03.09.2013

Тема: Управление технологическими процессами в ПС

ПС в РБ призвана удовлетворять потребности организаций, предприятий, учреждений различной формы собственности, индивидуальных предпринимателей и физических лиц согласно закона РБ «О почтовой связи» подписанный президентом 15.02.2003г.

Производственные процессы в ПС можно разделить на несколько видов, операций, а именно:

• по предоставлению услуг в операционных окнах на кассах;

• по обработке физических почтовых отправлений;

• по обработке и передаче информационных потоков.

Каждый из этих видов производственных процессов имеет свою технологию обработки и различное оборудование.

Основные направления развития ПС в РБ:

1. Продолжается развитие и совершенствование сети ПС для расширения использования современных информационных технологий. Так и существующим стационарным отделением ПС вводятся в эксплуатацию автоматизированные ОПС на автомашинах, которые оснащены совершенными средствами связи со стационарными объектами и с выходом в Интернет, и они оказывают полный спектр услуг.

2. Существующая сетевая версия ПО для фискальных регистраторов требует совершенства с целью расширения возможности «одного окна» и более качественной передаче и обработки информационных потоков на всех управленческих уровнях (отделения связи, РУПС, областной филиал РУП «Белпочта»), что в конечном итоге приведёт к изменению структуры, функций и задач объектов ПС.

3. Стратегическое направление развития системы безналичной оплаты и реализация принципа «одного окна» является предоставление клиентам максимального количества услуг на устройствах самообслуживания, т. е. платёжно-справочных терминалов (ПСТ).

Основные области использования:

• приём платежей в пользу третьих лиц;

• оформление заказов на подписку;

• электронные переводы;

• оплата заказов в интернет-магазине РУП «Белпочта»;

• оплата коммунальных платежей;

• оплата услуг операторов сотовой связи;

• приём платежей (погашение кредита от физических лиц в пользу банка).

4. Расширение спектра и объёмов банковских услуг. Обслуживание клиентов с банковскими платёжными карточками (БПК). Расширение банков партнёров по кредитованию населения.

5. Оснащение отделений ПС в агрогородках оборудованием, обеспечивающим современный уровень оказания услуг (безналичные платежи по БПК, электронная почта, ксерокс, доступ в сеть Интернет и т. д.).

6. В результате совершенствования технологических процессов в части приёма платежей необходимо получить единые функциональные возможности при работе с «единым лицевым счётом»:

• на рабочем месте оператора;

• при применении системы Интернет;

• на ПСТ.

7. Производить дальнейшее развитие услуг на основе Интернет-технологий.

8. Увеличение объёма экспорта услуг за счёт расширения числа стран по обмену денежными переводами , по обмену филателистической продукцией.

9. Улучшение качества услуг ПС путём:

• создания комплексной системы управления предприятием, интегрирующей все элементы его деятельности, т. е. от ввода первичной информации в ПС, систем слежения за п.о. до автоматизированного комплекса бухгалтерского учёта и экономического анализа.

• Реформирование блока самостоятельных автоматизированных систем, т. е. переработка задач.

10. Дальнейшее совершенствование системы слежения за п.о., расширение договорных отношений с зарубежными государствами по системе слежения, что позволит РУП «Белпочта» повысить конкурентоспособность на рынке почтовых услуг, т. к. можно будет получать в реальном времени информацию о местонахождении п.о. и предоставлять эту информацию клиентам по-средствам Интернет-технологии или с компьютеров в отделении ПС или на личный компьютер клиента.

11. Развитие или совершенствование технологических процессов обработки почты подразумевает:

• концентрацию потоков п.о.;

• организацию перевозки почты в унифицированной таре (контейнеры, ящики);

• унификация тары для всех видов п.о.;

• приобретение нескольких автоматических установок;

12. Развитие дистанционной торговли, торговли по каталогам товаров беларусских производителей, формирование централизованной базы договоров по основным группам товаров, что увеличит реализацию товаров народного потребления.

13. Развитие услуг гибридной и ускоренной почты, создание участков гибридной почты в филиалах.

14. Продолжить работу по:

• оптимизации сети объектов ПС по-средством упразднения не рентабельных отделений, пунктов;

• организации предоставления услуг передвижных автоматизированных отделений;

• оптимизации штата работников предприятия путём внедрения автоматизированной системы управления предприятием, концентрация объектов почты в центре для обработки на автоматических почто-обрабатывающих машинах.

15. Развитие рекламной и маркетинговой деятельности, т. е. оформление информационно-рекламных стендов, продвижение услуг по продаже к населению.

16. Внедряется общегосударственная автоматизированная информационная система, т. е. в «Белпочта» будет обрабатываться информация для клиента.

Некоторые особенности ПС:

1. не производит нового вещественного продукта (товара). Предметом труда являются п.о., товары, информационные потоки о оказанных услугах на определённые расстояния;

2. качество продукции определяется самими свойствами эффекта перемещения почты, товара, информации, т. е. показателями скорости, точности, регулярности деятельности ПС;

3. полное обеспечение сохранности почты, товара, денег и информации об оказанных услугах;

4. производственные процессы ПС осуществляются, как правило, при участии нескольких объектов ПС удаленных друг от друга на значительные расстояния, а также с использованием автотранспортного средства и ИТС в ПС;

5. объекты ПС осуществляют услуги не только почтовые, но и услуги электросвязи и непрофильные;

6. в производственном процессе используются основные фонды (собственные и привлечённые со стороны);

7. являясь коммерческой организацией, почта оказывает универсальные, социально ориентированные услуги;

8. неравномерное поступление почты в периоды года, дни недели, по часам, дням.

10.09.2013 УТ в ПС

Тема: Услуги оказываемые объектами РУП «Белпочта»

1 Основные

2 Универсальные

3 Дополнительные

4 Непрофильные

1 Основные:

• приём, обработка, поставка и вручение всех видов по, а именно: письменная корреспонденция (письма, почтовые карточки, бандероли, м/п, аэрограммы, отправления для слепых, мешки «М», посылки, денежные переводы, отправления «Экспресс» и «EMS»);

• досылка и возвращение п.о.;

• приём подписки на печатные СМИ, переадресовка СМИ;

• выплата пенсий, пособий, компенсаций.

2 Универсальные:

- приём, обработка, хранение, перевозка, доставка (вручение) отправлений письменной корреспонденции (простые письма, почтовые карточки, бандероли), предоставляемые пользователям на территории РБ объектами почтовой связи РУП «Белпочта».

Утверждает тарифы министерство экономики кабинет министров.

3 Дополнительные:

• упаковка письменной корреспонденции и посылок;

• заполнение бланков сопроводительных адресов (описи и вложения);

• написание адресов и письменных сообщений;

• предоставление в пользование абонентских почтовых ящиков;

• оказание услуг почтовой связи на дому.

4 Непрофильные:

а) Электронные услуги:

Электронное правительство — доступ к государственным ресурсам. Простой и удобный доступ жителям РБ к государственным информационным ресурсам в рамках реализации программы «Электронная Беларусь» через взаимодействие с общегосударственной автоматизированной информационной системой «ОАИС».

Электронная марка — это дистанционная оплата пересылки отправлений письменной корреспонденции — специальный квадрокод, содержащий сведения о стоимости пересылки почтового отправления, категории, весе, адресате и отправителе.

Электронный каталог товаров беларусских производителей — представляет возможность оформить заказ на продукцию в каталоге и получить его по почте.

Электронная подписка на печатные СМИ — ознакомление с каталогом печатных СМИ распространяемых на территории РБ и оформление подписки.

Электронные платежи — дистанционная оплата услуг по-средством сотовой связи и банковских платёжных карточек.

Электронный денежный перевод — способ пересылки денежных средств и СМС информирование получателя.

б) Интернет услуги

Интернет услуги — воспользоваться ими можно не выходя из дома или офиса через сайт предприятия www.belpost.by - это виртуальное ОПС, в котором можно: получить информацию о почтовых индексах, о районе обслуживания ОПС, о прохождении регистрируемого п.о., подписаться на печатные СМИ, произвести любой платёж за коммунальные услуги любого населённого пункта, получить справочную информацию государственного таможенного комитета и министерства по налогам и сборам.

в) Распространение рекламно информационного материла:

Прямая почтовая реклама — уникальный способ быстро донести информацию или рекламу до потенциальных клиентов.

Адресное или без адресное распространение рекламно информационных материалов, включает в себя: подбор адресов для рассылки, собственную систему сортировки, экспедирования и доставки рекламной продукции до адресата, конфиденциальность информации.

Гибридная почта — комплексная услуга, включает в себя распечатку, конвертование, рассылку информации полученной от заказчика услуги в электронном виде.

Размещение и выдача печатной рекламной продукции в ОПС.

г) Платежи

Платежи за коммунальные услуги по принципу единого лицевого счёта.

За услуги электросвязи РУП «Белтелекома» и других операторов связи, платежи в счёт погашения кредитов различных банков.

Платежи по оплате налогов, сборов в республиканские и местные бюджеты.

Приём платежей для оформления электронных кошельков.

Приём платежей осуществляется через операционные окна ОПС, почтальонами на дому, на устройствах самообслуживания ПСТ, посредством интернет сайта РУП «Белпочта».

5 Внутренняя ускоренная почта «Экспресс»

д) Банковские услуги

Оформление пакета документов для получения кредита и открытия депозита (Белгаспромбанк, Приорбанк, Беларусьбанк в сельской местности, МТБанк, Белросбанк).

Банковские услуги:

• безналичная оплата услуг;

• пополнение и просмотр баланса карт-счётов;

• снятие наличных денежных средств.

е) Услуги страхования

Услуги страхования по договору со страховыми компаниями (стравита, таск, белгосстрах), т. е. ОПС предлагает совместно со страховыми компаниями предлагает следующие виды услуг:

• гражданская ответственность владельцев транспортных средств (обязательное);

• обязательное страхование строений принадлежащих гражданам;

• добровольные виды страхования (от травм, дополнительной пенсии).

ж) продажа товаров беларусских производителей;

з) письменное поздравление Деда мороза, подарки от деда мороза;

и) ксерокопирование и ламинирование документов;

к) приём заказов на изготовление фотографий;

л) техническое обслуживание маркировальных машин.

Тема: Управление почтовой связью. Первая в мире

В 1874г в Берне по инициативе двух стран была создана конференция уполномоченных представителей этих стран с целью выработать единую точку зрения по вопросам организации и функционирования международного почтового обмена о порядке согласования тарифов и системы взаиморасчётов между почтовыми администрациями разных стран за международную почту.

Конференция завершилась подписанием договора касающегося создания генерального союза почт, а также принятием Всемирной почтовой конвенции — основного документа регламентирующего функционирование международной почтовой службы.

За 3 года после подписания договора численность членов союза возросла в несколько раз и в 1878г он был переименован во Всемирный почтовый союз, который призван развивать социальные, культурные и торговые связи между всеми народами, государствами на единой почтовой территории. Благодаря эффективному функционированию национальных почтовых служб. В настоящее время — 191 страна.

Т. о. ВПС выполняет роль консультанта, посредника и связующего звена, в случае необходимости оказывает техническую поддержку.

ВПС разрабатывает правила международного почтового обмена и формирует рекомендации, направленные на активизацию роста почтовых объёмов и повышения качества услуг предоставляемых клиентам.

Основополагающим документом ВПС является Устав, в котором изложены основные правила. Изменения в Уставе рассматриваются раз в 4 года на конгрессе ВПС. Общие правила подлежащие соблюдению международной почтовой службе, а также положения касающиеся письменной корреспонденции, почтовых посылок сформированы в конвенции и его регламентах.

В перерывах между конгрессами руководящими органами ВПС является административный совет, который рассматривает административные, законодательные и юридические вопросы, утверждает предложения Совета почтовой администрации, координирует деятельность в области оказания технической помощи странами-членами.

Совет почтовой эксплуатации занимается техническими проблемами, вопросами эксплуатации почты, экономическими аспектами деятельности международных почтовых служб. Он способствует внедрению новых почтовых услуг, разрабатывает рекомендации по стандартам, которых необходимо придерживаться в области технологии или эксплуатации.

Международное бюро — выполняет функции органа обеспечивающего связь, информирование и консультации, а также способствует техническому сотрудничеству стран-членов ВПС.

А также создаются комиссии, рабочие группы, специальные группы (Всемирная ассоциация развития филателии).

Страны члены ВПС могут образовывать региональные союзы (14 в настоящее время). В одном из них РСС участвует РБ.

Тема: Управление почтой в РБ

Работа почты строится на основании закона РБ «О почтовой связи», который утверждён президентом 15 декабря 2003г.

Этот закон регулирует отношение возникающие при осуществлении деятельностив области почтовой связи, устанавливает статус, определяет права, обязанности и ответственность оператора ПС и пользователей ПС.

Деятельность в области ПС осуществляется на основе принципов:

1. законности;

2. доступности универсальных услуг ПС на всей территории страны и для всех пользователей;

3. соблюдение прав и интересов пользователей услуг ПС;

4. тайна ПС;

5. единство технологического процесса на всей территории;

6. свобода транзита п.о.

Виды ПС:

1. почтовая связь общего пользования;

2. специальная связь;

3. фельдъегерьская связь.

Средства ПС:

• здания

• сооружения

• оборудование

• транспортных

• почтовые ящики, маркированные конверты, тара.

Государственное регулирование в области ПС осуществляется президентом РБ, Советом министров РБ, Министерством связи и информатизации, иными государственными органами в пределах их компетенции и включает:

• определение государственной политики;

• разработку, утверждение и обеспечение реализации программ развития и функционирования ПС;

• принятие нормативных правовых актов;

• осуществление международного сотрудничества;

• установление тарифов на универсальные услуги ПС;

• определение порядка оказания услуг ПС.

Министерством связи и информатизации РБ государственное регулирование включает в себя:

• реализацию государственной политики в области ПС;

• координацию деятельности при реализации программ развития и функционирования ПС;

• организацию государственного контроля за качеством предоставляемых универсальных услуг ПС;

• обеспечение государственной поддержки национального оператора ПС.

В структуре Министерства связи и информатизации заместитель министра отвечает за деятельность ПС в РБ. Также в структуре имеется почтовый раздел, работники которого участвуют в разработке законодательных документов, актов, а также проверкой обеспечения качества работы ПС.

24.09.2013

В системе Министерства связи и информатизации имеется республиканское унитарное предприятие РУП «Белпочта» - это национальный оператор, на которого кабинетом министров РБ возложены функции по обязательному оказанию универсальных услуг ПС на всей территории РБ и которое имеет исключительное право в соответствии с законодательством на оказание иных услуг и осуществление отдельных видов деятельности в области ПС.

РУП «Белпочта» является также назначенным оператором, который официально назначен РБ кабинетом министров РБ для эксплуатации почтовых служб и выполнение связанных с ней обязательств, вытекающих из актов всемирного почтового союза.

Национальный оператор имеет флаг и национальный логотип, фирменный цвет — голубой. Национальный оператор имеет исключительное право:

• на пересылку простых писем (до 2 кг) и пересылку почтовых карточек;

• осуществление международной почтовой связи;

• организацию изготовления и распространения почтовых марок и знаков почтовой оплаты;

• размещение и использование почтовых ящиков для сбора писем и почтовых карточек;

• выдачу разрешений на применение маркировальных (франкировальных) машин юридическими и физическими лицами;

• присвоение почтовых кодов объектам почтовой связи.

Основные права и обязанности пользователей услуг ПС:

• получить информацию о тарифах, о сроках доставки почты, о режиме работы объектов ПС, о предметах запрещённых к пересылке;

• об ответственности почты перед пользователем.

Пользователь услуг ПС обязан: использовать конверты и п/к установленной формы, опускать в почтовые ящики корреспонденцию полностью оплаченную, производить упаковку продукции и адресование в соответствии с требованиями правил, не пересылать запрещённые вещества и предметы.

Финансирование деятельности национального оператора осуществляется за счёт доходов от оказания услуг, а также за счёт инвестиций.

Кроме национального оператора в РБ имеются операторы ПС, осуществляющие деятельность в областных ПС на основании специального разрешения (лицензии), выдаваемого Министерством связи и информатизации в соответствии с законодательством. Операторам в лицензии предписаны конкретные виды деятельности и он не имеет право осуществлять деятельность по оказанию услуг, предоставляемых исключительно национальным оператором.

В соответствии со статьёй 11 закона РБ «О почтовой связи» Совета министров РБ 7 сентября 2004г постановлением №1111 утверждён «Правила оказания услуг ПС», которое должно быть в каждом отделении ПС, в которых даны характеристики объекта ПС по оказанию услуг, виды и категории п.о., определены и вещества разрешённые и запрещённые к пересылке в п.о., определён порядок приёма, обработки, пересылки и вручения п.о.

Указан порядок возмещения за дефектные и утраченные п.о.

Правила оказания услуг ПС регулируют отношения между операторами ПС и пользователями услуг ПС, определяют порядок оказания услуг ПС, права, обязанности и ответственность операторов ПС и пользователей. В системе ПС РБ имеется только одно предприятие, т. е. одно юридическое лицо РУП «Белпочта». Унитарным предприятием считается коммерческая организация не наделённая правами собственности на имущество, которое закреплено за ней собственником. Имущество принадлежит унитарному предприятию на правах хозяйственного ведения или оперативного управления, является не делимым и не может быть распределено по долям, паям, вкладам, в т.ч. и между его работниками.

Все подчинённые РУП «Белпочта» структурные подразделения, которые выполняют организации управления, регулирования, оказания услуг, обработки почты, информации и т. д. обозначаются термином — объект почтовой связи. Т. о. Объект ПС — областной филиал, РУП, отделение ПС, цех, участок.

РУП «Белпочта»

Учредителем и органом государственного управления РУП «Белпочта» является Министерство связи и информатизации.

РУП «Белпочта» - национальный оператор. Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РБ, приказом, постановлением, распоряжениями Министерства связи и информатизации, а также уставом РУП «Белпочта».

Предприятие имеет статус юридического лица, является коммерческой организацией, несёт самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, исполнять обязанности, быть исцом и ответчиком в судах.

Предприятие имеет консолидированный баланс. Предприятие может иметь текущий счёт в беларусских рублях, текущий счёт в иностранной валюте и иные счета в учреждениях банков, печать с изображением государственного герба, наименование уполномоченного органа и со своим наименованием, товарные и фирменные знаки, бланки документов с изображением государственного герба со своим наименованием и наименованием уполномоченного органа, штампы и другую документацию.

Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, находящимся на его балансе.

С согласия Министерства связи ими уполномоченного органа предприятие имеет право:

1. создавать, реорганизовывать, ликвидировать филиалы - обособленные подразделения не являющиеся юридическими лицами, расположенные вне места его нахождения с правом открытия соответствующих счетов. Руководители филиалов действуют на основе доверенностей выдаваемых руководителем предприятия, т. е. РУП «Белпочта» .

2. быть участником объединения в форме ассоциации или союза. Созданного по решению президента или союза.

3. быть учредителем совместных мероприятий с участием физических и (или) юридических лиц.

01.10.13

8 В состав предприятия РУП «Белпочта» входят:

1. головное подразделение, включающее:

а) аппарат управления;

б) производство «Минская почта»

в) автотранспортное производство;

2. филиалы (7): 6 областных (Брестский, Гомельский, Гродненский, Могилёвский, Минский, Витебский) и 7-ой Узел специальной связи;

Цель деятельности РУП «Белпочта»:

1. получение прибыли от оказания услуг ПС и другой предпринимательской деятельности.

2. Обеспечение своевременного качественного и полного удовлетворения потребностей физических лиц, юридических лиц и органов государственного управления в услугах ПС в т. ч. универсальных;

3. обеспечение эффективного развития национальной сети ПС Беларруси.

Предметом деятельности РУП «Белпочта» является:

1. Разработка планов развития и размещения объектов ПС с учётом международного обмена. Реализация этих планов.

2. Разработка и утверждение тарифов на услуги ПС, включая тарифы на распространение и доставку печатных СМИ.

3. Проведение расчётов с почтовыми администрациями других государств и организаций РБ.

4. Организация работ по проектированию, строительству, техническому перевооружению конструкции объектов ПС.

5. Разработка мероприятий и реализация их по повышению надёжности и качества сети ПС.

6. Заключение договоров с издательствами редакциями газет и журналов, другими юридическими и физическими лицами на доставку печатных СМИ на подписку и розницу, продажу товаров.

7. Организация оптово-розничной продажи ТНП, бланков строгой отчётности.

8. Организация изготовление и распространение почтовых марок и иных знаков почтовой оплаты, филателистической продукции.

9. Ведение переписки с иностранными почтовыми администрациями или операторами в пределах полномочий, определяемых Министерством связи.

10. Обеспечивает в определённом порядке сохранность объектов, средств почтовой связи, почтовых отправлений и денежных средств, безопасности работников ПС.

11. Согласование с беларусской железной дорогой, с национальной авиакомпанией по вопросам отправки почты.

12. Организация правовой и притензионно-исковой работы.???

13. Заключение договоров с иностранными почтовыми администрациями (операторами) о взаимном обмене почтовыми марками, а также на реализацию (продажу) филателистической продукции за рубежом.

14. Приём различного рода платежей от физических лиц на счета организаций поставщиков услуг.

15. Предприятие РУП «Белпочта» в соответствии с перечнем видов деятельности на осуществление которых требуется специальные разрешения (лицензии) осуществляют следующие виды деятельности:

а) розничная торговля и общественное питание;

б) деятельность в области связи;

в) ???? деятельность;

г) перевозка пассажиров и грузов.

Уставный фонд предприятия сформирован за счёт собственных источников и фондопереоценки статей баланса в размер приблизительно 2 млрд.руб. Если уставный фонд меньше установленного законодательством минимального размера, предприятие подлежит ликвидации.

Имущество предприятия находится в собственности РБ (республиканская собственность) и принадлежит государству на праве хозяйственного ведения. Владение, пользование и распоряжение этим имуществом предприятия осуществляет в пределах установленных собственником.

Имущество предприятия составляют:

основные фонды, программные продукты и оборотные средства. Имущество предприятия является не делимым и не может быть распределено по вкладам, долям, паям среди работников предприятия.

Источниками формирования имущества предприятия являются:

1. основные фонды и оборотные средства, переданные министерством на баланс предприятия;

2. доходы полученные от хозяйственной деятельности;

3. капитальные вложения, дотации из государственного бюджета;

4. благотворительные взносы, пожертвования юридических и физических лиц.

Управление предприятием осуществляет генеральный директор, назначенный на должность и освобождаемый от должности, министром на контрактной основе и действует на принципах единоначалия. Генеральный директор действует без доверенности от имени предприятия и в интересах предприятия в отношениях с государственными органами РБ и юридическими и физическими лицами, вносит предложения Министру на кандидатуре на своих заместителей, определяет численность работников предприятия, утверждает Положения об объектах ПС и их структуру, издаёт приказы и даёт указания обязательные для всех работников, несёт персональную ответственность за сохранность имущества и его эффективное использование.

9 Структура РУП «Белпочта»

Генеральный директор

- Заместитель генерального директора по эксплуатации

- Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам

- Заместитель генерального директора по вопросам экономики

- Заместитель генерального директора по развитию

- Заместитель генерального директора по социальному развитию и строительству

Генеральный директор

• управление бухгалтерского и финансового контроля;

• юридический отдел;

• контрольно-ревизионный отдел;

• управление по работе с персоналом;

• спец. сектор;

• отдел труда и заработной платы;

• издательский центр «Марка».

Заместитель по экономики

• управление экономического анализа и планирование;

• отдел государственного имущества;

• отдел материально-технического снабжения.

Заместитель по эксплуатации

• управление почтовых и финансовых услуг;

• отдел международной почты;

• служба EMS-Беларусь;

• отдел международных расчётов;

• отдел международной почты;

• управление распространением печатных СМИ.

Заместитель по коммерческим вопросам

• коммерческое управление;

• управление менеджмента качества;

• управление маркетингом.

Заместитель по развитию

• центр развития информационных технологий;

• служба охраны труда;

• техническое управление и цеха механизации, электронной техники;

• всё автотранспортное производство.

Единый коллективный договор

РУП «Белпочта» на 2012-2014гг.

Заключается между работниками РУП «Белпочта» от имени которых выступает объединённая организация профсоюза работников связи.

РУП «Белпочта» представляющая интересы в лице генерального директора РУП «Белпочта».

Коллективный договор заключается, как правило, на срок не более 3-х лет и является локальным, нормативно-правовым актом, регулирующим трудовые и социально-экономические отношения между нанимателем и работниками.

Коллективный договор распространяется на нанимателя и всех работников предприятия, в т.ч. на вновь принятых работников после заключения коллективный договор и не на членов профсоюза при условии, если они выразят согласие в письменном виде.

Стороны обязуются:

1) создать комиссию по коллективным переговорам для разработки, внесения изменений в коллективный договор и для контроля за его выполнением.

2. проводить проверку выполнения коллективного договора не менее 2-х раз в год и по результатам проверки информировать трудовой коллектив.

Изменения и дополнения в коллективный договор рассматриваются и принимаются на конференции трудового коллектива, оформляются в виде протокола и являются неотъемлемой частью коллективного договора.

Коллективный договор и изменения к нему регистрируются в местном исполнительном органе. Для оперативного рассмотрения индивидуальных трудовых споров в головном предприятии и в каждом филиале создаются комиссии по трудовым спорам из равного числа представителей нанимателя и профсоюза сроком на 1 год.

В коллективном договоре имеется 14 глав и свыше 40 приложений.

Глава 1 Общие положения

Глава 2 Производственно экономическая деятельность предприятия

Наниматель обязуется:

- разрабатывать ежегодные бизнес планы, предусматривающие рациональное использование внутренних ресурсов, повышение производительности труда, снижение себестоимости оказываемых услуг;

- распределять прибыль;

- организовывать соревнования коллективов.

Профсоюзный комитет обязуется:

- проводить разъяснительную работу по мотивации труда;

- принимать меры по недопущению трудовых конфликтов по вопросом включенным в коллективный договор.

Работника обязуются:

- качественно выполнять производственные задания;

- строго соблюдать производственную, трудовую и технологическую дисциплину, правила и нормы охраны труда, пожарной, экологической безопасности и производственной санитарии.

Глава 3 Оплата труда

Наниматель обязуется:

- разработать положение об оплате труда, о премировании, согласовать с профсоюзной организацией.

- обеспечить выплаты ЗП в определённые дни;

- начислять надбавки, доплаты, в случает простоя не по вине работника выплачивать 2/3 зарплаты.

Профсоюз обязуется:

- осуществлять контроль над правильным применением законодательства по ЗП и срокам её выплаты.

Глава 5 Рабочее время и время отдыха.

5-ти дневная рабочая неделя, шести дневная, суммированный учёт.

Глава 6 Охрана труда

Наниматель обязуется:

- обеспечить безопасность работника при работе, а также обеспечить его средствами коллективной и индивидуальной защиты.

Профсоюз обязуется:

- осуществлять общественный контроль.

Разработка положений о структурном подразделении

Структурное подразделение предприятия — это официально выделенный орган управления частью предприятия с самостоятельными задачами, функциями и ответственностью за выполнение возложенных на него задач. Это структурная единица предприятия не обладающая полными признаками юридического лица.

Различают следующие виды структурных подразделений:

1 Департаменты

2 Главные управления (управления)

3 Службы

4 Отделы (4 человека)

5 Лаборатории

6 Бюро

7 Цеха

8 Участки

9 Секторы и группы.

Создание структурного подразделения зависит от задач, стоящих перед подразделением, а также от списочной численности работников. Например: численность работников отдела не может быть менее 4 и более, а в управление должно входить не менее 2-х отделов; цех по обслуживанию техники должен иметь не менее 70 человек.

Положение о структурном подразделении является документом, определяющим:

1 порядок создания подразделения;

2 правовое положение подразделения в организационной структуре предприятия;

3 задачи и функции подразделения;

4 права и ответственность подразделения;

5 взаимоотношение с другими подразделениями предприятия.

Предприятия самостоятельно определяет свою структуру и формирует сбою управленческую стратегию. Разработка положений о структурном подразделении является обязанностью отдела организации и оплаты труда, но на практике этой работой занимается руководитель структурного подразделения с привлечением представителей отдела организации оплаты труда, отдела юридического, отдела кадров, служб охраны труда.

Подразделение имеет своё наименование, которое обозначает основное направление деятельности.

В законодательстве нет жёсткой регламентации наименования. Для определения наименования подразделения можно использовать «квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих», который содержит наименование руководителей общих подразделений для всех отраслей экономики.

Кроме того можно использовать название двух задач для подразделения. Например: планово-экономический отдел.

В разделе «общие положения» отражаются:

- место подразделения в структуре предприятия. Оно может быть самостоятельным или входить в состав более крупной структурной единицы;

- порядок создания и ликвидации подразделения, как правило, это приказ руководителя предприятия или решение учредителя (учредителей).

Подчинённость подразделения и руководство им

Дело в том, что положение «О структурном подразделении» - это своего рода должностная инструкция руководителю подразделения, поэтому здесь указываются квалификационные требования к руководителю (образование, стаж работы), наличие заместителей, порядок распределения между ними должностных обязанностей.

Основополагающие организационно-правовые документы, которыми руководствуются подразделении в своей деятельности, структура и штатная численность подразделения.

Задачи и функции подразделения

Задачи ??? подробно для того, чтобы в соответствии с каждой из выделенных задач можно определить подробно функции.

В подразделе функции перечислены основные работы или действия, которые должны выполнить подразделения для решения поставленных перед ними задач.

Раздел права и ответственность в нём приводится перечень прав и ответственности как самого подразделения, так и его руководителя. В этом разделе можно отразить вопрос согласования отдельных подразделений отдельных документах. Среди прав руководителя следует отразить перечень документов визируемых или подписываемых им.

Руководитель несёт ответственность за надлежащее и своевременное выполнение подразделением своих функций, за подбор кадров подразделения, за сохранность имущества, денег, почты, за соблюдение сотрудниками производственной дисциплины и т. д.

Раздел взаимоотношения - ????????????

Положение «О структурном подразделении» подписывает руководитель составивший и визируется юристами, экономистами по труду и документ подлежит утверждению вышестоящим руководителем.

22.10.2013

10 Тема: Управление технологическими процессами

1. Положение об областном филиале РУП «Белпочта»

Филиал является обособленным подразделением предприятия расположенным вне места его нахождения. Положение разработано в соответствии с законодательством РБ, уставом РУП «Белпочта» и регулирует права и обязанности областного филиала. Филиал не является юридическим лицом.

Филиал выделен на отдельный баланс, который включается в состав сводного баланса предприятия, имеет субсчёт в бел. руб, счёт по переводным операциям, счёт средств фонда социальной защиты населения, в том числе все перечисленные счета открыты для районных узлов почтовой связи. Филиал имеет счёт инновационного фонда, печать с изображением государственного герба РБ, штампы, бланки с указанием своего наименования и принадлежности к предприятию.

Филиал в своей деятельности руководствуется законодательством РБ, инструкциями, приказами и распоряжениями Министерства связи и информатизации генерального директора РУП «Белпочта», уставом РУП «Белпочта», положением и несёт полную ответственность за результаты производственно хозяйственной деятельности в объёме предоставленных ему прав.

Имущество филиалов составляют основные и оборотные средства, используемые филиалом в процессе хозяйственной деятельности, а также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе филиала. Здания, сооружения, оборудование и другие основные средства используемые филиалом, находятся в полном хозяйственном ведении РУП «Белпочта» и закреплены за филиалом генеральным директором РУП «Белпочта».

Филиал уплачивает налоги в бюджет, в т. ч. установленный размер части прибыли, а оставшаяся прибыль распределяется предприятием РУП «Белпочта» по нормативам.

В случае недостачи имущества предприятия по его долгам отвечает РУП «Белпочта».

Структура филиала определяется и утверждается генеральным директором РУП «Белпочта».

На всех работников филиала распространяются трудовые и социальные гарантии, а также локальные нормативные правовые акты предприятия, например правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда и т д. В состав филиала входят районные узлы почтовой связи и другие подразделения.

Основные задачи филиала:

1 обеспечение на территории области бесперебойной работы почтовой связи в целях полного и всестороннего удовлетворения потребностей, государственных органов, иных субъектов хозяйствования и населения;

2 хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

3 оказание услуг, реализация товаров и выполнения работ;

4 обеспечение высокого качества предоставляемых услуг почтовой связи с учётом реализации политики государства в области качества.

В соответствии с перечнем видов деятельности записанным в уставе РУП «Белпочта» областной филиал осуществляет следующие функции:

1 деятельность в области связи;

2 розничная торговля (осуществляется на основе лицензии, выдаваемой местной исполнительной властью);

3 общественное питание;

4 деятельность в области таможенного дела;

5 деятельность по обеспечению безопасности юридических и физических лиц;

6 медицинская деятельность;

7 перевозка пассажиров и грузов автотранспортом, железнодорожным транспортом;

8 проектирование и строительство зданий и сооружений.

Областной филиал обязан:

1 организовать перевозку почты по внутрирайонным и городским маршрутам, а также по межрайонным, если имеются;

2 предоставлять транспортные услуги сторонним организациям и населению;

3 обеспечить выполнение на рабочих местах требований, норм и правил по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;

4 обязан регистрировать КСА, СКС, книги кассира-операциониста в налоговых органах по месту нахождения филиала;

5 разрабатывать планы развития и размещения средств ПС в области и обеспечивать их реализацию;

6 разрабатывать и утверждать тарифы на услуги;

7 заключать договора от имени РУП «Белпочта» с издательствами, редакциями газет и журналов, другими юридическими и физическими лицами на экспедирование и распространение областных и районных печатных СМИ по подписке и в розницу;

8 обеспечить сохранность денежных средств, товарно-материальных ценностей, всех видов почтовых отправлений, а также зданий, транспорта, оборудования;

9 рассматривать жалобы и иные обращения на работу ПС, анализировать их и проводить мероприятия по устранению причин их порождающих;

10 доводить планы доходов, затрат и других показателей до РУПС-ов.

Права и ответственность директора филиала

Руководство всей деятельностью филиала осуществляет директор, назначенный на должность на контрактной основе генеральным директором РУП «Белпочта» по согласованию с Министерством и областным исполнительным комитетом.

Главный инженер, заместитель директора филиала назначается генеральным директором РУП «Белпочта» по предоставлению директора филиала.

Директор филиала действует по доверенности от имени РУП «Белпочта» в пределах предоставленных полномочий.

Директор филиала обеспечивает предоставление своевременной предусмотренной законодательством отчётности в налоговые и иные органы.

Директор филиала назначает на должности начальников РУПС, главного бухгалтера РУПС и начальника планового отдела (экономики и труда) по согласованию с генеральным директором.

Директор филиала заключает хозяйственные договора, касающиеся деятельности филиала от имени РУП «Белпочта» по доверенности последнего.

Директор филиала имеет право подписывать финансовые документы филиала, самостоятельно планировать свою деятельность, определять форму и систему оплаты труда по согласованию с РУП «Белпочта», осуществлять контроль за выполнением структурными подразделениями правил оказания услуг ПС, приказов и инструкций Министерства, а также РУП «Белпочта».

Директор филиала ПС в праве выступать гарантом или поручителем юридической и не государственной формы собственности и физическим по вопросам возврата банком кредитов и т. д.

Структурная схема областного филиала

Директор

Директору подчиняется: отдел экономики и труда, бухгалтерия, отдел кадров, отдел социального развития.

Главному инженеру: производство технической лаборатории, отдел АСУ, отдел снабжения, транспортный цех.

Заместитель директора: отдел безопасности и эксплуатации ПС, отдел распространения печати, отдел маркетинга, цех ОТ ПС, цех по обработке и перевозке почты.

Все они руководят РУПС-ми в части своих должностных обязанностей.

13. УП в ПС

11 Тема: Положение о районом (городском) узле почтовой связи

Узел почтовой связи является структурным подразделением областного филиала РУП «Белпочта», расположен вне места нахождения филиала и подчиняется непосредственно филиалу. РУПС не является юридическим лицом, не имеет самостоятельного баланса и действует на основании положения, утверждённого директором филиала. Узел связи имеет переводной счёт, субсчёт в беларусских рублях, счёт средств фонда социальной защиты населения для выплаты пенсий, круглую печать, штампы, бланки с указанием своего наименования и принадлежности к своему филиалу и предприятию.

Узел связи в своей деятельности руководствуется законодательством РБ, приказами, распоряжениями, инструкциями Министерства, генерального директора РУП «Белпочта», уставом РУП «Белпочта», положением о филиале и несёт полную ответственность за результаты производственно хозяйственной деятельности в объёме предоставленных ему прав.

Структура РУПС определяется и утверждается директором областного филиала. На всех работников РУПС распространяются трудовые и социальные гарантии, а также требования по охране труда, техники безопасности, противопожарной безопасности и санитарии, установленные трудовым законодательством РБ. А также локальными нормативными, правовыми актами предприятия (правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор, положение об оплате труда и т. д.).

В состав районного узла входят городские, сельские отделения почтовой связи и другие структурные подразделения (цеха, участки, бригады, группы).

Основные задачи РУПС:

1 обеспечение на территории района бесперебойной работы почтовой связи в целях полного и всестороннего удовлетворения потребности государственных органов и иных субъектов хозяйствования и населения;

2 хозяйственная деятельность направленная на извлечение прибыли;

3 оказание услуг, реализация товаров и выполнение работ;

4 обеспечение высокого качества предоставляемых услуг почтовой связи с учётом реализации политики РУП «Белпочта» в области качества.

Функции узла почтовой связи:

1 обеспечить приём, обработку, перевозку и доставку (вручение) всех видов почтовых отправлений в установленные контрольные сроки; своевременную выплату пенсий и пособий населению, денежных переводов, сохранность денежных сумм и почтовых отправлений.

2 организует перевозку почты по межрайонным, внутрирайонным и городским маршрутам, обеспечивает эффективное использование, находящегося в РУПС автотранспорта, предоставляет транспортные услуги другим организациям и населению.

3 осуществляет работу по организации приёма и выдачи отправлений внутренней и международной почты, EMS.

4 организует и обеспечивает подписку населению на печатные СМИ, перевозку и доставку подписных тиражей.

5 организует реализацию почтовых марок, иных знаков почтовой оплаты, филателистической продукции, почтовой тары, упаковочных материалов и товаров.

6 организует реализацию бланков строгой отчётности.

7 организует работу пунктов розничной продажи товара.

8 предоставляет услуги телефонной (телеграфной) и других видов связи на основе генерального соглашения между РУП «Белпочта» и РУП «Белтелеком».

9 реализует в полном объёме комплекс мер по сохранности п. о., ценностей, денежных средств, по профилактике и предупреждению недостач и хищений всех видов п. о. и денежных сумм.

10 внедряет новые виды услуг, осуществляет эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт средств транспорта, механизации находящихся в узле РУПС.

11 внедряет новые виды оборудования, средств измерений, проводит механизацию и автоматизацию производственных процессов, систем управления.

12 проводит анализ качества и принимает меры по повышению качества предоставляемых услуг.

13 обеспечивает выполнение мероприятий по экономии, топливно энергетических и материальных ресурсов.

14 проводит работу по подбору и расстановке кадров, подготовке, переподготовке и повышению квалификации рабочих и специалистов.

15 осуществляет контроль за работой подчинённых структурных подразделений, цехов, участков.

Руководит деятельностью РУПС начальник назначаемый приказом директора филиала по согласованию с генеральным директором и директором Райисполкома.

Заместитель директора назначается по представлению начальника РУПС, а распределение обязанностей между начальником и заместителем производится приказом начальника РУПС.

Начальник несёт персональную ответственность за … предусмотренных положением. ????

12.11.2013

Тема: Отделение почтовой связи

Отделение почтовой связи является структурным подразделением районного узла почтовой связи, цеха ПС, областного филиала или производства «Минская почта». ОПС не является юридическим лицом. Создаётся и ликвидируется приказом РУПС-а или филиала. Структура и численность утверждается руководителем вышестоящего объекта почтовой связи.

В своей деятельности ОПС руководствуется:

- законом РБ «О почтовой связи»;

- действующим законодательством РБ;

- правилами оказания услуг почтовой связи;

- приказами, инструкциями, указаниями, Министерства связи и информатизации, РУП «Белпочта», вышестоящего объекта почтовой связи.

Распределение обязанностей между работниками отделения осуществляет начальник отделения.

Задача ОПС:

- своевременное и качественное обслуживание юридических и физических лиц, ИП средствами почтовой связи, некоторыми видами электросвязи и другими услугами согласно лицензии выданной предприятию, т. е. «Белпочте».

Функции отделений почтовой связи:

1 организует и осуществляет работу по приёму и доставке (вручению) почтовых отправлений в соответствии с требованиями, правилами оказания услуг почтовой связи, а также представление некоторых услуг электросвязи, непрофильных, дополнительных и универсальных в соответствии с требованиями инструкций.

2 Осуществляет мероприятия по обеспечению сохранности почтовых отправлений, сохранности помещений. оборудования и работников отделения.

3 Обеспечить учёт денежных, условных, товарно-материальных ценностей, учёт бланков строгой отчётности, согласно действующим правилам и инструкциям.

4 Обеспечить чёткую и бесперебойную работу имеющихся в ОПС средств связи, механизации и автоматизации, в том числе применение программных продуктов в соответствии с требованиями инструкций.

5 Обеспечить оформление витрин маркированной и не маркированной продукцией, товарами повседневного спроса.

6 Осуществлять контроль за работой доставочной службы (почтальонов), доставка пенсий и пособий, денежных переводов, подлежащих оплате на дому.

7 Вести учёт маркировальных (франкировальных) машин и производить своевременное списание показаний счётчиков этих машин.

8 Обеспечить учёт абонементных ящиков установленных в отделениях почтовой связи, своевременность оплаты за их пользование, следить за исправным состоянием абонементных ящиков.

9 Обеспечить приём обращений граждан на работу в ОПС, принимать участие в их рассмотрении в пределах их компетенции, принимать меры по устранению причин приводящих к жалобам.

10 Обеспечить ведение кассовых операций в строгом соответствии с действующими правилами ведения кассовых операций и инструкцией по учёту денежных средств.

11 Обеспечить работу без аварийную, без нарушений правил пожарной безопасности и санитарии.

12 Тема: Электронные услуги предоставляемые объектами почтовой связи РУП «Белпочта»

1 Электронное правительство — доступ к государственным ресурсам.

Простой и удобный доступ жителям РБ к государственным информационным ресурсам в рамках реализации программы «Электронная Беларусь» через взаимодействие с общегосударственной автоматизированной информационной системой ОАИЗ.

2 Электронная марка — дистанционная оплата пересылки письменной корреспонденции, т. е. специальный квадро код содержащий сведения о стоимости пересылки, почтового отправления, категории, весе, адресации и отправителе.

3 Электронный каталог товаров белорусских производителей.

Каталог имеет широкий ассортимент товаров с возможностью оформить заказ и получить его по почте.

4 Электронная подписка на печатные СМИ.

Можно ознакомиться с каталогом периодических изданий распространяемых на территории РБ с оформлением подписки на выбранные издания.

5 Электронные платежи — это дистанционная оплата услуг по средством сотовой связи и банковских платёжных карточек. Интеграция информационных систем при обмене финансовой информацией как внутри предприятия, так и с производителями услуг (ЖКХ, банками, мобильными операторами и т.д.).

6 Электронный денежный перевод — современный способ пересылки денежных средств и СМС информирование получателя.

12 Тема: Интернет услуги предоставляемые РУП «Белпочтой»

Это услуги, которые можно получить не выходя из дома (офиса) через сайт предприятия. Это виртуальное ОПС предоставляет следующие услуги:

1 Получить информацию о районе обслуживания ОПС и о почтовых индексах РБ.

2 Справочно-информационную поддержку по различным вопросам.

3 Получить информацию о прохождении регистрируемых почтовых отправлений.

4 Подписаться на периодические издания.

5 Оплатить пересылку отправлений письменной корреспонденции с помощью электронной марки.

6 Оплатить заказ в интернет магазине РУП «Белпочта».

7 Приобрести в интернет магазине конверты, открытки, марки.

8 Произвести любой платёж с любого населённого пункта.

9 Можно получить справочную информацию государственного таможенного комитета и министерства по налогам и сборам.

Тема: Распространение рекламно-информационных материалов на объектах РУП «Белпочта»

1 Прямая почтовая реклама — уникальный способ быстро донести информацию или рекламу до потенциальных клиентов.

РУП «Белпочта» предлагает адресное или без адресное распространение, которое заключается в подборе адресов для рассылки, собственную систему сортировки, экспедирования и физической доставки рекламно-информационной продукции до адресата, конфиденциальность, короткие сроки рассылки, доступные тарифы.

2 Гибридная почта — комплексная услуга, которая включает в себя распечатку, конвертование, рассылку информации в бумажном виде ранее полученную от заказчика в электронном виде.

3 Размещение и выдача печатной рекламной продукции в ОПС: листовки, буклеты, каталоги.

19.11.13

Тема: Организация обработки международной почты

Организацией технологических процессов приёма, обработки, доставки (вручения), финансовые расчёты за международную почту и управление этими процессами в РУП «Белпочта» занимаются следующие структурные подразделения:

1 отдел внешних связей;

2 отдел международной почты;

3 служба EMS-belpost;

4 отдел международных расчётов, а также специалисты других отделов центрального аппарата (логистики, бухгалтерии, центр разработки информационных технологий) и специалисты в филиалах РУП «Белпочта».

Отдел внешних связей

Задачи:

1 осуществление комплекса мероприятий по организации и развитию международной деятельности предприятия, взаимовыгодного сотрудничества с назначенными операторами стран-членов ВПС, странами членами РСС (региональный союз связи) и другими зарубежными государствами.

2 участие в выработке и реализации единой внешне экономической политики предприятия.

3 участие в разработке предложений по установлению внешне экономических связей с зарубежными организациями.

4 общая координация и контроль за развитием внешних связей РУП «Белпочта».

Функции:

1 Совместно с заинтересованными подразделениями РУП «Белпочта» и другими отделами. Отдел обеспечивает решение вопросов связанных с участием предприятия в работе международных организаций по почтовой связи.

2 Участвует в разработке проектов документов, подлежащих рассмотрению на международных конференциях и совещаниях, а также на переговорах с зарубежными партнёрами.

3 Участвует в работе по подготовке и заключению соглашений и контрактов с зарубежными фирмами и компаниями.

4 Организует рассмотрение предложений зарубежных фирм и компаний о сотрудничестве в области ПС.

5 Обеспечивает анализ поступающей иностранной корреспонденции, в случае необходимости осуществляет его перевод на русский язык и передаёт на рассмотрение соответствующим структурным предприятиям.

6 Обеспечивает организацию встреч и приёмов иностранных делегаций, ведёт учёт посещений иностранными облигациями в структурных подразделениях предприятия.

7 Готовить данные о приезде зарубежный делегаций для годового отчёта в вышестоящий орган.

8 Обеспечивает выполнение мероприятий по защите служебной и иной охраняемой законодательством информации и решенных вопросов.

20 Отдел международной почты

Задачи:

1 обеспечение на территории страны без перебойной работы объекта ПС по оказанию услуг по приёму, обработке, пересылке и доставке всех видов международных почтовых отправлений.

2 определение приоритетных направлений развития международной почты, расширение и совершенствование оказываемых международных услуг почтовой связи.

3 осуществление контроля за соблюдением технологических процессов обработки почты в учреждении международного почтового обмена (г. Минск).

4 разработка методических документов по совершенствованию эксплуатации международной почтовой связи;

5 обеспечение сохранности международных почтовых отправлений.

Функции отдела:

1 участвует в подготовке ответов на вопросники, разработанные международным бюро ВПС, РСС, по вопросом функционирования международной почтовой связи.

2 оказывает практическую помощь учреждению международного обмена Минск, в части своевременной и качественной обработки международной почты при увеличении объёмов входящей и исходящей почты.

3 обеспечивает контроль за выполнением технологических процессов обработки международной почты в объектах почтовой связи.

4 разрабатывает методические документы по совершенствованию

эксплуатации международной почтовой связи.

5 ведёт переписку, участвует во встречах, семинарах, консультациях и переговорах с иностранными назначенными операторами и компаниями по вопросам эксплуатационной деятельности международной почты.

6 координируют работу предприятия с таможенными органами, в части эксплуатации международной почты. Разрабатывает совместно с таможней РБ проекты соглашений и договоров, инструкций и положений по вопросам эксплуатации международной почты.

7 разрабатывают и устанавливают нормативы службы по письменной корреспонденции и посылкам со странами ближнего и дальнего зарубежья и следит за их выполнением.

8 осуществляет работу по переводу с иностранного языка и на иностранный язык деловой переписки, которую ведёт отдел.

9 систематически работает с клиентами, а именно ведёт консультации о порядке приёма международных почтовых отправлений, работает с письменными и устными обращениями граждан.

Служба EMS-белпочта

Задачи:

1 обеспечение функционирования, проведения и развития конкурентоспособности услуги международной ускоренной почты путём определения приоритетных путей её совершенствования.

2 увеличение доходов РУП «Белпочта» за счёт увеличения объёмов EMS отправки, заключение двухсторонних договоров и соглашений по обмену и взаиморасчётов за отправления EMS с иностранными операторами ПС.

3 обеспечение сохранности EMS отправлений.

Функции:

1 разрабатывает методические документы по совершенствованию технологических процессов по обработке EMS-отправлений.

2 разрабатывает и устанавливает нормативы службы EMS.

3 ведёт договорную работу, готовит проекты договоров и соглашений с иностранными операторами ПС по обмену отправлений EMS.

4 обобщает статистические и экономические данные по обрабатываемым EMS отправлений в разрезе иностранных почтовых администраций и финансов РУП «Белпочта».

5 принимают участие в разработке тарифов для клиентов отправлений EMS.

6 осуществляет рассмотрение и направление рекламаций операторам ПС и авиакомпаниям.

7 перевод с иностранного языка.

8 осуществляет учёт выплат возмещение клиентам за утрату или хищение за отправления EMS.

9 принимают участие в рассмотрении рабочих документов кооператива EMS.

10 вносит свои замечания и предложения.

11 в производственном участке обеспечивает обработку и контрольные сроки в соответствии с таможенным законодательством исходящих и входящих международных отправлений EMS.

26.11.13

21 Отдел международных расчётов

Задачи:

1 проведение взаиморасчётов с операторами ПС стран-членов ВПС за международный почтовый обмен и за международные перевозки.

2 проведение взаиморасчётов с авиакомпаниями и операторами ПС за авиаперевозку исходящей международной почты.

3 осуществление статистического и аналитического учёта обмена международной почтой и денежными переводами.

4 проведение расчётов с частными операторами ПС.

5 проведение расчётов с беларусской железной дорогой за пробег почтового вагона.

Функции:

1 составляет и согласовывает с иностранными операторами ПС весовые ведомости и счета по всем категориям международной почты на основании данных первичного учёта.

2 осуществляет сбор и обработку данных первичного учёта.

3 выставляет счета иностранным операторам за авиаперевозку рейсами БелАвиа.

4 осуществляет взаиморасчёты с иностранными операторами за международные денежные переводы.

5 осуществляет взаиморасчёты с международным бюро ВПС за международные ответные купоны.

6 подготавливает к оплате, контролирует своевременные оплаты счетов за международную почту за денежные переводы, возмещения за утраты п.о. и авиаперевозку.

Порядок расчёта за EMS

Обмен отправлениями EMS между РБ и другими государствами осуществляется на основании:

1 типового соглашения между операторами …

2 двухстороннего контракта о приёме таможенного досмотра, сортировки и доставки отправлений EMS.

3 эксплуатационного сборника по EMS.

В типовое соглашение по EMS входят следующие статьи:

1 предмет соглашения

2 предметы допускаемые к пересылке

3 пределы веса и размеров

4 тарифы

5 система оплаты доставки отправлений EMS

6 таможенный досмотр

7 рекламации

8 ответы на запросы

Отдел международных расчётов на основании документов кооператива EMS осуществляют расчёты с операторами ПС за доставку отправлений EMS. Каждый доставочный оператор должен создать свою систему оплаты за доставку отправлений EMS и опубликовывать свой тариф за отправления. Тариф должен соответствовать затратам службы и принципам утверждённым кооперативом EMS. Этот тариф должен быть опубликован в сборнике эксплуатации по EMS.

Любые …. тарифа может быть введены в действие составляющими операторами при следующих условиях.

Если увеличение

Если положение — в 1 день следующего квартала

В случае диспропорции обмена отправления EMS, каждая администрация кредитор имеет право на компенсацию своих расходов за доставку отправлений EMS.

По взаимной договорённости компенсация может производится:

1 по единому установленному компенсационному тарифу за каждое доставленное отправление EMS.

2 по единому установленному компенсационному тарифу за диспропорцию обмена свыше 100 отправлений в год.

3 по тарифам основанных на категории отправления EMS (по разным тарифам) содержащие товарные вложения или документы.

Беларусь установила единый тариф: 7 СПЗ, но для некоторых иностранных государств установлены следующие тарифы: 3,5 СПЗ — за отправления с документами, 5 СПЗ — с товарными вложениями.

В зависимости от договорённости между операторами процедура составления и доплаты счетов за доставленные отправления EMS осуществляется: ежемесячно, ежеквартально, ежегодно. Ежемесячно и ежеквартально производится операторами с которыми заключён контракт, а со всеми остальными ежегодно.

Служебные, возвращённые, доставленные отправления в счета не включаются.

Ежеквартально отдел международных расчётов составляет ведомость по каждому месту обмена с приложением ежемесячных ведомостей и направляются эти ведомости в течение двух месяцев.

Если администрация не получает замечаний в течение двух месяцев от даты направления, то ведомость считается принятой.

Счета должны составляться в течении 6-ти месяцев следующих зачётных периодов, оплата производится в срок не превышающий 6-ти недель.

17 Организация внедрения непрофильных услуг. Правовые основы этой деятельности

С целью повышения доходов почтовые операторы всех государств ищут новые виды услуг, вырабатывают новые методы продвижения своих услуг на товарные рынки, занимается повышением доступности услуг.

Развитие некоторых форм услуг привлекают отдельных поставщиков и потребителей услуг, а именно доставка в отдельные населённые пункты (товаров повседневного спроса, развитие финансовых услуг и т.д).

Развитию непрофильных услуг способствует доступность в разветвлённой сети почты, репутация надёжности по обеспечению сохранности, ценности и небольшие тарифы на услуги.

Непрофильные услуги почта оказывает на основании договоров заключённых с поставщиками услуг.

Некоторые виды непрофильных услуг:

1 Платежи, приём которых осуществляется в операционных кассах ОПС, почтальонами на дому, на устройствах самообслуживания, а также по-средствам интернет-сайта РУП «Белпочта».

Платежи за коммунальные услуги по ЕЛС;

За услуги оператора Белтелеком и всех операторов сотовой связи;

За услуги интернет-провайдеров;

В счёт погашения кредитов различных банков;

Платежи по уплате налогов, сборов в республиканские и местные бюджеты;

Пополнение электронного кошелька и др.

2 Финансовые услуги: кредиты банка, дебиторские депозиты.

3 Продажа товаров повседневного спроса, в т. ч. бланков строгой отчётности.

4 Поздравление еда Мороза

5 Услуги Белгосстраха и другие страховые организации

6 Услуги ксерокопирования, ламинирования, переплёта.

7 продажа лотерейных билетов

8 Услуги Космос ТВ

9 Реализация розничных тиражей

Заключён договор между Белпочтой и Вычислительным центром национального банка о простой перевозке банковских сумок с банковской документацией из всех районов РБ.

Организацией внедрения, разработкой технологии о предоставлении услуг, прикладных программ, занимаются многие структурные подразделения, а именно управление почтовых и финансовых услуг, коммерческое управление, управление маркетинга, центр развития информационных технологий.

03.12.2013

15 Тема: Управление почтовых и финансовых услуг

В состав управления входит участок контроля денежных переводов (УКДП).

Основные задачи управления и финансирования услуг:

1. обеспечение на территории страны (РБ) бесперебойной работы почты, традиционной почты и оказанию непрофильных услуг;

2. оказание РУП «Белпочтой» финансовых услуг;

3. обеспечение объектов ПС, предоставляющих почтовые и финансовые услуги справочно-информационным материалом;

4. организация учёта кассовых операций в ОПС.

Функции: осуществляет разработку и внедрение предложений по основным направлениям развития почтовой и специальной связи, по предоставлению основных услуг почтовой и специальной связи, финансовых услуг, новых сервисных услуг на основе автоматизации технологических процессов.

Финансовые услуги, оказываемые объектами РУП «Белпочта»:

1. приём платежей;

2. выплата пенсий и пособий;

3. страхование;

4. денежные переводы;

5. межрегиональные платежи;

6. банковские услуги:

• поглощение кредитов банков;

• оформление кредитов;

• вклады (депозиты);

• обслуживание держателей банковских платёжных карточек (БПК);

• положение электронного кошелька;

• погашение рассрочки Delay;

• покупки электронных денег;

• положение счетов банка ВТБ.

Виды вкладных операций оказываемых в ОПС:

• открытие лицевого счёта и приём первоначального взноса;

• приём дополнительных взносов во вклады;

• выдача всего вклада или его части;

• оформление доверенности или завещательного распоряжения в присутствии специалистов банка;

• закрытие лицевого счёта вкладчика.

Выплата пенсий и пособий осуществляется на основании электронной базы данных предоставляемой органами по труду, занятости и социальной защиты населения через операционные кассы либо почтальонами на дому.

При получении пенсии.

Денежные переводы пересылаются в РБ только в электронном виде. Денежный перевод — это электронное отправление по-средствам которого отправитель поручает выплатить адресату уплаченную им оператору ПС сумму денег. Денежный перевод выплачивается либо на кассе, либо доставляется на дом.

Пересылка денежного перевода на национальном уровне осуществляется по-средством системы передачи электронной финансовой информации (СПЭФИ), а международных через международную финансовую систему ОПС.

18 Участок контроля денежных переводов (УКДП):

• получение, учёт, обработка и последующий контроль информации по переводным операциям.

• Обмен электронными переводами между объектами ПС РБ и другими государствами.

• Балансировка принятых и оплаченных переводов и составление на выявление расхождения учётных реестров и учётно-запросных карточек.

• Присвоение номерных обозначений объектам ПС.

• Учёт находящихся в эксплуатации печатей и именных модулей.

• Сотрудничество с Беларусским межбанковским расчётным центром об а .. ратуре доступа к посетителям информации, т. е. доступа в электронный банк данных.

• Генерация и расстановка объектов ПС ключевых дискет при работе с электронными переводами и платежами.

Функции:

• осуществляет учёт и контроль неоплаченных переводов, рассылка в РУПС инструкций;

• получает и рассылает РУПС-ам таблицы по шифрованию денежных переводов;

• ведение курсов покупки и продажи валют установленных национальным банком (Беларусбанк).

Отдел логистики

Задачи:

• обеспечение на территории страны безопасности работы объектов ПС по обработке, перевозке и доставке п.о.. (кроме переводов) и печатных СМИ.

• Разработка и внедрение оптимальных маршрутов по направлениям почты и печатных СМИ.

• Изучает системы и методы направления международных п.о.

• организует взаимодействие с беларусской железной дорогой.

• Разрабатывает нормативы служб п.о. и печатных СМИ между районными, областными районами и г. Минском.

• Осуществляет переписку с иностранными назначенными операторами по вопросам международным п.

• Осуществляет оперативное руководство в крупной по организации перевозок на вокзале.

Порядок составления плана направления исходящих международных посылок

Для составления плана направления используются следующие документы:

1 конвенция ВПС

2 регламент почтовых посылок

3 циркуляры и циркулярные письма ВПС

4 сборник расписаний всемирных вложений

5 служебное расписание пассажирских поездов

6 в работе используются следующие тарифы:

• сухопутная доля тарифа за транзит;

• морская доля тарифа за транзит;

• расходы за воздушную перевозку;

• тариф за сортировку открытого транзита;

• тариф за авиаперевозку внутри страны назначения.

В результате проведённой работы план направления состоит из следующих разделов:

1 страна назначения посылки

2 учреждение международного обмена (назначение депеши)

3 номера поездов

4 рейсы самолётов

5 дни курсирования, время отправления из Минска

6 список транзитных стран и морских служб, участвующих в перевозке.

Коммерческое управление

1 отдел реализации услуг

2 отдел реализации бланков БСО и ТПС (товары повседневного спроса)

3 магазин филателии

Задачи этого управления:

• организация различной торговли и печатными СМИ, розница на объектах ПС;

• организация дилерских услуг;

• организация торговой деятельности областного филиала и производства по розничной торговле маркированной, не маркированной, филателистической продукции, сопутствующими товарами.

10.12.13

22 Тема: Издательский центр «Марка»

В его состав входит:

1 отдел распространение маркированной, не маркированной и филателистической продукции

2 издательский отдел

3 участок условных ценностей

4 сектор комплектации

Основные задачи:

1 подготовка к изданию государственных знаков почтовой оплаты.

2 обеспечение населения республики и организаций знаками почтовой оплаты маркированный и не маркированной филателистической продукции.

3 организация экспорта

4 развитие филателии в республики Беларусь.

Функции:

1 формирует проекты тематических планов и здания;

конвертов первого дня, а также план изготовления специальных почтовых штемпелей.

Организует работу по изданию этих знаков почтовой оплаты, конвертов первого дня, изготовление специальных почтовых штемпелей.

Подбирают художников для выполнения оригинал макетов.

Оформляют заказ на изготовления этой продукции.

Комплектует филателистическую и корпоративную продукцию.

Готовит проекты договоров с художниками на подготовку оригинал макетов, контролирует исполнение этих договоров

реализует распространение этой продукции на территории республики и зарубежом

осуществляет учёт и хранение почтовых марок, беларусских так и международных

организует абонементное обслуживание населения

организует работу по специальному гашению оплаты

обеспечивает рекламу знаков почтовой оплаты филотелистической продукции

организует встречи и переговоры в Беларуси и зарубежём по вопросам взаимовыгодных контрактов.

Обеспечивает своевременную поставку продукции по контрактам.

17/12/13

Тема: Управление технологическими процессами печатными СМИ

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и введение в делопроизводство по ним.

Делопроизводство по обращениям граждан ведётся отдельно от других видов делопроизводства и возлагается приказом руководителя на отдельно выделенных лиц.

Обращения могут быть индивидуальными или коллективными, устными или письменными. К обращением граждан относятся: предложения, заявления и жалобы.

Предложения — обращения граждан направленные на совершенствование нормативного регулирования общественных отношений путём принятия новых актов законодательства или внесения изменений в действующие акты законодательства, улучшение деятельности организаций.

Заявление — обращение граждан направленные на устранение конкретных правонарушений или реализации прав и законных интересов граждан.

Жалобы — обращение граждан содержащих требования восстановления их прав и законных интересов, нарушенных действием, либо без действием должностных лиц организаций.

Все объекты ПС должны иметь на видном для клиентов месте книгу жалоб и предложений, которая выдаётся по первому требованию пользователей услуг. Листы этой книги нумеруются, прошиваются, а сама книга заверяется подписью руководителя и круглой печатью. Она хранится до 5 лет.

На объекте ПС должны быть объявления с адресом и телефоном вышестоящей организации, а также фамилия и имя отчество вышестоящего руководителя и дни и часы их приёма по личным вопросам.

Обращения примятые в ОПС, а также копии обращений записанные в книгу жалоб и предложений направляются для рассмотрения руководству для рассмотрения не позднее следующего рабочего дня с приложением объяснения работников действия которых обжалуются.

Все устные обращения граждан регистрируются в журнале учёта устных обращений. Обращения граждан регистрируются на ПК или в специальных журналах с применением регистрационно-контрольных карточек.

Письменные обращения должны быть подписаны лично гражданином с указанием адреса, ФИО или места работы, иначе обращение будет признано анонимным, т. е. не подлежащим рассмотрению за исключением тех обращений, которые связаны с злоупотреблением или преступлением.

В организации обращения регистрируются, затем передаются руководителю на резолюцию и руководитель не позднее следующего рабочего дня должен оперативно рассмотреть и в течении следующего рабочего дня передать с резолюцией. Затем выписывается контрольно-регистрационная карточка и отдаётся исполнителю под расписку.

Срок рассмотрения обращений, как правило, не позднее 15 дней или месяца.

Ответы на обращение граждан даются на бланке объекта ПС подписываются руководителем или его замом.

Срок хранения обращения граждан, регистрационно-контрольных карточек, документов по рассмотрению 5 лет.

Обращения граждан ежеквартально анализируются и обобщаются должностными лицами с целью своевременного выявления и устранения причин порождающих обращения.

Тема: Управление техническими процессами в РУП «Белпочта»

Вырабатывают техническую политику на предприятии и объектах ПС, организуют, исполняют и внедряют в производственный процесс обработки почты и информационных потоков средства механизации и автоматизации следующие структурные подразделения:

1 Техническое управление;

2 Центр развития информационных технологий и эксплуатационные управления и отделы.

Организация работы в РУП «Белпочте» по автоматизации производственных процессов

Функции разработки, внедрения и сопровождения проектов автоматизации возложены на ЦРИД или на соответствующие технологические отделы или управления. Приказом руководителя создаётся творческая группа из программистов и технологов, которая составляет задание на проектирование, разрабатывает образцы входящих и исходящих документов. Руководитель утверждает задание на разработку и планы выполнения работ. По окончании разработки комиссия назначенная руководителем принимает работу для опытной эксплуатации. По результатам опытной эксплуатации возможны замечания, они обсуждаются и составляется график их устранения. Затем комиссия повторно принимает выполненную работу и если нет замечаний передаёт в промышленную эксплуатацию.

Техническое управление:

• отдел сетевого взаимодействия (задачи ИТС в ПС);

• цех механизации .

Задачи ТУ:

• проведение единой научно технической политики в вопросах внедрения новой техники и передовых информационных технологий;

• эксплуатация и ремонт оборудования.

• Организация мероприятий по повышению инвестиционных проектов и прграмм внедрения овой техники и технологии.

• Разработка и обеспечение мероприятий по повышению уровня метрологического обеспечения услуг, обеспечения метрологического надзора за состоянием и применением средств измерений.

Функции ТУ:

• Организует сбор, обработку, анализ и систематизацию информации по техническим вопросам современных технологий, компьюторной техники, механизации и автоматизации обработки почты, метрологическим и экологическим вопросам.

• Координирует работу предприятия по эксплуатации почтового оборудования средств измерений, автотракторных средств и прочего оборудования используемого для оказания услуг.

• Обеспечивает выполнение плана сдачи лома чёрных, чёрных и драгоценных металлов.

• Производит работы по установке, настройке и сопровождению прикладного программного обеспечения для коммутационного оборудования, каналов передачи данных, конфигурацию доменов.

• Осуществляет техническую поддержку пользователей по вопросам сетевой и информационной безопасности.

• Обеспечивает исправность коммуникационных сетей и восстановление их работоспособности после сбоев.

• Принимает участие в проектировании и внедрении локальных вычислительных сетей.

• Проектирует и разрабатывает сервисы и приложения для предоставления новых услуг на базе интернет технологий.

• Обеспечивает разработку мер по предотвращению загрязнения окружающей среды, соблюдение экологических норм.

Центр развития информационных технологий

1 Отдел разработки программного обеспечения

2 отдел разработки информационных технологий

3 отдел автоматизации бухгалтерского учёта

4 отдел внедрения информационных технологий

Функции:

1 принимает участие в разработке планов проектирования и внедрения информационных технологий. Увязывает организационно и технически все подсистемы автоматизации.

2 осуществляет проектирование совместно с заинтересованиими эксплуатационными структурами, проектирование , ….

3 проводит работы по установке, отладке проверке и ввода в эксплуатацию комплекса технических и программных средств автоматизации.

4 обеспечивает бесперебойное функционирование бесперебойных систем, принимает оперативные меры по поддержанию их в актуальном состоянии и устранении возникающих нарушений.

5 обеспечивает организацию подсистемы НСИ, а именно нормативно справочной информации.

При разработке прикладных программ для каждого рабочего места и для каждой услуги создаётся своя НСИ. Пример НСИ для задачи СДО (сводный денежный отчёт).

коды СДО

справочник групп ОПС

справочник лимитов

справочник видов валют

справочник кассовых аппаротов для ММСС

справочник подразделений для белгосстраха

справочник банк

курсы валют

Тема: информационные потоки

Информация может передаваться в бумажном и электронном виде.

Информационные потоки можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние — обмен информации происходит между рабочими местами, оборудованием, обработка этой информации ведётся внутри структурного подразделения.

Внешние — обмен информации происходит с вышестоящими или подчинёнными, смежными структурными подразделениями объектами ПС или другими органами управления (поставщиками услуг и т.д).

Внешние бывают входящие и исходящие.

Входящие внешние содержат сведения, информацию необходимую для осуществления производственной, хозяйственной, управленческой и другой деятельности структурного подразделения объекта почтовой связи.

Исходящие внешние потоки это как правило результат деятельности структурного подразделения, объекта ПС. Инструкция, информация для подчинённых объектов.

Для каждого структурного подразделения, объекта ПС перечень внешних и внутренних информационных потоков будет расичныим и определяется назначением объекта, его местом в системе деятельности и управления предприятием.

Пример, внешние входящие информационные потоки ОПС: задания руководства, информация с главной касс рупса, информация о т группы подписки, информации от организатора розничной торговли, из бухгалтерри ,из плановой группы , из страхового учаска рупс, от программиста.

Внешние исходящие информационные потоки ОПС: передать информацию о подписке, организаторов розничной торговли, в плановый отдел , в участок нкасации, страховой участок, руководству.