛИКТ – ситуация, включающая противоположные позиции сторон или противоположные цели и средства разрешения существующей проблемы.
То есть конфликт может иметь объективные основания (цели, интересы, позиции сторон) и субъективные основания ( психологическая несовместимость партнеров), По некоторым оценкам более 65% проблем в организациях связаны с нарушением отношений, а не с профессиональными трудностями. 25% времени руководителей уходит на улаживание конфликтов.
Психологическая совместимость личностная и групповая определяется не столько отсутствием конфликтов, сколько способностью личности и группы их разрешать. Конфликт всегда - противоречие между ожиданиями и реальностью. Следовательно, линия выхода из конфликта всегда либо перестройка ситуации, либо отношения к ней. При этом надо иметь в виду, так называемую теорему Томаса: «Если ситуация кем-то определяется как реальная, то она реальна по своим последствиям». То есть, если я считаю, что у меня с Вами конфликт, то у меня с Вами конфликт, даже если Вы так не считаете.
Существуют объективные различия между людьми, люди определенного психологического типа, психологические установки и ситуации, более или менее благоприятствующие развитию конфликтов.
Гендерные различия. Конфликты между мужчинами и женщинами из-за различий когнитивных, эмоциональных реакций и поведенческих, в частности деловых стилей.
Возрастные различия. Существуют особые конфликтные периоды жизни: подростковый возраст, юность, средний возраст. Существует конфликт поколений. «Отцы и дети» Или современная геронтофобия в России – неприятие пожилых.
Национальные и религиозные различия.
Конфликты из-за психологической несовместимости.
Организационные конфликты.
Конфликтные личности.
Экстраординарные люди, типа «гений».
Конструктивные разрушители с критическим складом ума.
Люди с социально неодобряемыми личностными качествами.
Люди с конфликтным стилем поведения, например:
Грубиян – танк. Он кричит, давит, требует своего. Вам надо– отойти. Решите заранее, до каких пределов Вы уступите. Повторяйте его имя. От этого он ненадолго успокоится. Тогда гГоворите быстро и четко. Планируйте быстрый разговор.
«Крикун» – нервный. Человек, который при малейшей неприятности начинает орать. Только сочувствие. «Граната» – эмоциональный взрыв.
«Привычный крикун» – Он просто всегда кричит. Не обращать внимания.
«Всезнайка». Раздражает своей самоуверенностью.
«Пассивно-агрессивный» - тот, кто на словах соглашается работать, а на самом деле саботирует..
«Сверхпокладистый» - тот, кто набирает на себя непомерное количество работы и в результате ничего не делает..