або явні забобони, але й активно протидіяти їм із місця - непрофесійно); хвалити клієнта або обнадіювати без видимих підстав; давати обіцянки, які не можуть бути виконані; інтерпретувати його поведінку або давати оцінку діям і вчинкам; ставити клієнтові додаткові запитання про сторони життя чи проблеми, до яких він надто чутливий; переконувати клієнта про необхідність роботи з вами або іншим психологом; підтримувати клієнта в його нападках на інших осіб (батьки, діти, чоловік чи дружина, інший спеціаліст та ін.).

Крім того, слід враховувати тенденції у сприйнятті психологів-консультантів. Із психологічних досліджень відомі, зокрема, такі особливості сприйняття клієнтами психологів- консультантів: фізично привабливі психологи сприймаються позитивніше, ніж фізично непривабливі: одні й ті ж психологи сприймаються по різному залежно від того, із якою проблемою приходить клієнт; з особистою чи соціальною (втрата роботи, профконсультація); люди більше схильні покладатися на тих професіоналів, чиї соціокультурні цінності (релігійні, світоглядні) не розбігаються з їх, власними; люди різняться у своїх оцінках міри відповідності психолога прийнятим у суспільстві соціальним нормам благополуччя та статусу (сімейний стан, відповідність "лику професії""; ступінь видимого благополуччя та ін.).

Ці та багато інших обставин, не кажучи вже про репутацію та авторитетність, відіграють свою роль у ході першої зустрічі. Запитання та завдання для самоконтролю

1 .Що необхідно та бажано для успішного проведення першої консультативної бесіди? 2.Які негативні моменти заважають успішному проведенню першої зустрічі?

Технологія ведення бесіди. Перейдемо тепер до опису власне консультативної бесіди. Почнемо з визначення. Консультативна бесіда - один із найголовніших методів надання психологічної допомоги. Наближена до соціологічної техніки опитування, що йменується "глибинне інтерв'ю", консультативна бесіда - то є особистісно-зорієнтоване спілкування, де здійснюється загальне орієнтування у власних особливостях та проблемах клієнта, будується та підтримується партнерський стиль стосунків -(на рівних), надається психологічна допомога відповідно до потреб, проблематики та характеру консультативної роботи. Консультативна бесіда, залежно від етапу роботи, буває: початковою, процесуальною, завершальною та підтримуючою.

Завдання початкової консультативної бесіди складаються із: здобуття прихильності клієнта до себе та зняття напруження; встановлення контакту; заохочення обговорення проблематики та визначення, за необхідністю, часових та інших можливостей клієнта для спільної роботи: подання інформації: установлення робочих (співробітницьких, партнерських) стосунків із клієнтом, того, що називається "робочий контракт": заохочення саморозуміння, власної активності та відповідальності: формування реалістичних очікувань стосовно спільної роботи.

Одне з найважчих завдань - заохочення клієнта до розповіді про свої проблеми й про себе. Навіть коли клієнт довіряє консультантові та не відчуває ніяких міжособових бар'єрів, до дії можуть залучитися психологічні захисти, активуючи опір, тим більш, коли людину турбують дуже особисті, часом навіть інтимні проблеми. Якщо до того ж людина звернулася по допомогу не сама, а була направлена іншим спеціалістом, вчителем або, частіше, знайомими чи родичами, опір може дуже ускладнити роботу консультанта. Адже зрозуміло, крім усього іншого, що жодна людина, в якому б віці вона не була, не прийде до іншої, чужої людини, щоб просто "по душах" погомоніти на теми, які не завжди можна відкрити не лише найближчому другові, а й собі.

Промовляння, визнання цих суб'єктивних бар'єрів, які довелося подолати клієнтові, висловлення у зв'язку з цим поваги та позитивно розуміючого ставлення - один із можливих ключів до зменшення опору. Питання, що стосуються стану клієнта, його самовідчуття в обстановці консультування також допомагають зняти напруження. Основна місія психолога- консультанта на початку - послугувати каталізатором, "полегшувачем" процесу комунікації.

Надзвичайно важливо, так би мовити, відчути людину, вловити її потреби, переживання, прагнення. Як правило, за час зустрічі клієнт неодноразово ненавмисне продемонструє свої потреби й проблеми. Недарма Фрейд говорив про те, що "таємниця людини просочується крізь пори її шкіри". Хоча клієнт може прямо й не сказати про те, що його найбільш хвилює, та навіть і