Цикл pdca
К каждому этапу ЖЦП можно применить цикл PDCA, приведенный на рисунке 5
Рисунок 5 Цикл PDCA
Практическое занятие № 5
1 Наименование занятия: Подготовка в ОПС к проведению аудита
2 Цель занятия: Получить практические навыки использования знаний по системе менеджмента качества применительно к практической деятельности ОПС.
3 Подготовка к занятию:
Ознакомившись с теоретическим материалом: примерами ведения производственного контроля и подготовки к проведению аудита, ответить на вопросы:
3.1 На кого возлагается производственный контроль в ОС?
3.2 Каким документом определяется порядок производственного контроля в ОС?
3.3 В каких случаях в ОС осуществляется самоконтроль?
3.4 Если в ОС осуществляется самоконтроль, то на кого возлагается последующий контроль и в какие сроки он производится?
3.5 Каким образом осуществляется контроль за работой почтальонов по доставке почтовых отправлений и печати, оплате переводов и пенсии?
3.6 Когда производится проверка работы почтальона при поступлении претензии от населения на неудовлетворительную доставку?
3.7 Для чего, в какие сроки и в каком количестве используются контрольные карточки ф.125?
3.8 Где отражаются результаты производственного контроля?
3.9 Чем коррекция отличается от корректирующих действий?
4 Литература:
4.1 ГОСТ ISO 9000 «Основные положения словарь»
4.2 ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»
5 Перечень используемых материалов:
5.1 Бланк для отчета
5.2 Канцелярские принадлежности
6 Задание на занятие:
Основная часть
6.1 Заполните таблицу с контролируемыми параметрами Листа контроля отделений почтовой связи( см Приложение Б, пункт 2).
В качестве базы для ответов используйте опыт прохождения практики в ОПС.
6.2 Ответьте на 5 контрольных вопросов, приведенных в таблице п. 4 приложения Б( да, нет, не знаю).
6.3 Заполните таблицу с контролируемыми параметрами раздела 5 «Контроль качества предоставления сетевых услуг».
Вариативная часть
Составьте 5(10) вопросов и ответы на них, по аналогии с пунктом 6.2 (табл. п. 4 приложения Б) «Получить ответ оператора на вопрос » - В форме таблицы вместо графы «Не знаю» введите графу «Пункт почтовых правил» как подтверждение Вашего верного ответа.
7 Порядок проведения практических занятий:
7.1 Получите допуск к работе
7.2 Составьте отчет в соответствии с заданием
7.3 Устно ответьте на контрольные вопросы
8 Содержание отчета:
Основная часть
8.1 Заполненная таблица «Контроль качества обслуживания»
8.2 Заполненная таблица «Контроль качества предоставления сетевых услуг».
Вариативная часть
Пять (десять) вопросов для операторов почтовой связи (см. табл. П.8.1)
9 Контрольные вопросы:
9.1 Чем производственный контроль отличается от контроля во время проведения аудита?
9.2 Что такое –
аудит;
программа аудит;
план аудита;
корректирующие действия;
предупреждающие действия;
коррекция?
9.3 Приведите примеры корректирующих и предупреждающих действий в ОПС.
9.4 Какие требования предъявляются к аудиторам?
Работу составила преподаватель Т.С. Пронина
Приложение А к практическому занятию № 5
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ ЗА КАЧЕСТВОМ ОБРАБОТКИ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
Назначение производственного контроля почтовых отправлений - обеспечивать современную и качественную обработку, сортировку, перевозку и доставку всех видов почтовых отправлений, устранять допущенный брак в работе до отправки почты из предприятия, вскрывать и предупреждать причины, порождающие брак, принимать меры по устранению недостатков в работе структурных подразделений, повышать качество работы предприятия в целом.
Производственный контроль возлагается на руководителей производственных цехов (участков, смен), других работников, на которых контрольные функции возлагаются руководителем предприятия.
Порядок осуществления производственного контроля и конкретные исполнители устанавливаются приказом (распоряжением) руководителя предприятия связи по каждому производственному подразделению (цеху, участку), отделению связи, почтовому вагону.
Производственный контроль осуществляется:
- на операциях, контролируемых в объеме 100%, ежедневно;
- на операциях, контролируемых менее 100%, периодичность контроля за работой каждого работника устанавливается не реже одного раза в неделю, а по количеству проверяемых отправлений – не ниже установленного норматива;
- производственный контроль за работой лучших по профессии и других высококвалифицированных работников (список, который утверждается руководителем предприятия, структурного подразделения) может осуществляться в случаях, когда это вызывается производственной необходимостью. При выявлении брака контроль рекомендуется осуществлять в полном объеме согласно нормативом в течении трех месяцев;
- в отделениях связи, где установлена должность только начальника отделения связи или начальника и заместителя, а также в ПВ с закрытым обменом осуществляется самоконтроль. В этих случаях последующий контроль возлагается на ответственных работников узловых предприятий связи, через которые проходит почта, и производится не реже двух раз в месяц. Качество обработки почты в почтовых вагонах проверяется соответствующими предприятиями перевозки почты с таким расчетом, чтобы работа каждой бригады проверялась не реже одного раза в квартал.
Контроль за работой почтальонов по доставке ПО и печати, оплате переводов и пенсий осуществляется периодически путем рассылки не менее 5-ти контрольных карточек ф.125 в месяц на каждого почтальона. При поступлении претензий от населения на неудовлетворительную доставку необходимо проводить проверку по каждому факту и о результатах сообщать заявителям.