Mineva O.K.Управленческие решения
.pdfДанные об этих объектах можно организовать в виде пополняемых списков
итаблиц,для представления таких данных хорошо подходит любая модель;
более конкретная – используется в процессах извлечения знаний, содержит ссылки на конкретные альтернативы, критерии и экспертов, участвовавших в решении определенной задачи, а также включает информацию обо всех предпочтениях и приоритетах.
Сравнение реляционной и файловой моделей показало явные преимущества последней по возможностям представления сложных данных, при этом трудоемкость реализации такой системы значительно выше.
Функциональная подсистема аналитического планирования взаи-
модействует с компонентом математических методов многокритериального выбора альтернатив на иерархических структурах. Она включает:
компонент формирования прямого и обратного процессов планирования – обеспечивается средствами графического интерфейса и математическим компонентом подсистемы принятия решений. В частности, для этой цели используется метод анализа иерархий. Этот компонент позволяет пользователю формировать процессы планирования и проводить сравнительную оценку обобщенных сценариев, осуществлять калибровку переменных состояний и оценку последствий принимаемых решений;
базу данных наименований действующих сил, целей, критериев качества, политик, сценариев, которая содержит систематизированную по различным ситуациям планирования развития экономических отраслей информацию (о политических, экономических и социальных силах, действующих
вобществе; об авторах, т.е. социальных группах, влияющих на процесс планирования и исходы; о целях авторов; о критериях качества, конкретизирующих цели; о политиках, которые предпринимаются авторами для достижения целей; о вероятных сценариях развитияисследуемого процесса);
базу знаний о прямых и обратных иерархических процессов планирования, которая содержит их в виде иерархических систем и векторов приоритетов элементов, расположенных на иерархических уровнях. Иерархические системы классифицированы по отраслям экономики;
базу знаний решенных задач, которая хранит и накапливает всю информацию о каждой задаче планирования, просчитанной данной подсистемой. Накопление подобных знаний позволяет прослеживать динамику планирования близких по содержанию задач планирования и накапливать знания для последующихобобщенийвцеляхсоздания самообучающейсясистемы.
Функциональная подсистема комбинаторно-морфологического синтеза содержит:
компонент формирования морфологических таблиц, который обеспечивает ввод в систему таблиц различной структуры и размерности в графическом режиме. Сформированная таким образом морфологическая таблица содержит всю необходимую для решения конкретной задачи информацию о функциональных подсистемах, альтернативах, критериях качества, пред-
141
почтениях, параметрах. Формирование морфологических таблиц для решения задач осуществляется двумя способами: непосредственным вводом пользователем новой таблицы в диалоговом режиме; формированием таблицы при помощи использования базы знаний решенных аналогичных задач и баз данных критериев качества, функциональных подсистем и классификационных признаков. Для оценки альтернатив, систематизированных морфологической таблицей, привлекается подсистема принятия решений;
компонент математических методов комбинаторно-морфологического синтеза распределения ресурсов и подсистем, который содержит все рассмотренные комбинаторно-морфологические методы синтеза рационального распределения ресурсов между альтернативами и кластерного анализа морфологических множеств. База данных функциональных подсистем содержит информацию об основных характеристиках элементов, из которых синтезируются сложные экономические, управленческиеили организационные системы;
базу данных критериев качества, которая позволяет накапливать и отбирать из нее наиболее важные для решения конкретной задачи критерии. При этомглавные критерии не ускользаютизполядеятельности исследователя;
базу данных классификационных признаков, которая содержит информацию о качественных функциональных, структурных и параметрических признаках и их значениях. Признаки и их значения образуют родовидовые классификации и сгруппированы с учетом различных функциональных подсистем;
базу знаний решенных задач, которая накапливает и хранит знания о практически решенных задачах для использования накопленного опыта в типовых ситуациях синтеза рациональных систем. База знаний хранит всю входную и выходную информацию.
Обзор информационных систем, используемых для принятия управленческих решений
В настоящее время на рынке информационных технологий в данной предметной области представлены в основном продукты компаний-разработчиков программного обеспечения зарубежного происхождения или продукты российских компаний, выполнявших разработки в интересах зарубежных заказчиков. Лишь незначительная часть отечественных компаний может предложитьсвои разработки в этой области.Этообъясняетсянесколькимипричинами:
1)математический аппарат программного обеспечения в данной предметной области относится к НИОКР в области моделирования искусственного интеллекта,чтотребуетпривлеченияперсонала высочайшей квалификации;
2)низкая капиталоемкость российского рынка ИТ не позволяет выделить российскимкомпаниямнеобходимыеинвестициинаНИОКРв данной области.
Таким образом, полнофункциональные системы предлагаются только крупными зарубежными разработчиками – это Documentum, Hummingbird, IBM, FileNet и др. Предприятия, способные установить у себя такие систе-
142
мы, получают в свои руки мощный информационно-аналитический инструмент, который обеспечивает руководство информацией, необходимой для принятия управленческих решений, и базируется на всем объеме информации предприятия, получаемой как из внешних источников, так и из внутренних систем и документов.
Задачи управления массивами информации (знаний) решаются программными средствами автоматизации бизнес-процессов на базе ИТ управления знаниями (Knowledge Management, КМ-технология). BI-сис- темы (Business Intelligence системы) специализируются в основном на реализации технологии извлечения данных.
Большинство программных средств на базе КМ-технологии реализуют следующие типичные функции:
1)сбор данных из источников различных форматов (базы данных, неструктурированные источники и т.д.);
2)накопление и хранение данных;
3)рубрикацию архивов;
4)поиск данных, в том числе и нечеткий поиск;
5)построение отчетов в различных срезах выборки, в том числе и многомерный анализ данных;
6)построение причинно-следственных цепочек данных, позволяющих определять тенденции и направления развития ситуации;
7)моделирование данных, ситуационный и сценарный анализ. Подклассом программных продуктов технологии управления знаниями
можно считать системы поддержки принятия решений (DSS).
Как правило, эти программные комплексы реализуют функции, аналогичные перечисленнымфункциямКМ-технологии, однако они больше тяготеют к работе со структурированными данными и зачастую не имеют в себе систем документооборотапредприятий.Документыдляних– это записи в БД.
Программные продукты компании Oracle. Концепция построения систем поддержки принятия решений, предлагаемая Oracle, объединяет в нее компоненты, необходимые для создания и управления Хранилищем Данных, а также для использования накопленной в нем информации.
Средства доступа к данным покрывают весь спектр аналитических задач: для стандартной отчетности используется Reports, для генерации нерегламентированных отчетов и запросов – Discoverer, для сложного многомерного анализа – продукты семейства Express, а для задач «извлечения знаний» – Darwin Data Mining Suite. Кроме того, существуют готовые аналитические приложения для решения специализированных задач:
Sales Analyzer;
Financial Analyzer;
Activa;
Balanced Scorecard.
143
В настоящее время готовятся к выпуску новые аналитические прило-
жения, такие как Demand Planning, Value Based Management и др. Конеч-
ные пользователи могут получать информацию как с помощью традиционных клиент-серверных технологий, так и в интранет-архитектуре с использованием масштабируемого сервера приложений Application Server.
Направление Хранилищ данных и систем бизнес анализа сегодня для Oracle одно из наиболее приоритетных. Будучи поставщиком полного технологического решения в данной области, Oracle выпускает новые продукты и постоянно совершенствует существующие.
Программные продукты компании Cognitive Technologies Ltd. Ком-
пания Cognitive Technologies Ltd. была создана в 1993 г. на базе Лаборатории искусственного интеллекта Института системного анализа РАН (бывший ВНИИСИ АН СССР), руководимой профессором, доктором технических наук В.Л. Арлазаровым.
Программный комплекс Cognitive «Эксперт» предназначен для построения информационно-аналитических систем. Использование комплекса позволяет компаниям и организациям развивать и автоматизировать следующие виды деятельности:
1)сбор и обработкунеструктурированной информации, получаемой из Интернета, печатных материалов, СМИ и т.д.;
2)аналитико-прогностические исследования, направленные на оценку перспектив развития в различных сферах деятельности;
3)конкурентную разведку;
4)анализ рынков сбыта/предложения товара;
5)анализ рынка фирм поставщиков/покупателей.
Перечисленные модули решают следующие основные задачи: 1) ввод бумажных документов:
потоковое и ручное сканирование документов;
конвертация бумажных документов в электронную форму;
распознавание фрагментов документов «на лету» при заполнении их реквизитов;
2) ввод электронных документов:
потоковый ввод документов с интернет-сайтов;
ввод документов с электронных носителей информации;
ввод документов из баз данных;
3) обработку и поиск документов:
автоматическое рубрицирование документов;
интеллектуальный поиск документов;
4)генерацию отчетов и визуализацию результатов исследований:интегрированный генератор отчетов;мощные средства визуализации информации;
5)высокоуровневый анализ:
144
инструментарий поддержки ведения системного анализа;
средства, задающие структуру ведения анализа рынков сбыта, рынка фирм поставщиков/покупателей, других видов конкурентной разведки;
6) статистический анализ:
анализ временных рядов;
корреляционный анализ;
автоматическое ранжирование результатов частотного анализа по реквизитам с определением различных частотных характеристик для последующего анализа;
7) администрирование программного комплекса:
общее управление программным комплексом;
управление базами данных;
управление уровнямидоступаиправами различныхгрупппользователей.
Программные продукты компании Business Objects. Программные
продукты в области систем поддержки принятия решений DSS/OLAP фирмы Business Objects (Франция),представленной в России компанией ТЕРН.
Программные продукты компании могут быть использованы для получения информации из БД SQL, в том числе организованных, а также служить средством front-end для складов данных, использующих специализи-
рованные многомерные СУБД (Arbor Essbase, Oracle Express).
В рамках программного продукта создано множество клиентских приложений: Reporter – построение отчетов. Уровень подготовки специалиста, создающего отчеты, может быть не выше уровня среднего пользователя Excel. BusinessQuery, WebIntelligence– построение запросов в терминахбизнеса.
Следующий уровень наращивания системы Business Objects – объединение рабочих мест в систему с централизованным администрированием прав пользователей.
Business Objects Web Intelligence (проект Darwin) – клиентское место пользователя, которое позволяет обращаться к корпоративной информации, пользуясь стандартным веб-браузером. Нетехнический пользователь может строить и просматривать отчеты, делая произвольные запросы к БД в терминах своего бизнеса.
Контрольные вопросы по теме 7
1.Почему автоматизация процесса разработки и принятия решения может повысить его эффективность?
2.Любой ли процесс принятия решения можно полностью автоматизировать?
3.Каковы преимущества и недостатки автоматизации процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения?
4.Что такое информационная система?
5.Что такое информационная технология?
145
6.Почему особое внимание должно уделяться методам защиты информации?
7.Приведите классификацию информационных систем, используемых
впроцессе разработки, принятия и реализации управленческого решения
8.Чем отличаются универсальные системы и системы специального назначения?
Задания по теме 7
Задание. Составьте небольшой доклад о современных системах автоматизации управленческого процесса. Расскажите о фирмах-производителях, их программных продуктах, о применении информационных технологий на конкретных предприятиях. Раскройте перспективы этой сферы. Доклад должен быть сделан по материалам статей журналов и газет за последний год.
146
ГЛОССАРИЙ
Аналитические экспертные оценки – предполагают длительную и тща-
тельную самостоятельную работу эксперта над анализом тенденций, оценкой состояния, путей развития прогнозируемого объекта. Метод дает возможность экспертуиспользовать всю необходимую информацию об объекте прогноза. Свои соображения эксперт оформляет в виде докладной записки.
Аналоговые модели – изображают предметы или ситуации, заменяя различные реальные элементы другими, отличающимися формой или свойствами. Например, озеро на карте изображается голубым цветом. Изображение денежного потока компании, на первый взгляд похожее на вертикальную диаграмму, тоже является аналоговой моделью.
Власть – это реальная возможность влиять на поведение людей. Влияние – это способность индивида вносить изменения в поведение
другого индивида.
Внутренняя норма доходности – расчетная ставка процентов, при которой капитализация регулярно получаемого дохода дает сумму равную инвестициями, следовательно,капиталовложенияявляются окупаемой операцией.
Групповой подход к принятию решений – менеджер и один или более служащих работают вместе над одной проблемой.
Делегирование – это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Демократический подход– решенияпринимаютсяв пользубольшинства. Дерево решений – это схематичное представление проблемы принятия
решений.
Децентрализованный подход – поощряет менеджеров передавать ответственностьпопринятию решений на самый низкий управленческий уровень.
Диалог – процесс непосредственного и достаточно быстрого обмена сообщениями между двумя объектами, при котором существует постоянная смена ролей информацию и реципиента (т.е. выдающего и принимающего сообщение соответственно).
Динамический риск – это риск непредвиденных изменений стоимости основного капитала (вследствие принятия управленческих решений) или рыночных, политических условий, которые могут привести как к потерям, так и к дополнительным доходам.
Дисконтирование – процесс приведения будущих затрат к нынешнему периоду.
Дисконтная (учетная) ставка – процентная ставка, которую центральный банк страны взимает при учете правительственных ценных бумаг или предоставлении кредита.
Заключительный контроль – осуществляется после того, как работа выполнена.
147
Запас финансовой прочности предприятия – разница между выруч-
кой от реализации минус порог рентабельности. При этом под порогом рентабельности понимается такая выручка от реализации, при которой предприятие уже не имеет убытков, но еще не имеет и прибылей.
Запрограммированное решение – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Импульсивные решения – решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».
Инвестиционный портфель – формируется у хозяйствующего субъекта и включает в себя различные формы одного инвестора.
Инвестиционный проект – предполагает определенный законченный объект инвестиционной деятельности и реализацию, как правило, одной формы инвестиций.
Инвестор – юридическое или физическое лицо, осуществляющее инвестиции, вкладывающее собственные заемные или иные привлеченные средства в инвестиционные проекты. Инвестиционный капитал, вкладываемый инвестором, может быть представлен в виде финансовых ресурсов, имущества, интеллектуального продукта. Инвесторы обычно не просто вкладывают капитал в дело, подобно бизнесменам, но осуществляют долговременные вложения в достаточно крупные проекты, связанные со значительными производственными, техническими, технологическими преобразованиями, новшествами. В качестве инвесторов выступают государство, регионы, организации, предприятия, предприниматели, частные лица, игроки на рынках ценных бумаг.
Индивидуальные экспертные методы – основаны на использовании мнений экспертов-специалистов соответствующего профиля независимо друг от друга.
Индивидуальный подход – принятие решений только менеджером. Инертные решения – становятся результатом осторожного поиска.
В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.
Качественный анализ – выявление и идентификация возможных видов рисков, свойственных проекту, а также определение и описание причин и факторов, влияющих на уровень данного вида риска.
148
Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Количественные (формализованные) методы принятия решений – основаны на использовании научно-практического подхода, предполагающего выбор оптимального решения с использованием средств вычислительной техники, путем обработки больших массивов информации.
Количественный анализ – означает численное определение размеров отдельных рисков и проекта в целом.
Контроль – составная часть управления экономическими объектами и процессами, заключающаяся в наблюдении за объектом с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, положениями, инструкциями, другими нормативными актами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы. Конфликт состоит в том, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Лидерство – это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом.
Метод интервью – предполагает беседу прогнозиста с экспертом, в ходе которой прогнозист в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом вопросы относительно перспектив развития прогнозируемого объекта.
Метод Ринги – получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания.
Методы коллективной экспертной оценки – состоят в определении согласованности мнений экспертов по перспективным направлениям развития объекта прогнозирования, сформулированным ранее отдельными специалистами, а также в оценке аспектов развития объекта, которая не может быть определена другими методами (например, аналитическим расчетом, экспериментом и т.д.).
Модель – упрощенный аналог действительности.
Морфологический анализ – представляет собой упорядоченный способ рассмотрения предметов и получения систематизированной информации по всем возможным решениям изучаемой проблемы.
Написание сценария – это метод, с помощью которого устанавливается логическая последовательность событий с целью показать, как, исходя из существующей ситуации, может шаг за шагом развертываться будущее состояние объекта исследования. Описание обычно совершается в явно выраженных временных координатах.
149
Незапрограммированные решения – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.
Неопределенность – такая ситуация при принятии решения, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации.
Неформальные (эвристические) методы принятия решений – как правило, основываются на аналитических способностях людей, принимающих решения.
Операционные решения – принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов.
Описательная модель (физическая) – уменьшенное или увеличенное изображение объекта или явления.
Определенность – это такая ситуация при принятии решения, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.
Осторожные решения – характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Ответственность – обязательство выполнять имеющиеся задачи и отчитываться за их удовлетворительное разрешение.
Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.
Предварительный контроль – осуществляется до начала работ. Принятие решений – процесс выбора курса действий из двух и более
альтернатив.
Проблема – это «знание о незнании», установленное противоречие между известным и неизвестным, разрешение которого актуально и от разрешения которого зависит дальнейшее развитие научной дисциплины или отрасли науки.
Процесс контроля – 1) процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; 2) процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.
Рациональное решение – решение, которое обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
Решение – сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах.
150