Тема14. Психология менеджмента

Студент должен

знать:

- особенности психологии личности и коллектива;

уметь:

- использовать преимущества психологических качеств людей при организации коллективной работы;

иметь представление о:

- специфике группового единомыслия.

Понятие личности. Направленность и способности личности. Типы мышления. Темперамент и его разновидности. Основные типы характера. Факторы, влияющие на поведение людей. Учет психологических качеств личности в управлении.

Понятие, признаки и психологические характеристики коллектива. Виды коллективов. Команда как разновидность коллектива. Этапы формирования коллектива. Конформизм и его роль в управлении коллективом.

Тема 15. Управление конфликтами

Студент должен

знать:

- фазы развития конфликта;

- структурные методы управления конфликтами;

уметь:

- управлять конфликтом;

иметь представление о:

- стратегиях разрешения конфликта;

- деструктивных последствиях конфликтов.

Понятие конфликта. Причины и последствия конфликтов. Виды конфликтов. Формы производственных конфликтов.

Управление конфликтом. Фазы развития конфликта. Действия руководителя по преодолению конфликта. Стратегии разрешения межличностного конфликта. Структурные методы. Переговоры как способ разрешения внутриорганизационных конфликтов. Виды переговоров и их характеристика.

Тема 16. Деловое и управленческое общение

Студент должен

знать:

- принципы делового общения;

уметь:

- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;

иметь представление о:

- методах самоуспокоения менеджера.

Понятие и принципы делового общения. Методы самоуспокоения менеджера. Деловая беседа: понятие и этапы. Виды речи менеджера. Телефонное общение. Деловые совещания. Этапы проведения деловых совещаний.

Тема 17. Управление персоналом

Студент должен

знать:

- методы оценки персонала;

уметь:

- планировать свою карьеру;

иметь представление о:

- горизонтальных перемещениях персонала.

Понятие, численность и структура персонала. Служба персонала. Понятие и цели деловой карьеры. Этапы карьеры и ее планирование. Организация набора кадров. Адаптация работников. Методы оценки персонала. Развитие персонала. Горизонтальные перемещения сотрудников. Способы рационализации персонала.

Тема 18. Социально-экономические основы маркетинга

Студент должен

знать:

- сущность и функции маркетинга;

уметь:

- различать концепции маркетинга;

иметь представление о:

- распространении маркетинга.

Основные понятия маркетинга. Функции маркетинга. Характеристика концепций маркетинга: совершенствования производства, совершенствования товара, интенсификации коммерческих усилий, маркетинга и социально-этического маркетинга. Цели маркетинговой деятельности. Распространение маркетинга в сфере предпринимательства, на международной арене, в сфере некоммерческой деятельности.

Тема 19. Управление маркетинговой деятельностью

Студент должен

знать:

- комплекс маркетинга;

уметь:

- уметь оценивать спрос ;

иметь представление об:

- организации маркетинговой деятельности.

Исследование товарных рынков. Исследование фирменной структуры рынка. Оценка маркетинговых возможностей фирмы. Оценка и прогнозирование спроса. Разработка комплекса маркетинга. Организация маркетинговой деятельности. Система планирования маркетинга. Система организации службы маркетинга. Система маркетингового контроля.