4 Контроль качества обслуживания

Контролируемые параметры

Да

Нет

Наличие полного комплекта форменной одежды (отметить «да», в случае наличия у начальника ОПС, заместителя начальника ОПС и операторов клиентского зала)

Бейдж с указанием ФИО, должности, изображением улыбки или комбинация бейджа без изображения улыбки со значком «Почта меняется!» у начальника ОПС, заместителя начальника ОПС и оператора клиентского зала

1. Подлежат ли возврату или обмену проданные знаки почтовой оплаты?

Да

Нет

Не знаю

2. Возможна ли аренда ячейки абонементного почтового шкафа несколькими адресатами одновременно?

3. Может ли отправитель отправить не полностью оплаченное заказанное письмо с отметкой «Доплатить адресату»?

4. Может ли предприниматель, торгующий через Интернет швейной фурнитурой (нитками, иголками), пересылать клиентам товар ценными бандеролями?

5. У Вас есть на рабочем столе информация об особенностях при приеме почтовых переводов денежных средств в адрес корпоративных клиентов?

Наличие у оператора Внешних нормативных документов для ознакомления пользователями услугами ФГУП «Почта России» (в скобках указано наименование последнего документа, которым внесены изменения):

 Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 18.07.2011 г. № 242-Ф3);

 Федеральный закон от 07.07.2003 г. № 126-Ф3 «О связи» (Федеральный закон от 08.12.2011 г. № 424-Ф3);

 Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-Ф3 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (Федеральный закон от 08.11.2011 г. № 308-Ф3);

 Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 г. №221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;

 Постановление Правительства РФ от 01.11.2011 г. № 759 «Об утверждении Правил распространения периодических печатных изданий по подписке»;

.

.

.

 Актуальный перечень террористов и экстремистов (на бумажном носителе или в электронном виде) – требование Федерального закона от 07.08.2001 № 115-Ф3 «О противодействии легализации (отмыванию)

доходов, полученных преступным путем и, финансированию терроризма» (08.11.2011 № 308-Ф3);

 Памятка по обеспечению сохранности денежных средств на рабочих местах оператора и в помещениях обработки и хранения денежных средств – требования приказа Предприятия от 12.04.2007 №150-п «Об усиление охраны объектов почтовой связи и безопасности персонала ФГУП «Почта России», работающего с наличными денежными средствами и иными ценностями».

Контроль за регистрацией принятых и отправленных в адрес ФМС миграционных уведомлений

–есть, - нет (проверить наличие реестров и их отправку в почтамт).