Заключение

В содержании учебного пособия выделены важнейшие темы дисциплины «Управление качеством», такие как:

- общая философия качества продукции и процессов;

- эволюция системного подхода к управлению качеством;

- методологические подходы и методы тотального управления качеством;

- исследование практики применения систем управления качеством;

- моделирование и управление внедрением систем качества;

- исследование условий функционирования систем качества;

- методология аудитов и мониторинга процессов в системе качества;

- экономические методы управления качеством;

- взаимосвязь качества и конкурентоспособности.

Основной акцент в работе сделан на раскрытие концепции процессного подхода и освещение ее влияния на организационную перестройку системы общего менеджмента предприятия и системы управления качеством.

Целью данного исследования также является формирование новой культуры производства и труда, нацеливающей на развитие у работников чувства «хозяина процесса», в котором он участвует в соответствии с выполняемыми функциональными обязанностями и идентификация ответственности работника за обеспечение соответствия качества «выходов» и качеству «входов» взаимосвязанных процессов.

Особое внимание уделено принципиальным отличиям «старого» и «нового» восприятия элементов системы качества, характер организационных изменений на предприятии и задачам модернизации системы качества. При анализе применения концепции процессного подхода особое внимание уделено групповой работе и описанию новых методов техники обеспечения качества всех элементов производственной системы, освещению методов постоянных улучшений, статистических методов анализа и мониторинга процессов, сущность которых исследована в разделах учебного пособия.

Логика изложения материала такова, что по каждой теоретической теме приведен перечень контрольных вопросов и вопросов для самостоятельной подготовки при изучении теоретического материала, приведены варианты практических и семинарских занятий, задания по самостоятельной работе при подготовке к практическому занятию, домашнее задание и тестовые задания для проверки текущих знаний.

Для решения задач приведены методические рекомендации и формулы для расчетов. Для текущего контроля приведены два индивидуальных занятия, включающие теоретическую часть и практические задания и задачи.

Задание выполняется по установленному графику, сдается преподавателя и оценивается в баллах.

Библиографический список

1. Каблашова И.В. Управление качеством на предприятии машиностроения: учеб. пособие / И.В. Каблашова. Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2005. 172 с.

2. Каблашова И.В. Теория и методы обеспечения качества процессов производства: монография / И.В. Каблашова. Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун.-т, 2005. 174с.

3. Каблашова И.В. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Перспективы, проблемы, решения / И.В. Каблашова. Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2000. 153 с.

4. Каблашова И.В. Управление качеством: курс лекций / И.В. Каблашова. – Воронеж: ВГТУ, 2001.

5. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ./ А. Фейгенбаум; авт. предисл. и науч. ред. А.В. Качалов. – М.: Экономика, 1989. – 471 с.

6. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова. – М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 2001.

7. Гисин В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гисин. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2004.

8. Басовский А.Е. Управление качеством: учебник / А.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2003.

9. Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

10. Варкута С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С.А. Варкута. – М.: ИНФРА-М, 2005.

11. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006.

12. Глудкин А.В. Управление качеством: учебник для вузов / А.В. Глудкин. – М.: ИНФРА-М, 2004.

13. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских кампаниях / В.А. Лапидус. – М.: Новости, 2005. – 452 с.

14. Журнал «Методы менеджмента качества».

15. Журнал «Стандарты и качество»,

16. Журнал «Европейское качество»

17. Стандарты РФ ИСО 9000.

18. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 423 с.

19. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества / В.Я. Белобрагин. – М.: АСМС, 2001. – 510 с.

20. Бенделл Т. Наставники по качеству. Сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: пер. с англ. / Т. Бенделл. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 274 с.

21. ГОСТ Р 50779.44 – 2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 59 с.

22. Джордж С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (ТQМ) / С. Джорж, А. Ваймерскирх. – СПб.: Виктория плюс, 2002. – 256 с.

23. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. – М.: Изд-во стандартов, 1995. – 296 с.

24. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник / Г.Д. Крылова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 490 с.

25. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2003. – 334 с.

26. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. – СПб.: Питер, 2002. 272 с.

27. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО семейства 9000): учеб. пособие / В.Н. Спицнадель. – СПб.: Издательский дом.

Приложение 1

Форма отчета и прогноза по затратам на качество

Элементы затрат	Отчетный период			Прогнозный период
	сумма, тыс. долл.	структура в группе, %	общая структура, %	сумма, тыс. долл.	структура в группе, %	общая структура, %
1	2	3	4	5	6	7
1. Затраты на предотвращение ошибок
1.1. Управление отделом контроля качества
1.2. Планирование качества
1.3. Планирование контроля
1.4. Контроль проекта
1.5. Испытание на пригодность к применению в техн. процессе
1.6. Подтверждение приемлемости поставки
1.7. Уход за средствами контроля
1.8. Заключение о качестве
1.9. Обучение по обеспечению качества
1.10. Требования по качеству
1.11. Прочие
Сумма затрат на предотвращение ошибок		100
2. Затраты на контроль
2.1. Пригодность

Продолжение Прил. 1

1	2	3	4	5	6	7
2.2. Контроль опытного образца
2.3. Входной контроль
2.4. Межоперационный контроль
2.5. Контроль готовой продукции
2.6. Приемный контроль
2.7. Документация контроля
2.8. Средства контроля
2.9. Прочие
Сумма затрат на контроль		100
3. Внутренние затраты на исправление ошибок
3.1. Брак
3.2. Доработка
3.3. Дополнительная разработка
3.4. Сортировочный контроль
3.5. Повторный контроль
3.6. Исследование проблем
3.7. Корректировочные мероприятия
3.8. Уценка
3.9. Прочие
Сумма внутренних затрат на исправление ошибок		100
4. Внешние затраты на исправление ошибок

Окончание Прил. 1

1	2	3	4	5	6	7
4.1. Ответственность за изделие
4.2. Гарантия
4.3. Дополнительный бесплатный сервис
4.4. Послепродажный сервис (из-за недостатков в качестве)
4.5. Прочие
Сумма внешних затрат на исправление ошибок		100
Общие затраты на обеспечение качества			100			100

Приложение 2

Форма таблицы распределения затрат по источникам покрытия

и местам возникновения

Элементы затрат на обеспечение качества	Источники		Места возникновения затрат / функциональные области
	общие издержки фирмы	издержки по подразделениям	разработка	закупка	планирование производства	производительность	отдел контроля качества
Предотвращение ошибок
1.1. Отдел контроля качества
1.3. Планирование контроля
Затраты на контроль
2.1. Пригодность
2.4. Межоперационный контроль
Внутренние затраты на исправление ошибок
3.2. Доработка
* Перечень элементов затрат продолжить, используя приложение 1