39. Контроллинг в логистике

Логистическая система способствует созданию эффек­тивного управления организацией, которое обладает неко­торыми характерными чертами независимо от масштабов проблемы или управляемого процесса, как-то:

• наличие стратегических целей организации;

• разработка тактических целей, подчиненных дости­жению стратегических целей;

• правильный выбор единиц измерения, приближаю­щих к конкретным целям (например, эффективности ис­пользования ресурсов или времени);

• определение нормы или контрольных цифр в вы­бранных единицах (например, срока выполнения заказа

или суммарной трудоемкости в нормо-часах выполнения заказа);

• сравнение информации об управляемом процессе со стандартами, нормами или контрольными цифрами;

• принятие решения или корректирующих воздей­ствий по результатам сравнения;

• контроль за результатами управляющих воздей­ствий.

Функции контроллинга в логистической системе пред­ставлены на рис.30.

Система управления имеет вход, т.е. определенную цель в зависимости от уровня иерархии управления. Не всегда ясно, как узнать, что реализация целей, определенных в самом начале цикла управления, является успешной: уда­ча в одном аспекте деятельности может привести к неудаче в другом. Выбор параметров оценки деятельности, смысл которой — достижение этих целей, диктует тип единиц измерения результатов деятельности. С этого этапа начи­нается контроллинг. Например, вас назначили ответствен­ным за освоение новой продукции, и вы в первую очередьзаинтересованы в том, чтобы она была высокого качества. В то же время работники бухгалтерии заинтересованы в снижении издержек производства, а экономисты — в его эффективности. Каждый из участников производства прав со своей точки зрения, но может возникнуть ситуация, когда различные критерии сталкиваются и нужно выбирать наиболее важные из них. Такую ситуацию характеризуют, например, противоречия между сторонниками производ­ства товаров или услуг высокого качества и сторонника­ми производства их по низкой цене (хотя высокое качество не всегда означает высокую стоимость).

Как показывает опыт работы с персоналом, принимае­мые контрольные цифры будут более напряженными, если привлечь сотрудников к определению параметров.

Не менее важный этап — получение информации по каналам обратной связи о промежуточном результате. Здесь нельзя ошибаться в интервале времени получения информации и в ее объеме. Затем идет этап сравнения ус­тановленных параметров и норм с информацией о про­межуточном результате. Искусство менеджера заключается в умелом определении (вручную или с использованием ПК) уровня рассогласования между заданными и факти­ческими значениями параметров: ведь от этого зависит вы­работка регулирующего воздействия на процесс управления. При этом могут усиливаться или ослабляться воздействия ме­ханизма мотивации работников, включаться или отключаться дополнительные корректирующие звенья (а соответствен­но и ресурсы) или применяться сила власти.

40. Логистика сервисного обслуживания.

В настоящее время для обеспечения конкурентоспособности недостаточно выпускать качественный товар. В процессе поставки товара покупателю производитель оказывает сопутствующие услуги, т.е. старается удовлетворить потребности и спрос покупателя. Логистический сервис – это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Объектом логистического сервиса выступают различные потребители материального потока. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области предоставления услуг по доставке товаров.

Работы в области логистического обслуживания можно разделить на три группы.

1. Предпродажные работы по формированию логистического сервиса включают в основном планирование уровня этого сервиса.

2. Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров:

• подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

• обеспечение надежности доставки;

• сокращение сроков доставки;

• предоставление информации о прохождении грузов.

3. Послепродажные услуги. Это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д. Создание реестра проданных товаров позволяет точно определять перечень качественных товаров, выявлять постоянный брак и делать предложения по исправлению этого брака. Весь перечень послепродажных услуг должны осуществлять специализированные сервисные службы, имеющие определенный опыт.Уровень логистического сервиса предприятия может быть оценен по ряду критериев.

Оценку можно произвести по формуле: