Розділ 2. Розробка комплексу моделей бізнес-процесів підприємства.

Для вивчення діяльності підприємства необхідно будувати моделі його бізнес-процесів. Існує багато програмних продуктів, що дозволяють проводити моделювання бізнес-процесів підприємства.

Моделювання бізнес-процесів зазвичай означає їх формалізоване графічне описання. Хоча моделювання і вдосконалення діяльності компанії на його основі не є обов'язковим, останнім часом у багатьох компаніях йому приділяється серйозна увага.

Моделювання бізнес-процесів в останні роки стало модною тенденцією, що охопила багато підприємств. У багатьох компаніях з’являється департаменти організаційного розвитку, відділи процесного управління та інші підрозділи, основне завдання яких полягає у виробленні рекомендацій щодо вдосконалення діяльності компанії на основі застосування процесного підходу. На ринку послуг також доступні пропозиції в області процесного консалтингу, у тому числі пропозиції з конкретною галузевою спеціалізацією.

Ні для кого не секрет, що в міру зростання підприємства, система його управління ускладнюється. В організаціях опис цієї системи і існуючих бізнес-процесів якщо й присутній, то в більшості випадків в несумісних і розрізнених форматах, знаходиться в неактуальному стані. Як результат, співробітники не розуміють, які процеси взагалі протікають в організації, знижується ступінь участі персоналу в цих процесах. Збільшується розрив між реальними діями співробітників і загальною стратегією компанії. Це призводить до повільного реагування на зміни зовнішніх умов, що впливає на ефективність бізнесу і, як наслідок, на його прибуток.

Оптимізація подібних втрат є очевидним внутрішнім резервом для зростання ефективності організації. І тут на допомогу компаніям можуть прийти сучасні технології опису діяльності організації.

2.1 Порівняльний аналіз різних засобів моделювання бізнес-процесів.

Хоча малювати моделі на папері не забороняється, сучасне моделювання бізнес-процесів зазвичай здійснюється з використанням CASE-засобів (Computer Aided System Engineering - проектування систем за допомогою комп'ютера). На сучасному ринку програмного забезпечення CASE-засобів не одна сотня. У такій ситуації має сенс обговорити їх класифікацію та завдання, які можна вирішити з їх допомогою.

З інформаційних технологій до CASE-засобів звичайно відносять інструменти, що дозволяють автоматизувати ті чи інші процеси життєвого циклу ІТ-рішень. Втім, з їх допомогою нерідко вирішуються і завдання, що не мають прямого відношення до ІТ-рішенням.

Особливостями сучасних CASE-засобів є графічні засоби для створення моделей, використання засобів їх зберігання у вигляді файлів або даних у спеціальному репозитарії, а часто - засоби інтеграції з іншими інструментами (наприклад, із засобами розробки додатків, офісними додатками, іншими CASE- засобами, інструментами, застосовуваними при впровадженні інформаційних систем). Часто CASE-засоби містять засоби генерації звітів на основі моделей та засоби реінжинірингу - генерації моделей на основі наявних даних. CASE-засоби можуть містити прикладні програмні інтерфейси і навіть середовища розробки рішень на власній основі.

CASE-засоби можна класифікувати за типами:

• Засоби аналізу і моделювання, призначені для створення описів процесів та інших предметних областей;

• Засоби аналізу і проектування, що використовуються для управління вимогами та документування ІТ-проектів;

• Засоби моделювання додатків (сьогодні найбільш поширеною категорією таких засобів є сімейство засобів UML-моделювання);

• Засоби проектування даних, щоб забезпечити моделювання даних і генерацію схем баз даних для найбільш поширених СУБД.

Для опису бізнес-процесів застосовуються всі перераховані категорії засобів, крім, можливо, останньої: моделювання даних є особливою областю з цілком конкретними завданнями і конкретним очікуваним результатом і використовується не стільки бізнес-аналітиками, скільки розробниками додатків.

До найбільш популярних засобів опису бізнес-процесів можна віднести:

• CA ER Win Process Modeler, ранее BPWin (CA).

• Hyperion Performance Scorecard (Oracle).

• Visio (Microsoft).

• ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG).

CA ERWin Process Modeler - потужний інструмент моделювання, який використовується для аналізу, документування та реорганізації складних бізнес-процесів. Модель, створена засобами CA ERWin Process Modeler, дозволяє чітко документувати різні аспекти діяльності - дії, які необхідно вжити, способи їх здійснення, що вимагаються для цього ресурси та ін Таким чином, формується цілісна картина діяльності підприємства - від моделей організації роботи в маленьких відділах до складних ієрархічних структур. При розробці або закупівлю програмного забезпечення моделі бізнес-процесів служать прекрасним засобом документування потреб, допомагаючи забезпечити високу ефективність інвестицій в IT-технології.

Розроблені моделі можуть бути імпортовані в середу імітаційного моделювання Arena для їх аналізу в режимі реального часу.

Система легко інтегрується з системами CA ERwin Data Modeler, CA ERWin Model Manager, Paradigm Plus, Arena.

Крім того, CA ERWin Process Modeler має добре документований API з прикладами, що демонструють можливість організації роботи ваших власних програмних додатків з моделями бізнес-процесів, створеними за допомогою CA ERWin Process Modeler.

Hyperion Performance Scorecard - спеціалізований програмний продукт, дозволяє зв'язати стратегічні цілі та оперативні завдання компанії і організувати комплексний моніторинг процесу реалізації стратегії. Система дозволяє визначити набір ключових показників діяльності, залежності між стратегічними цілями, критичними факторами успіху і конкретними діями, необхідними для досягнення поставлених цілей.

Hyperion Performance Scorecard містить ефективні засоби візуального аналізу показників, що дозволяють одночасно порівнювати реальні досягнення компанії з поставленими цілями, кращими галузевими показниками або будь-якими іншими орієнтирами, а також контролювати динаміку зміни ключових показників у часі. Система допускає різні варіанти відображення даних і дозволяє зберігати текстову інформацію, коментарі та файлові програми так, щоб інформація була доступна в рамках всього підприємства. Система Hyperion Performance Scorecard дозволяє організувати імпорт даних з будь-яких зовнішніх систем, включаючи бухгалтерські системи, ERP-системи та ін.

Невисока вартість Visio, поряд з такими факторами, як приналежність до лідируючого сімейства офісних продуктів, випускається лідером індустрії програмного забезпечення, призвела до вельми значною займаної ним частки ринку засобів моделювання бізнес-процесів (за даними Gartner - 34%) і високим рейтингам в звітах аналітичних компаній. Так, аналітична компанія Gartner відносить даний продукт до лідерів ринку.

Технічно Visio являє собою настільний додаток, маніпулює окремими файлами (документами). Документ Visio включає одну або декілька діаграм, розташованих на одній або ряді сторінок. Кожен документ містить набір символів (відповідних об'єктах моделей) і конекторів (відповідних зв'язків), при цьому у символів, крім імен, можуть бути додаткові атрибути, обумовлені користувачем в процесі моделювання.

При необхідності набір символів, що входять в комплект поставки продукту, може бути розширений за рахунок символів, створюваних користувачами. Глобальних обмежень на правила і можливості створення зв'язків між певними типами символів у продукті немає, проте в ньому доступний механізм так званих шаблонів діаграм, застосування яких дозволяє обмежити набір символів, доступних безпосередньо на відповідній інструментальної панелі в процесі моделювання. Шаблони можуть бути створені користувачами, при цьому в комплекті поставки продукту є набір готових шаблонів.

Як правило, сукупність моделей, що описують діяльність компанії, являє собою набір окремих файлів, і у випадку досить великих компаній і всебічного опису діяльності, кількість таких файлів може становити кілька тисяч. Технічних засобів для забезпечення взаємозв'язків між моделями, що зберігаються в різних файлах, на рівні продукту не реалізовано, хоча кошти для самостійної реалізації таких взаємозв'язків продукт надає. Тому застосування Visio в подібних випадках, особливо в умовах постійно мінливих процесів, вимагає чималих витрат на супровід настільки значної сукупності моделей.

Платформа ARIS Business Perfomance Edition підтримує повний цикл управління бізнес-процесами: від опису стратегії до контролінгу.

Програмні продукти модуля ARIS Design Platform (ARIS Business Architect, ARIS Business Designer, ARIS Business Publisher та інші) дозволяють моделювати, оптимізувати і публікувати бізнес-процеси. Підтримується проектування діаграм бізнес-процесів в таких популярних нотациях, як IDEF, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart, EPC, BPMN, BPEL. Крім того, підтримується створення власних типів діаграм.

Підтримується імітаційне моделювання. Проводяться вартісний аналіз, аналіз завантаження ресурсів, аналіз на наявність інформаційних розривів у процесі, аналіз семантики процесу, аналіз процесів, підтримуваних інформаційними системами, звіт по критичних точках процесу.

Програмні продукти модуля ARIS Strategy Platform (ARIS BSC, ARIS BSC Portal) дозволяють розробити збалансовану систему показників, пов'язати її з організаційної та процесної структурою або будь-який інший інформацією про діяльності підприємства.

Програмні продукти модуля ARIS Controlling Platform (ARIS Process Performance Manager, ARIS Risk & Compliance Manager) дозволяють контролювати виконання бізнес-процесів і аналізувати причини відхилень від планових показників, а також перевіряти розроблені моделі процесів на відповідність вимогам стандартів і нормативних актів.

Серед країн СНГ значні спроби розробити власний продукт моделювання бізнес-процесів проводяться лише в Росії. З російських продуктів варто виділити ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор (ІНТАЛЄВ)

ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор дозволяє здійснити системну

оптимізацію і розвиток системи управління організацією. Продукт визнаний і сертифікований основоположниками системи збалансованих показників - компанією Balanced Scorecard Collaborative Inc. (США).

Система надає собою платформу і набір вже готових комплектів рішень управлінських завдань, тобто по суті управлінських шаблонів. Кожен з комплектів призначений для вирішення певної бізнес-завдання: побудови стратегії, розробки фінансової структури і т.д. Комплекти легко інтегруються між собою, дозволяючи розробити єдину систему управління організації: від стратегії до посадової інструкції окремого менеджера.

Наявність окремого модуля Конфігуратор дозволяє розробляти як власні комплекти, так і довільно видозмінити типові комплекти від «ІНТАЛЄВ» для реалізації специфіки конкретної організації. Конфігуратор дає найвищий рівень гнучкості продукту для моделювання бізнесу і системи управління підприємством.

Продукт ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор підтримує подання даних бізнес-моделі в різних форматах: довідники, залежності між даними довідників (можливе визначення залежностей «один до багатьох», «один до одного»), зручні діаграми.

Функціонал системи дозволяє описувати бізнес-процеси організації та моделювати їх виконання (підтримуються імітаційне моделювання та вартісної аналіз). Також системою підтримується можливість розробки власних типів діаграм.

На основі даних моделі засобами системи ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор можлива розробка регламентних звітів, які в подальшому можуть бути експортовані в Word, html-документи і використовуватися як корпоративні регламенти. Крім того, надається можливість розробки унікального опису для кожного елемента бізнес-моделі.

За допомогою веб-модуля можливе надання доступу до розробленим моделям всім зацікавленим користувачам. Таким чином, модель системи може бути використана як корпоративний інформаційний веб-портал з оновленням в режимі реального часу: як тільки змінюються дані в бізнес-моделі продукту, так відразу змінюється відображення даних на веб-портал.

За допомогою модуля Безпека можлива настройка рольової безпеки для доступу до редагування і перегляду даних моделей, як усередині продукту, так і в веб-модулі продукту.

Оскільки описані програмні продукти є платними, варто ознайомитись зі ще одним продуктом компанії IDS Scheer - ARIS Express. Саме за допомогою цього засобу будуть будуватися моделі бізнес-процесів в рамках даної роботи.

ARIS Express – безкоштовний програмний існтрумент для моделювання та аналізу бізнес-процесів.

Основні типи моделей:

• Організаційна структура

• Процесні діаграми

• eEPC

• BPMN 2

• моделі даних і т.д.

ARIS Express є автономним однокористувальницьких додатком. Його інтерфейс розділений на головне меню і середовище моделювання. Головне меню використовується для створення нових моделей або відкриття уже існуючих. Середовище моделювання використовується для редагування та створення діаграм.

Окрім звичайних функцій, таких як створення нових схем, збереження їх у вигляді файлів або додавання об'єктів у моделі, ARIS Express також має деякі особливості, які не можуть бути знайдені в інших схожих продуктах.

• Фрагменти - Часто використовуються при моделюванні ексклюзивних конструкцій. Частини, або ж ціла модель процесу може бути збережена у вигляді фрагментів, які доступні для зручного використання в інших моделях.

• Міні-панель інструментів - При переміщенні вказівника миші над об'єктом на діаграмі, з’являється невелика панель інструментів з можливістю швидкого доступу до найбільш важливих операцій моделювання.

• Microsoft Visio імпорт - діаграми, створені в Microsoft Visio 2007 (або пізніше), можуть бути імпортовані і відредаговані в ARIS Express. Експорт до Microsoft Visio не передбачено.

• Експорт моделей в наступні формати: PDF, JPEG, PNG, EMF, ADF.