Разработка стратегии

Создание стратегии управления знаниями — тяжелая работа. Необходи­мо принять множество решений. Существует много вопросов, на которые нельзя найти один-единственный правильный ответ.

Фундамент хорошей стратегии управления знаниями

Хорошая стратегия указывает вам, что де­лать. Она дает вам план действий. Она гово­рит, что должно быть выполнено и сколько времени на это потребуется. Также хоро­шая стратегия указывает, какие инвести­ции потребуются и в каких именно облас­тях. Чтобы начать действовать, необходимо рассмотреть несколько пунктов:

- поддержка инфраструктуры управле­ния знаниями — потребность в людях

- расширение инфраструктуры инфор­мационной технологии;

- описание корпоративной культуры;

- выработка специальных подходов для выполнения стратегии — таких как метод обучения до/во время/после в ВР;

- установление системы количествен­ных оценок.

При рассмотрении стратегии не забы­вайте о том, что нет одного решения, кото­рое бы подходило для всех. То, что было совершенной стратегией в какой-то дру­гой компании, для вашей может стать ка­тастрофой. Подобно лучшей практике, лучшая стратегия должна быть лучшей именно для вас. Вы должны подогнать свою стратегию управления знаниями под свою организацию. Она должна подходить ей как перчатка.

Подгонка стратегии управления знаниями к вашей организации

Задайте несколько вопросов относительно вашей организации.- Какова природа вашего бизнеса? Чем вы занимаетесь?

- Какова ваша концепция?

- Какие у вас цели?

- Как вы планируете достичь целей ?

- Какова существующая в настоящая время в вашей организации деловая среда?

- В какой отрасли вы заняты? Что на нее влияет? Какова среда вашей от­расли?

Один из всегда умалчиваемых секре­тов управления знаниями состоит в том, что обычно не существует одного-единственного ответа на вопрос о том, какова наилучшая стратегия, под­ходящая для любой организации. Не сводите себя с ума, пытаясь узнать, что же «лучше всего» для вас. Останови­тесь на просто «хорошем» варианте с демонстрируемыми результатами. По ходу выполнения проекта не бросай­те учиться и в случае надобности из­меняйте стратегию. Не закрывайте свои собственные возможности.

Сколь бы привлекательным ни было управление знаниями само по себе, задача вашей УЗ-стратегии состоит в том, что она должна помочь вашей ор­ганизации достичь своих целей и выполнить свою стратегию. Никогда не за­бывайте об этом. Ваша стратегия управления знаниями всегда должна коре­ниться в контексте стратегии вашей организации.

Вы можете удивиться, но обсуждение управления знаниями способно об­наружить потребность в изменении корпоративной стратегии. Иногда люди могут не заметить просчет в стратегических возможностях. Иногда же у ком­пании могут быть сильные стороны, которые не были приняты во внимание.

Вы даже можете решить проблему, поспособствовав переоформлению стра­тегии и концепции компании. Такое может случиться, если вы начнете выяс­нять, что именно компания и ее сотрудники умеют делать.

Развитие новых возможностей благодаря управлению знаниями меняет также и структуру активов корпорации. Когда появляются новые возможно­сти, это может стать мотивом для изменения общей стратегии, организации. Именно это произошло с компанией McKinsey, когда сообщество практики предложило новое стратегическое направление для этой большой фирмы, занимающейся консультированием в сфере менеджмента.

Если вы работаете не на уровне корпорации, а в каком-то отдельном под­разделении или отделе, вам нужно соотносить цели вашего уровня и цели корпорации. Например, в НРС главным мотором всей организации были ин­новации. Поэтому стратегия управления знаниями в НРС поддерживает ин­новации. А стратегия НРС поддерживает цели самой НРС.

Поговорите о стратегии и целях с людьми, занимающими ключевые посты в вашей организации. Обратите внимание на то, чем заняты различные под­разделения и функциональные единицы. Обсудите планы на будущее. Рас­смотрите факторы, которые влияют на достижение целей. Точно определите конечный пункт, которого вы хотите достичь.