Індивідуальні та колективні фОрми фахового спілкування

За способом взаємодії між комунікантами виділяють:

монологічне (говорить один учасник спілкування);

— тривалість у часі;

— розгорнутість;

— обмеженість паралінгвістичних засобів;

— підготовленість і керованість мовленнєвими висловлюваннями, їх планованість;

— однобічний характер висловлювання, не розрахований на негайну репліку співбесідника.

.

діалогічне (зазвичай розмовляє двоє осіб);

— наявність 2-х співбесідників;

— швидкий обмін репліками без попереднього обмірковування і їх смислова взаємозалежність;

— лаконічність, чіткість реплік; можуть бути еліптованими (тобто скороченими, нерозгорнутими);

— ситуативна залежність реплік;

— певна шаблонність реплік;

— зорове й слухове сприйняття учасників діалогу (міміки, жестів та ін.);

— важливість інтонації, тембру, тональності

За кількістю учасників виокремлюють:

•  індивідуальне (спілкуються двоє);

•  колективне спілкування.

3. З урахуванням каналів комунікації виділяють:

Канал комунікації — засоби, за допомогою яких надсилається повідомлення. Вокальний, візуальний, тактильний, нюховий і смаковий.

безпосереднє спілкування («обличчя до обличчя»);

опосередковане (телефон, радіо, телебачення).

Гендерні аспекти спілкування

Характер мовленнєвого спілкування, його стратегія, стиль, тональність великою мірою залежать від тендерних (англ. gender — рід) (соціостатевих) й комунікативних статусів учасників спілкування.

На поведінку й спілкування жінок і чоловіків істотно впливають два чинники: психофізіологічні особливості та гендерні стереотипи (механізми, що забезпечують закріплення і трансляцію тендерних ролей від покоління до покоління).

Щодо особливостей особистості й темпераменту психологи стверджують, що жінки більшою мірою екстравертні (лат. extra — зовні і verto — повертаю), товариські, активні, емпатичні (співчутливі) й дбайливі, а чоловіки більш автономні, настійливі, авторитарні й інтелектуальні. Жінки, як правило, перевершують чоловіків у всьому, що стосується мови (дівчатка починають раніше говорити, мають багатший словниковий запас, утворюють складніші й різноманітніші речення); вони більше схильні до кохання, прихильніші, емоційніші. Чоловіки ж більш інтернальні, частіше є лідерами; їхня самооцінка залежить від успіхів у сфері предметної діяльності, стабільніша і загалом вища від жіночої.

Чоловічий стиль спілкування — активний і предметний, але водночас змагальний і конфліктний. Для чоловіка зміст спільної діяльності важливіший, ніж індивідуальна симпатія до партнера. Чоловіче спілкування відрізняється емоційною стриманістю. Жінки вільніше й повніше (зокрема, вербально) висловлюють свої почуття й емоції, у них виникає потреба ділитись з кимось своїми переживаннями; вони також здатні до співпереживання.

Поняття ділового спілкування

Ділове спілкування — це спілкування, яке просуває продукт, послугу або організацію; передає інформацію в межах бізнесу; або функціонує як офіційна заява компанії. Ділове спілкування (або просто «комунікація», в бізнес-контексті) включає в себе такі наступні теми: маркетинг, бренд-менеджмент, відносини з клієнтами, поведінка споживачів, реклама, зв'язки з громадськістю, корпоративне спілкування, залученнянаселення, управління репутацією, міжособистісне спілкування, залучення співробітників, та керування подіями. Це тісно пов'язане зі сферою професійної комунікації та технічної комунікації.

Медіа-канали для бізнес-комунікацій включають: інтернет, друковані засоби масової інформації, радіо, телебачення, навколишнє середовище, і передача інформації «з уст в уста».

Ділове спілкування може також відноситися до внутрішнього спілкування. Дуже важливо, щоб внутрішнє спілкування керувалося належним чином, тому що погано створене або кероване повідомлення може викликати недовіру і ворожість з боку співробітників.

Ділове спілкування є загальною темою, занесеною до навчальної програми магістра ділового адміністрування (МДА) багатьох університетів. Крім того, багато коледжів та вищих навчальних закладів пропонують освітньо-кваліфікаційний рівень у сфері комунікації.

Є декілька методів ділового спілкування, в тому числі:

• Веб-комунікація — для кращого і більш досконалого спілкування, в будь-який час та будь-де;

• Відеозв'язок, який дозволяє людям в різних місцях проводити інтерактивні наради;

• електронні повідомлення, які забезпечують миттєве письмове спілкування по всьому світі;

• Звіти — займають важливе місце в документуванні будь-якого відділу;

• Презентації — дуже популярний спосіб спілкування для всіх типів організацій, як правило, за участю аудіовізуальних матеріалів, таких як копії доповідей або матеріалів, підготовлених в Microsoft PowerPoint або Adobe Flash;

• телефонні наради, які дозволяють спілкування на відстані;

• Форуми, які дозволяють людям миттєво розміщувати інформацію в централізованому місці;