- •Федеральное агентство по образованию
- •Рецензент: н.С. Бурина, канд. Техн. Наук, доцент
- •Тема 1. Предмет «Человек и его потребности» и его взаимосвязь
- •Тема 2. Философское представление о человеке
- •1. Античная эпоха (VII-VI вв. До н.Э. И V-VI вв.Н.Э.)
- •2. Эпоха средневековья (V-XV вв.)
- •3. Эпоха Возрождения (XV-XVI вв.)
- •4. Философия Нового времени (XVII-XIX вв.)
- •5. Русская философия (XIX-XX вв.)
- •6. Современная философия
- •Тема 3. Человек как социально-природное существо
- •2. Феномен двойственности человеческой природы
- •3. Понятия «индивид» и «личность»
- •4. Фазы развития личности
- •5. Структура личности
- •6. Социализация личности
- •Тема 4. Понятие «потребность», связь потребностей с социальной активностью
- •1. Определение понятия потребности
- •2. Сущность потребности
- •4. Функции потребностей
- •Тема 5. Проблема классификации потребностей. Оценка их социальной значимости
- •2. Потребностные модели человека в зарубежной психологии и философии
- •Тема 6. Потребление как вид человеческой деятельности
- •2. Исторический аспект изучения потребления
- •3. Виды потребления
- •Тема 7. Поведение потребителей
- •1. Типология потребительских решений
- •2. Виды потребительского поведения
- •3. Этапы потребительского решения
- •1. Осознание потребности
- •2. Сбор и поиск информации
- •3. Обработка информации
- •4. Покупка товара
- •6. Послепокупочная оценка вариантов
- •Тема 8. Модель потребительского поведения
- •Факторы социального порядка
- •Факторы личностного порядка
- •Факторы культурного порядка
- •Субкультура.
- •Факторы психологического порядка
- •Тема 9. Социально-экономическая эффективность бытового обслуживания
- •В Нижегородской области
- •Задания для самостоятельной работы
- •Темы семинарских занятий
- •Тестовый контроль
- •Список литературы
- •Человек и его потребности
- •_____________________________________________________________________________
- •1. Анализ состояния организации бытового обслуживания населения
- •2. Перспективный план развития малых предприятий в сфере бытового обслуживания
- •3.Обоснование региональных социальных стандартов бытовых услуг (по данным Нижегородской области)
2. Виды потребительского поведения
Выделяют три вида поведения потребителя:
1. Первичное поведение.
2. Импульсивное поведение.
3. Поиск разнообразия (новизны).
1. Первичное поведение характеризуется повторением покупки в силу приверженности к какой-либо фирме, марке либо в силу инерции. Нужно учитывать, что стойкие, неоднократно подкрепляемые предпочтения потребителя изменить крайне трудно. Постоянные клиенты фирмы, как правило, не меняют своих предпочтений до тех пор, пока у фирмы не появится явно превосходящий ее возможности конкурент.
2. Импульсивное поведение - незапланированное, осуществляемое под влиянием момента приобретение товаров (услуг). Человек не задумывается о последствиях покупки, а в оценке товара преобладают эмоции. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.
3. Следующая форма поведения потребителя – поиск разнообразия - стимулируется запоминающейся рекламой, рекомендациями родственников или знакомых, а также психологическими особенностями потребителя, связанными со стремлением к переменам, стремлением к новому.
Итак, потребление – это проце6сс, включающий в себя целый ряд частных этапов: выбор товара или услуги, покупка, использование, поддержание вещи в порядке, ремонт и распоряжение. Поэтому потребитель – это не только и не столько покупатель, это гораздо более широкое понятие.
3. Этапы потребительского решения
Поведение потребителя представляет собой последовательную совокупность действий, каждое из которых можно рассматривать как этап принятия потребительского решения. Специалисты по изучению поведения потребителя выделяют 7 этапов.
1. Осознание потребности
Начальная стадия любого процесса принятия решения потребителем. Этот этап начинается с ощущения противоречия между нынешним состоянием и желательным. Состояние желания инициирует процесс принятия потребительского решения, позволяющего в перспективе снять состояние неудовлетворенности приобретением товара, составляющего предмет потребности и способного удовлетворить возникшую потребность.
Потребности, определяющие поведение человека как потребителя и мотивирующие людей на поход в магазин и покупку товаров, подразделяются на функциональные и психологические.
Функциональные потребности напрямую связаны с физическими характеристиками продукта (одежда должна быть теплой и т.д.).
Психологические потребности связаны с личным удовлетворением, которое покупатели получают от самой покупки или владения продуктом.
Многие товары удовлетворяют и функциональные и психологические потребности одновременно. К психологическим потребностям, удовлетворяемым посредством посещения магазинов и приобретения товаров, относятся следующие.
Стимулирование. Для определенной категории покупателей походы в магазин являются источником хорошего настроения, позволяя окунуться в атмосферу праздника, участвуя в презентациях, любуясь красивыми витринами магазинов, наслаждаясь приятными запахами и красивой музыкой.
Самовознаграждение. Среди психологических мотивов походов в магазин большое значение имеет мотив самовознаграждения за какие-либо свои достижения. Также может преследоваться цель избавления от депрессивного состояния.
Социальное общение. В развитых странах Запада торговые центры традиционно являются местом встречи знакомых и друзей, пространством завязывания новых знакомств.
Статус и власть. Для некоторых покупателей магазин является одним из немногих мест, где они пользуются необходимым вниманием и уважением. Обходя магазины, покупатели знают, что их ждут, они пользуются различными услугами, в том числе и бесплатными. Процесс покупки - хороший способ удовлетворить потребность во власти и признании.
Мотив новизны. Хождение по магазинам удовлетворяет потребность человека в новой информации. Когда человек посещает магазин, он узнает о новых течениях в моде, новинках литературы, музыки и т.д.
Совершая покупки, большинство потребителей стремятся к удовлетворению сразу нескольких потребностей, которые зачастую противоречат друг другу и не могут быть удовлетворены в одном магазине. Например, потребность купить что-то быстро и с удобством или носить самую модную одежду противоречит необходимости экономить деньги.
Итак, прежде чем отправиться в магазин и приобрести товар, покупатель должен осознать наличие неудовлетворенной потребности. Осознание потребности подталкивает потребителя к следующему этапу.