Обсяги вантажних та пасажирських перевезень провідних аеропортів
|
Аеропорти |
Пасажиропотки, тис.чол |
Поштовантажопотоки, тис.тонн | ||||
|
2010р. |
2011р. |
% 2010/11 |
2010р. |
2011р. |
% 2010/11 | |
|
Всього, в т.ч. |
8954,9 |
10242,5 |
114,4 |
39,70 |
42,50 |
107,1 |
|
Бориспіль |
5793,5 |
6691,8 |
115,5 |
27,20 |
31,90 |
117,3 |
|
Донецьк |
488,1 |
612,2 |
125,4 |
0,50 |
0,25 |
50,0 |
|
Дніпропетровськ |
330,5 |
341,4 |
103,3 |
2,20 |
0,80 |
36,4 |
|
Львів |
452,3 |
481,9 |
106,5 |
0,50 |
0,40 |
80,0 |
Так, підсумки діяльності ДП МА «Бориспіль» за 2011 р. свідчать про те, що, незважаючи на наслідки світової економічної кризи 2008-2009 рр., аеропорту вдалося збільшити основні виробничі показники своєї діяльності та досягнути високих результатів, підтвердивши та зміцнивши свою позицію лідера серед аеропортів України. Протягом 2011 р. перевезено 6691823 пасажирів, що на 15,5% більше, ніж за аналогічний період 2009 р. та виконано 96640 рейсів, що на 11,6% більше, ніж у 2010 р., та доставлено 31922 тонни вантажів та пошти, що на 17,5% більше, ніж у 2010 р.
Таблиця 3
Кількість рейсів, виконаних в дп ма «Бориспіль» у 2011р.
|
№ |
Поканики |
Кількість рейсів |
% |
|
1. |
Загальна кількість рейсів |
96640 |
100,0 |
|
2. |
Кількість міжнародних рейсів |
72919 |
75,5 |
|
3. |
Кількість внутрішніх рейсів |
23721 |
24,5 |
2. Використання методу вваук
Основна методологія, яку використовують організації, які працюють за філософією Шести Сигм – ВВАУК (DMAIC). Метод ВВАУК включає у себе п’ять кроків: визначення, вимірювання, аналіз, удосконалення та контроль. Цей метод використовується для покращення поточного повторного виробництва існуючого процесу.
Наприкінці 20 століття світ було виявлено нову концепцію «Шість сигм» («Six sigma»), яка виникла у США. Компанії такі, як Motorola, General Electric, IBM, Kodak, заявили, про впровадження концепції «Шість сигм».
Концепцію «Шість сигм», можна вважати, системою менеджменту, яка спрямована на досягнення стійкого лідерства в бізнесі і на виробництво товарів світового рівня якості.
Визначення
Тип досліджуваного підприємства – міжнародний аеропорт. Об’єкт дослідження – обслуговування пасажирів в аеропорту.
Побудуємо дерево критичних для якості характеристик. Критичні для якості характеристики – це показники, за якими споживачі оцінюють якість послуги. Дерево критичних для якості характеристик дозволяє виявити потреби споживачів. Якщо послуга не задовольняють критичних для якості характеристик, то вона вважається дефектною.
Для процесу обслуговування пасажирів в аеропорту критичними можна вважати такі характеристики:
Проведено спостереження за обслуговуванням 12000 пасажирів в міжнародному аеропорту Бориспіль.
|
Кількість пасажирів, чол |
Час обслуговування пасажирів, хв |
|
4000 |
30 |
|
6000 |
30-60 |
|
2000 |
60-90 |
Можна зробити висновки, що серед 12000 пасажирів 4000 пасажирів було обслуговано за 30 хвилин, 6000 пасажирів за 30-60 хвилин, 2000 пасажирів – 60-90 хвилин. Оптимальний час обслуговування одного пасажира в аеропорту 30-60 хвилин.