Домашняя контрольная работа по управлению качество

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

Государственный университет управления

Домашняя работа

по дисциплине «Управление качеством»

ВАРИАНТ № 3

Выполнила:

студентка ИФМ ФинМен 3-1

Благодатских Елена

Проверила:

Чепайкина Т. В.

МОСКВА 2007

Город Ижевск основан в 1760 году.

В Ижевске сосредоточены органы управления Удмуртской Республики.

Население Ижевска - 619,5 тыс.жителей (на 1 января 2006 года).   Общая площадь города Ижевска 31560 га, в том числе по угодьям: леса 9045 га, пашня 6276 га, многолетние насаждения 985 га, древесно-кустарниковые насаждения - 735 га, водные объекты 2100 га, земли застройки 7809 га, дороги 1976 га (статистические данные на 1 января 2003 года).

Ижевск расположен в восточной части Восточно-Европейской равнины, в Европейской части России между Волгой и Уралом, в междуречье рек Камы и Вятки, на несудоходной реке Иж (правом притоке Камы).    Географические координаты центра города: 56 градусов 50 минут 38 секунд северной широты и 53 градуса 10 минут 11 секунд восточной долготы

Ижевск имеет развитую систему транспортных коммуникаций: железнодорожный узел, современный аэропорт, автомобильные магистрали. В 40 км к югу от Ижевска, на реке Кама, имеется речной порт Сарапул.

Географически Ижевск находится недалеко от Москвы и больших промышленных центров Приволжского и Уральского региона.Расстояние между Ижевском и Москвой - 1129 км.

Основу экономического и социального развития города Ижевска составляет промышленное производство. Промышленные предприятия способствуют насыщению рынка товарами и услугами, обеспечивают экономическую самостоятельность населения города, вносят существенный вклад в бюджет города.

Продукция, выпускаемая ижевскими предприятиями, отличается высоким качеством и пользуется устойчивым спросом. В объеме промышленного производства города преобладают энергоемкие виды производств, такие как производство транспортных средств и оборудования; металлургическое производство и производство готовых металлических изделий; производство машин и оборудования; производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования.

Среди предприятий обрабатывающих производств по объемам производства доминируют: ОАО «Ижавто», ОАО «Ижсталь», ФГУП «Ижевский механический завод», ОАО «Ижевский электромеханический завод «Купол», ОАО «Буммаш», ДОАО «Ижевский оружейный завод». Оборудование нефтепромысловое, для агропромышленного комплекса, станки, приборы, средства автоматизации, вычислительная техника, медицинская и бытовая техника, инструмент, автомобили, мотоциклы, стрелковое оружие, металл и металлопрокат – далеко не полный перечень продукции, выпускаемой предприятиями города.

Растущие потребности города стимулируют развитие такого вида деятельности, как производство и распределение электроэнергии, газа и воды. Среди предприятий этого вида деятельности по объемам производства преобладают: филиал «Территориальная генерирующая компания №5», ОАО «Удмуртэнерго», ООО «Региональный энергосбытовой комплекс», ООО «Удмуртские коммунальные системы».

Благодаря развитию высокотехнологичных производств Ижевск располагает мощным интеллектуальным и научно-техническим потенциалом.

Дальнейшее развитие промышленного производства будет способствовать повышению благосостояния населения, росту заработной платы, созданию новых рабочих мест.

Но на данный момент как показал социологический опрос , финансовый уровень семьи стабильно снижается.

Задание.

На основе данных социологического опроса, проведённого в различных регионах страны. Выявить основные проблемы, касающиеся качества жизнедеятельности и предположить меры по ликвидации или снижению негативного воздействия.

Перечень факторов жизнедеятельности:

1. Финансовое состояние семьи (5) 4005

2. Качество жилья (4) 3550

3. Качество пищи (3) 709

4. Экология рабочего места (6) 532

5. Социально-психологический климат на работе (8) 350

6. Качество питьевой воды (1) 314

7. Качество атмосферного воздуха (2) 225

8. Повышенный радиационный фон (7) 130

9. Психологический климат в семье (9) 125

10. Прочее (10) 30

• Определиться с конкретным местом проведения опроса;

• На основе данных, соответствующих варианту, построить диаграмму Парето;

• Провести ABC-анализ диаграммы Парето;

• Для фактора, оказавшегося наиболее значимым по результатам ABC-анализа, построить причинно-следственную диаграмму Исикавы, исходя из конкретных условий выбранного места. По результатам анализа ПСД Исикавы выявить основные причины, приведшие к снижению качества жизнедеятельности;

• С помощью диаграммы разброса исследовать зависимость между одним из причинных факторов и следствием;

• На основе проведенного анализа предложить конкретные меры, способствующие изменению ситуации в лучшую сторону.

1. Определиться с конкретным местом проведения опроса;

Опрос проводился в Удмурдской Республике городе Ижевск.

2. На основе данных, соответствующих варианту, построить диаграмму Парето;

N	Факторы жизнедеятельности	Количество голосов	Кумулятивная сумма	Кумулятивный процент
5	Фин. состояние семьи	4005	4005	40,1%
4	Качество жилья	3550	7555	75,7%
3	Качество пищи	709	8264	82,8%
6	Экология рабочего места	532	8796	88,2%
8	Соц.-псих. климат на работе	350	9146	91,7%
1	Качество питьевой воды	314	9460	94,8%
2	Качество атмосферного воздуха	225	9685	97,1%
7	Повышенный радиационный фон	130	9815	98,4%
9	Псих. климат в семье	125	9940	99,6%
10	Прочее	30	9970	100%

АВС- анализ диаграммы Парето.

В группу А вошли 20% факторов. Которые приносят 75% негативного воздействия на жителей. В группу В вошли 30% факторов, которые приносят – 15% и группа С- 50% факторов , дающих только 9%.

Таким образом устранив факторы вошедшие в группу А(всего 2), мы тем самым снизим негативное воздействие на 75%.

3.Причинно-следственная диаграмма Исикавы.

Причины :

1. Государственные органы

1. большие налоги

2. большие штрафы

3. сократилось число льгот и дотаций

2. рынок товаров и услуг

2.1 повысились цены на продукты

2.2 повысились цены на коммунальные услуги

3. рабочее место

3.1.увольнения

3.2. уменьшение зарплаты

3.3 нет спроса на их услуги

4.обстоятельства внутри семьи

4.1 пенсионный возраст

4.2 появление детей

4. Проведем корреляционный анализ, с помощью диаграммы разброса, позволяющей нам оценить наличие, направление и степень тесноты связи между увеличением цен на продукты и финансовым состоянием семьи

Из диаграммы разброса видно, что связь есть. Зависимость – обратная, степень тесноты связи – средняя.

5.Предложения конкретных мер, способствующих изменению ситуации в лучшую сторону.

1) создать систему социальной защиты малообеспеченных граждан;

2)выплачивать.компенсации;

3) разработать и реализовать целевые программы: Дети Ижевска; Молодежь города; Социальная поддержка граждан пожилого возраста; Программа содействия занятости населения города Ижевска и другие.;

4)создать муниципальные центры социального обслуживания ;

5) создать Городской фонд социальной поддержки населения ;

6) сздание бесплатных учреждений, оказывающих консультационные услуги по социально-правовым, психологическим и медицинским вопросам;

7)Нуждающимся семьям предоставляются льготы по оплате коммунальных услуг, электроэнергии, твердого топлива и газа.