Тема 2. Развитие систем управления качеством процессов и продукции

Области управления качеством. Исследование подходов к управлению качеством.

Организационные принципы управления качеством. Этапы развития систем управления качеством.

Теории различных «гуру качества».

Управление качествомявляется частью менеджмента качества, направленной на создание организационно-управленческих условий для обеспечения качества процессов и продукции.

Области управления качествомсоответствуют этапам «петли качества», которая отвечает стадиям жизненного цикла продукции.

Эволюция качестваописана в следующих положениях: двадцать лет назад – качество через контроль, любой ценой; новая парадигма – недопущение дефектов в процессах путем своевременного предупреждения причин их возможного появления и установления на предприятиях всеобщей ответственности за качество. Выделяетсячетыре эволюционных этапав развитии организационных форм, принципов и методов управления качеством:

1. Простой контроль с целью выявления брака.

2. Управление качеством, основанное на методах статистического контроля и анализа процессов.

3. Менеджмент качества, предполагающий всеобщую ответственность за качество продукции и труда.

4. Планирование и прогнозирование качества продукции с использованием статистических методов и методов бенчмаркетинга.

Содержание каждого этапа раскрывается в различных теориях управления качеством[5, с. 40-41].

На первой эволюционной стадииметодом управления качеством являлся  контроль качества продукции, применение которого позволяло решить инженерно-технические вопросы, в то время как общий менеджмент был ориентирован на решение организационно-социальных проблем.

Главной целью управления на второй стадииявлялось – полное удовлетворение потребителя, который должен получать только «годные изделия», соответствующие стандартам; отбраковка сохраняется как один из важных методов контроля качества. При этом основные усилия сосредоточивались на управлении производственными процессами с целью увеличения процента «выхода годных изделий».

Основными чертами третьего эволюционного этапаявляются: организация общекорпоративного (тотального) контроля; применение статистического контроля как инструмента управления качеством; концентрация внимания на обеспечение качества процессов производства и качества труда персонала.

Четвертый этап эволюции управления качеством охарактеризован следующими идеями:

• идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

• перенос центра тяжести работ по созданию изделия испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологические дефекты еще до начала стадии производства;

• место концепции «0 дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя»;

• высокое качество необходимо обеспечивать с меньшей потребительской ценой, которая должна постоянно снижаться, с учетом роста конкуренции на рынках сбыта.

Исследования развития организационных форм и методов управления качествомпозволили выявить следующие общие закономерности: постепенный переход от контроля к всеобщей ответственности за качество; усиление роли человеческого фактора; постоянное совершенствование организации процессов производства.

Содержание каждой теории раскрывается в базовых принципах, определяющих организационные правила, с учетом которых строятся взаимоотношения между исполнителями в системе управления качеством.

Эволюция системного подходав отечественной практике охарактеризована в положениях следующих систем: БИП, КАНАРСПИ, СБТ, НОРМ, КСУКП (1, с.24-29), имеющих общие черты с международной системой стандартов по качеству (ИСО).