78. Какой должна быть этикетка?

1. Направленная на конкретный потребительский сегмент рынка.

2. Соответствующая ожиданиям потребителя.

3. Ненавязчивая. Этикетка не должна вызывать у целевого потребителя ощущения интенсивного давления, в восприятии потребителя контакт должен быть естественным и добровольным.

4. Познавательная. Если на этикетке есть сюжет, возникает желание рассмотреть его, а рассматривать удобнее, если купить.

79. Какие инструкции необходимы для покупателей и продавцов?

Продавец должен в своей работе руководствоваться должностной инструкцией, а покупатель при совершении покупки – описанием продукта и рекомендациями к употреблению напитка на контрэтикетке.

80. Кому следует заниматься установлением штрих-кода товара?

Штрих-код на товар следует устанавливать работникам торгового объекта с помощью ЭВМ.

81. Каким должно быть сервисное обслуживание?

Цель сер­виса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в полу­чении наибольшей пользы от приобретенного товара. Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий организация создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.

82. Какие факторы следует учитывать при выборе каналов распределения?

На практике, выбор того или иного канала зависит от соотношения трех факторов: числа мест продажи товара, издержек распределения, степени контроля за товаром в процессе его «перемещения» по каналу к конечному потребителю.

83. Какие каналы распределения наиболее целесообразно иметь вашему предприятию?

Так как РУП «Минск Кристалл» - это крупнейшее предприятие по производству алкоголя в Республике Беларусь, то в процессе трудовой деятельности используются все три вида каналов распределения (прямые, косвенные, смешанные). Однако, как показывает практика прошлых лет, наиболее эффективным является использование смешанных каналов распределения, где часть продукции реализуется через собственную сбытовую сеть, а часть – через крупных оптовых посредников (дистрибьюторов).

84. Следует ли предприятию использовать прямые продажи? Если следует, то какие формы прямых продаж наиболее приемлемы?

Следует. «Кристалл» использует такие формы прямых продаж, как продажи через собственную сбытовую сеть (23 магазина в Республике Беларусь) и через собственные оптовые склады (6 складов по стране).

85. Какие сроки и объемы поставок наиболее приемлемы для предприятия?

Для предприятия наиболее выгодны оптовые объемы поставок (паллетами, ящиками) и высокая скорость обслуживания заявок покупателей (обработка 1 заявки должна занимать не более 3 часов). С целью оптимизации процесса, на предприятии, в 2012 году запущен торгово-логистический центр.

86. Какие средства доставки товаров следует использовать предприятию?

Для транспортировки продукции предприятием используется собственный автотранспорт, наемные транспортные средства (ООО «Крафттранс»), а также железнодорожный транспорт для поставок продукции за границу.

87. Кому на предприятии следует непосредственно заниматься продажей товаров?

На предприятии продажами занимается отдел продаж и отдел по внешнеэкономической деятельности и таможенному оформлению.

88. Каким должен быть состав служб предприятия, занимающихся сбытовой деятельностью?

На РУП «Минск Кристалл» служба сбыта представлена экономистами по сбыту на внутреннем рынке, специалистами по продажам, региональными менеджерами, коммерческими агентами, а также, специалистами по продажам на внешний рынок.

89. Какое техническое оснащение сбытовых служб наиболее целесообразно на предприятии?

Специалисты отдела продаж должны быть оснащены такими устройствами как: корпоративный мобильный телефон, планшет для оформления электронных заявок, портативный компьютер для выполнения основных функциональных обязанностей.

90. Какова возможность использования современных информационных технологий в осуществлении политики распределения?

Существует множество возможностей для внедрения современных информационных технологий в работу отделов, занимающихся сбытом, на РУП «Минск Кристалл». Так, в 2013 году на предприятии были внедрены автоматизированные системы управления складскими запасами, управления запасами готовой продукции в сети фирменных магазинах, введена система электронной заявки, внутренняя информационная система предприятия.