Самооценка фирмы.

Включает 5 этапов:

Полный цикл процесса самооценки.

1. Самооценка.

• результаты, факторы - доказательства, области для совершенствования.

2. Оценка.

• Позволяет установить: подход, технологию.

• Результаты: преимущество и конечная цель.

• Оплата работы.

3. Проблема достижения качества.

• Разногласия в моделях оценки, группировка областей для совершенствования, приоритеты исходя из количества потерянных балов.

4. Приоритетные области для совершенствования.

• Пробелы с точки зрения бизнеса выработанные области действия, совершенствование необходимые для оформление заявки для получения премии.

5. Действия по совершенствованию.

• Определение приоритетов для выработки плана действий, формирование групп специалистов для проведение работ по плану.

• Анализ основной причины, сопоставление с лучшими достижениями.

• Использование цикла: план, действие проверка, корректирующее воздействие.

Самооценка может определяться:

1. Целевыми признаками.

2. На основе экспертизы документов.

3. Методами экспертированиия процессов.

Полный цикл самооценки включает:

1. Проведение внутренней самооценки.

2. Внешне самооценки.

3. Разработка плана по совершенствованию деятельности.

4. Реализацию плана с использованием имеющихся методов и средств.

Метод самооценки позволяет предприятию повысить свою конкурентно способность на рынке товаров и услуг.

Экономические проблемы качества.

Влияние качества на прибыль.

Рассмотрим влияние качества на прибыль изготовителя продукции.

Международных стандартах серии ИСО 9000 рекомендуемых к применению в России как ГОСТ 40:9001-88 это иллюстрируется схемой где в себестоимость включены затраты изготовителя по эксплуатации продукции в гарантийный период и амортизационные отчисления перечислены в остаточную прибыль, при этом берутся в рассмотрение 2 лучшая:

1. Улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода и прибыли при неизменной себестоимости и за увеличения объема продаж.

2. Увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

Международным стандартом подчеркивается что все упоминаемые понятия о качестве имеют экономическое значение.

Согласно стандартам существует следующая классификация затрат на качество.

Рыночные отношения требуют внедрения в практику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности, отчетности и разделяют эту информацию на внешнюю(финансовую) и внутреннюю.

Внутренний учет и анализ называют управленческий, он субъективен конфиденциален и несет нагрузку обеспечения принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня. Однако при этом страдает сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм.

В международных стандартах системы качества отмечается что затраты связанные с качеством классифицируются внутри организации согласно её собственным критериям.

В стандартах выделяется несколько общих методов классификации затрат на качество:

1. Метод калькуляции затрат на качество называется ПОД - Профилактика, Оценивание Дефект. Этот метод касается затрат на качество которые в целом подразделяются на затраты являющиеся результатом внутренней хозяйственной деятельности и внешних работ.

Составляющие затрат связных с внутренней хозяйственной деятельностью анализируются на основе калькуляции по модели ПОД. Затраты на профилактику и оценивание являются выгодными капиталовложениями, а затраты на дефекты убыточными. К составляющим затрат относятся:

1. Профилактика - деятельность по предотвращению дефектов.

2. Оценивание - испытания, контроль и обследование необходимые для оценки требований по качеству.

3. Внутренние затраты являющиеся следствием дефектов возникающих до поставки продукции в следствии того, что продукция не отвечает требованию по качеству, например повторное предоставление услуги, переделка, повторные испытания, брак.

4. Внешние затраты являющиеся следствием дефектов возникают после поставки продукции, когда выясняется, что продукция не отвечает требованию по качеству. Затраты и скидки связанные с изъятием продукции, издержки связанные с несением ответственности продукцию.

Типичные внутренние нематериальные потери - результат снижение производительности труда.

Снижение производительности происходит из за переделок, неудовлетворительной эргономики и не использованных возможностей на предприятии.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЕФФЕКТИВНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА.

Рассмотрим влияние качества на эффективность изготовления и эксплуатации продукции. В действующих рекомендациях по оценки эффективности мероприятий НТП эффективность принимается как характеристика особости системы производить экономический эффект равный разнице между результатом экономической деятельности и затратами, прием затраты складываются из затрат связанных с его изготовлением и производством и затрат связанных после его продажи.

Для единичного автопроизводства (изготовления), продажи (обмена) и потребления (эксплуотации) при условии, что приведение затрат к определенному периоду времени не требуется и введя в формулу экономического эффекта продажную цену продукции имеем следующее:

Ресурсы - сфера производства - продажная цена - сфера потребления - потребители.

Э=Р-(Зп+Зэ)+/-Ц=(Ц-Зп)+[Р-(Ц+Зэ)]

Эп Цп

Ээ

Э=Эп+Ээ

Существует экономический механизм зависимости экономической эффекивости от улучшения качества, который выражается математически, например.

Представим себе процесс изготовления и эксплуатации некой продукции которая характеризуется некоторыми значениями.

Зп=100

Зэ=1200

Ц=300

Р=1700

Э=(300-100)+[1700-(300+1200)]=200+200

из зарубежной практики известно что величина потребления в среднем в 3-4 раза (до 10) раз превышает продажную цену, при улучшении качества продукции изготовителем как правило увеличиваются его затраты на качество, что ведет к увеличению продажной цен продукции. Что бы продукция приобреталась потребителем по более высокой цене нужно что бы ее совершенствование приводило увеличению экономического эффекта потребления. За счет увлечения продажной цены изготовитель стремится не только компенсировать свои убытки но и получить большую прибыль используя ее для расширения производства, при этом он заботиться о повышение экономического эффекта потребителя за счет сокращения затрат на эксплуатацию сократив или снизив дефекты при использовании продукции.

КОНКУРЕНТНО СПОСОБНОСТЬ И КЧЕСТВО.

В последние году отмечен рост внимания проблеме качества. Мировой опыт показывает что успехи Японии, Южной Кореи и Китая, тесно связанны с управлением качества на производстве.

На сегодняшний день Япония по объему экспорта производит 93% своих товаров производит на экспорт, а США 63%. До распада СССР занимал 7-е место по экспорту товаров. О структура экспорта не соответствовала мировым требованиям, примерно 50% экспорта приходилось на долю ТЭК, доля машин оборудования около 11%. Увеличение экспорта отечественных товаров не возможна без повышения их качества и получения стандарта международной сертификации на систему качества.

Сегодня составляющие конкурентно способности товара включают в себя потребительские свойства товар, куда входит дизайн, функциональность, уровень сервиса под которым понимается не только возможность но и простота и естественно цена товара.

Современный мировой рынок то рынок покупателя и побуждает правительство промышленной развитых и развивающихся стран всячески способствовать наращиванию национального экспорта. Поэтому важным критерием характеризующих возможности фирмы существовать в конкурентных условия.

Конкурентно способность товара это способность товара отвечать требованиям рынка данного вида товара. Оценка конкурентоспособности товара производится на основе сопоставления. Показатель конкурентно способности продукции выражается как отношение полезного эффекта к цене потребления. А за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристики качества. В экономической теории конкурентно способности связывается с отношение конкурентоспособности нашего товара к конкурентно способности товара конкурента. если это отношение больше единицы то наш товар конурентоспособен.