Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Курс лекций деловое общение часть1.doc
Скачиваний:
77
Добавлен:
29.05.2015
Размер:
882.18 Кб
Скачать

Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка родитель

Распознание состояний

Критическое

Кормяще-заботливое

1.

Общее поведение

Оценивающее, ироническое, порицающее, показывающее, авторитарное, запрещающее, приказное

Доброе, ободряющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее

2.

Речевые формулировки

«Ты должен, ты не должен»; «Это следует делать, это не следует делать»; «Как ты может!»; «Я не позволю так обращаться со мной!»

«Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого»; «будь осторожен»; не ломай себе голову»

3.

Манера говорить

Твердо, высокомерно, саркастически, цинично и т.д.

Тепло. Успокаивающе, сочувственно

4.

Выражение лица

Отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот

Заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно-заинтересованное

5.

Жесты и положение тела

Поднятый вверх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх

Протянутые руки, поглаживание по голове и др.

Взрослый. Распознание состояний

Распознание состояний

1.

Общее поведение

По-деловому, объективно, без эмоций, независимо, собирая и перерабатывая информацию

2.

Речевые формулировки

«Возможно», «Вероятно», «Я думаю» и т.д. Вопросы начинаются со слов: как, почему, кто, что, когда

3.

Манера говорить

Уверенно, ясно и четко, спокойно, без страстей и эмоций, нейтрально

4.

Выражение лица

Частое изменение выражения лица в соответствии с ситуаций, лицо обращено к партнеру, внимательное

5.

Жесты и положение тела

Жесты подкрепляют то, что говорится, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед

Ребенок. Распознание состояний

Распознание состояний

Свободное

Приспосабли-вающееся

Бунтарское

1.

Общее поведение

Игривое, хитрое, раскрепощенное, вялое, естественное

Осторожное, покорное, обиженное

Капризное, своенравное, грубое, агрессивное

2.

Речевые формулировки

«Я хочу», «Так тебе и надо!», «Замечательно!»

«Почему всегда Я?», «Я попробую», «Я правильно сделал?»

«Я этого не хочу», «оставьте меня в покое!»

3.

Манера говорить

Громко, быстро, печально

Тихо, плаксиво, нудно, привередливо

Гневно, громко, упрямо

4.

Выражение лица

Воодушевленное, возбужденное, лукавое, печальное и т.д.

Потерянное, тактичное, выражающее согласие

Жесткое, упрямое, отсутствующее

5.

Жесты и положение тела

Свободные, напряженный или расслабленный корпус

Склоненная голова, опущенные плечи, поза «слуги»

Напряженность, угрожающая поза, опущенная голова

Позиции партнеров в общении определяются теми состояния я, которые вступают во взаимодействие в данный момент общения.

По мнению Э.Берна трансакция представляет собой единицу общения, состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между двумя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии.

Три формы трансакций. Э.Берн выделяет три формы трансакций – параллельные, или дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Причем каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации.

1. Дополнительные (параллельные) трансакции между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению.

Стимул. Вы подготовили материалы к совещанию? - Реакция. Да, набрал на компьютере и распечатал.

Стимул. Сколько раз говорить, что сведения в налоговую инспекцию должны подаваться своевременно. – Реакция. Очень сожалею, столько всяких срочных дел. Завтра все будет подготовлено.

Правило коммуникации: параллельные, или дополнительные трансакции могут продолжаться долго. Длительное общение не Вов всех случаях бывает эффективным.

2. Пересекающиеся трансакции препятствуют течению беседе. В данном случае реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено.

Стимул. Мне звонили из хозотдела? – Реакция. Реже нужно выходить, тогда не будет вопросов.

Правило коммуникации: пересекающиеся трансакции прерывают коммуникации временно.

3. Скрытые трансакции предполагают взаимодействие сразу на двух уровнях – социальном и психологическом. На социальном уровне произносится одно, а на психологическом – подразумевается другое. Правило коммуникации: при скрытых трансакциях общение происходит на скрытом психологическом уровне.

В различных ситуациях межличностного общения могут активизироваться различные состояния «Я» и определять собой конкретную структуру «Транзакций». Важнейший вид такой структуры – «игра» (система транзакций со скрытой мотивацией, предсказуемым исходом).

Иногда выделяют следующие функции делового общения: 1) инструментальную (общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимого доя реализации принятого решения и т.д.); 2) интегративную – средство объединения деловых партнеров для коммуникативного процесса: решение задачи, выработки совместного общения и т.д.; 3) самовыражающую – позволяет показать личностный интеллектуальный и психологический потенциал; 4) трансляционную – предназначается для передачи конкретных способов деятельности, мнений, суждений и пр.; 5) социально контролирующую – регламентирует поведение и деятельность и речевые акции участников делового взаимодействия; 6) социализирующую – развитие навыков культуры делового общения, делового этикета; 7) экспрессивную – деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоции, переживания друг друга, чаще выражающиеся невербальными средствами.

Ориентация на контроль и понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии. Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Эти ориентации предполагают определенные закономерности общения.

Стратегия «контролера» - стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации, и довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием.

Стратегия «понимателя »- адаптация к партнеру. «Контролеры» стремятся к доминирующим позициям «вертикального взаимодействия», а «пониматели» - к равным горизонтальным взаимодействиям.

Открытость и закрытость в общении. Открытость общения – открытость предметной позиции в способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других. Закрытость общения – нежелание раскрывать свои позиции. Существуют смешанные типы.

Мотивы общения. Функция мотивации направлена на обеспечение добросовестного выполнения подчиненными их обязанностей. Повышение мотивации ставит сразу две цели: 1) снижение уровня неудовлетворенности работников благодаря регуляторам мотивации; 2) увеличение уровня удовлетворенности с помощью усиления главных мотиваторов (см. 2.3.).

Таблица 2.3.