Професійна комунікація. Спілкування як інструмент професійної діяльності

1. Сутність спілкування, функції

2. Спілкування й комунікація

3. Види, типи йі форми професійного спілкування

4. Невербальні компоненти спілкування

5. Поняття ділового спілкування

6. Поняття про ораторську (риторичну)компетенцію

7. Презентація як різновид професійного мовлення

8. Особливості усної комунікації

9. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування. Функції та види бесід

10. Етикет телефонної розмови

11. Наради, збори, дискусії як форми колективного обговорення. Мистецтво перемовин

Завдання 1. Враховуючи основні вимоги (зміст і структура,наступальність, доступність, темп, ритм, паузи, сила голосу, інтонація, дикція, арткуляційна база, орфоепічні норми, зрозумілість слів та їх правильна сполучуваність, елементи невербального спілкування: рухи, поза, жести, міміка) підготуйте повідомлення на тему:

1. Види та сторони спілкування

2. Види комунікації в професійній діяльності

3. Комунікативний процес: елементи та етапи

4. Вербальне спілкування

5. Невербальні компоненти спілкування

6. Стилі ділового спілкування

7. Моделі та бар’єри в діловому спілкуванні

8. Публічна промова - важливий засіб комунікації

9. Презентація в професійному мовленні

10. Ділова бесіда

11. Етапи індивідуальної бесіди

12. Етикет телефонної розмови

13. Нарада як форма ділового спілкування

14. Збори як форма колективного спілкування

15. Дискусія як форма колективного обговорення

16. «Мозковий штурм»

17. Ділові перемовини

1. Вимовте фразу «Ми йдемо до театру в неділю», наголошуючи кожне із слів трьома способами, поясніть всі аспекти: а) підвищенням тону; б) посиленням звучання голосу; в) уповільнення мовлення.

2. Під час виступу оратор почув шум в аудиторії. Якими словами він звернеться до слухачів, і вимовте їх по-різному: з гнівом, з погрозою, з подивом, докором, у вигляді прохання, байдуже,з образою.

3. Розставте визначення характерних ознак доповіді (промови) відповідно до їх постійності й обов'язковості або тематичної зумовленості. Поясніть свій вибір.

1) наступальність; 2) простота; 3) емоційність; 4) цікавість; 5) інформативність; 6) ефективність; 7) оригінальність; 8) майстерність; 9) доказовість; 10) самобутність; 11) доцільність; 12) конкретність; 13) історичність; 14) доступність; 15) дохідливість.

4. З'ясуйте композиційні особливості промови та визначте основні етапи підготовки до публічного вступу.

5. Дайте визначення презентації та доведіть, що вона є різновидом публічного виступу.

6. Змоделюйте бесіду, яка відбудеться між керівником установи та особою, яка за власним бажанням хоче звільнитися з роботи.

-До якого виду належить ця бесіда?

-Від чого залежить ефективність бесід такого типу?

7. Складіть телефонні діалоги, в яких обговорюватимуться питання, що стосуються ділової сфери.

Що таке телефонна бесіда?

На які види за змістом поділяються телефонні бесіди?

Які специфічні ознаки телефонної бесіди?

8. Змоделюйте типову ситуацію ділової телефонної розмови:

а) телефонуєте Ви; б) телефонують Вам.

9. Подайте класифікацію невербальних засобів спілкування:

Кінесичні, проксемічні, просодичні, тактико-кінетичні, ольфакторні, хронемічні засоби:

тембр мовлення, потиск руки, тембр голосу, відстань між партнерами по спілкуванню, висота олосу, сила голосу, розміщення в просторі, жести, міміка обличчя та очей, пауза, одяг і косметика, запах тіла, запах косметики, поза, дотик, інтонація, хода, ступінь пунктуальності в часі, поцілунок, тривалість контакту, контакт.

Завдання для самоконтролю. Виконайте тести.

1. До видів публічних виступів належать:

а) оголошення, бесіда, настановча лекція, мітингова промова, звітна доповідь;

б) репортаж, лекція, доповідь, промова, бесіда;

в) дискусія, ділова доповідь, агітаційна промова, оглядова лекція, ювілейна промова.

2. Спілкування - це:

а) один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;

б) не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного;

в) найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.

3. Що таке техніка спілкування?

а) сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії;

б) сукупність мовних засобів, зумовлених змістом, метою висловлювання;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної і ін теми, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.

4. Культура усного і писемного мовлення полягає в тому, щоб...

а) досконало знати мовні норми;

б) послідовно дотримуватись мовних норм;

в) вивчати мовні норми;

г) використовувати мовні варіанти.

5. Що потрібно робити, щоб розповідь була цікавою:.

а) підібрати цікаву тему розмови, розповідь має бути, стислою й ірочумілою, залучити слухачів до дискусії;

б) дібрати цікаву тему розмови, цікавитись людьми, які присутні, усміхатися;

в) залучити слухачів до дискусії, наводити захопливі факти, вітатися першим.

6. Якщо Ви бажаєте навчитися критикувати так, щоб не образити людину, то:

а) вказуйте на її помилки у присутності інших, робіть це по-дружньому;

б) критикуйте прямо у присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить, як слід;

в) вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження.

7. Бесіда - це:

а) спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень;

б) розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації,

8. Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:

а) ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на н ііасному «я», говорити швидко;

б) ретельно готуватися до неї, бути тактовним, ураховувати погляди співрозмовника;

в) ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

9. Під час підготовки наради голова повинен:

а) проконтролювати виконання поставлених завдань, подбати про запрошення, визначити тему й дату проведення наради, враховуючи її актуальність;

б) визначити коло обговорюваних питань, визначити регламент, враховуючи можливість виникнення дискусії, визначити коло учасників, продумати механізм проведення дискусії;

в) підготувати вступ, надіслати запрошення, вказавши тему наради, день, час і місце проведення, створити доброзичливу атмосферу для спілкування і прийняття рішень.

10. Доповідач має знати таку попередню інформацію:

а) тему засідання, круглого столу; склад аудиторії; хто ще виступатиме на зібранні; місце й час проведення;

б) тему засідання, круглого столу; питання, які йому ставитимуть; місце й час проведення;

в) програму виступів, склад аудиторії, місце й час проведення засідання, круглого столу.

11. Вступ доповіді повинен містити:

а) причину й мету виступу, розкривати суть конкретної справи, щоб привернути увагу аудиторії;

б) переконливі цифри, факти, цитати, переконливі: міркування;

в) стисле викладення суті проблеми.

12. Доповідь слід будувати, дотримуючись таких вимог:

а) текст без ліричних відступів, висновки узгоджені зі вступом;

б) висвітленню кожного питання приділяти однакову кількість часу;

в) теоретична обґрунтованість, опора на фактичний матеріал, наведення переконливих прикладів.

13. Під час виголошення доповіді голос треба підвищувати тоді:

а )коли хочете когось переконати;

б) коли хочете відповісти на запитання;

в) коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість.

14. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

а) говорити надто голосно;

б) говорити тихо;

в) пристосовувати свій голос до обстановки, де відбувається спілкування.

15. Що таке телефонна розмова?

а) розмова двохі більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

б) різновид усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовнима-причинами;

в) одна з найпоширеніших форм публічного виступу.

16. Якщо телефонуєте Ви, то:

а) насамперед запитайте, чи є у Вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

б) насамперед запитайте прізвище, ім'я, по батькові свого співрозмовника;

в) насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку Ви представляєте, також своє прізвище, ім'я та по батькові.

17. Якщо телефонують Вам, то:

а) запитайте прізвище, ім'я, по батькові свого співрозмовника;

б) привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім'я, по батькові;

в) зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.

18. Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам потрібен, Ви:

а) покладете слухавку й ще раз зателефонуєте;

б) з'ясуєте причину своєї невдачі;

в) перепросите і звернетеся з проханням покликати потрібну Нам людину.

19. Зустрічні методи дебатування використовують на етапі:

а) формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми;

б) обмін аргументами й запитаннями із зали;

в) останнє слово промовців.

20. Помилками під час дебатів є:

а) повторення аргументів з використанням різних мовних засобів;

б) намагання примусити опонента втратити орієнтацію;

в) постійне вираховування незначних помилок опонента.

21. Перемовини мають такі стадії:

а) визначення місця й часу перемовин; встановлення контакту; формування мети; обмін думками та пропозиціями; закінчення перемовин.

б) визначення місця й часу перемовин; встановлення контакту; формування мети; обмін думками та пропозиціями; підбиття підсумків перемовин та виконання досягнутих домовленостей;

в) аналіз ситуації, визначення позицій під час переговорів та можливих варіантів вирішення проблеми; перемовини; підбиття підсумків перемовин та виконання досягнутих домовленостей.

22. Фахівці з проблем усного ділового спілкування виділяють такі принципи ведення перемовин:

а) протистояння крайніх позицій сторін, сторони займають дружні позиції, розуміння сторонами необхідності пошуку прийнятного для обох сторін рішення;

б) розмежування суті проблеми і стосунків учасників перемовин, визначення інтересів сторін, розгляд взаємовигідних варіантів, застосування об'єктивних критеріїв;

в) формулювання та обгрунтування власного бачення проблеми, протистояння крайніх позицій сторін, розгляд взаємовигідних варіантів.

ДІЛОВІ ПАПЕРИ ЯК ЗАСІБ ПИСЕМНОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

1. Класифікація документів

2. Вимоги до змісту й розташування реквізитів

3. Вимоги до бланків документів

4. Оформлення сторінки

5. Вимоги до тексту документа

1. Оформити реквізити назва виду та заголовок документа – 1) положення 2) про умови роботи за сумісництвом працівників державних підприємств, органів та організацій.

2. Виправити помилки в оформленні реквізитів:

а) адресат

Директорові ВАТ «Дніпропетровський завод металургійного обладнання»;

Гуленко Ігорю Миколайовичу;

м.Дніпропетровськ, 49060, вул. Сухий Острів, 3.

б) адресант

01001, Київ, вул. Трьохсвятительська, 5.

Центральне статистичне управління України;

заступник начальника відділу кадрів Добровольський А.М.

3. Виправше помилки в оформлюванні реквізиту «Адресат». Запишіть правильні варіанти.

а) Обласній державній адміністрації. Відділу з гуманітарних питань.

б) Стадниченкові Є. Д.

Генеральний директор спільного підприємства «Ділове партнерство».

в) Провідний спеціаліст Войтенко Г. П. Відділу постачання і збуту.

ВАТ «Енергія».

г) м. Київ, 04070

вул. Григорія Сковороди, 5 А

Спілка орендарів і підприємців України.

д) Декану факультету іноземної філології Гончаров В. І.

е) Міністерству освіти і науки України.

є) Ректор Національного Педагогічного Університету імені М.П. Драгоманова академік АПН України проф. В. П.Андрущенко .

ж) Генеральні директори виробничих об'єднань, директори підприємств і керівники організацій.

з) Національному педагогічному університету

імені М.П.Драгоманова

Відділу кадрів

м.Київ, вул. Пирогова, 9

і) Директору ЗОШ №.214 м. Києва

Т.Р.Свиридову

к) Друкарня «Преса України» Головний редактор В.О.Щабельському