Контроль
Процес контролю необхідний для покращення результативності та ефективності компанії, а також покращення якості обслуговування пасажирів. Для поліпшення якості роботи використовуємо інструмент цикл PDCA або цикл Демінга.
Цикл PDCA – це безперервний процес вдосконалення діяльності, представлений у вигляді циклічної послідовності чотирьох етапів: Plan (планування), Do (виконання), Check (перевірка), Act (виправлення, дії).
Методологія PDCA являє собою найпростіший алгоритм дій керівника по управлінню процесом і досягнення його цілей. Цикл управління починається з планування.
Планування: встановлення цілей і процесів, необхідних для досягнення цілей, планування робіт по досягненню цілей процесу і задоволення споживача, планування виділення і розподілу необхідних ресурсів.
Виконання: виконання запланованих робіт.
Перевірка: збір інформації та контроль результату на основі ключових показників ефективності, що вийшло в ході виконання процесу, виявлення та аналіз відхилень, встановлення причин відхилень.
Вплив (управління, коректування): прийняття заходів щодо усунення причин відхилень від запланованого результату, зміни в плануванні та розподілі ресурсів.
У практичній діяльності цикл PDCA застосовується багаторазово з різною періодичністю. При виконанні основної діяльності цикл PDCA застосовується з періодичністю циклів звітності та планування. При виконання коригуючих дій тривалість PDCA може бути менше або більше тривалості циклів звітності та планування та встановлюється в залежності від характеру, обсягу, тривалості і змісту заходів щодо усунення причин відхилення.
Керівництво будь-якого підприємства, у тому числі аеропорту, повинне використовувати вплив організаційної культури на підвищення якості роботи всієї організації. Тільки ті організації, яким вдається віднайти цінності, що мають вирішальне значення для досягнення поставленої мети зробити їх спільними для всіх співробітників і повязати ці цінності, також всю сукупність набутих навиків і умінь персоналу із структурою, стратегією, систем управління, досягають успіху в сучасних умовах.
3. Висновок
Під час виконання розрахунково-графічної роботи я розглянула міжнародний аеропорт Бориспіль. Для досягнення якості обслуговування пасажирів використала такі методи:
збір даних;
дерево критичних для якості характеристик;
контрольні карти;
листи даних;
гістограму;
діаграму Парето;
цикл PDCA;
Визначила такі дефекти процесу реєстрації:
Неготовність обладнання до початку роботи.
Неготовність персоналу до початку роботи.
Недостатня кількість стійок реєстрації.
Невчасне обслуговування багажу чи вантажу.
Таким чином, в результаті аналізу проведеної роботи, функціонування аеропорту Бориспіль за головними показниками діяльності, такими як: обсяги вантажних та пасажирських перевезень, розміри доходів від авіаційної та неавіаційної діяльності, чисельність персоналу, частка міжнародних перевезень в загальному обсязі, загальні та питомі розміри прибутку, авторами запропоновано заходи для підвищення ефективності діяльності аеропорту. Теоретичні та методичні підходи до економічної оцінки ефективного функціонування аеропорту можуть бути використані при реалізації концепції розвитку цивільної авіації. Крім того, практичне використання методів економічної оцінки допоможе персоналу аеропортів більш об’єктивно, на конкретний момент часу, оцінити ефективність функціонування свого підприємства та виробити управлінські рішення щодо оптимізації діяльності, відповідно до конкретних умов роботи.