8. Четыре основных этапа процесса «паблик рилейшенз». Модели pr: манипулятивная, информирования, взаимопонимания и социального партнерства.

Четыре основных этапа процесса «паблик рилейшенз»

-исследование.

-планирование и программирование.

-действия и коммуникацию.

- оценка результатов.

В современной теории PR-деятельности принято выделять четыре основные модели связей с общественностью.

 Манипулятивная модель.Суть ее заключается в следующем:

 - используются любые средства для привлечения внимания общественности и для оказания давления на нее; - потребитель рассматривается как пассивный получатель информации; отношение может быть выражено формулой «потребитель - жертва»; - правдивость и объективность информации не являются обязательным условием, этические аспекты деятельности игнорируются; - основным каналом являются средства массовой информации, отношения с иными группами общественности минимальны.

 Модель информирования. Ее характеристики:

 - осознание необходимой регулярной работы со средствами массовой информации; более того, распространение информации является главной целью PR-деятельности; - информация должна быть точной и правдивой, однако только позитивной (негативные факты и события замалчиваются); - эта модель относится к односторонним, необходимость исследования общественности и обратной связи с ней не предполагается.

  Модель взаимопонимания(двусторонняя асимметричная коммуникация). Она может быть охарактеризована следующим образом: - широко используются исследовательские методы, в первую очередь для того, чтобы определить, какая информация вызовет положительную реакцию общественности; таким образом, деятельность становится «двухсторонней», «диалоговой»;  - результат такого вида PR асимметричен, потому что от коммуникации выигрывает только организация, а не общественность;  - данная модель может быть охарактеризована как «прагматическая»: на первом месте стоит выгода.

  Модель социального партнерства(двусторонняя симметричная). Для нее характерно:

  - осознание субъектом PR-деятельности необходимости взаимопонимания и учета взаимовлияния среды и организации («симметричность»);  - широкая практика ведения переговоров, заключения договоров, использования стратегии разрешения конфликтов, для того чтобы добиться изменений во взглядах, мнениях и поведении общественности и организации;  - акценты в функциях PR-специалистов смещаются от журналистских и рекламных к исследовательским и консультативным;  - PR-деятельность становится полной и законченной: очевидна необходимость исследования и планирования, при оценке эффективности акции учитываются не только экономические показатели, но и социальная значимость, «нематериальные активы»;  - данная модель может быть названа «идеальной» в том смысле, что PR здесь становится механизмом взаимодействия организации и среды на основе партнерства; клиент, потребитель, покупатель воспринимается как «партнер по бизнесу».

9. Подходы к организации pr-службы, принципы работы, задачи.

Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации.

При его создании, как правило, используются три основных подхода.

  1. Служба по связям с общественностью задумывается как один из ключевых элементов в структуре компании. Он в полном объеме выполняет функции в области связей с общественностью и рассматривается руководством компании в качестве одного из механизмов, обеспечивающих эффективное управление компании и продвижение ее продукции на внутреннем и внешнем рынке.

  2. Служба по связям с общественностью создается в основном для выполнения чисто прикладных задач, связанных с работой со СМИ. Служба по связям с общественностью в этом случае играет роль механизма, обеспечивающего распространение информации о деятельности компании.

  3. Работу службы по связям с общественностью компании выполняет не входящая в структуру компании профессиональная фирма, специализирующаяся в сфере связей с общественностью.

Основными принципами деятельности службы ПР являются:

1. обеспечения взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности.

2. открытости информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает данный принцип определяющим. «Паблик рилейшнз, пишет он; -- это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»

3. опоры на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

Задачи службы p r различны у различных организаций:

-установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации;

-отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.;

-координация отношений с властью как на локальном, так и на федеральном уровне;

отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными);

-поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых;

-координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов

-кампании, как годовой отчет, брошюры, тезисы речей руководства и др.;

-поддержание отношений со специальными группами -- поставщики, некоммерческие

организации, конкуренты;

-работа с корпоративным стилем и имиджем;

-организация исследований общественного мнения;

-подбор сувенирной продукции компании для различных целей;

-координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.;

-управленческое консультирование.