Семинар№2 «Задачи и принципы смк»

Цель: закрепить знания по теме «Система менеджмента качества», расширить понятие СМК в почтовой связи

Подготовка к семинару

1 Повторить тему: «Задачи и принципы СМК».

2 Подготовиться к фронтальному контролю знаний по выше изложенной теме.

3 Составить пример Политики и целей в области качества для виртуального предприятия.

Проведение семинара

1 Фронтальный опрос

1 Сколько принципов менеджмента качества Вы знаете?

2 Организации зависят от своих потребителей

- всегда

- периодически (в зависимости от выполнения требований ГОСТов, ТУ, нормалей)

- периодически (в зависимости от качества изделия и его цены)

- не зависят от потребителей

3 С чего начинается разработка СМК?

4 Какие временные требования потребителей следует учитывать организации?

5 Предполагает ли отсутствие жалоб потребителей их высокую удовлетворенность?

6 Сколько процентов составляет видимая часть «айсберга» недовольных потребителей?

7 Что должна осуществлять организация для привлечения новых заказчиков?

8 Что такое «Политика в области качества»?

9 Какие требования к Политике предъявляет ГОСТ ISO9001-2011?

10 Чем определяются задачи и ответственность высшего руководства организации по обеспечению качества?

11 За счет чего обеспечивается демонстрация приверженности качеству высшего руководства?

12 Приведите пример Политики в области качества.

13 Почему внедрение СМК применяется по инициативе сверху?

14 Если заинтересованность в СМК со стороны Высшего руководства отсутствует, то вероятность успеха при внедрении СМК:

1) стремится к 0

2) остается постоянной

3) понижается

4) повышается за счет работы службы качества, которой не мешает Высшему руководству

15 Кто составляет основу организации?

16 Укажите недостатки терминаторской школы менеджмента?

17 Где впервые появились кружки качества?

18 Какой экономический эффект в год достигается от реализации одного предложения кружка качества в Японии?

19В скольки странах в настоящее время действуют кружки качества?

20 Какие факторы являются главными условиями формирования вовлеченности персонала?

21 Можно ли управлять тем, что нельзя измерить?

22 Что такое процесс?

23 Что может являться входами в процесс? Выходами из процесса?

24 Как связаны процессы одной организации между собой?

25 Что может являться ресурсами процесса?

26 Как классифицируются процессы в организации?

27 Что добавляют основные и вспомогательные процессы продукции?

28 Кем предложен и кем внедрен цикл РДСА?

29 Охарактеризуйте каждую составляющую цикла РДСА?

30 Где может использоваться цикл РДСА?

31Что такое ЖЦП?

32 Охарактеризуйте каждую составляющую ЖЦП?

33 Какое внимание должно уделяться вопросам маркетинга и проектироваться в ЖЦП?

34 Чем петля качества отличается от спирали качества?

35 В чем заключается и как реализуется пятый принцип СМК «Системный подход к менеджменту»?

36 Приведите пример из практики деятельности почтовой связи реализации шестого принципа СМК «Постоянное улучшение».

37 Каким документом СМК регламентируется «Постоянное улучшение»?

38 Как реализуется на практике седьмой принцип СМК? Приведите пример из деятельности ОПС.

39 В чем заключается 8-ой принцип СМК?

40 Почему нецелесообразно искать поставщиков с самой низкой ценой поставляемых товаров?

41Расскажите о системе «точно вовремя». Что дает эта система производителю? Поставщику?

42 На каком известном предприятии автомобильной промышленности в Японии реализован принцип «Точно вовремя»?

43 Что лежит в основе всех систем качества?

44 Что является самым важным этапом ЖЦП?

45 Что является неизменной целью организации?

46 Почему деятельность по обеспечению качества не должна быть единовременной?

47 На каком принципе должно базироваться управление качеством?

48 Управление качеством должно базироваться на принципе:

- непрерывности

-дискретности

- невмешательства со стороны ВР

49 Какие 2 основных подхода существуют к проведению постоянного улучшения процессов?

50 Какие элементы входят в модель непрерывного улучшения?

51 К чему может привести политика закупок по низкой цене?

52 Политика закупок по низкой цене может привести к:

- повышению расходов

- понижению расходов

- улучшению качества

- установлению долговременных партнерских отношений

2 Заслушивание и обсуждение докладов

2.1 Основные положения концепции TQM

2.2 Внедрение TQMна российских предприятиях

2.3 «Терминаторская» школа менеджмента

2.4 Вовлечённость персонала

2.5 Алгоритм выбора поставщиков

3 Обсуждение примеров Политики и Целей в области качества для виртуального предприятия

4 Подведение итогов

Работу составила преподаватель Пронина Т.С.