- •Перечень практических занятий
- •Практическое занятие №1
- •3 Подготовка к занятию:
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •7 Порядок выполнения работы:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы:
- •Приложение к практическому занятию №1
- •Практическое занятие №2
- •5 Перечень материалов и оборудования:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практического занятия:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы для зачета:
- •Приложение к практическому занятию №2 Менеджмент качества в сша
- •Менеджмент качества в Японии
- •Российский опыт управления качеством
- •Практическое занятие №3
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых документов, материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практического занятия:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы:
- •Приложение а к практическому занятию №3 документация системы менеджмента качетва
- •1 Общие положения
- •2 Руководство по качеству
- •3 Политика в области качества
- •4 Цели в области качества
- •5 Требования к записям
- •Приложение б к практическому занятию № 3
- •Политика американской фирмы в области качества
- •Пример Целей в области качества компании по перевозке нефтепродуктов
- •Практическое занятие №4
- •2 Цель занятия:
- •3 Подготовка к занятию:
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практического занятия:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольный вопросы:
- •Приложение к практическому занятию №4 процессный подход в смк
- •Цикл pdca
- •Практическое занятие № 5
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок проведения практических занятий:
- •Приложение б к практическому занятию № 5 лист контроля отделений почтовой связи
- •1 Общая информация об опс
- •2 Контроль параметров работы опс
- •4 Контроль качества обслуживания
- •5 Контроль качества предоставления сетевых услуг
- •Практическое занятие №6
- •2 Цель занятия:
- •3 Подготовка к занятию:
- •4 Литература:
- •5 Перечень используемых материалов:
- •6 Задание на занятие:
- •7 Порядок выполнения:
- •8 Содержание отчета:
- •9 Контрольные вопросы:
- •Приложение а к практическому занятию № 6
- •Приложение б к практическому занятию № 6 порядок построения и анализа гистограммы
Практическое занятие №3
1 Наименование занятия: Документация СМК
2 Цель занятия: Получение навыков работы с документацией СМК.
3 Подготовка к занятию:
Ознакомившись с теоретическим материалом, устно ответьте на вопросы:
3.1 Перечислите пункты ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования», в соответствии с которыми организация должна в обязательном порядке иметь документированные процедуры и укажите, какая информация должна содержаться в этих процедурах.
3.2 Перечислите, какие документы, в обязательном порядке должны входить в документацию СМК организации.
3.3 Перечислите требования к записям.
3.4 Каковы преимущества записей на электронных носителях?
3.5 Приведите примеры, для чего могут использоваться записи.
4 Литература:
4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» (разделы 4, 5, 8)
4.2 ГОСТ ИСО/ТО 10012-2007 «Руководство по документированию систем менеджмента качества»
4.3 Конспект лекций по учебной дисциплине «Управление качеством»
4.4 Приложения А, Б к практическому занятию №3
5 Перечень используемых документов, материалов:
5.1 ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»
5.2 Бланк для отчета
5.3 Канцелярские принадлежности
6 Задание на занятие:
Основная часть
6.1 Приведите типовую структуру документации СМК
6.2 Перечислите документированные процедуры, которые в обязательном порядке должны иметься в документации СМК, указав при этом пункт (подпункт) ГОСТ ISO 9001-2011
6.3 Перечислите требования, которые ГОСТ ISO 9001-2011 предъявляет к записям
Вариативная часть
6.4 Разработайте Политику в области качества для виртуальной организации
6.5 Разработайте Цели в области качества для виртуальной организации. Примечание: Примеры политики и целей в области качества приведены в приложении Б
7 Порядок проведения практического занятия:
7.1 Получите допуск к работе
7.2 Выполните задание в соответствии с пунктами 6.1 – 6.3
7.3 Сдайте зачет
7.4 В случае успешной сдачи зачета приступите к выполнению пункта 6.4, 6.5, и, по возможности, выполните их
8 Содержание отчета:
Основная часть
8.1 Типовая структура документации СМК
8.2 Перечень обязательных документированных процедур организации с указанием пунктов (подпунктов) ГОСТ ISO 9001-2011, которые требуют наличия этих процедур
8.3 Требования, предъявляемые к записям
Вариативная часть
8.4 Политика в области качества виртуальной организации
8.5 Цели в области качества виртуальной организации
9 Контрольные вопросы:
9.1 Какие организационные структуры занимаются разработкой документации СМК на предприятии?
9.2 Что отражает Политика в области качества предприятия?
9.3 Какие требования должна содержать Политика в области качества предприятия?
9.4 Что отражают Цели в области качества?
9.5 Что является основой для разработки Политики в области качества?
9.6 Что является основой для постановки Целей в области качества.
9.7 Каково назначение Руководства по качеству?
9.8 Может ли предприятие иметь несколько Руководств по качеству?. Объясните, почему.
9.9 Может ли область действия СМК быть шире или уже деятельности организации?
Работу составила преподаватель Т.С. Пронина