- •Оглавление
- •Оглавление
- •Введение
- •1 Теоретические аспекты управления качеством на предприятиях общественного питания
- •1.1 Особенности рынка предприятий общественного питания России
- •1.2 Анализ классификаций предприятий общественного питания в современных условиях рынка
- •1.3 Управление качеством на предприятиях общественного питания
- •2 Предпосылки совершенствования управления качеством на предприя тиях общественного питания
- •2.1 Бизнес-диагностика предприятия общественного питания
- •2.1.1.1 Анализ структуры собственности
- •2.1.1.2 Анализ продукции и рынков
- •2.1.1.3 Продуктово-рыночная классификация.
- •2.1.1.4 Анализ системы закупок на предприятии.
- •2.1.1.5 Анализ производственного процесса
- •2.1.1.6 Оценка инвестиционных и инновационных возможностей предприятия
- •2.1.1.7 Характеристика персонала предприятия
- •2.1.1.8 Анализ издержек
- •2.1.1.9 Диагностика финансового состояния предприятия
- •2.1.1.10 Оценка эффективности системы управления и оргструктуры
- •2.1.2 Анализ отрасли и конкуренции
- •2.1.2.1 Характеристика основных показателей отрасли
- •2.1.2.2 Анализ конкуренции в отрасли
- •2.1.2.3 Оценка привлекательности отрасли
- •2.1.3 Диагностика внешней среды предприятия
- •2.1.4 Анализ конкурентоспособности предприятия
- •2.1.4.1 Анализ внешних факторов конкурентоспособности
- •2.1.4.2 Анализ внутренних факторов конкурентоспособности
- •2.1.5Swot-анализ
- •2.2 Оценка управления качеством на предприятии общественного питания
- •2.3 Оценка качества на предприятии общественного питания
- •3 Совершенствование управления качеством на предприятиях общественного питания
- •3.1 Разработка классификации предприятий общественного питания, овечающей современным требованиям
- •3.2 Адаптация и апробация инструментов управления качеством
- •3.5. Разработка рекомендаций и перспектив дальнейшего развития предприятий общественного питания
- •Заключение
- •Список использованных источников
3.5. Разработка рекомендаций и перспектив дальнейшего развития предприятий общественного питания
В ходе дипломной работы были выявлены основные причины возникновения некачественной продукции на примере пасты «Тальятелли с грибным соусом» и даны рекомендации по их устранению.
Основными причинами получения несоответствующей продукции являются:
Несоответствующее требованиям сырьё;
Низкий уровень профессионализма персонала;
Неисправность оборудования.
Для устранения причины появления недоброкачественного сырья необходимо пересмотреть правила приёма сырья у поставщиков, режим и правила хранения продуктов и полуфабрикатов, используемых на производстве.
Низкий уровень профессионализма персонала предприятия играет одну из важнейших ролей при приготовлении блюд. Центральное место на предприятии общественного питания принадлежит повару. От его квалификации, профессиональных навыков, образованности и духовных качеств зависит многое, в том числе качество приготовления блюд.
Повар должен иметь начальное или среднее профессиональное образование. Знать рецептуры и технологию производства полуфабрикатов, блюд и кулинарных изделий, взаимозаменяемость продуктов, изменения, происходящие в процессе кулинарной обработки сырья. Знать товароведную характеристику сырья, приемы и последовательность технологических операций при его кулинарной обработке. Соблюдать санитарно-гигиенические требования при производстве кулинарной продукции, условия, сроки хранения и реализации продукции. Знать органолептические методы оценки качества кулинарной продукции, признаки недоброкачественности блюд и кулинарных изделий, способы устранения пороков в готовой кулинарной продукции. Знать основы лечебно-профилактического питания. Уметь пользоваться сборниками рецептур, стандартами и технологическими картами при изготовлении блюд. Осознавать ответственность за выполняемую работу.
В условиях современного производства повар должен обладать определенными знаниями и необходимыми практическими навыками.
Среди знаний и умений можно выделить: знание основ рационального питания, знание правил приготовления основных блюд и условия безопасности при приготовлении.
Трудовая деятельность работников общественного питания с одной стороны направлена на улучшение свойств сырья и получения высококачественной продукции, а с другой на улучшение процесса обслуживания потребителей. Любая ошибка, небрежность, невнимательность в работе повара могут привести к тяжким последствиям. Поэтому к работникам этой профессии предъявляются такие требования как внимательность, точность дозировки, быстрота реакции, а также, что не мало важно, внешний вид повара. Эстетика спецодежды повара предполагает ее чистоту.
Таблица ??
Причины возникновения некачественной продукции |
Рекомендации по устранению причин |
Сроки устранения причин |
Несоответствующее требованиям сырьё;
|
Ужесточить правила приёма сырья |
К концу октября 2015
|
Пересмотреть режим и правила хранения продуктов |
К концу октября 2015 | |
Низкий уровень профессионализма персонала;
|
Обучающие курсы и мастер классы |
Ежемесячно |
|
|
|
Таблица-??
Кто проводит |
Форма проведения |
Тема |
График проведения |
Шеф-повар |
Лекция |
Правила приёма сырья Режим и правила хранения сырья и полуфабрикатов |
Первое воскресение месяца в 9:00 |
Мастер-класс |
Технология приготовления блюд Форма подачи блюд |
Последнее воскресение месяца в 9:00 |
Лекционный материал шеф-повар выдаёт под запись, а так же в распечатанном виде в форме таблиц и схем.
Обучение поваров технике приготовления конкретных блюд происходит на кухне заведения под руководством шеф-повара.
Мастер-класс позволяет продемонстрировать процесс приготовления блюд любой специфики и национальной кухни, обучив поваров как непосредственному процессу приготовления, так и украшению и оформлению блюд, а также раскрыть перед ними все тонкости и нюансы гастрономического искусства.
На мастере классе шеф-повар расскажет о каждом этапе приготовления блюд, продемонстрирует сам процесс, а также поделится информацией о вариантах их подачи, сроках хранения заготовок и качественных характеристиках продуктов, даст полезные рекомендации. И в завершении мастер-класса проводится дегустация приготовленных блюд.
Время проведения лекций и мастер-классов выбрано не случайно. Именно в воскресение утром наблюдается наименьший поток гостей, что позволяет в полной мере выдать материал не нарушать рабочий процесс.