Закон о защите прв потребителя.

9 яваря 1996 года вышел закон РФ о ащте прав потребителя.

17 января в этт законбли внесены существенные поправки. Настоящий закон регулирует отношение возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами. При продаже товаров выполении работ, оказании услуг устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества и безопасых для жизни и здоровью потребителей получению информации о таварах, работах, услугах и об их изготовителях, исполнителях, продавцах просвещение государственную и оющественную защиту их интересов, так же определеяет механизм реализации этих прав.

Настоящий закон содержит 46 статей и 4 главы.

1 глава: общие положения.

Общие функции управления качеством.

Система управления качеством продукции опираеца а следующие ваимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, средства, функции, тип критериев.

Система управления качеством включает три этапа:

1. Планирование и разработка обеспечения качества, включает в себя;

·1 Планирование и контроль качества

·2 Информация о планировании и применении средств контроля качества.

2. Контроль качества включает проверку, измерителную технику, лабораторный контроль

3. Стимулирование качества включает, повышение квалификации, методы и средства мотивации.

Одним из основных элементов системы качества является контроль. Необходимость контроля отражена в гостах. Технческй коннтроль качества лежит в основе любого способа управления качеством как у нас так и за рубежом.

Органзация контроля качества - этотсистема технических и адмиистративных мероприятий направленых на обеспечение производства продукции полностью соостветвующей нормативным докментам.

Тенический контроль - это проверка соответсвия объекта контроля установленым теническим нормам. Суть контроля заключается в получении информации о состоянии объекта контроля и сопостовлении полученных результатов с установленными требованиями зфиксроваными чертежах, стандартах технических условях, договорах и др. документах.

Основные термины и определение контроля устновлены гостом ГОСТ-16 504:81 - это объект контроля, метод контроля, исполители контроля и документация на проведение контроля.

Метод контроля опускает применение определенных средств измерений и контрольных образцов.

Существует ледующая классификация видов контроля:

1. В зависимости от уровня и технической оснащенности ручной, механизировваный и активный.

2. По структуре организации самоконтроль, одноступенчатый и многоступечатый контроль.

3. По влиянию на возможность последующего использования разрушающий неразрушающий.

4. По полноте обхвата

·3 сплошной

·4 выборочный

·5 непрерывный

·6 периодический

5. Контроль на этапе процесса производства

·7 входной

·8 операционный

·9 приёмочный

6. В зависимости от объекта контроля

·10 Контроль качетва продукци

·11 Контроль ьтехнологиического процесса

·12 Контроль тенологической дисциплины

·13 Контроль квалификации исполнителей

·14 Контроль соблюдения эксплуотации

·15 Контроль сопроводительной документации

·16 Контроль прохождения рекламации

Движение за улучшение качества продукции в России уществовала с периуда ииндустриализации России, сегодня доказано, что только путем системног и комплексного оуществления технических, организационных, экономических и социальных мероприятий можно совершенствовать кчетво продукции.

Класификацию факторов оказывающих влияние на качество можно представить в виде схемы.

Технические:

1.состояние технической докуентации.

2. Вид изготтавливемой продукции и серийность её производства.

3. Качество технологического оборудования.

4. Состояние испытательного оборудования.

5. Качество средств измерения и контроля.

6. Качество исходных материалов, изделий, комлектующих.

Оргаизационные:

1. Обеспеченность материалами, сырьём и тд.

2. Планоерность и ритмичность работы.

3. Органнизация работ с поставщиками.

4. Организация информационного обеспечения.

5. Техническое обслуживание оборудования.

6. Научная организация труда и производсства.

7. Организация питания и отдыха.

Экономиеские:

1. Фора оплаты труда и величина оплаты.

2. Премирование.

3. Удержпние за брак.

4. Соостнощение между качеством себестоимостью и ценой.

Социальные:

1. Подбор растоновки кадров.

2. Ораизация учебы и пловышение квалификации.

3. Взаимоотношение в коллективе.

4. Бытовые условия.

5. Организация отдыха вне рабочее время.

Существует следующий ряд факторов оказывающий влияние:

1. Внутрефирменные:

· Дисциплина, технология, метрология, система управления, техническтй контроль, человеческий фактор.

2. Внешние условия.

· Требование рынка, правовое обеспечение, ритмичность и качество поставок, требование контроля и надзора, конкурентно способность фирмы.