5. Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцов, акционеров, потребителей и служащих.

Стандартизация в управлении качеством.

Деятельность в области стандартизации регулируется законом РФ от 10.06.93 г. Настоящий закон устанавливает правовые основы стандартизации в РФ обязательные для всех государственных органов управления, а так же предприятий предпринимателей общественных объединений и определяет меры государственной защиты интересов потребителей и государства по средствам разработки и применения нормативных документов по стандартизации. Стандартизация - это деятельность по установлению правил и характеристик в целях обеспечения:

1. Безопасности продукции работ и услуг для окружающей среды жизни здоровья и имущества.

2. Технической и информационной совместимости, а так же взаимозаменяемости продукции.

3. Качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии.

4. Единство измерений.

5. Экономия всех видов ресурсов.

6. Безопасность хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций.

7. Обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Деятельность в области стандартизации направлена на выполнение 3-х социально экономических функций:

1. Упорядочение объектов, работ, услуг.

2. Установление в нормативных документов по стандартизации оптимальных организационно-технических, обще-технических и технико-экономических, норм и требований.

3. Право применение. Использование и соблюдение оптимальных норм и требований установленных в нормативных документах по стандартизации. Цель стандартизации - это установление обязательных требований о безопасности, совместимости и взаимозаменяемости, разработка рекомендаций по потребительским показателям продукции, работ, услуг, направленных на повышение её качества и экономию ресурсов.

Законом устанавливается государственный контроль и надзор за соблюдение требований государственных стандартов. Осуществление за соблюдением контроля возлагается на инспекторов государственного стандарта.

Закон закрепляет на законодательном уровне перечень нормативных документов по стандартизации, допускаемых к применению на территории России и общие требования ко всем нормативным документам.

К нормативным документам по стандартизации действующим на территории России относятся:

1. ГОСТ Р - государственные стандарты РФ.

2. ОКТЭИ -общероссийские классификаторы технико-экономической информации.

3. ОСТ - стандарты отраслей.

4. СТП - стандарты предприятий.

5. СТО - стандарты инженерных обществ, научно-технических и объекты авторского права.

К нормативным документам по стандартизации относятся применяемые в усыновленном порядке установленные стандарты.

ГОСТ Р №1.5 - 1992 г. Установил 2 варианта применения международных стандартов на территории России.

Первый вариант предусматривает принятие в форме соответствующего отечественного нормативного документа по стандартизации аутентичного текста международного стандарта без каких либо изменений.

Второй вариант предусматривает принятие в форме соответствующего отечественного нормативного документа по стандартизации аутентичного текста международного стандарта без каких либо изменений, с дополнительными требованиями отражающими специфику жителей России.

Закрепленные в законе нормативы по стандартизации могут быть изменены только законом РФ.

Стандарты разделяются на 4 категории.

1. Оборудование (технические средства).

2. Программное обеспечение.

3. Перерабатываемые материалы.

4. Услуги.

К основополагающим стандартам относятся стандарты по обеспечению качества руководящие указания по выбору включая модель при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

Стандарты по проверке систем качества включают руководящие указания, квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества и руководство программой проверок.

Руководящие указания по применению ИСО9000-1 по разработке поставке и обслуживании программного обеспечения, а та же руководящие указания по услугам и перерабатываемым материалам.

Стандарты и проекты по элементам систем качества включает общие руководящие указания по применению стандартов ИСО-2001,2002,2003, куда входят руководство по управлению программы надежности, руководящие указания: по улучшению качества, по программе качества, по управлению проектом, по административным принципам качества, по утверждению метрологической пригодности измерительного оборудования, по экономическим аспектам качества и др.

С 1988 года 3 стандарта ИСО9000-1,9000-2,9000-3, были приняты в качестве национальных.