ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М

Прием 2: «Зеркало отношения»

Устойчивое дружеское отношение к собеседнику непроизвольно вызывает ответное расположение и наоборот. Недругу не улыбаются. С ним ведут себя напряженно и настороженно.

Психологическая природаданного приема:

-ооычно люди улыбаются друзьям, но не противникам;

-одной из ведущих потребностей человека является безопасность. А. Маслоу всвоей «иерархии» ставит ее на второе место;

-друзей ихороших людей не надо бояться. Отних опасность не исходит. С ними можно расслабиться.

Прием 3: Комплименты

Это похвалы с небольшим преувеличением тех достоинств, кото­ рые признает за собой собеседник. В этой связи можно выделить три уровня приятных реплик: похвала (положительная оценка); компли­ мент(небольшое преувеличение); лесть (сильное преувеличение). Лесть по отношению к умным людям не срабатывает, она даже может вы­ звать негативные чувства, а вот комплимент - вполне приемлем.

Чтобы комплименты сыграли свою конструктивную роль, надо знать три правила их использования: 1) «один смысл»; 2) «без гипер­ бол»; 3) «учет самооценки».

Правило одного смысла заключается в том, что комплимент дол­ жен отражать только позитивные качества человека, недопускать двой­ ноготолкования. Пример последнего: «Слушая вас, якаждый раз удив­ ляюсь вашему умению так тонко и остроумно уходить от ответа».

Правило без гипербол означает отказ от применения прилагатель­ ных, которые превращают комплимент в лесть. Например: «Вы всегда

исключительно пунктуальны».

Правилоучета самооценки - знать, как оценивает собеседник то из'своих качеств, которые вы собираетесь похвалить. Ваша оценка должна быть выше. Если она будет преувеличенной, получится лесть. Если же ваша оценка будет ниже самооценки, получится неуклюже, неуместно и даже обидно. Например, человеку с блестящей памятью говорят «комплимент»: «Я поражаюсь Вашей памяти: Вы сразу запом­ нили номер телефона».

206

Прием 4: «Терпеливый слушатель»

Это умение заинтересованно слушать. Особенно если собеседник злоупотребляет вашим вниманием или если ему трудно найти слуша- --тга или надо «выговориться».

Прием 5: «Личные интересы»

Внимание кличным интересам собеседника располагает его к вам. Дружеское участие, внимание к его проблемам действуют безотказ­ но, располагая собеседника в вашу пользу.

Дешая вывод из пяти предложенных психологических приемов вли­ яния на собеседника, можно выделить два аспекта. Во-первых, их ка­ жущаяся простота для понимания. Действительно, понять их неслож­ но. Но освоить и постоянно пользоваться - это второе. Для этого сле­ дует некоторое время целенаправленно в них упражняться. Делать это надо до тех пор, пока они не будут усвоены до уровня естественного (подсознательного) использования, то есть довести доавтоматизации.

Принятие решения в беседе, как правило, не фиксируется пись­ менно. Однако устно оно должно быть произнесено четко иаднозначно. Если собеседник выразился не очень понятно, следует дать свою формулировку и попросить подтвердить, правильно ли выего поняли. Иначе вырискуете разойтись во мнениях по поводудостигнутой дого­ воренности.

ЧасТая ошибка принятия решения в беседе - двойное толкование. Один собеседник имел в виду одно, другой - другое. Поэтому всегда важные решения следует формулировать четко и однозначно. Если есть сомнения, их надо развеять немедленно.

Завершение беседы во многом подчиняется правилам ее начала. Это должно быть обязательно сделано на положительной, конструк­ тивной ноте.

При достигнутом соглашении сделать это легко. Но если решение не найдено и беседа получилась трудной, в ней все равно надо расста­ вить положительные акценты. Например, собеседники смогли лучше понять позиции друг друга, снять кривотолки и недоговоренности. Это может стать основой для дальнейшего конструктивного делового со­ трудничества.

207

6.3. РЕЧЕВОЙ ПОРТРЕТ МЕНЕДЖЕРА

Умение выступать пуолично - важнейшая часть имиджа менедже­ ра. Это сложная форма делового общения. Публичное выступление является речевым портретом менеджера. Без умения говорить невоз­ можно сформировать свой положительный профессиональный образ.

Сила слова огромна.

Об этом написал поэт В. Шефнер: Словом можно убить, Словом можно спасти, Словом можно полки За собой повести.

Ораторское искусствоталант или труд? Ответ на этот вопрос дан давно и определенно. Самый знаменитый оратор в истории человече­ ства - Цицерон, отмечая важность способностей, гораздо выше ста­ вил освоенное мастерство. Именно ему принадлежит известная фор­ мула: «Поэтами рождаются, ораторами становятся».

Таким образом, формула успеха на ораторском поприще состоит из двух слагаемых: способностей и труда.

Современная теория выделяет следующие способности коратор­ скому искусству: интеллект, логическое мышление, самостоятельность ума, креативность, экспрессивность.

Интеллект необходим для постижения знаний. Без этого оратору не о чем будет говорить. Содержание выступления определяется объе­ мом и системностью знаний. «Чтобы сказать мало, надо знать много».

Логическое мышление есть способность правильно воспринимать факты и информацию, видеть главное, уметь наблюдать, анализиро­ вать и синтезировать.

Самостоятельностьума - это спосооность критически относить­ ся кразличным источникам информации, уметь читать «между строк», отделять главное от второстепенного.

Креативность означает нестандартность мысли, творческий под­ ход к восприятию и воспроизведению информации.

208

Экспрессия - это эмоциональная выразительность, яркое проявле­ ние чувств, увлеченность излагаемой проблемой.

Труд - главная составляющая ораторского искусства, котораятре­ бует значительных усилий по овладению методикой устного выступле­ ния. Специалисты выделяют четыре элемента в приложениилруда: 1) знание предмета выступления; 2) овладение методикой устной речи; 3) тщательная подготовка к каждому выступлению; 4) активная прак­ тика публичной речи.

Знание предмета выступления конкретизирует то, что определе­ но в качестве первой способности, - интеллект. Но здесь речь идет о предмете выступления, а не общей эрудиции. «Если голова пуста, речь не будит уста».

Владение методикой устной речи включает серию специальных приемов.

Тщательная подготовка к каждому выступлению обеспечит ста­ бильность в их успешности. Это ответственность и перед аудиторией, и перед собой. Одно неудачное выступление может надолго испортить имидж менеджера.

Активная практика в публичной речи позволит последователь­ но достичь вершины ораторского искусства.

Императора Наполеона как-то попросили выделить самые важ­ ные слагаемые успеха. Гениальность? Упорство? Умение увлекать за собой? Он ответил: «Практика, практика, практика!»

Приобретенные вустном выступлении умения при частом исполь­ зовании могут стать навыками. Навыки оратора - это усвоенные в результате многочисленных повторений интеллектуальные, двигатель­ ные и сенсорные действия, исполнение которых нетребует значитель­ ного напряжения памяти и внимания. Иными словами, действия, кото­ рые выполняются автоматически. Можно выделить пять основных на­ выков успешного оратора.

1 Скорость мышления *- это быстрая формулировка мыслей, по­ строение предложений, использование всего имеющегося запасаслов.

2. Контроль внимания - распределение внимания на все время выступления, регулирование внимания аудитории.

209

3.Самообладание - умение держаться перед аудиторией, быть в меру эмоциональным, при необходимости экспрессивным, демонст­ рировать заинтересованность и увлеченность.

4.Контроль времени - это умение ориентироваться втом, сколь­ ко времени займет та или иная часть выступления, четкое соблюдение регламента.

5.Мастерство поведения - это владение голосом, интонацией, жестами, мимикой.

Подготовка к выступлению настолько значима, что требует от­ дельного подробного рассмотрения. От качества подготовки в полной мере зависит успех или провал выступления. Представим подготовку

ввиде специального алгоритма из семи последовательных действий:

1)выбор темы и аудитории; 2) сбор материала; 3) создание плана речи;

4)определение содержания речи; 5) подготовка наглядных средств;

6)овладение материалами; 7) психологический настрой на выступле­ ние. Рассмотрим отдельно каждое из действий алгоритма.

1.Темы и аудитории могут быть заранее заданы. В таком случае необходимо уяснить цель выступления и ознакомиться с аудиторией.

Цели выступления могут быть самыми разными: проинформиро­ вать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить кдей­ ствию, воодушевить и др.

Следующий вопрос: перед кем выступать? Оратор должен четко представлять свою аудиторию, круг ее интересов, отношение к про­ блеме выступления.

2. Сбор материала по теме выступления необходим даже в том случае, если оратор хорошо владеет вопросом. Следует поискать но­ винки, нестандартные подходы, современные интерпретации.

По любой теме можно найти много литературы. Просмотр заклю­ чается вчтении аннотации, предисловия, оглавления, выборочных ча­ стей текста.

Беглое чтение - ознакомление, оценка логики автора, языка изло­ жения, доказательной базы.

Вдумчивое чтение - изучение предполагает, что новые знания при­ соединяются ктем, которые имелись у человека ранее по данной про­ блеме.

210

Выписки из используемой литературы могут быть разными - дос­ ловное переписывание частей; свободное конспектирование - пере­ сказ своими словами; оценочное конспектирование - критический разбор содержания; творческое конспектирование - мысли автора из­ лагаются свободно и дополняются своими; лекторское конспектиро­ вание - материал излагается в порядке, близком к будущей речи.

3. Создание планаречи заключается в определении его компози­ ции и расположении частейКлассический вариант плана выглядиттак: введение - разъяснение темы; изложение проблемы; анализ путей ре­ шения проблемы; предложение оптимального варианта решения про­ блемы.

План может быть и более подробным. В него можно включать ос­ новные идеи, обозначить главные аргументыпримеры, факты, цифры.

4. Определение содержания речи - того, что из собранного ма­ териала войдет втекст выступления. Содержание речи надо строго под­ чинить целям выступления.

5.Подготовка наглядных средств включает изготовление графи­ ков, схем, карт, фото в той форме, в какой их удобнее предъявить аудитории. Это могут быть настенные плакаты, чертежи, «раздаточный материал»- письменные документы, предлагаемые слушателям. Наи­ более часто используется световые проекции на стену или экран.

6.Овладение материалом включает ряд последовательных эта­ пов. В художественной форме они названы: 1) «свертывание»; 2) «про­ думывание»; 3) «проговаривание».

«Свертывание» текста речи в план-конспект используется в тех случаях, когда выступление планируется устным.

План-конспект не содержит полного текста выступления. Он лишь подсказывает лектору последовательность изложения основных мыс­ лей, какие и когда нужно использовать примеры и факты. Дословны­ ми в нем могут быть лишь цитаты, определения понятий, формулы.

Создание плана-конспекта возможно тогда, когда лектор уже ясно представляет всю свою речь.

«Продумывание» означает мысленное произнесение речи. Это по­ зволяет овладеть материалом, подыскать нужные слова и выражения.

«Проговаривание» речи вслух позволяет включить в процессе овладения материалом и его запоминания мышечную память.

211

7. Психологический настрой на выступление специалисты назы­ вают вызовом коммуникативной потребности. Оратор должен настро­ ить себя так, чтобы выйти на трибуну с желанием выступать. Посыла­ ми ктакому настрою могут быть: «Я знаю то, чего не знают слушате­ ли»; «Я хочу им об этом рассказать и готов это сделать».

Содержание речи - это круг той информации, которая сообщает­ ся аудитории в ходе выступления. В содержание включается не только собственно информация, но и логика изложения и доказательность. Рассмотрим этидополнительные части отдельно.

Логит изложения включает причинно-следственные связи меж­ ду последовательными частями речи. Наиболее часто применяютсядва логических способа: от общего кчастному или от частного к общему.

Развертывание информации от общего к частному образно назы­ вают «дерево текста». Тема выступления - это «ствол дерева». Основ­ ные вопросы или разделы - это главные «ветви». Подвопросы или подразделы выступают в качестве «тонких ветвей». Примеры, факты, цифры - это «листья». Пример использования «дерева» - классичес­ каяучебная лекция.

Построение информации от частного-«пирамидатекста». В «фун­ даменте» располагаются факты, цифры, примеры. Первая, наиболее общая степень обобщения образует «первую ступень пирамиды». Бо­ лее глубокое обобщение создает последующие «ступени». Итоговый вывод является «вершиной».

Доказательность речи зависит от гдуоины предъявленного ана­ лиза. Приемами, обеспечивающими доказательность, могут выступать: новые сведения, «новый взгляд» и «яркость листьев»

Новые сведения - это сообщение неизвестного слушателям, но­ вая информация, которая дополняет то, что аудитория знала ранее.

«Новый взгляд» может проявляться двояко. Во-первых, в новых сведениях о, казалось бы, хорошо известном или же в новой интер­ претации известного. При этом само событие может и не подвергать сомнению. Зато предъявляются новые причины или мотивы. И картина сразу предстает в новом свете.

«Яркость листьев» - это прием, связанный с качеством аргумен­ тации. Образные примеры, необычные факты, убедительные цифры способны очень серьезно повлиять на позицию аудитории.

212

Например, в лекции о международном положении лектор хотел

подчеркнуть дороговизну современных вооружений. Он дал такое противопоставление: «Можно целый год кормить, одевать и раз­ влекать Беларусь. А можно на эти деньги построить две ядерныеподводные лодки».

К логике изложения речи предъявляется ряд требований, исновг ные из них: определенность - ясность в словах и выражениях; после­ довательность - причинно-следственная связь мыслей и посылок; не­ противоречивость собственной позиции оратора; обоснованность - выводыдолжны естественно вытекать из предыдущей информации.

В содержании речи важную роль играет заключение. Обычно оно занимает не более 5 % времени всей речи, однако роль его несравнен­ но выше. В заключении обобщается сказанное, делаются выводы.

Например, А.И. Солженицын свою нобелевскую речь посвятил проблеме борьбы добра и зла в человеческом сообществе. Закон­ чил он следующими словами: «Достаточно простого шага простого мужественного человека: не участвовать во лжи, не поддерживать ложных действий!»

В поведение оратора входят: жесты, мимика, эмоции, манера изложения, варьирование интонации, соблюдение регламента.

Ораторские жесты - это любое телодвижение с целью подчерк­

нуть значение произносимых слов, сделать более ясными их смысл, воздействовать на аудиторию.

Методика предлагает следующие правилажестикуляции:

-жесты должны быть свободными и естественными;

-локти не следует прижимать ктелу, но и не расставлять;

-жесты руками должны быть выше пояса;

-поза должна быть спокойная.

Манера изложения предпочтительна доверительная и непринуж­ денная. Важно, чтобы сам оратор верил в то, что говорит. Неуверен­ ность выступающего передается аудитории.

Интонация оратора варьируется в зависимости от содержания вы­ ступления, выделяет отдельные мысли, подчеркивая важные места. Мо­ нотонное изложение может свести на нет все усилия выступающего.

213

Культура речи- правильность и образность языка, богатый сло­ варный запас, недопущение речевых штампов и грубостей, гибкость и уместность речи. Культура речи - важное условие успеха выступле­ ния. В понятие культурыречи включают:

-правильное произнесение слов с точки зрения ударения, орфогра­ фии и грамматики;

-правильное употребление смысла слов;

-отсутствие канцеляризмов иштампов («уделить должное внимание», «в настоящий момент»);

-отсутствие слов-паразитов, не несущих смысловой нагрузки(«зна­ чит», «вот», «так сказать»);

-для белорусов общение не на«трасянке»- русско-белорусской смеси;

-недопустимость сквернословия.

Выразительность речи - это использование художественных средств языка. Благодаря им речь приобретает новое качество, образ­ ность, яркость. Методика предлагает конкретные приемы выразитель­ ности речи. Рассмотрим десять наиболее распространенных.

1. Синонимы,

Это слова, обозначающие одно и то же понятие.

2. Сравнения.

Соотношение с чем-то с целью демонстрации необычного каче­ ства или явления.

Например: «Задача менеджера такая же, как у дирижера оркест­ ра. Но в предпринимательстве нет репетиций».

3. Тропы.

Это употребление слов в переносном значении. К тропам относят­ ся также:

эпитеты - образные определения;

метафоры - скрытые сравнения;

гиперболы - преувеличения;

литоты - преуменьшения («это можно сделать за одну секунду»).

Пример троп - политические новости в медицинских терминах: «Насколько оправданы хирургические меры, прописанные больно­ му Ольстеру консилиумом в Лондоне?»

215