13. Стратегия дифференциации продукции.

Направлена на изготовление особой продукции, которая является модификацией стандартного изделия. Такая продукция предназначена для потребителей, которых не устраивает стандартная продукция и которые готовы платить за её уникальность.

Дифференциация продукции означает способность фирмы обеспечить уникальность и более высокую ценность продукта по сравнению с конкурентами товара для покупателя и точки зрения уровня качества, наличие дополнительных характеристик, методов сбыта пред и послепродажного обслуживания.

При диф-ии себестоимость продукции повышается, но затраты играют второстепенную роль, т.к. компенсируются за счёт установления высокой цены.

Стратегия предполагает чёткое понимание потребительских нужд и потребностей, выполнение обязательств перед покупателем, знание собственных возможностей и осуществление постоянных инноваций.

Необходимые рыночные условия:

1. Существует множество отличительных характеристик продукции, которые выделяются и ценятся потребителем.

2. Существует большое число покупателей, которые признают выделенные характеристики ценными для себя.

3. Преобладает неценовая конкуренция.

4. Признаки дифференциации не могут быть скопированы оперативно и без привлечения значительных затрат.

Риски:

1. Дифференциация может превзойти разницу в цене: уровень цены может стать на столько большим, что для покупателей финансовые затраты окажутся важнее приверженности к торговой марке.

2. Фирма не может определить что составляет ценность для покупателей.

3. Фирма не доводит до покупателей информацию о ценности продукции, полагаясь только на реальную базу дифференциации.

Стратегия диф-ии предполагает необходимость развитой службы научно-исследовательских и конструкторских разработок, гибкого производства, позволяющего оперативно модифицировать продукцию в соответствии с меняющимися требованиями рынка, развитой маркетинговой службы способной реагировать на потребности и ожидания потребителей.

14.Виды дифференциации продукции. Возможные источники преимущества фирмы и ее продукции.

Виды дифференциации продукции:

1. Продуктовая – это предложение продуктов с хар-ками или дизайном лучше чем у конкурентов. Его основу составляет товарный ассортимент фирмы под которым понимают группу аналогичных или тесно связанных между собой товаров.

2. Сервисная – это предложения разнообразного и более высокого по сравнению с конкурентами уровня услуг сопутствующих продаваемым товарам (срочность, надёжность, установка, пред и послепродажное обслуживание, в частности обучение, консультирование).

3. Персонала – это наём и тренинг персонала, который осуществляет свои функции работы с клиентами более эффективно, чем персонал конкурента (компетентность, опыт, знания, навыки, доверие).

4. Имиджа – это создание имиджа организации и продукции с лучшей стороны отличающего их от конкурента.

Возможные источники преимущества фирмы и её продукции:

1. Высокий имидж предприятия, торговая марка, статус продукции.

2. Высокое качество продукции её надёжность, широкий ассортимент продукции, номенклатура выпускаемой продукции.

3. Инновации, технические приоритеты, используемая технология.

4. Предоставляемый сервис.

5. Квалификация и опыт персонала.

6. Наличие системы менеджмента качества.

7. Месторасположение