12.2. Искусство управления людьми

2.Сначала расскажите о своих ошибках, прежде чем критиковать другого.

3.Не унижайте достоинство человека, взывайте к благородным побуждениям.

4.Пользуйтесь поощрением в работе. Хвалите человека за каждый скромный успех.

5.Задавайте вопросы, вместо того чтобы давать приказания.

6.Старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить Ваше указание.

7.Пользуйтесь соревнованием. Дайте возможность человеку показать свое превосходство.

Основные правила слушания собеседника

Как быть внимательным?

1.Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить нечто новое. Помните, что люди, прежде чем начать разговор, ставят перед собой вполне конкретную цель.

2.В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с собеседником, для чего сформируйте у себя установку на искреннее реагирование наречьговорящего.

3.Смотрите на собеседника. Если есть возможность, можно смотреть в глаза, однако подобное поведение слушающего не всем по душе: люди застенчивые, а их около 40%, не выносят прямого взгляда.

4.Старайтесь не перебивать. Надо быть прилежным слушателем, выслушивать собеседника до конца. Терпеливое слушание помогает решить многие вопросы по оказанию воздействия, в частности, разоружить агрессивных собеседников. Однако терпение слушающего не

должно означать пассивности. Терпение − это прием активного наступательного воздействия. Ни один ретивый говорун не сможет устоять перед терпеливым слушателем.

5. Заранее не делайте выводов. Особенностью поведения людей является действие на основе установки, т.е. усвоенных в прошлом стереотипов поведения.

Как избавиться от агрессивности?

1.Не доминируйте во время беседы. Доминировать можно поразному: словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит, т.е. мало понимает из того, что ему говорят, а собеседник теряется и переходит в состояние психологической защиты.

2.Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется. Человек с притупленным разумом плохо разбирается в том, что ему говорят, кроме того, он заставляет своего собеседника хитрить или даже лгать. Когда чувствуете, что эмоции становятся хозяином положения, подумайте о собеседнике.

307

3.Не спешите возражать. Дайте собеседнику выговориться. Все взвесьте, а потом уже возражайте. Когда перебивают, чтобы сделать возражение, поступают необдуманно. Во-первых, останавливая человека, не успевшего выговориться, мы порождаем у него чувство досады. Оно и не позволяет ему согласиться с возражениями. Другое дело – возражать после того, когда собеседник исчерпает свои доводы. Разрядившись, человек готов выслушать аргументацию. Если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.

4.Не принимайте «позы обороны». Когда слушающий скрещивает руки на груди, напрягается, то говорят, что он «уходит в оборону». Действительно, напряжение различных участков тела – свидетельство несогласия. Говорящий принимает меры – замыкается.

5.В разговоре находите место паузе. Пауза нужна, во-первых, чтобы дать собеседнику включиться в разговор, а во-вторых, чтобы погасить свой пыл.

Как избавиться от пассивности?

1.Не будьте молчуном. Молчание не тождественно слушанию, хотя многие думают так. Пауза в разговоре – это прием слушания. Однако если пауза превышает 5-6 сек., она воспринимается как молчание. Молчание гасит активность говорящего.

2.Сдерживайтесь в меру. Терпение и сдержанность – это приемы воздействия. Однако когда они слишком затягиваются, то обращаются в свою противоположность и могут породить у говорящего ответное действие в виде психологической защиты. Мерилом здесь выступает чувство меры.

3.Не выставляйте себя умником. Натянутость и витиеватые замечания по поводу того, что говорит собеседник, часто порождают скуку. Когда говорящий в ответ на свое высказывание слышит что-то невнятное, он не может не думать о безразличном отношении к нему.

4.Следите за своим расслаблением. Раскованность стимулирует говорящего. Однако, будучи оставленной без контроля, она переходит в релаксацию (полное расслабление), заражающую собеседника.

Всостоянии релаксации активность общения гаснет.

5.Если устали, извинитесь. Наблюдайте за своим состоянием. Когда чувствуете скованность в суставах или потребность в потягивании, не встряхивайтесь. Это сразу замечается. Лучше всего сослаться на самочувствие или подыскать какой-нибудь предлог для перерыва.

308

Жизненные правила

1.Жизнь есть игра, когда-нибудь обязательно повезет.

2.Нужно мыслить всегда позитивно и быстро забывать плохое.

3.Записывайте цели и определяйте критерии и сроки достижения.

4.Слушайте советы родственников и друзей.

5.Не забывайте слова благодарности. «Маленькие подарки поддерживают большую дружбу».

6.Просите благословения, когда пускаетесь в трудный путь.

7.Не упускайте возможности достичь результата.

8.Жизнь относится к нам по принципу эха.

9.«Лошадиная работоспособность» должна быть четко обеспечена всеми системами организма.

10.Всегда имейте наготове несколько пословиц и анекдотов.

11.Каждое желание должно быть достигнуто по максимуму.

12.В каждом деле должны быть выделены наиболее важные результаты.

13.Не рассказывайте о предстоящем событии или достижении врагам.

14.Думайте о поставленной цели до момента ее достижения.

15.Очищайте себя от негативных эмоций.

16.Избегайте рассказов на тему «Как я это получил».

17.Если брать в долг, то чуть больше, чем надо.

18.Давая в долг, никогда не отдавай последнее.

19.Заплатите сначала себе – откладывай деньги в свой «инвестиционный фонд».

20.Становитесь богатым уже сейчас.

21.Постоянно следите за своим поведением.

Двенадцать секретов молодости

1.Необходимо вставать пораньше, в четко определенное время. «Кто рано встает, тому Бог подает».

2.Начинать день с утренней гимнастики или прогулки.

3.Регулярно питаться 3-4 раза в день в одно и то же время.

4.Никогда не переедать и не злоупотреблять алкоголем, особенно в праздники и на банкетах.

5.Минимально пользоваться косметикой – для женщин, не забывать про крем и дезодорант – для мужчин.

6.Работать столько часов, сколько позволяет организм. Надо помнить: «Работа не волк – в лес не убежит».

7.Помнить, что мы работаем за деньги, славу и удовольствие.

8.Стараться не завидовать врагам и не терять друзей.

9.Ежедневно предаваться удовольствию: «Час для любви и спорта не должно быть жалко!»

10.Заканчивать каждый день вечерней прогулкой не менее 1 часа.

11.Обязательно раз в неделю устраивать полный день отдыха и релаксации. «Делу – время, потехе – час».

12.Ложиться спать с радостью на душе. Спать нужно головой на восток.

309