2. Командно-административная система.

3. Существующие подходы к изучению менеджмента, их характеристика.

Системный – предполагает рассмотрение организации как единой системы очень подвижной, состоящей из отдельных элементов изменения одного из которых влечет к изменению всей системы в целом.

Ситуационный – принимая решения, руководитель должен оценить ситуацию выделить в ней значимые факторы внутренней и внешней среды, и спрогнозировать последствия.

Процессный – предполагает рассмотрение управленческого процесса как серии взаимосвязанных управленческих функций, которые должны выполняться поэтапно в строгой последовательности.

Комплексный – предполагает учет всех аспектов менеджмента.(экономический, организационно-технический, социально-психологический).

2. Менеджер в организации и его функции.

Должен быть лидером (вести за собой), дипломатом (умение налаживать отношения с властью), иноватором, воспитателем, человеком, обладающим высоким уровнем знаний, культуры, должен быть решительным в то же время рассудительным и т.д.

Функции менеджера: 1. Планирование организации собственной работы и работы подчиненных. 2. Распределение заданий, инструктаж подчиненных и контроль за ними. 3. Проведение собраний, совещаний, переговоров. 4. Просмотр деловой печати, ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники, технологии. Рассмотрение рациональных предложений. 5. Решение вопросов выходящих за пределы компетенций подчиненных. 6. Повышение квалификации. 7. Подготовка и чтение отчетов. 8. Ответы на звонки, прием посетителей. 9. Анализ и оценка результатов работы.

2. Мотивация: определение, значение, основные теории

Мотивация – это побуждение работников к достижению целей организации путем удовлетворения их личных потребностей.

Теории мотивации: Содержательные и Процессуальные.

Содержательные – изучают потребности людей и пути их удовлетворения.

Теория Маслоу: пирамида 1. Потребности физиологические. 2. В безопасности(гарантии, труд. договоров). 3. Социальные потребности. 4. Уважении. 5. Самовыражении и самореализации.

Теория Герцберга: Выделяют 2 группы факторов: 1. Регуляторы – это условия отсутствия, которое ведет к неудовлетворенности, но их присутствие не ведет к повышению уровня мотивации (условия труда, взаимоотношения в коллективе, знание политики компании, размер з/п). 2. Мотиваторы – это условия присутствия которое ведет к повышению уровня мотивации (вознаграждения, карьерный рост, изменение з/п, персональная ответственность).

Теория МакКлелланда: Выделяют 3 потребности высшего уровня: 1. Потребность в успехе. 2. Потребность во власти. 3. Потребность в принадлежности.

Процессуальные – рассматривают то как человек распределяет свои усилия и выбирает линию поведения.

Теория ожидания Врума: У человека существует 3 области ожидания: 1. Соотношение затраченных усилий, результат. 2. Соотношение результат вознаграждение. 3. Ценность вознаграждения. Если все 3 области ожидания оправданы, уровень мотивации повышается и на оборот.

Теория Портера – Лоулера: Уровень затраченных усилий, зависит от оценки вознаграждения и оценки вероятности получения вознаграждения. Результаты, достигнутые сотрудником в свою очередь зависят от трех переменных: затраченных усилий, способностей и характера человека и осознания им своей роли в процессе труда.

Достижение требуемых результатов может повлечь внутренние вознаграждения, (такие как чувство удовлетворения от выполненной работы, уверенность в своей компетентности и самоуважение), а также внешние вознаграждения (похвалу руководителя, премию, продвижение по службе). Удовлетворение — это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости. Удовлетворение является мерой реальной ценности вознаграждения. Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.

Теория справедливости Адамса: Соотношение затраченных усилий, результата и вознаграждение работника должно быть равно соотношению затраченных усилий, результата и вознаграждения других работников.

Теория усиления Скиннера (Бе́ррес Фре́дерик): Поведение человека зависит от подобной ситуации в прошлом. Согласно теории Б. Скиннера, наличие стимулов вызывает определенное поведение человека, в зависимости от последствий которого оно повторяется или нет. Схема: Стимул – Целенаправленное поведение – Результат – Поведение в будущем. Согласно этой модели наличие стимулов вызывает определенное поведение человека.

Если последствия поведения положительны, то работник будет аналогично вести себя в такой же ситуации в будущем, т. е. его поведение повторится. Если же последствия отрицательны, то в дальнейшем он либо не будет реагировать на подобные стимулы, либо изменит характер своего поведения. Многократные повторения одних и тех же результатов приводят к формированию у человека определенной поведенческой установки.