Mineva O.K.Управленческие решения

ные показатели финансовой деятельности предприятия отражаются и в бухгалтерской отчетности.

Объект управления в финансовом менеджменте – денежный оборот предприятия как непрерывный поток денежных выплат и поступлений, проходящих через расчетный и другие счета предприятия. Основная особенность объекта управления том, что денежный обмен – это результат операций не только с наличными деньгами, но и операций с товарной и производственной формами капитала.

Субъект управления, т.е. лицо, принимающее решения, – это финансовая дирекция и специалисты ее отделов, финансовые менеджеры. Основная цель субъектов управления – повышение финансовой устойчивости и конкурентоспособности предприятия через механизм формирования и эффективного использования прибыли. Особенность субъектов управления финансами – наличие повышенных требований к образованию и квалификации менеджеров, знанию инструментов финансового менеджмента.

К факторам, влияющим на принятие решений в области управле-

ния финансами, можно отнести следующие:

специализацию (сфера деятельности) предприятия;

организационно-правовую форму предприятия;

политико-правовую среду;

наличие коммуникационных каналов с контрагентами; наличие и виды источников финансирования;

уровень организационно-методического обеспечения управления финансами;

наличие квалифицированных кадров;

взаимоотношения с налоговыми службами и т.д.

Решения в области управления финансами и их особенности. В про-

цессе своей деятельности финансовому менеджеру приходится принимать управленческие решения в области: прогнозирования финансовых состояний (операций); планирования финансовой деятельности; регулирования денежного оборота; учета затрат и результатов производственной, инвестиционной и финансовой деятельности; анализа и оценки эффективности использования и вложения капитала; контроля за расходованием и поступлением денежных средств на всех этапах производственно-сбытового цикла.

В качестве примеров решений в области финансового менеджмента можно привести принятие решения о привлечении заемных средств, об утверждении финансового плана, об оплате счета поставщика.

Можно выделить следующие особенности финансовых решений:

высокую степень ответственности лица, принимающего решения, посколькутакие решениянепосредственнозатрагивают сферуденежногооборота;

возможность выразить решения количественно (в денежном эквиваленте). Например, принято решение взять кредит в размере … руб.;

111

существенное влияние, оказываемое на конечный результат деятельности предприятия;

необходимость учета их правовой законности;

целевую установку – повышение конкурентоспособности за счет формирования и эффективного использования прибыли.

необходимость документального оформления;

хорошую обоснованность (решения не должны носить интуитивного характера);

возможность автоматизации;

особое значение временных ограничений;

большое значение состояния политико-правовой среды.

Методы принятия финансовых решений. Основные методы приня-

тия решений в области финансовой деятельности представлены ниже. Методы финансового анализа используются всеми участниками ком-

мерческой деятельности для принятия решений по оптимизации своих интересов. Финансовый анализ производится на основе информации, представленной в финансовой отчетности предприятия.

Собственники анализируют финансовые отчеты для повышения доходности капитала, обеспечения стабильности положения фирмы. Кредиторы и инвесторы используют методы анализа для минимизации рисков по займам и вкладам. Таким образом, качество принимаемых решений в значительной степени зависит от качества аналитического обоснования решения.

Методика финансового анализа включает три блока:

1)анализ финансовых результатов деятельности предприятия;

2)анализ финансового состояния предприятия;

3)анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Финансовый анализ – прерогатива высшего звена управления, способного оказывать влияние на формирование финансовых ресурсов и потоков денежных средств. Управленческие решения, связанные с финансами предприятия, должны пройти оценку с точки зрения стратегической направленности предприятия и роста экономической эффективности. Финансовый анализ позволяет объективно оценить финансовое состояние предприятия, выявить факторы и причины достигнутого состояния, подготовить и обосновать управленческие решения в области финансов, выявить и мобилизовать резервы для улучшения финансового состояния и повышения эффективности деятельности.

Результатом финансового анализа должны быть повышение уровня информированности управленцев, а также повышение обоснованности принимаемых финансовых решений.

112

Методы финансового планирования используются для:

обеспечения производственной и инвестиционной деятельности необходимыми ресурсами;

установления рациональных финансовых отношений с хозяйствующими субъектами, банками, налоговыми органами, страховыми компаниями и т.п.

выявления путей эффективного вложения капитала, оценки степени рациональности его использования;

выявления и мобилизации резервов для увеличения прибыли за счет экономного использования денежных средств;

осуществления контроля за образованием и расходованием платежных средств.

Основной инструмент финансового планирования – составление биз- нес-плана. Финансовый план вбирает в себя результаты расчетов планов производства и маркетинга и включает следующие основные расчеты (сметы): смету объема реализации продукции; баланс денежных поступлений и расходов; план прибылей и убытков; плановый бухгалтерский баланс; расчет безубыточности продажи товаров. В финансовую часть биз- нес-плана также входят расчеты по обоснованию стратегии инвестиций, товарно-материального обеспечения кредитов, расчеты рентабельности, оценка финансовых рисков страхования.

Методы финансового регулирования и контроля направлены на своевременную диагностику возникающих отклонений от планов и принятие решений по устранению причин отклонений либо пересмотру запланированных показателей.

Принятие решений в маркетинге Характеристика среды принятия маркетинговых решений. Марке-

тинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителя. Основные виды маркетинговой деятельности: разработка товаров; анализ рынка; коммуникации; поставки; установление цен; обслуживание.

Управление маркетингом на предприятии – это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании.

Объект управления в маркетинге – маркетинговая деятельность предприятия. Основная особенность объекта управления заключается в его динамичности и наличии множества неконтролируемых факторов, оказывающих на него влияние.

113

Субъект управления, т.е. лицо, принимающее маркетинговые решения, – руководство компании, сотрудники отдела маркетинга. Основные цели субъектов управления: устойчивость, выживание компании при долгосрочной перспективе; максимизация текущей прибыли; оптимизация доли рынка; лидерство в области качества.

Ксубъектам управления маркетингом предъявляются повышенные требования в сфере владения маркетинговыми инструментами. Кроме того, высокие требования предъявляются и к таким личностным характеристикам маркетологов, как инициативность, способность к творчеству, оптимистический подход к жизни и целеустремленность.

Косновным факторам, влияющим на принятие маркетинговых решений, можно отнести следующие: политико-правовую среду; социальнокультурную среду; технологическую и природную среды; демографическую и экономическую среды; наличие и особенности маркетинговых посредников; наличие и особенности контактных аудиторий; наличие и особенности поставщиков; наличие и особенности конкурентов; специализацию (сферу деятельности) предприятия; организационно-правовую форма предприятия; наличие коммуникационных каналов с контрагентами; наличие квалифицированных кадров; характеристики товара, и том числе цену; методы распространения и продвижения товара и т.п.

Таким образом, маркетинговая среда характеризуется множеством частично или полностью неконтролируемых факторов, к которым необходимо приспосабливаться. Эта среда не только порождает угрозы, но и открывает новые возможности для развития. В этой связи маркетинговые решениявсегда должныприниматьсяс учетомсостояния средыи динамики ее развития.

Маркетинговые решения и их особенности. В процессе своей дея-

тельности маркетологу приходиться принимать различные управленческие решения, в том числе в области:

анализа сильных и слабых сторон компании, рынков, возможностей

иугроз маркетинговой среды, анализа маркетинговых мероприятий;

разработки маркетинговых планов как составной части стратегических планов;

реализации маркетинговых планов;

измерения и оценки реализации маркетинговых планов (контроля их выполнения);

разработки и реализации корректирующих воздействий.

В качестве примеров конкретных решений в области маркетинга можно привести принятие решения о выборе канала сбыта, торговой марки, цены, способа продвижения товара.

114

Можно выделить следующие особенности маркетинговых решений:

высокую степень ответственности лица, принимающего решения, поскольку маркетинговые решения непосредственно влияют на объем реализации товаров (услуг), а следовательно, и на конечный финансовый результат деятельности компании;

индивидуальный, а не рутинный подход к принятию маркетинговых решений;

учет социальной ответственности и требований этики при принятии решений;

документальное оформление решений в составе маркетинговых планов предприятия;

обоснованность и аргументированность решений с учетом влияния внешних и внутренних факторов среды;

возможность частичной автоматизации маркетинговых решений;

особую важность учета временных ограничений;

рисковый, вероятностный характер результатов исполнения решений;

стратегический характер решений;

зависимость успеха решений от профессиональных и деловых качеств лица, принимающего решения.

Методы принятия решений в маркетинге. Методы принятия решений в маркетинге применяются для решения конкретных задач в рамках перечисленных выше функциональных блоков. В таблице 10 представлены некоторые методы принятия маркетинговых решений.

Таким образом, управление маркетингом занимает значительное место в системе управления предприятием, амаркетинговыерешения во многом определяют результативность деятельности предприятия, шансы на его выживание и преуспеваниевконкурентной средев долгосрочной перспективе.

Таблица 10

Принятие решений в управлении персоналом Характеристика среды принятия решений в области кадрового

менеджмента. Кадровый менеджмент – вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия путем использования труда, опыта, интеллекта и мотивов поведения с учетом удовлетворенности работников их трудом.

На сегодняшний день большинство конкурирующих фирм технически оснащены примерно одинаково, они используют схожие приемы и методы маркетинга и организации производства, поэтому в конкурентной борьбе основное различие между компаниями заключается в персонале и системе управления персоналом. В этой связи кадровые решения становятся одними из наиболее важных решений, принимаемых на предприятии.

Объект управления в кадровом менеджменте – персонал предприятия. Человеческие ресурсы предприятия обладают важной особенностью. Это «живые» ресурсы, наделенные сознанием, результаты их использования носят вероятностный характер. Это означает, что зачастую не представляется возможным заранее оценить, какой будет отдача от каждого конкретного человека или рабочей группы. Наряду с профессионализмом в деятельности человека значим духовный, нематериальный аспект, поэтому здесь нужен индивидуальный подход. Кадровые решения должны приниматься с учетом необходимости поддержания хорошего физического и мо- рально-психологического состояния сотрудников.

Субъект управления, т.е. лицо, принимающее решения, – руководство предприятия, специалисты кадровой службы. В состав кадровой службы могут входить: менеджеры по персоналу; специалисты-психологи; менеджеры по подготовке и обучению кадров; архивариусы; специалисты по внешним связям; специалисты по планированию потребности в кадрах; специалисты по планированию и развитию карьеры.

Особенность субъектов управления кадрами состоит и в том, что определяющие характеристики профессионализма менеджера (наряду с владением методами управления) – психоаналитические способности, опыт и знание сути деятельности работников.

К факторам, влияющим на принятие кадровых решении, можно отне-

сти следующие:

специализацию (сферу деятельности) предприятия;

цели деятельности предприятия;

правовое регулирование трудовых отношений;

наличие профсоюзов;

экономические условия на рынке;

состояние рынка труда;

место расположения предприятия;

организационно-правовую форму предприятия;

116

степень централизации управления;

корпоративную культуру;

организационную структуру предприятия;

уровень развития системы управления персоналом;

особенности рабочих групп;

стиль и опыт лидера и т.д.

Кадровые решения и их особенности. Круг задач, которые решают менеджеры по персоналу, определяется с учетом функционального разделения труда. Среди функций кадрового менеджмента выделяют: определение потребности в персонале; обеспечение укомплектованности организации персоналом; использование персонала; развитие персонала; мотивацию персонала; правовое и информационное обеспечение процесса управления персоналом.

Особенности кадровых решений проявляются в том, что они носят индивидуальный, личностный характер, должны учитывать особенности личности субъекта управления. Кадровые решения трудно поддаются стандартизации, поскольку проблемы, на решение которых они направлены, нестандартны. Они должны приниматься с учетом выполнения требований психофизиологии, эргономики, технической эстетики труда, техники безопасности, условий охраны окружающей среды. Такие решения принимаются с учетом нормы управляемости, т.е. определения максимального количества работников, непосредственно подчиненных руководителю. Решения должны быть документально оформлены (с учетом требований кадрового делопроизводства), должны приниматься в соответствии с нормами государственного права и нормативными актами предприятия (правилами внутреннего трудового распорядка, должностными инструкциями и т.п.). Решения в сфере управления персоналом направлены на повышение эффективности труда работников с учетом обеспечения удовлетворенности трудом для устойчивого развития предприятия. Часто решения носят интуитивный характер, строятся на логическом обосновании и опыте менеджера, характеризуются высокой степенью неопределенности и риска. Однако оказывают значительное влияние на эффективность функционирования предприятия, играют определяющую роль в обеспечении его конкурентоспособности.

Методы кадрового менеджмента применяются для решения конкретных задач в рамках перечисленных выше функциональных блоков. В таблице 11 представлены некоторые методы управления персоналом, используемые в процессе реализации конкретных задач.

117

Таким образом, управление персоналом занимает ключевое место в системе управления предприятием, а высокопрофессиональные кадровые решения создают условиядляповышения эффективности егофункционирования.

Принятие решений в управлении производственной деятельностью Характеристика среды принятия производственных решений.

Производственная (операционная) деятельность включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Целевая установка при принятии производственных решений – повышение производительности труда и качества продукции.

Объект управления в рассматриваемой сфере – производственные процессы и персонал производственных подразделений. Особенность объекта управления состоит в его комплексности, сложности и динамичности.

Субъект управления, т.е. лицо, принимающие решения, – руководство предприятия, руководители производственных подразделений.

Выполнением производственных функций занята большая часть персонала. Управляющему производством приходится иметь дело с большими объемами информации, поэтому он должен уметь мыслить аналитически и иметь способности к восприятию и оценке новых технологий. Кроме того, он должен обладать инженерно-техническими знаниями, а также знаниями в области психологии управления.

118

К основным факторам, влияющим на принятие производственных ре-

шений, можно отнести следующие: политико-правовую среду; организаци- онно-правовую форму предприятия; специализацию (сфера деятельности) предприятия; место расположения предприятия; экологические требования; производственные мощности; технико-технологическое оснащение; ресурсное обеспечение; степень механизации и автоматизации производственного процесса; степень специализации труда рабочих; численность персонала; квалификацию персонала; тип производства (единичное, опытное, серийное, массовое); степень новизны инженерно-технических разработок; цели деятельности предприятия; степень централизации управления; особенности рабочих групп; стиль работы и опыт лидера, и т.д.

Круг задач, которые решают менеджеры по управлению производством, определяется с учетом функционального разделения труда. Основные функции управляющих производством включают:

участие в разработке и реализации общей стратегии и направлений производственной деятельности предприятия;

разработку и внедрение производственной системы, в том числе разработку производственного процесса, решение о месте расположения производственных мощностей, проектирование предприятия, проектирование продукта, введение стандартов и норм на выполнение работ;

организацию, планирование и контроль текущего функционирования производственной системы.

Особенности производственных решений:

комплексный характер решений, так как они затрагивают сложные отношения всех подсистем предприятия;

необходимость и возможность стандартизации, так как решение во многом основаны на стандартах качества и др.;

необходимость учета выполнения требований по охране окружающей среды, безопасности труда и промышленной санитарии;

необходимость документального оформления;

возможность частичной автоматизации;

принятие на различных уровнях управления;

высокая степень неопределенности и риска;

решающее влияние решений на эффективность функционирования предприятия.

Методы принятия производственных решений. Инструментарий менеджеров по управлению производством включает в себя множество методов принятия управленческих решений. Некоторые из них представлены

втаблице 12.

119

Таким образом, управление производственной деятельностью фактически означает управление по критериям экономичности, производительности и качества. Обеспечение стабильно высоких производительности и качества касается всех функций системы управления и всех связующих процессов. Наиболее важно для руководителей – осознание концепции тесной взаимосвязи всех этих процессов и зависимости оптимального решения от конкретной ситуации.

6.2.Принятие решений в следующих сферах деятельности:

встратегическом управлении, в инновационной деятельности, в управлении информацией, в управлении качеством

Принятие решений в стратегическом управлении Стратегическое управление – это управление организацией, которое

опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует на изменения среды и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.

Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителей, ужесточение конкуренции, информатизация бизнеса, развитие технологий, изменение роли человеческих ресурсов – все эти факторы приводят к резкому возрастанию значения стратегического управления.

120