ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по УВР

__________/__ А. В. Логвинов__/

^{подпись расшифровка подписи}

«_____»____________201__г.

^дата

Сборник семинарских занятий

по МДК.В.03.02 Управление качеством

^{наименование учебной дисциплины (ПМ, МДК)}

номера занятий с ___1__ по ___3__

по программе утвержденной зам. директора по УВР _А. В. Логвиновым

^{Фамилия, И.О.}

« 13 » июня 2012г.

для специальности ____210801 Почтовая связь____

^{шифр и наименование специальности}

составил преподаватель _____Т.С.Пронина _____

^{Фамилия, И.О.}

РАССМОТРЕНО

на заседании цикловой комиссии ________________________________

^{наименование П(Ц)К}

Председатель _____________/__________________/

^{подпись расшифровка подписи}

Протокол ______ от «_____»_____________2013 г.

^{номер дата}

Самара

2013 Г. Перечень семинарских занятий

по МДК .В.03.02 Управление качеством

Номер занятия	Наименование занятия	Количество часов	Номер страницы
1	Потребители, заинтересованные стороны и конкуренты почтовой связи	2	3
2	Задачи и принципы СМК	2	8
3	Средства и методы решения проблем	2	10

Семинар № 1 «Потребители, заинтересованные стороны и конкуренты почтовой связи»

Цель: закрепить знания по теме 2.1 «Система менеджмента качества»

Подготовка к семинару

1 Повторить темы:

1.1 «Эволюция развития качества»

1.2 «Основные термины и определения»

2 Выписать основных потребителей почтовой связи и перечислить стороны, заинтересованные в работе почтовой связи.

3 Повторить материал темы: «Качество работы почтовой связи» из МДК.03.01. Основы эксплуатации сетей почтовой связи и сделать вывод о роли СМК в почтовой связи

Проведение семинара

1 Тестовый контроль по вопросам тем:

1.1 «Эволюция развития качества»

1.2 «Основные термины и определения»

2 Фронтальный опрос

Вопросы для фронтального опроса

2.1 Чем петля качества отличается от спирали качества?

2.2 Перечислите потребителей почтовой связи.

2.3 Перечислите стороны, заинтересованные в работе почтовой связи.

2.4 Назовите фирмы-конкуренты почтовой связи.

2.5 Покажите, какую роль играет СМК в деятельности почтовой связи.

2.6 Покажите примеры эволюции понятия «качество» на деятельности почтовой связи.

3 Заслушивание и обсуждение докладов

Темы рефератов и докладов

3.1 Первый этап эволюции развития качества

3.2 Второй этап эволюции развития качества

3.3 Третий этап эволюции развития качества

3.4 Четвёртый этап эволюции развития качества

3.5 Пятый этап эволюции развития качества

3.6 Дайте сравнительную характеристику по оказываемым услугам фирм-конкурентов

почтовой связи

3.7 Жизненный цикл продукции (ЖЦП)-понятие, структура, роль каждой составляющей.Петля и спираль качества.

3.8 Вальтер Шухарт, его роль в развитии качества. Цикл Шухарта – Деминга

3.9 Примеры применения цикла Шухарта – Деминга в почтовой связи

4 Подведение итогов

Работу составила преподаватель Пронина Т.С.

Семинар №1

Вариант 1

1. Главная цель управления качеством—это удовлетворение

1. внутрифирменных стандартов

2. национальных стандартов

3. требований потребителей

4. все вышеперечисленное

2) Статистический контроль качества нацелен на…

1. введение контролеров

2. ужесточение контроля продукции на выходе процесса

3. обеспечение стабильности технологических процессов

4. увеличение штрафных санкций за брак

3) Основы статистического управления качеством были заложены в

1. 1920-1940 г.г.

2. 1950-1960 г.г.

3. 1905-1910 г.г.

4. 1880-1900 г.г.

4) Понятие верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, проходных и непроходных калибров ввел

1. Ф.У. Тейлор

2. В. Шухарт

3. К. Исикава

4. Дж. Джуран

5) Международные стандарты система качества серии ИСО 9900 были опубликованы в

1. 1978 г.

2. 1987 г.

3. 2000 г.

4. 1970 г.

6) Кружки качества впервые возникли в

1. США

2. Западной Европе

3. Японии

4. России

7) Восприятие потребителями степени выполнения их требований—это…

1. удовлетворенность потребителей

2. качество

3. требования к продукции

4. процесс

8) Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством – это ...качества (-у)

1. цели в области

2. политика в области

3. описание менеджмента

4. руководство по качеству

9) То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества это ... качества (-у)

1. политика в области

2. планы по

3. процесс достижения

4. цели в области

10) Совокупность взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы - это...

11) Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным—это_…

12) Степень соответствия присущих характеристик требованиям—это…

Семинар №1

Вариант 2

1. Появление первых стандартов в России относят ко времени правления

1. Петра I

2. Екатерины II

3. Александра II

4. Ивана Грозного

2. Комиссии, которые следили за качеством экспортируемой из России продукции, были впервые созданы

1. Павлом I

2. Екатериной II

3. Петром I

4. Николаем II

3. Концепция государственной защиты прав потребителей была выдвинута в

1. Германии

2. США

3. Англии

4. Японии

4. Концепция государственной защиты прав потребителей была выдвинута в

1. 90х годах XX века

2. 90х годах XIX века

3. 70х годах ХХ века

4. 60х годах XX века

5. Выберите верное утверждение:

1. Ресурсы земли не рассчитаны на то, чтобы в «общество потребления» вошла большая часть населения планеты

2. В эволюции методов обеспечения качества первой фазой является фаза отбраковки

1. верны оба

2. неверны оба

3. верно только I

4. верно только II

6. В современной философии качества качество товаров и услуг определяет

1. потребитель

2. производитель

3. национальный стандарт

4. стандарт организации

7) Установленный способ осуществления деятельности - это... 8)Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены, - это…

9. Невыполнение требования – это…

10. Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия -это ... действия

11) Действия, предпринятые для устранения обнаруженного несоответствия - это … действия 12) Выполнение требования - это...

Семинар №1

Вариант 3

1. Выберите верное утверждение:

В соответствии с существующей философией предпринимательства вся ответственность за качество изделий и услуг лежит на

1. производителе

2. государстве

3. надзорных и контролирующих органах

1. верно только I

2. верно I иIII

3. верны IIи III

4. верно только II

2. В 70х годах XIX века в оружейном производстве на заводах С. Кольта родилась идея

1. непрерывного повышения качества

2. управления процессами

3. управления качеством

4. качества среды

5. стандартного качества

3. Идея того, что на сборку стали поступать только качественные изделия, принадлежит

1. С. Кольту

2. Ф. У. Тейлору

3. Г. Эмерсону

4. Г. Форду

4. Службу технического контроля, независимую от производства, впервые создал

1. Ф. У. Тейлор

2. Г. Форд

3. А. Файоль

4. М. Вебер

5. Программу «ноль дефектов» предложил

1. Э. Деминг

2. Дж. Джуран

3. Ф. Кросби

4. К. Исикава

6. Система всеобщего управления качеством основана на

1. циклах Шухарта—Деминга

2. контрольных картах

3. петле Джурана

4. жизненном цикле продукции

7) Документ, определяющий систему менеджмента качества организации - это ...

1. план по качеству

2. руководство по качеству

3. цели в области

4. политика в области

8) Результат оценивания собранных свидетельств аудита по отношению к критериям аудита - это ... аудита

1. наблюдение

2.свидетельство

3. заключение по результатам

4. выполненная программа

9) Информация, предоставленная на соответствующем носителе – это...

10) Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществления деятельности - это ...

11) Совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации - это…

12) Совокупность условий, в которых выполняется работа - это …

Семинар №1

Вариант 4

1. Основная идеология TQM базируется на принципе

1. «ноль дефектов»

2. «улучшению нет предела»

3. использования статистических методов контроля качества

4. 14 принципах качества Э. Деминга

2. Фаза «качество среды» делает акцент на

1. повышении качества услуг

2. экологию и усиление внимания к заинтересованным лицам

3. экологию и сдачу продукции с первого предъявления

4. процессном подходе

3. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает … фаз(фазы)

1. 6

2. 4

3. 7

4. 5

4. В основу организации кружков качества положен принцип

1. строгой иерархии

2. добровольности

3. всеобщего охвата работы фирмы

4. обучения рабочих и мастеров

5. Всемирный день качества отмечается

1. 12 декабря

2. третий вторник апреля

3. во второй четверг ноября

4. 9 сентября

2. Для обеспечения единых требований в области качества Европа ориентируется на основополагающие стандарты серии

1. ИСО 9000 и EN 29000

2. ИСО 9000

3. EN 29000

4. ISO 1987

7) В определении качества требования клиентов

1. установлены, обычно предполагаются или являются обязательными

2. являются обязательными

3. определены законом

4. определены стандартом

5. верны ответы 1,3

8) Привлекаться к проведению аудита может ...

9) Действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее предполагаемого использования - это ...

10) Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием - это …

11) Отличительное свойство - это .. 12) Результат процесса - это…